Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[natasha2773]

Девушка им сама об этом сказала, я так понимаю... Экспертиза докажет (я спец по обуви, не по одежде, но думаю это возможно).

Насколько помнится,что разговор об экспертизе сошёл на нет,потому что и делать её никто не будет.Да и девушка скажет,что ничего не говорила.

[Honey Boney]

Купила я платье вечером 16.11 а принесла 18.11
Я ради принципа в суд подам а там посмотрим,я трачу своё время ,нервы и деньги, а хозяйка даже не позвонила не поинтересовалась что и почему,так как они не проявляют уважение в мою сторону, пусть теперь они доказывают что не слоны,,платье в идеальном состояние без единого изъяна. По сути я не обязана им рассказывать о причине возврата.да хоть цвет не подошел,я к ним по человечески,ну теперь пусть попринимают проверки в своём магазине и по судам побегают у них уйдёт намного больше денег чем стоимость этого платья.

[Алена_]

Насколько помнится,что разговор об экспертизе сошёл на нет,потому что и делать её никто не будет.Да и девушка скажет,что ничего не говорила.

Правильно, слова к делу не пришьешь, в случае конфликтных ситуаций обязательно надо все свои просьбы, претензии оформлять письменно. В законе о ЗПП не написано, что если продавец замял разговор, то экспертизы не будет.

[natasha2773]

Купила я платье вечером 16.11 а принесла 18.11
Я ради принципа в суд подам а там посмотрим,я трачу своё время ,нервы и деньги, а хозяйка даже не позвонила не поинтересовалась что и почему,так как они не проявляют уважение в мою сторону, пусть теперь они доказывают что не слоны,,платье в идеальном состояние без единого изъяна. По сути я не обязана им рассказывать о причине возврата.да хоть цвет не подошел,я к ним по человечески,ну теперь пусть попринимают проверки в своём магазине и по судам побегают у них уйдёт намного больше денег чем стоимость этого платья.

Вы что,как она позвонит!... Вы не обязаны рассказывать о причине возврата,платье без изъянов,что ещё нужно?Напишите 2 заявления,одно им(можете на столе и оставить),другое-в Общество прав потребителей.Можно конечно ещё раз попробовать поговорить с ними,хотя... смысл уже.А до суда рано ещё.Скорее всего решение в Вашу пользу будет от Общества прав потребителей.

[natasha2773]

Правильно, слова к делу не пришьешь, в случае конфликтных ситуаций обязательно надо все свои просьбы, претензии оформлять письменно. В законе о ЗПП не написано, что если продавец замял разговор, то экспертизы не будет.

Не написано.Но вряд ли продавец будет её делать.

[Honey Boney]

Ну пусть хоть сто экспертиз делают.притензию я обязательно напишу.

[natasha2773]

Ну пусть хоть сто экспертиз делают.притензию я обязательно напишу.

В любом случае Общество прав потребителей отреагируют,только не тяните с этим делом.

[Honey Boney]

Даже когда защита прав потребителей решит в мою сторону ,я всё равно подам в суд пусть выплачивают моральную компенсацию.будет урок на всю жизнь

[Алена_]

Не написано.Но вряд ли продавец будет её делать.

Статья 17

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

[LittLe_Leo]

Вы что,как она позвонит!... Вы не обязаны рассказывать о причине возврата,платье без изъянов,что ещё нужно?Напишите 2 заявления,одно им(можете на столе и оставить),другое-в Общество прав потребителей.Можно конечно ещё раз попробовать поговорить с ними,хотя... смысл уже.А до суда рано ещё.Скорее всего решение в Вашу пользу будет от Общества прав потребителей.

В любом случае Общество прав потребителей отреагируют,только не тяните с этим делом.

Они еще КАК отреагируют.
Два варианта:
1. Скажут, что вы не правы и во всем откажут - Самый распространенный, так как всех СПД на вверенной им территории они знают. Так вот - они снимут с них "штраф", а Вам скажут, что Вы не правы
2. Помогут.

Я к тому, что если в ОЗПП откажут - давите на них.
Меня там как-то спросили, где написано, что мне должны пеню за каждый день просрочки ))) Я ответила - инспектор достал кучу денег из кармана по 500 грн. купюра и выдал пеню
Так что если начнут выЁ - давите нан их или сразу в суд, причем скажите им, что привлечете их как 3 сторону

Ну пусть хоть сто экспертиз делают.притензию я обязательно напишу.

Это правильно.

[Алена_]

Даже когда защита прав потребителей решит в мою сторону ,я всё равно подам в суд пусть выплачивают моральную компенсацию.будет урок на всю жизнь

Боюсь, не год и не два пройдет пока мы узнаем развязку этой истории. Но все равно удачи вам, отпишитесь, когда все закончится.

