Ну понятно, что оператор может только предоставить информацию, а как будет выполнено, не в ее компетенции. По поводу того, что для электронных и бумажных предложений разные условия, я думаю, у нее есть ответ. А вот если возникла конфликтная ситуация, то вряд ли оператор готов ответить на любые вопросы. И тем более гарантировать справедливое разрешение ситуации.
П.С. Сразу не заметил, что это был уже ответ, а он должен быть подготовлен и то, что пообещали, должны выполнить.
Социальные закладки