Электронный сбой в банкомате..кто сталкивался???

[Sweety]

Дело было так...У меня зарплатная карточка Укрсоцбанка....Решила я в ноябре снять ЗП, была в Таврии,там стоял банкомат Укрсиба,который является как оказалось банком-партнером моего. Проверив счет,нажала на "снять" и тут самое интересное...Слышу,что барабаны денежные крутятся-и на экране появляется "у вас превышен дневной лимит активности" и выплевывается такая же бумажка.....Дальше больше-проверяю снова счет- деньги со счета ушли!!!! Вобщем,звоню в Киев тут же по телефону горячей линии,т.к. дело было вечером-там гвоорят что у вас просто заблокировались деньги, разблокируются на 33 день Пришла на следующий день в областное отделение Укрсоцбанка-написала заявление,девочки при мне позонили в киев,чтобы все уточнить и явно были удивлены таким сроком....Короче, прошли эти 33дня,а деньги мне и не вернули.Звоню снова в обл отделение-вот только что перезвонили и сказали,что отправили дело на рассмотрение в Укрсиббанк,т.к. я снимала деньги в их банкомате,они будут расследовать это дело до 25 января,чтобы проверить действительно ли такое было.....Я просто в ужасе,история тянется уже второй месяц....Может кто-то попадал в похожую ситуацию? У меня сложилось впечатление,что меня просто водят за нос.

[Alexx(X)]

Ну приблизительно по времени оно так и тянется, тем более что праздники, сами понимаете.
Могу вас заверить что деньги ваши никуда просто так исчезнуть не могут. Действует принцип: "Утром деньги, вечером ...."
Придется подождать.

[Good++++]

Дело было так...У меня зарплатная карточка Укрсоцбанка....Решила я в ноябре снять ЗП, была в Таврии,там стоял банкомат Укрсиба,который является как оказалось банком-партнером моего. Проверив счет,нажала на "снять" и тут самое интересное...Слышу,что барабаны денежные крутятся-и на экране появляется "у вас превышен дневной лимит активности" и выплевывается такая же бумажка.....Дальше больше-проверяю снова счет- деньги со счета ушли!!!! Вобщем,звоню в Киев тут же по телефону горячей линии,т.к. дело было вечером-там гвоорят что у вас просто заблокировались деньги, разблокируются на 33 день Пришла на следующий день в областное отделение Укрсоцбанка-написала заявление,девочки при мне позонили в киев,чтобы все уточнить и явно были удивлены таким сроком....Короче, прошли эти 33дня,а деньги мне и не вернули.Звоню снова в обл отделение-вот только что перезвонили и сказали,что отправили дело на рассмотрение в Укрсиббанк,т.к. я снимала деньги в их банкомате,они будут расследовать это дело до 25 января,чтобы проверить действительно ли такое было.....Я просто в ужасе,история тянется уже второй месяц....Может кто-то попадал в похожую ситуацию? У меня сложилось впечатление,что меня просто водят за нос.

Я бы написал жалобу в облуправление НБУ и в управление защиты прав потребителей.

[Sweety]

я тоже обдумываю этот вариант решения вопроса...что там разбираться,банкоматы под видеонаблюдением.

[Erzulie]

У меня была сравнительно похожая ситуация с приватом. Карта, правда, не зарплатная, обычная виза электрон. физлицо, долларовый счет. Ввела сумму, банкомат не выдал деньги, сумму списал. Помучав банкомат, я пошла в отделение привата напротив, объяснила ситуацию, спросила, что можно сделать. У меня уточнили сумму, которую я пыталась снять, предложили, если очень нужно ее снять, снять в любом другом банкомате привата до какого-то определенного числа (кажется, до 18ти часов этого или следующего дня). объяснили, что если что (я сниму полностью весь остаток, и я неверно им все сказала), то карта уйдет в минус, а если я была права, то при плановом обслуживании этого банкомата, когда будут его пополнять купюрами, пересчитают, и если сумма в банкомате будет превышать положенную на мою недоданную сумму, то все будет ок). так все и произошло - деньги я сняла, с банкоматом они разобрались.

