"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[NeMo]

вот почему, я считаю что лучше переплатить немного, но знать что можно прийти в Н-Бис или где купил у нас, отдать им и пусть разбираются.

Н-Бис как раз отличается невероятно геморройным сервисом.
Это как раз отличительная черта фирмы, если кто не знал.

[NeMo]

Первый и последний раз покупал в rozetka. Больше связываться с ними желания не имею.
Но на данный момент, меня всё таки интересует вопрос, что делать с неработающим процессором?

Так розетка-то тут причём, если даже предположить, что брак заводской?
Вы пробовали с ними связаться и узнать, что они предложат в Вашем случае?

[ReSoJlDa]

Я позвонил, они сказали, чтобы я направлял товар им в Киев с коробкой и гарантией.

[VSEZNAYKA]

Я позвонил, они сказали, чтобы я направлял товар им в Киев с коробкой и гарантией.

на всякий случай отксерьте те док-и что отсылаете. на случай утери оригиналов(

[ReSoJlDa]

Уже отксерил )

[LittLe_Leo]

Всем доброго вечера, уважаемые форумчане. У меня нестандартная ситуация. В магазине Rozetka был куплен процессор на компьютер, довольно дорогой, из новых моделей. Естественно, отправляли они мне его своей почтой "Курьер". Я его получил, с коробкой было все нормально, все запечатано. Все бумажки есть(Бумага о гарантии на процессор( без даты продажи), чек(с датой) от службы "Курьер" и доручение( от той же службы), а также коробка, и девственный родной боксовый кулер со всеми бумажками. Примерно через 3 месяца, компьютер отказался включаться. Путем выяснения, я узнал что виноват именно процессор. На нем стояло водяное охлаждение, т.е. перегрев просто исключен, работал на штатных частотах, без разгона и других извращений. Имею ли я полное право на гарантийную замену, или ремонт? Как может попытаться выкрутиться розетка из такой ситуации? Может ли у них процессор, в Киеве, "случайно потеряться" ? Какие еще могут быть проблемы? Куда идти, если что-то всё таки случится? Как можно обезопасить себя, пока я имею всё на руках? Ув. просьба к специалистам, ответить на данные вопросы, и помочь советом. Буду очень благодарен.

Сделайте все так, как вам сказали в Розетке.
И правда, отксерьте все-все документы, что есть.
И даже сфотографируйте их и сам процессор (в каком состоянии его отправляете - без видимых следов удара, падения с высоты, сколов и так далее)
Дальше - отправьте все это вместе с Заявлением.
В Заявлении не забудьте поставить дату. Конечно, лучше Заявление отправить отдельно от товара заказным письмом, чтобы у вас остался корешок.
Ждите ответа. Обычно ответ от 5 дней до месяца.

А вообще, правильнее было бы отправить неисправный товар с Заявлением с просьбой организовать экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара
Ст.17 п.4
"В случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя)."
Экспертиза проводится НЕ сервис-центром, а Экспертом.

Но вы всегда можете потребовать ее проведение, если вам в первый раз откажут, пока вы по-хорошему

[ReSoJlDa]

Я извиняюсь, но что за заявление? Объясните, пожалуйста, а то я в этих вопросах, не силен.

[LittLe_Leo]

Я извиняюсь, но что за заявление? Объясните, пожалуйста, а то я в этих вопросах, не силен.

Ну вы же не отправите товар вот просто так)
Вы же почему-то его возвращаете? Поэтому, ВСЁ должно быть на бумаге. Каждый шаг ваш или Продавца.
Юридически, все, что есть на бумаге - это было, все, что не закреплено на бумаге - того не было.
Я , в частности, говорю об обещаемых Вам сроках ремонта или обмена товара, отказах неправомерных - одно дело по телефону, другое - письмо.

Так вот, вы пишите Заявление на имя Директора, руководителя, кто там у них...
Свое ФИО, обязательно адрес, телефон, можно эл.почту.
Пишите, что такого-то числа осуществил заказ, что подтверждается таким-то документом, оплатил его, что подтверждается таким-то чеком , потом описываете обстоятельства при которых обнаружилась поломка.
Только не пишите ничего вроде "при самостоятельном разборе процессора, обнаружилась причина...."
Но в то же время, нужно как-то объяснить почему ссылаетесь именно на эту деталь. Тут я не специалист по компьютерам. Может программа какая-то или диагностика...
В общем - описываете всё. А в конце письма пишите "В связи с вышесказанным прошу организовать проведение экспертизы на основании ст.17 п.4" ЛИБО, если не хотите экспертизу - отремонтировать, обменять, найти причину...что хотите.

Отправляете на юр.адрес заказным письмом.

[ReSoJlDa]

О, огромное спасибо
Ну я все таки думаю, отправить это им вместе с процессором ночным экспрессом, и сделать пару копий. Не дойдет - еще раз отправим, правильно?
Они сказали отослать все как можно быстрее, с помощью Автолюкса или Ночного Экспресса, на центральный склад перевозчика в Киеве. На имя каких-то двух курьеров, которые будут это забирать и отвозить уже в СЦ Rozetka. В любом случае я все разговоры записываю, если всё таки что-то случится, будет к кому придраться.

[Dominion]

А если в Украине нет авторизованного СЦ компании intel? Могу ли я в таком случае потребовать у продавца обмен товара?

