"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Серж]

Просто есть перечень товаров, которые возврату не подлежат. Сам на этом попался.

Понятно. Я имел ввиду негативный опыт многих людей именно с этим магазином. Ведь у меня они могли бы прицепиться к какой-нибудь мелочи--например, потёртая коробка. Типа вид не товарный.

[Бусь]

Добрый день, мне нужен совет по одному вопросу.
Неделю назад моя мама купила платье(800 грн) в "острове", магазин не выдает чеки, так как не имеет кассового аппарата.
Платье предназначалось для свадьбы 15.06, мама его постирала по этикетке, платье все полиняло(сине-белые полоски) синее полиняло на белое.
Когда пришли в шоке в магазин вернуть платье, начали возмущаться что она его не так стирала, но мама с опытом, стирать "неправильно" не умеет, короче платье она оставила в магазине и деньги ей тоже не вернули, сослались на то, что нет хозяйки, приедьте через два дня, сегодня я звоню продавцу, спрашиваю можно ли поъехать? она каким-то странным тоном отвечает, что она не знает что где и как? и что она не на работе и не знает есть ли хозяйка?
Прошу совета, я понимаю что мама некоторые моменты (типа чека и тд) упустила по своей некомпетентности и доверия людям, но что Делать сейчас нам???

[rakywok]

Добрый день, мне нужен совет по одному вопросу.
Неделю назад моя мама купила платье(800 грн) в "острове", магазин не выдает чеки, так как не имеет кассового аппарата.
Платье предназначалось для свадьбы 15.06, мама его постирала по этикетке, платье все полиняло(сине-белые полоски) синее полиняло на белое.
Когда пришли в шоке в магазин вернуть платье, начали возмущаться что она его не так стирала, но мама с опытом, стирать "неправильно" не умеет, короче платье она оставила в магазине и деньги ей тоже не вернули, сослались на то, что нет хозяйки, приедьте через два дня, сегодня я звоню продавцу, спрашиваю можно ли поъехать? она каким-то странным тоном отвечает, что она не знает что где и как? и что она не на работе и не знает есть ли хозяйка?
Прошу совета, я понимаю что мама некоторые моменты (типа чека и тд) упустила по своей некомпетентности и доверия людям, но что Делать сейчас нам???

если нет кассового аппарата, чеки выписывают от руки.
Вы когда им отдали платье, хоть какую-то бумажку взяли или просто отдали и они спокойно могут сказать что первый раз Вас видят?! отдавали для чего? надо было писать заявление, чтобы магазин провёл экспертизу и на её основании, уже бы решался вопрос.
Сначала надо спрашивать совета, а потом делать, а не наоборот : Wink_anim:

[pure_turquoise]

Сегодня в одном из магазинов сдавала зарядное устройство для мобильного, которое перестало работать при первом же включении в сеть.
Продавец ничего не знал о ремонте в течение 14 дней, а на квитанции у них уже заранее напечатаны такие слова на укр.яз: Я согласен с ремонтом от 14 до 30 дней. Продавец сказал, что не примет у меня товар на ремонт если я не подпишу, тем самым хотел лишить меня права выбора и отменить факт "согласования сроков ремонта с обеих сторон".
Мне эта строчка не понравилась и я приписала своей рукой следующее:
"Подписываю при условии, что срок ремонта не будет превышать 14 дней."

Подскажите, пожалуйста, будет ли иметь силу моя приписка? Заранее благодарю.

[rakywok]

Сегодня в одном из магазинов сдавала зарядное устройство для мобильного, которое перестало работать при первом же включении в сеть.
Продавец ничего не знал о ремонте в течение 14 дней, а на квитанции у них уже заранее напечатаны такие слова на укр.яз: Я согласен с ремонтом от 14 до 30 дней. Продавец сказал, что не примет у меня товар на ремонт если я не подпишу, тем самым хотел лишить меня права выбора и отменить факт "согласования сроков ремонта с обеих сторон".
Мне эта строчка не понравилась и я приписала своей рукой следующее:
"Подписываю при условии, что срок ремонта не будет превышать 14 дней."

Подскажите, пожалуйста, будет ли иметь силу моя приписка? Заранее благодарю.