[18-я весна]

Могу вас заверить что деньги ваши никуда просто так исчезнуть не могут.

Могут-могут (С) Приватбанк

[Vyacheslav.]

вообще действовать должны были сразу - приезжает человек к банкомату и сверяет кол-во налички в оном и списанные со счетов суммы.... по результатам принимается решение о выдаче денег.... имхо, поезд уже ушел и доказать что-то сложно наврядли сохранились логи с ошибком данного банкомата ....
кстати, приватбанк как раз оперативно реагирует на такие события... наверное, потому что они далеко не редки

[Reva]

вообще действовать должны были сразу - приезжает человек к банкомату и сверяет кол-во налички в оном и списанные со счетов суммы.... по результатам принимается решение о выдаче денег.... имхо, поезд уже ушел и доказать что-то сложно наврядли сохранились логи с ошибком данного банкомата ....
кстати, приватбанк как раз оперативно реагирует на такие события... наверное, потому что они далеко не редки

Глупости.Никто бегом не приезжает. Наличка сверяется при инкассации. Все отчеты хранятся.
И все доказывается.

[Erzulie]

Reva

Да, мне так и объясняли.

[kosjohn]

2 раза была такая кака. Банк Морской транспортный. Один раз месяц, другой 2.5 месяца отдавали деньги, причем раз в неделю звонил и капал им на мозг.

[Alexx(X)]

Глупости.Никто бегом не приезжает. Наличка сверяется при инкассации. Все отчеты хранятся.
И все доказывается.

Да да. Когда работал в МТБ так и делалось, в банкомате есть специальный "ящичек" куда скидывается валюта, которая по какой либо причине не вышла, либо порвалась во время транспортировки либо человек не забрал. Делается звонок инкассаторам они приезжают выгребают банкомат, ему делается профилактика и деньги пересчитываются в банке. Делается заключение и т.д....
Как я писал выше, по времени приблизительно около 1 месяца, но у нас было и быстрее 3 дня, неделя когда как!
Но лучше звонить и капать. Удачи!

[Vyacheslav.]

Глупости.Никто бегом не приезжает. Наличка сверяется при инкассации. Все отчеты хранятся.
И все доказывается.

эээ... вы бы как-то контролировали свои выражения чтоли....
как бы там ни было на самом деле

[Reva]

эээ... вы бы как-то контролировали свои выражения чтоли....
как бы там ни было на самом деле

Писать нужно проверенную инфу, а не домыслы в утверждающей форме.

[Vyacheslav.]

я описал конкретный случай с банкоматом приватбанка.
и что бы я не писал - реагировать можно адекватно

[Kazimira]

У меня была такая ситуация..сунула карточку с зарплатой Привата в банкомат укрэксимбанка..а у них сбой..хотя деньги со счета списали..я вечером позвонила в Киев..объяснила ситуацию..они мне..мол звони в свой..я позвонила в Приват..мне сказали подъехать в отделение..написала заявление..там деньги как бы в воздухе повисли)) и через недельку мне вернули деньги на карточку..но сказали впредь снимать только с приватовских банкоматов т.к чужие проценты снимают и часто деньги не выдают.

[Shosha]

Пришла на следующий день в областное отделение Укрсоцбанка-написала заявление,девочки при мне позонили в киев,чтобы все уточнить и явно были удивлены таким сроком....Короче, прошли эти 33дня,а деньги мне и не вернули.Звоню снова в обл отделение-вот только что перезвонили и сказали,что отправили дело на рассмотрение в Укрсиббанк,т.к. я снимала деньги в их банкомате,они будут расследовать это дело до 25 января,чтобы проверить действительно ли такое было.....

