Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[BigK]

Захожу в личный кабинет и смотрю что вместо двух услуг Доманет + Емейл, стало три - добавился телефон. Утром ушли в небытие 20+ гривен. У меня тариф Юбилейный премиум, телефон в него уже входит. Абон. отдел начал рассказывать что я его вынес из пакета. Это классно, только я даже не знаю как это делается, да и нафига мне это делать, что бы платить за то, что и так входит в мой пакет? Обожаю эти заявы "само по себе не делается", ну значит я в приступе лунатизма это сделал и забыл как. Разберитесь со своими глюками.

Кинозал HD который заказ как подарок тоже не пашет - вы не подписаны на эту услугу. Зато показывает Премьерный, который не заказывал, или он бесплатный и так?

[mixei75]

Заказал пакет HD МИР.Ни одного канала не добавилось,или этот пакет на компьютере через IPTV плеер не будет работать?

[Acnod]

Я выше уже спрашивал об этом, они начнут работать на след. день после заказа. У меня работают и через IPTV плеер и на приставке. Каналы и не добавятся, просто начнут работать и всё, а без заказанного пакета "ХД Мир" в списке плеера они присутствуют, но не работают.

[Чебурген]

Заказал пакет HD МИР.Ни одного канала не добавилось,или этот пакет на компьютере через IPTV плеер не будет работать?

А в каком виде заказали? Если в качестве НГ подарка по акции, должен на след. день активироваться. Если как доп. услугу на общих основаниях, помнится, должен активироваться сразу. Лишь один момент, деньги снимаются сразу за весь месяц (25 грн.). Так что подписываться на эти ТВ пакеты (HD Спорт и Мир и Кинозалы) в последний день месяца не очень экономически выгодно
У меня подписка на HD Мир идёт отдельно от основного пакета (Скоростной интернет + ТВ), работает на двух приставках и трёх компах без проблем(даже одновременно HD на всех пяти точках)

[mixei75]

Заказывал ещо вчера как подарок к новому году.основной пакет (Скоростной интернет + ТВ), подскажите тогда сколько должно быть каналов ато у меня как было165 так и осталось вижу только никелодион HD да и тот не повазывает.

[ZlojCrash]

Заказывал ещо вчера как подарок к новому году.основной пакет (Скоростной интернет + ТВ), подскажите тогда сколько должно быть каналов ато у меня как было165 так и осталось вижу только никелодион HD да и тот не повазывает.

195. Плейлист с тенета берешь или локально сохраненный? Проверь.

[TENET]

BigK, номер своего Договора сообщите, пожалуйста.

[Журкa]

Новый год на носу, ТЕНЕТ даёшь новые ТП.

[Ashtaroth]

По собственному опыту скажу: с тенетом знаком очень давно (с самого их появления в городе, это уже более 12 лет). За весь этот промежуток времени общения с ними ничего не меняется. Как был самый худший провайдер в городе, так и остался. В службе техподдержки никогда я не слышал другого ответа, кроме: "проблемы с вашей стороны". Ещё в былые времена, когда даже офисы сидели на диалапных модемах в тенете хамили в службе тех поддержки, с приходом новой технологии адсл хамство только добавилось. После этого решил сделать перерыв в сотрудничестве с этой "чудо компанией". Продлился от с промежутком где-то лет 8семь.
А тут пришлось мне неожиданно столкнуться с ситуацией, когда надо было в квартире подвести Интернет. По вынужденности обратился к ним - "решил сэкономить". Дал заявку на ихнем сайте; прошла неделя никто не звонит; прошла другая..., решил ногами прийти в центр обслуживания абонентов. Проверили: да, заявка есть. Спрашиваю девушку: когда технари будут, проверят тех. возможность, составят смету. Она говорит: не знаю..., ждите. Вспомнилось мне времена отмороженности этого провайдера и понял я, что ничего со временем не меняется. Плюнул, ушёл. Теперь имею в квартиру оптику от голдена, сделанную за 3 дня с момента обращения. Вывод: учитесь работать "упыри", а не только деньги сбивать с клиентов за сомнительного качества сервис.