С процами всё проще: розетка сделает заключение, что дефект неустранимый и поменяет на новый. Если, конечно, не найдёт на проце следов разгона или водяного охлаждения

вот почему, я считаю что лучше переплатить немного, но знать что можно прийти в Н-Бис или где купил у нас, отдать им и пусть разбираются.

Не надо про сервис нбиса.... Про этих прекрасных людей очень многие могут рассказывать долго и с выражением. У меня так вообще шикарная история есть от 2000 года

[LittLe_Leo]

О, огромное спасибо
Ну я все таки думаю, отправить это им вместе с процессором ночным экспрессом, и сделать пару копий. Не дойдет - еще раз отправим, правильно?
Они сказали отослать все как можно быстрее, с помощью Автолюкса или Ночного Экспресса, на центральный склад перевозчика в Киеве. На имя каких-то двух курьеров, которые будут это забирать и отвозить уже в СЦ Rozetka. В любом случае я все разговоры записываю, если всё таки что-то случится, будет к кому придраться.

Ну, а как вы докажете, что Заявление было отослано вместе с товаром?
Ну да ладно, это я про крайности - работа такая )
Нет ничего удивительного в том, что на имя курьера - часто посылку забирают водители, и поэтому на их имена просят отправить ) Не будет же Директор разъезжать по городу за всеми посылками?
Так что отправьте все и ждите )

[Dominion]

А шо, нова пошта опись не практикует?
Думаю, в этой ситуации не стоит готовиься к разборкам и психовать: розетка хороший истемный бизнес, они не будут кидаловом заниматься, это не нбис если проц эксплуатировался штатно - проблем быть не должно

[ReSoJlDa]

С процами всё проще: розетка сделает заключение, что дефект неустранимый и поменяет на новый. Если, конечно, не найдёт на проце следов разгона или водяного охлаждения

Не надо про сервис нбиса.... Про этих прекрасных людей очень многие могут рассказывать долго и с выражением. У меня так вообще шикарная история есть от 2000 года

Мне вот интересно, каким образом можно узнать разгонялся ли процессор? А про водяное охлаждение? О_о
Просто я использовал альтернативный кулер zalman. А боксовый совершенно не тронутый. Я достал процессор и еще специально оттер от всей термопасты, и аккуратно сложил всё в коробочку, выглядит как новое
Будем все же надеятся, что всё будет хорошо

[LittLe_Leo]

А шо, нова пошта опись не практикует?
Думаю, в этой ситуации не стоит готовиься к разборкам и психовать: розетка хороший истемный бизнес, они не будут кидаловом заниматься, это не нбис если проц эксплуатировался штатно - проблем быть не должно

Согласна

[lelik_1]

Конечно копии!!!!!! Шо ж я с Урала "прямой продавец" киевский интернет-магазин, пользующийся сайтом выгода.ру. Видимо, неплохие через них продажи. Деньги отправляла в Киев через терминал на "выгоду". С документами сказали все в порядке, обещают сделать возврат. Пошел второй месяц! Если на этой неделе не вернут, придется писать в ОЗП. Там у них деректрисасидит тренингованная - ничем ее не проймешь. Хамит так вежливо - заслушаешься!!!!!

[РОМАШКА05]

Здравствуйте! Купила вчера в аптеке эл. градусник для измерения температуры у ребенка. Там написан, что погрешность +-1 градус. Но он реально показывает погрешность +- 4 град. У меня есть чек. Есть ли у меня возможность забрать деньги, вернув им градусник?

[audit_n]

Здравствуйте! Купила вчера в аптеке эл. градусник для измерения температуры у ребенка. Там написан, что погрешность +-1 градус. Но он реально показывает погрешность +- 4 град. У меня есть чек. Есть ли у меня возможность забрать деньги, вернув им градусник?

взагалі-то термометр із такою похибкою не повертати треба, а зберігати як диво, гідне книги рекордів Гінеса.

[pure_turquoise]

Здравствуйте! Купила вчера в аптеке эл. градусник для измерения температуры у ребенка. Там написан, что погрешность +-1 градус. Но он реально показывает погрешность +- 4 град. У меня есть чек. Есть ли у меня возможность забрать деньги, вернув им градусник?

Я возвращала градусник однажды, без вопросов приняли. В моем случае он плохо себя вел при желании сбить предыдущие показания.

[NeMo]

Здравствуйте! Купила вчера в аптеке эл. градусник для измерения температуры у ребенка. Там написан, что погрешность +-1 градус. Но он реально показывает погрешность +- 4 град. У меня есть чек. Есть ли у меня возможность забрать деньги, вернув им градусник?

Фигасе погрешность. Подумаешь, 36 или 40 градусов ))

[LittLe_Leo]

Конечно копии!!!!!! Шо ж я с Урала "прямой продавец" киевский интернет-магазин, пользующийся сайтом выгода.ру. Видимо, неплохие через них продажи. Деньги отправляла в Киев через терминал на "выгоду". С документами сказали все в порядке, обещают сделать возврат. Пошел второй месяц! Если на этой неделе не вернут, придется писать в ОЗП. Там у них деректрисасидит тренингованная - ничем ее не проймешь. Хамит так вежливо - заслушаешься!!!!!

А вас зачитаешься) Смешно излагаете