"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Стрекоза]

Купила в октябре Nokia X6. В конце весны стал не с того, не глючить, пропала вся записная книжка и зеленая кнопка перестала работать. Благо что сенсорный выкручивалась. В сервисный центр не несла мобильный т.к. не доверяю им а гарантия год. В конце июля в один прекрасный день вообще перестал включаться экран. Пришлось нести в сервисный центр на Преображенскую,27. Сказали посмотрят и в течении 2 недель дадут ответ. Сегодня ровно 2 недели.. звонят и говорят, что в мобильном влага, он ремонту не подлежит, гарантию снимаем! Я им говорю, что влаги там быть не может.. они слушать не захотели бросили трубку(( Я не знаю мне в отдел потребителей сразу идти или требовать от них справку, или что, чтоб потом я смогла что то доказать???

[LittLe_Leo]

Купила в октябре Nokia X6. В конце весны стал не с того, не глючить, пропала вся записная книжка и зеленая кнопка перестала работать. Благо что сенсорный выкручивалась. В сервисный центр не несла мобильный т.к. не доверяю им а гарантия год. В конце июля в один прекрасный день вообще перестал включаться экран. Пришлось нести в сервисный центр на Преображенскую,27. Сказали посмотрят и в течении 2 недель дадут ответ. Сегодня ровно 2 недели.. звонят и говорят, что в мобильном влага, он ремонту не подлежит, гарантию снимаем! Я им говорю, что влаги там быть не может.. они слушать не захотели бросили трубку(( Я не знаю мне в отдел потребителей сразу идти или требовать от них справку, или что, чтоб потом я смогла что то доказать???

А что вам дали, когда вы сдавали телефон? Акт приема-передачи? Квитанцию?

Если ничего не давали, то, чтобы потребовать от них письменное заключение нужно, чтобы они на что-то ответили. То есть, написать заявление на ремонт.
И сдать еще раз.

Если на словах попросите дать письменное заключение - могут сказать "Хорошо" и ждать будете вечно.
А вот если вы письменно обратились - вам уже обязаны ответить в такой же форме. И сделать отметку в гарантийном талоне. И правильно составьте Заявление, если уж будете его писать.

Причем вся процедура должна соответствовать Постановлению КМУ " ПОРЯДОК
гарантійного ремонту (обслуговування)
або гарантійної заміни
технічно складних побутових товарів "

Не поленитесь - почитайте.

[Стрекоза]

Спасибо Вам огромное LittLe_Leo, сейчас буду читать и к понедельнику составлю заявление. Мне дали квитанцию от 3 августа и гарантия телефона заканчивается только через 2 месяца. Меня в квитанции, которую мне выдали в СЦ смущает такая фраза: Сервисный Центр оставляет за собой право по результатам диагностики снять с гарантийного обслуживания, если выявлены пробы неавторизованного ремонта или нарушены условия эксплуатации. А при чем здесь влага? Если я им даже под дождем не пользовалась. Так они могут из телефона вынуть детали, а потом докажи что они там были.

[LittLe_Leo]

Спасибо Вам огромное LittLe_Leo, сейчас буду читать и к понедельнику составлю заявление. Мне дали квитанцию от 3 августа и гарантия телефона заканчивается только через 2 месяца. Меня в квитанции, которую мне выдали в СЦ смущает такая фраза: Сервисный Центр оставляет за собой право по результатам диагностики снять с гарантийного обслуживания, если выявлены пробы неавторизованного ремонта или нарушены условия эксплуатации. А при чем здесь влага? Если я им даже под дождем не пользовалась. Так они могут из телефона вынуть детали, а потом докажи что они там были.

Влага, попавшая в телефон и есть нарушением условий эксплуатации. На это они имеют право.
Да , могут

В крайнем случае, вы можете обратиться в магазин за экспертизой за их счет или самим ее сделать за свой. Только экспертиза проводится экспертом, а не сервис-центром.

[Стрекоза]

я телефон покупала в интерне магазине, значит к ним обращаться за экспертизой? И они могли придумать мне не только влагу((

[LittLe_Leo]

я телефон покупала в интерне магазине, значит к ним обращаться за экспертизой? И они могли придумать мне не только влагу((

О, ну тут сложнее...
Тогда проще решать с СЦ. Сделайте пока как я говорю, сначала устно попросите заключение, спросите за сколько его напишут , ведь уже все осмотрели.

А у инет-магазина есть юр.адрес?

[oksana_mnl]

вы имеете ввиду магазин или жалобщицу?

Тут и вправду имеет значение отношение к клиенту.
Но у Ольги есть заключение ТПП........... А это козырь.

сегодня звонили в ЗПП чтобы удостоверится в том, что они действительно понимают суть, изложенную в моем письме ка производственного брака пары в целом и что они согласны с действиями магазина который упорно молит как партизан - оказалось что не совсем понимают и не совсем согласны)))). порекомендовали взять письменное заключение в ТПП ( у меня была только бесплатная консультация) но в ТПП мне говорили что ЗПП дают что-то типа направления на экспертизу. Опять какой то замкнутый круг))).