[TENET]

Ashtaroth, сообщите адрес, по которому Вы оставляли заявку.

По собственному опыту скажу: с тенетом знаком очень давно (с самого их появления в городе, это уже более 12 лет).

Нам уже больше 20 лет.

[Ashtaroth]

Ashtaroth, сообщите адрес, по которому Вы оставляли заявку.


Нам уже больше 20 лет.

Большой возраст компании ничего не меняет. Уважение к клиентам с возрастом у вас не добавилось.

Заявка эта для меня не имеет значения, я уже сказал, что пользуюсь услугами другого провайдера, чему и рад.

[CHDS]

peetbull,
Как говорится, welcome

[TENET]

Это что-то меняет?

Возможно, что-то поменяется, если Вы выполните эту просьбу:

Ashtaroth, сообщите адрес, по которому Вы оставляли заявку.

[peetbull]

peetbull,
Как говорится, welcome

Мда ...не в ту тему написал...Но ...

[iDobry]

Мда ...не в ту тему написал...Но ...

Мож дать "контрольное" нарушение и в бан отправить?..

[peetbull]

Мож дать "контрольное" нарушение и в бан отправить?..

а теперь за что?

[iDobry]

а теперь за что?

Как и раньше - за незнание законов.

[Ashtaroth]

Возможно, что-то поменяется, если Вы выполните эту просьбу:

Если за 12 лет моего знакомства с качеством предоставляемого сервиса ничего не поменялось, то и сейчас ничего не изменится.
К сожалению Ваша компания не относится к тому ряду операторов, которые привлекают клиентов добросовестный сервисом и качественной технической поддержкой. Посмотрите в сторону Голдена или Дабл-ю-нета, Киевстара, где для оператора ещё имеет значение уважительное отношение как к новым абонентам, так и к имеющимся (вне зависимости от того физик это или юр. лицо).

Я в 2003-5 году имел удовольствие общения с вашей тех.поддержкой в лучшем случае ежемесячно. Причём не как физ. лицо, а как руководитель ИТ-департамента крупнейшей строительной компании города. Когда-то всему приходит конец. Так и нашему сотрудничеству он пришёл). Невозможно абсолютно все технические вопросы решать через главного инженера оператора. Взять хотя бы простой пример: общение с хост-мастером, где прописку обратных зон надо было выбивать неделям, то что нормальный администратор делает в течении 5 минут. Ну а регулярно провисающая площадка адсалама, когда звонишь туда и просишь банальную манипуляцию: перегрузить порт, а на той стороне пионер, который даже институт на закончил наверно уверяет, что проблема с нашей стороны. В результате работа холдинга стоит по причине полной отморозки техподдержки оператора.

[TENET]

Ashtaroth, повторим: если Вам действительно нужна наша помощь - сообщите нужный Вам адрес. Иначе дальше разговоров дело не пойдет.

[Ashtaroth]

Возможно, что-то поменяется, если Вы выполните эту просьбу:

Кстати ещё момент: стоимость подключения абонентов. Зачем писать неправду на сайте? После долгих и упорных боёв с вашим отделом продаж мне удалось выяснить, что суммы указанные на сайте ни как не соответствуют действительности. По расчётам на сайте сумма подключения составляет:
1. Регистрация и подключение абонента по кабелю "витая пара" - 1.00 грн
2. Регистрация и подключение абонента по волоконно-оптической линии связи - 630.00 грн.
мне рассказали что сумма моего подключения составит от 850 грн. На вопрос за какие заслуги такая сумма, мне девушка тут же рассказала, что подключение моё только по оптике (других вариантов в моём доме как-бы нет), при этом я должен выплатить стоимость мультика (к которому я никакого отношения не имею, так как он находится не на территории моей квартиры, стоимость оптики, которая опять таки в мою квартиру не попадает). Потому как у абонентов в моём доме заходит в квартиры только медь, а оптика оконечивается мультиком только в коммуникационной шахте, дальше идёт медь.
Итог: научитесь писать правду на сайте .