статья 8, п.9 Закона о ЗПП гласит, устранение проблемы должно быть в срок 14 дней с даты сдачи или по согласованию сторон. они же сразу такое себе понаписывали, типа Вы согласны на срок более, а многие просто и не знают про закон и 14 дней. поэтому тот пункт вычёркивается и дописывается рукой, отремонтировать в срок 14 дней и конечно можно дописать, на что ссылаемся, книжка Закона должна всегда висеть где-то недалеко.

[pure_turquoise]

статья 8, п.9 Закона о ЗПП гласит, устранение проблемы должно быть в срок 14 дней с даты сдачи или по согласованию сторон. они же сразу такое себе понаписывали, типа Вы согласны на срок более, а многие просто и не знают про закон и 14 дней. поэтому тот пункт вычёркивается и дописывается рукой, отремонтировать в срок 14 дней и конечно можно дописать, на что ссылаемся, книжка Закона должна всегда висеть где-то недалеко.

Спасибо за ответ.
Еще я подумала, что если зарядка сразу сгорела, то можно было ее письменно на экспертизу направить через магазин, тогда бы дело решилось за три дня. Или тоже нужно ждать третьей поломки?
Мне вдруг стало интересно: заявление на экспертизу пишется в любой момент общения с магазином или только при первом обращении?

[rakywok]

Спасибо за ответ.
Еще я подумала, что если зарядка сразу сгорела, то можно было ее письменно на экспертизу направить через магазин, тогда бы дело решилось за три дня. Или тоже нужно ждать третьей поломки?
Мне вдруг стало интересно: заявление на экспертизу пишется в любой момент общения с магазином или только при первом обращении?

а вам не нужна никакая экспертиза. у Вас есть гарантия, вы им её сдали на ремонт. не успеют в срок 14 дней, возврат или обмен, успеют так успеют. они по любому будут сами проверять что с ней не так. на экспертизы чаще всего идёт одежда, обувь и прочее, а не бытовая техника.

[pure_turquoise]

а вам не нужна никакая экспертиза. у Вас есть гарантия, вы им её сдали на ремонт. не успеют в срок 14 дней, возврат или обмен, успеют так успеют. они по любому будут сами проверять что с ней не так. на экспертизы чаще всего идёт одежда, обувь и прочее, а не бытовая техника.

Еще раз спасибо.
Дело-то в сроках, поэтому я спросила. Телефон новый, будет без зарядного устройства эти две недели. Не всегда есть возможность зарядить его от компьютера, а остальные зарядные в доме другие, к этому телефону не подходят.
Этот товар же не заменяют аналогичным на время ремонта.

[rakywok]

Еще раз спасибо.
Дело-то в сроках, поэтому я спросила. Телефон новый, будет без зарядного устройства эти две недели. Не всегда есть возможность зарядить его от компьютера, а остальные зарядные в доме другие, к этому телефону не подходят.
Этот товар же не заменяют аналогичным на время ремонта.

как не меняют? идите в магазин и пишите заявление, чтобы Вам выдали товар из подменного фонда, Вы же не можете пользоваться телефоном. или зарядку дадут или аналогичный телефон. за каждый день задержки, можете требовать 1% от стоимости.

[pure_turquoise]

как не меняют? идите в магазин и пишите заявление, чтобы Вам выдали товар из подменного фонда, Вы же не можете пользоваться телефоном. или зарядку дадут или аналогичный телефон. за каждый день задержки, можете требовать 1% от стоимости.

Да, про 1% я помню, спасибо.
Только вот в списке обменного фонда я нашла среди прочего:
- компьютеры и их комплектующие.
А вот про телефонные комплектующие речи не идет.
Если продавец не знает про 14 дней, которые отводятся для ремонта, стоит ли начинать ему доказывать, что зарядка является неотъемлемой частью телефона? ) Поверит ли он мне на слово? )

[LittLe_Leo]

Подскажите, пожалуйста, будет ли иметь силу моя приписка? Заранее благодарю.

Канеш, будет )

статья 8, п.9 Закона о ЗПП гласит, устранение проблемы должно быть в срок 14 дней с даты сдачи или по согласованию сторон. они же сразу такое себе понаписывали, типа Вы согласны на срок более, а многие просто и не знают про закон и 14 дней. поэтому тот пункт вычёркивается и дописывается рукой, отремонтировать в срок 14 дней и конечно можно дописать, на что ссылаемся, книжка Закона должна всегда висеть где-то недалеко.

