Закон о защите прав потребителей - мобильные телефоны

[client]

А если обнаружу при осмотре в сц несвоевременный некачественный ремонт, как мне поступить?

Ну если дефект не устранен - не забирать телефон из ремонта .

[sergio17]

Здравствуйте! Помогите советом, купили телефон 5июля 2013года на Бочарова 40б - это магазин Киевстар, телефон сам по себе включается,выключается, попросили продавца обменять или вернуть деньги, увы, он сказал, что не намерен платить за телефон из своего кармана, как быть?

[rakywok]

Здравствуйте! Помогите советом, купили телефон 5июля 2013года на Бочарова 40б - это магазин Киевстар, телефон сам по себе включается,выключается, попросили продавца обменять или вернуть деньги, увы, он сказал, что не намерен платить за телефон из своего кармана, как быть?

Сдавать в ремонт. Или через продавца или в СЦ. Не соглашаться на ремонт сроком более 14-ти дней, вычеркнуть пункт про срок более 14-ти дней и написать словами.
Попросить аналогичный телефон из подменного фонда, на время ремонта.

[veiksme]

Подскажите где найти образец заявления о замене телефона купленного до 14 дней назад?
Что делать если продавец отказывается принимать заявление, а дни идут?
спасибо

Полистайте этот форум http://forum.ligazakon.ua/index.php?/tagscloud/109-zashita-prav-potrebitelei/

[rakywok]

Подскажите где найти образец заявления о замене телефона купленного до 14 дней назад?
Что делать если продавец отказывается принимать заявление, а дни идут?
спасибо

По какой причине требуете замену?

[rakywok]

очень быстро разряжается
вместо 325 ч в режиме ожидания - 2-3 суток
было бы по паспорту так и 14 дней почти прошли бы
а так уже несколько зарядов
спасибо

Вам тогда в СЦ. Возврат или обмен, возможен только товара надлежащего качества которым не пользовались, Ваш таким по ходу не является.

[client]

очень быстро разряжается
вместо 325 ч в режиме ожидания - 2-3 суток
было бы по паспорту так и 14 дней почти прошли бы
а так уже несколько зарядов
спасибо

14 дней к Вам никакого отношения не имеют .
Можете хоть через полгода начинать доказывать что он бракованный .
( Хотя я так понимаю , это производитель про 325 ч наплел а не продавец . Наверняка потом окажется , что 325 ч он держит только при каких-то определенных условиях . А вообще - 3 суток бы не сказал что это ну прям очень быстро .)

[client]

уже менее суток держал со вчерашнего дня
аналолгичный новый купленный зимой держался более 10 дней

Ну если новый и менее суток в режиме ожидания то это конечно ненормально .
Тогда или батарея плохая или в телефоне что-то типа короткого замыкания .
Можно самому поставить другой аккумулятор и понять с ним ли проблема . Если там замыкание и он потребляет значительно больше положенного то это в любой мастерской сразу определят .
Ну это так , чтобы самому быстро понять в чем проблема .
А если долго - то надо сдавать аппарат на ремонт продавцу или в сервис и ждать что ответят .

[zmey-2005]

Подскажите как можно повлиять на время ремонта телефона в СЦ по гарантии? И еще- 14 дней календарный срок или рабочих дней?
Сдал телефон в СЦ интертелекома по гарантии, поломка не критичная но неприятная - все время горела индикация зарядки батареи, уже идет 3-я неделя ремонта, нечего толком не говорят -отдали в лабораторию.... В талоне написано - ремонт в течение 14-и дней, при заказе доп. деталей возможен срок 40 дней. Как можно повлиять ? Заранее спасибо.

[T1m]

Подскажите как можно повлиять на время ремонта телефона в СЦ по гарантии? И еще- 14 дней календарный срок или рабочих дней?
Сдал телефон в СЦ интертелекома по гарантии, поломка не критичная но неприятная - все время горела индикация зарядки батареи, уже идет 3-я неделя ремонта, нечего толком не говорят -отдали в лабораторию.... В талоне написано - ремонт в течение 14-и дней, при заказе доп. деталей возможен срок 40 дней. Как можно повлиять ? Заранее спасибо.