Ответ прост, сотрудник(и) Укрсоцбанка, просто забыл(и) про ваше заявление и вспомнили о нем лишь, когда вы через 33 дня начали его(их) опять беспокоить. Поэтому они и вешают вам "лапшу", что надо ждать 25 января, а может и еще больше.
Ваш пример, очень наглядно показывает отношение к рабочему процессу, но это проблема не банка, а вообще нашего менталитета.

Путь решение проблемы прост:
1. Всегда спрашивать с кем общаешься (должность и Ф.И.О.);
2. Звонить руководству (в вашем случаи, надо общаться уже с начальниками отделов (департаментов));

Убежден, проблему решат. Чем изначально были бы настойчивей, тем быстрее её решили.

P.S. Что Вам надо было сделать, изначально:
1. Прочитать Вас договор, на открытие зарплатной кредитной карты, в нем должны быть оговорены сроки блокирования спорных сумм;
2. Необходимо написать заявление о возврате заблокированной суммы с обязательным визированием этого письма у секретаря.
3. Через пару дней узнать по телефону(телефон карточного отдела можно узнать у секретаря) ФИО сотрудника кто занимается Вашим вопросом.

При таком плане действий, вопрос решился бы значительно быстрее, чем 33 дня.

[Shosha]

вообще действовать должны были сразу - приезжает человек к банкомату и сверяет кол-во налички в оном и списанные со счетов суммы.... по результатам принимается решение о выдаче денег.... имхо, поезд уже ушел и доказать что-то сложно наврядли сохранились логи с ошибком данного банкомата ....
кстати, приватбанк как раз оперативно реагирует на такие события... наверное, потому что они далеко не редки

Если Вы не являетесь Vip клиентом, никто сразу приезжать не будет к банкомату и производить инкассацию.
Решение по результатом инкассации принимает не человек производивший инкассацию а комиссия из сотрудников банка, а следовательно это решение не может быть принятое сразу.
Все протоколы работы банкомата хранятся длительное время (если не было форс-мажора), так что все доказуемо и про прошествии длительного времени.

А насчет Вашего случая с ПриватБанком, то Вам либо повезло, либо вы большой VIP клиент, либо у вас родные работают в этом банке. Поверьте ради одного человека никто не будет гонять инкассаторскую бригаду с тех. работником.

[Alexxx]

Если Вы не являетесь Vip клиентом, никто сразу приезжать не будет к банкомату и производить инкассацию.
Решение по результатом инкассации принимает не человек производивший инкассацию а комиссия из сотрудников банка, а следовательно это решение не может быть принятое сразу.
Все протоколы работы банкомата хранятся длительное время (если не было форс-мажора), так что все доказуемо и про прошествии длительного времени.

А насчет Вашего случая с ПриватБанком, то Вам либо повезло, либо вы большой VIP клиент, либо у вас родные работают в этом банке. Поверьте ради одного человека никто не будет гонять инкассаторскую бригаду с тех. работником.

Был в той же ситуации что и Вячеслав, проблему решили не менее оперативно. Не нужно быть VIP или родственником, просто приятно пообщаться с сотрудником, к-й за это отвечает.

[Shosha]

Был в той же ситуации что и Вячеслав, проблему решили не менее оперативно. Не нужно быть VIP или родственником, просто приятно пообщаться с сотрудником, к-й за это отвечает.

Почти уверен, что банкомат располагался в отделении или филиале банка + Вы являетесь держателем кредитной карточки этого же банка + на месте был сотрудник, который имеет право производить инкассацию + у него было желание заниматься Вами в данный момент.

Данный случай относиться к "повезло".


P.S. У автора данной темы, не настолько идеальный случай, как у Вас.

[Sweety]

Дело в том,что мой казус произошел в 9 вечера....поэтому звонить инкассаторам.....(((( Даже не знаю,почему так долго...может действительно забыли отправить мою претензию......но заверяли что такое бывает и что все возвращается....завтра буду принимать меры.