А вот интересная фраза в Порядке гарантийного ремонта:
" 28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за
домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого
законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад
установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в
розмірі 1 відсотка вартості товару. "

А законодавством встановлено 14 дней.
Так что, получается, что можно договориться на срок только меньший, чем установлено законом. То есть 4 дня, 6.. Интересный момент.

[LittLe_Leo]

Спасибо за ответ.
Еще я подумала, что если зарядка сразу сгорела, то можно было ее письменно на экспертизу направить через магазин, тогда бы дело решилось за три дня. Или тоже нужно ждать третьей поломки?
Мне вдруг стало интересно: заявление на экспертизу пишется в любой момент общения с магазином или только при первом обращении?

В любой.

[pure_turquoise]

А вот интересная фраза в Порядке гарантийного ремонта:
" 28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за
домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого
законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад
установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в
розмірі 1 відсотка вартості товару. "

А законодавством встановлено 14 дней.
Так что, получается, что можно договориться на срок только меньший, чем установлено законом. То есть 4 дня, 6.. Интересный момент.

Спасибо, Little_Leo.

[Бусь]

если нет кассового аппарата, чеки выписывают от руки.
Вы когда им отдали платье, хоть какую-то бумажку взяли или просто отдали и они спокойно могут сказать что первый раз Вас видят?! отдавали для чего? надо было писать заявление, чтобы магазин провёл экспертизу и на её основании, уже бы решался вопрос.
Сначала надо спрашивать совета, а потом делать, а не наоборот : Wink_anim:

Так дело в том, что чеки в той торговой точке и от руки не выписываются тоже, на нашу просьбу выписать нам копию чека(ведь хотя бы записи о том что продалось должны быть) и выдать жалобную книгу - было отказано.
Вообще в обществе по защите прав потребителей, нам настоятельно порекомендовали больше никогда нигде ничего не покупать без чека, мы это и так знали, но тут мама попалась.
Вот так, это наука будет, даже на рынках нужно просить чеки или не покупать вообще там.

[rakywok]

Так дело в том, что чеки в той торговой точке и от руки не выписываются тоже, на нашу просьбу выписать нам копию чека(ведь хотя бы записи о том что продалось должны быть) и выдать жалобную книгу - было отказано.
Вообще в обществе по защите прав потребителей, нам настоятельно порекомендовали больше никогда нигде ничего не покупать без чека, мы это и так знали, но тут мама попалась.
Вот так, это наука будет, даже на рынках нужно просить чеки или не покупать вообще там.

ну я бы не рискнул тогда, за такие деньги брать вещь, если бы меня хотя бы на словах, не уверили в том что если что, всё порешаем.

[Бусь]

ну я бы не рискнул тогда, за такие деньги брать вещь, если бы меня хотя бы на словах, не уверили в том что если что, всё порешаем.

так вот это именно "все порешаем" и было, они предложили для платья сделать химчистку))))типа избавим вас от пятен линьки.

В магазине подмешивают среди платьев хорошего качества белорусского производства, неизвестно чьего производства платья плохого качества ткани и краски, его то мама и купила!

Одним словом "привоз" там надо держать ушки на макушке

[rakywok]

так вот это именно "все порешаем" и было, они предложили для платья сделать химчистку))))типа избавим вас от пятен линьки.

В магазине подмешивают среди платьев хорошего качества белорусского производства, неизвестно чьего производства платья плохого качества ткани и краски, его то мама и купила!

Одним словом "привоз" там надо держать ушки на макушке

Что решили всё же?

[Бусь]

Что решили всё же?

А ничего.мы больше не оставляли платье.сделаем сами химчистку если получится что-то. Так что ни денег ни нормальной вещи.

[АнченА]

Пришла бумага от ОблЭнерго.чтоб принести им доки(ксерокс+оригинал для сравнения) на перезаключение договора,принесла техпаспорт на квартиру(приватизированная)+витяг из державного реестра правочиникив,сказали не то,надо договор купли- -продажи.Имею ли я право,как потребитель их энергии, им этот договор не оставлять,а только показать?!

[LittLe_Leo]

Пришла бумага от ОблЭнерго.чтоб принести им доки(ксерокс+оригинал для сравнения) на перезаключение договора,принесла техпаспорт на квартиру(приватизированная)+витяг из державного реестра правочиникив,сказали не то,надо договор купли- -продажи.Имею ли я право,как потребитель их энергии, им этот договор не оставлять,а только показать?!

Новый собственник?