требуйте замены или возврата денег, но, если телефон не дешевый - подавайте иск о взыскании неустойки (для начала направьте письмо в интер с этим требованием) + потребуйте что бы вам предоставили телефон аналогичной марки, в случае не предоставления тоже будет неустойка

[rakywok]

требуйте замены или возврата денег, но, если телефон не дешевый - подавайте иск о взыскании неустойки (для начала направьте письмо в интер с этим требованием) + потребуйте что бы вам предоставили телефон аналогичной марки, в случае не предоставления тоже будет неустойка

На каком основании? Первый ремонт по закону может длиться сколько угодно, а товарищ ещё и согласился на срок более 14-ти дней (что делать не стоило естественно), максимум пеня в виде 1% в день от стоимости телефона, за время задержки более 14-ти дней. Ну и попросить аналогичный из подменного фонда и за каждый день задержки, также 1%.

[zmey-2005]

Подменный фонд не особо интересует, есть старый телефон которым пользуюсь (да и не дают они аналогичные телефоны, а выдают самые дешёвые звонилки) а вот пеня это уже интересно. Все же около 30 грн. в день выходит. Но опять же вопрос - 14 дней - рабочих или календарных? Просто если рабочих то еще вроде как не прошли, а если календарных то уже пора. Ну и собственно само заявление, оно на кого пишется? И есть ли где-то образец (на основании чего я могу требовать 1% )?
И всем Спасибо!

[T1m]

На каком основании? Первый ремонт по закону может длиться сколько угодно, а товарищ ещё и согласился на срок более 14-ти дней (что делать не стоило естественно), максимум пеня в виде 1% в день от стоимости телефона, за время задержки более 14-ти дней. Ну и попросить аналогичный из подменного фонда и за каждый день задержки, также 1%.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

очень сомнительно что писулька в талоне аля "при заказе доп. деталей возможен срок 40 дней" будет рассмотрена как согласие на ремонт в более длительный срок... в любом случае нужно видеть как именно написана данная фраза

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

т.е. мы имеем первое требование - починка в 14 дней, которая не выполнена, засим требуем возврат денег,

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

ну и неустойка за то что продержали аппарат более 14 дней в ремонте )

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

[jay_dee]

Подменный фонд не особо интересует, есть старый телефон которым пользуюсь (да и не дают они аналогичные телефоны, а выдают самые дешёвые звонилки) а вот пеня это уже интересно. Все же около 30 грн. в день выходит. Но опять же вопрос - 14 дней - рабочих или календарных? Просто если рабочих то еще вроде как не прошли, а если календарных то уже пора. Ну и собственно само заявление, оно на кого пишется? И есть ли где-то образец (на основании чего я могу требовать 1% )?
И всем Спасибо!

По закону должны давать аналогичные по характеристкам и функциям. Хотя соглашусь, что я бы тоже не стал связываться с обменным фондом.
Насчет 14 календарных дней, сам не так давно интересовался этим вопросом, нигде нет упоминания о рабочих днях. Требовать 1% на основании закона о защите прав потребителей, там есть такая статья, я думаю не сложно её найти. Я бы ещё на вашем месте настрочил бы десяток жалоб в общество по защите прав, управление торговли и прочие инстанции. Единственный момент, ты внимательно читал квитанцию ? Они часто хитрят и там есть такая фраза, что ты даешь добро на продление срока ремонта, если они не успеют за 14 дней.

Вообщем в итоге. Писать заявление на имя директора с требованиями уплаты неустойки со ссылкой на статью закона о защите прав потребителей. Сюда же десяток жалоб. Сюда же требование выдать акт о том, что за 14 дней починить не могут ну и акт водомеханики ( что ты не ронял его и не топил ). С этим актом в магазин где покупал телефон, обязаны вернуть деньги за телефон или выдать новый.

Обязательно все в письменном виде - пишешь заявы всегда в 2х экз. Одну им , одну тебе, где они напишут кто принял и когда и желательно ещё и номер входящего чтобы поставили. На заяву должны ответить в письменном виде в течении 30 дней. Если не ответят - опять таки жалобу в прокуратуру и требование наложить штраф за нарушение закона о письменных обращениях граждан ( за это предусмотрена админ ответственность ).