[LittLe_Leo]

Статья 17

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

А была втрата якости? Платье в идеальном состоянии после химчистки даже.
А в магазинах мы покупаем меряную обувь и меряные вещи. И никто не стирает. Так .. просто ... лишай остался и остался Он же не видимый.
Мерять ведь можно в магазинах?

[LittLe_Leo]

Боюсь, не год и не два пройдет пока мы узнаем развязку этой истории. Но все равно удачи вам, отпишитесь, когда все закончится.

5 минут... Ладно - 15 минут на заседание.
Никакой судья не растянет дело на 200 долларов на несколько лет.
Это вы спутали с важными делами - по Хоз.обществам, делению денег, имущества, зданий и так далее...

Так что не бойтесь.

[Олечка Карпова]

А была втрата якости? Платье в идеальном состоянии после химчистки даже.
А в магазинах мы покупаем меряную обувь и меряные вещи. И никто не стирает. Так .. просто ... лишай остался и остался Он же не видимый.
Мерять ведь можно в магазинах?

Если ты в супере разобьешь бутылку Хенесси,то ты никому ничего не должна.Если ты ее купишь и разобьешь дома-тебе тоже деньги должны вернуть,следуя этой логике?Ага,пусть экспертиза доказывет,что в стекле не было трещины и бутылка не лопнула сама,ага

В данной ситуации я на стороне продавца.

[Honey Boney]

Всем спасибо как только будет какая-то развязка обязательно сообщу

[Алена_]

А была втрата якости? Платье в идеальном состоянии после химчистки даже.
А в магазинах мы покупаем меряную обувь и меряные вещи. И никто не стирает. Так .. просто ... лишай остался и остался Он же не видимый.
Мерять ведь можно в магазинах?

О, я вас ждала!

Та не было конечно никакой втраты, зашла речь об экспертизе и о возможном отказе ее делать, вот я и ответила.

Уверенна, вернуть как просто не подошедший качественный товар в законный срок 14 дней - не получится, и ОЗПП не поможет.

А вот вернуть как некачественный, можно пробовать, тем более что-то там вроде как со змейкой что-то не то, маркировку надо проверить, информацию о товаре и производителе, сан-гиг высновки посмотреть.... Но если у магазина с этим все в порядке, то и тут ничего не поможет.

[natasha2773]

Статья 17

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

И что?На практике никто не проводит экспертизу.Во всяком случае в моей практике.

[Honey Boney]

Если ты в супере разобьешь бутылку Хенесси,то ты никому ничего не должна.Если ты ее купишь и разобьешь дома-тебе тоже деньги должны вернуть,следуя этой логике?Ага,пусть экспертиза доказывет,что в стекле не было трещины и бутылка не лопнула сама,ага

В данной ситуации я на стороне продавца.

Девушка вы что-то путаете..... то нижнеё бельё в пример ставите то бутылку хеннеси.....
Не пойму к чему ваши высказывания... я не принесла товар который возврату и обмену не подлежит , я принесла то что имею право отдать либо поменять на другой, Принесла ЦЕЛОЕ без каких либо ДЕФЕКТОВ , ТОВАРНЫЙ ВИД сохранён.

[Honey Boney]

О, я вас ждала!

Та не было конечно никакой втраты, зашла речь об экспертизе и о возможном отказе ее делать, вот я и ответила.

Уверенна, вернуть как просто не подошедший качественный товар в законный срок 14 дней - не получится, и ОЗПП не поможет.

А вот вернуть как некачественный, можно пробовать, тем более что-то там вроде как со змейкой что-то не то, маркировку надо проверить, информацию о товаре и производителе, сан-гиг высновки посмотреть.... Но если у магазина с этим все в порядке, то и тут ничего не поможет.

Буду бороться

[natasha2773]

О, я вас ждала!

Та не было конечно никакой втраты, зашла речь об экспертизе и о возможном отказе ее делать, вот я и ответила.

Уверенна, вернуть как просто не подошедший качественный товар в законный срок 14 дней - не получится, и ОЗПП не поможет.

А вот вернуть как некачественный, можно пробовать, тем более что-то там вроде как со змейкой что-то не то, маркировку надо проверить, информацию о товаре и производителе, сан-гиг высновки посмотреть.... Но если у магазина с этим все в порядке, то и тут ничего не поможет.

Не,а что значит не получится?Возвращала и не один раз,и себе и дочке-всё прекрасно получалось.С первого раза.Правда иногда приходилось рассказывать по какой статье,но деньги возвращали.