ЗЫ скорее всего в выплате неустойки тебе откажут. Тут дорога одна - в суд. Я бы не поленился и подал бы иск. Есть реальные прецеденты, когда удавалось отсудить. А вот отказать вернуть тебе телефон и выдать бумажку, что за 14 дней не смогли починить не могут. Вернее могут, но я бы на их месте не стал бы этого делать ( кроме случаев, если на квитанции есть твоя подпись, что ты согласен на продление ремонт, если они не успеют )

[T1m]

По закону должны давать аналогичные по характеристкам и функциям. Хотя соглашусь, что я бы тоже не стал связываться с обменным фондом.
Насчет 14 календарных дней, сам не так давно интересовался этим вопросом, нигде нет упоминания о рабочих днях. Требовать 1% на основании закона о защите прав потребителей, там есть такая статья, я думаю не сложно её найти. Я бы ещё на вашем месте настрочил бы десяток жалоб в общество по защите прав, управление торговли и прочие инстанции. Единственный момент, ты внимательно читал квитанцию ? Они часто хитрят и там есть такая фраза, что ты даешь добро на продление срока ремонта, если они не успеют за 14 дней.

Вообщем в итоге. Писать заявление на имя директора с требованиями уплаты неустойки со ссылкой на статью закона о защите прав потребителей. Сюда же десяток жалоб. Сюда же требование выдать акт о том, что за 14 дней починить не могут ну и акт водомеханики ( что ты не ронял его и не топил ). С этим актом в магазин где покупал телефон, обязаны вернуть деньги за телефон или выдать новый.

Обязательно все в письменном виде - пишешь заявы всегда в 2х экз. Одну им , одну тебе, где они напишут кто принял и когда и желательно ещё и номер входящего чтобы поставили. На заяву должны ответить в письменном виде в течении 30 дней. Если не ответят - опять таки жалобу в прокуратуру и требование наложить штраф за нарушение закона о письменных обращениях граждан ( за это предусмотрена админ ответственность ).

ЗЫ скорее всего в выплате неустойки тебе откажут. Тут дорога одна - в суд. Я бы не поленился и подал бы иск. Есть реальные прецеденты, когда удавалось отсудить.

14 календарных - если бы рабочих, то в ЗОПП так и писалось бы + уже проверено )
ну если сумма неустойки 200грн то особого смысла подавать в суд не вижу )

[jay_dee]

На всякий случай, приведу ссылки на закон.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

[rakywok]

товарищи! прочитайте внимательнее что же такое сущ недостаток. подсказываю, первфй ремонт им никак не может быть. также это можете прочитать в теме о защите потребителей.

[T1m]

товарищи! прочитайте внимательнее что же такое сущ недостаток. подсказываю, первфй ремонт им никак не может быть. также это можете прочитать в теме о защите потребителей.

давайте будем читать в комплексе, а не зацикливаться на одном предложении )
моємо вимогу споживача а) про безоплатне усунення недоліків товару, згідно ч.1 ст.8 ЗУ ПЗПС

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

та у строк передбачений цією ж статтею:

При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

продавець, не може відремонтувати його у 14 денний термін, тим самим повертає нам товар який повністю відповідає товару з істотними недоліками (в тому числі і виділеному):

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

споживач ні в якому разі не винен у тому, що у передбачений законодавством строк для ремонту (14 днів) продавець/виробник не зміг/може відремонтувати товар, тому відповідно до тої ж статті 8 змінюємо нашу вимогу

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

на б) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми, або в) заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар, відповідно до тої ж ст. 8

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[rakywok]

и? сущ недостаток, Это когда вам отремонтировали, он снова сломался и и не успевают починить в срок 14 дней. зайдите в упоминаемую темку, там юрист утверждает именно так.

[T1m]

и? сущ недостаток, Это когда вам отремонтировали, он снова сломался и и не успевают починить в срок 14 дней. зайдите в упоминаемую темку, там юрист утверждает именно так.

нет. какие варианты у продавца если он не может починить в установленный срок - 14 дней?)

можно ссылку на сообщение юриста )