[Стрекоза]

конечно есть юр.адрес.. это же магазин "Алло"

[oksana_mnl]

Помню эту историю. Много постов назад, вполне вменяемо аргументировал, что права покупателя, де-юре, не нарушены. Думаете те люди не справятся?

Абсолютно точно, Вы аргументировали отсутствие гарантии на бантик. Но пропустили пост в котором говорится о консультации в ТПП и признание пары бракованной в целом. С чем я и обратилась в магазин вторично - обещали перезвонить чтобы подойти в ТПП вместе , но ни ответа ни привета до сих пор. Т.е. в ЗПП я обратилась уже со всей ситуацией в целом.

[oksana_mnl]

а, если они будут считать, что права потребителя НЕ нарушены в этом случае, тоже обязаны будут представлять?

если НЕ были бы нарушены я бы не затевала эту кашу.

[LittLe_Leo]

сегодня звонили в ЗПП чтобы удостоверится в том, что они действительно понимают суть, изложенную в моем письме ка производственного брака пары в целом и что они согласны с действиями магазина который упорно молит как партизан - оказалось что не совсем понимают и не совсем согласны)))). порекомендовали взять письменное заключение в ТПП ( у меня была только бесплатная консультация) но в ТПП мне говорили что ЗПП дают что-то типа направления на экспертизу. Опять какой то замкнутый круг))).

Простите, я вас Ольгой назвала
Да, дают. Но можете и сами.

А с чем они конкретно не согласны?? Вы им писали? Они ответили письмом?
В Инспекции у многих магазинов абонемент на год покупается. Но этот абонемент , чаще всего, действует в отношении ... легких ситуаций и тех людей, которых можно вспугнуть.

[LittLe_Leo]

конечно есть юр.адрес.. это же магазин "Алло"

Вы так говорите, как-будто я знала о каком магазине речь
Ну так позвоните и спросите, можно ли обращаться к их региональным представителям или они друг от друга не зависят.

Если нет - пишите на их юр.адрес. Заказным письмом. Приложите скан чека.
Либо решайте вопрос непосредственно с СЦ.

[LittLe_Leo]

если НЕ были бы нарушены я бы не затевала эту кашу.

Ну, наличие нарушения ваших прав определяется немного другой процедурой

[Dominion]

Абсолютно точно, Вы аргументировали отсутствие гарантии на бантик. Но пропустили пост в котором говорится о консультации в ТПП и признание пары бракованной в целом. С чем я и обратилась в магазин вторично - обещали перезвонить чтобы подойти в ТПП вместе , но ни ответа ни привета до сих пор. Т.е. в ЗПП я обратилась уже со всей ситуацией в целом.

Не пропустил, просто "кошнсультация ТПП" значения для меня не имеет Коме того, рассматривал "дописи" на чеке как дополнительные условия сделки. Кто-то может не согласиться с таким подходом.

если НЕ были бы нарушены я бы не затевала эту кашу.

Вы считаете, что нарушены, у меня другое мние сложилось, кто-то может иметь третье. Это нормально

[Larissa]

Подскажите, пожалуйста, если кто-то знает.
Выписала с нового года по каталогу Укрпочты детский журнал "Ухтышка", но с этого года он перестал выходить, ни одного номера журнала не получила, хорошо, чтовыписала только на пол года.
Спрашивала в отделении связи, сказали - обращайтесь в редакцию.
В библиотеке нашла журнал, правда, за 2008 год, по эл.почте письмо не доходит, телефон - сейчас у частного лица.
Этот журнал издает какая-то медиа группа, ее эл.почта [email protected], написала,но ответа никакого не получила.
Что делать? Хочу написать заяву в отделение связи, но они только за доставку себе деньги берут, так что 3 грн. они, я думаю, вернут, а вот как быть с самой подпиской (80 грн.)?

[LittLe_Leo]

Не пропустил, просто "кошнсультация ТПП" значения для меня не имеет Коме того, я рассматривал "дописи" на чеке как дополнительные условия сделки. Кто-то может не согласиться с таким подходом.

Вы считаете, что нарушены, у меня другое мние сложилось, кто-то может иметь третье. Это нормально

А я наоборот, невнимательно прочла - думала, что уже есть заключение от ТПП.
Потом обратила внимание, что только консультация.

[LittLe_Leo]

Подскажите, пожалуйста, если кто-то знает.
Выписала с нового года по каталогу Укрпочты детский журнал "Ухтышка", но с этого года он перестал выходить, ни одного номера журнала не получила, хорошо, чтовыписала только на пол года.
Спрашивала в отделении связи, сказали - обращайтесь в редакцию.
В библиотеке нашла журнал, правда, за 2008 год, по эл.почте письмо не доходит, телефон - сейчас у частного лица.
Этот журнал издает какая-то медиа группа, ее эл.почта [email protected], написала,но ответа никакого не получила.
Что делать? Хочу написать заяву в отделение связи, но они только за доставку себе деньги берут, так что 3 грн. они, я думаю, вернут, а вот как быть с самой подпиской (80 грн.)?

А вы за полгода не обратили внимание, что не приходит журнал?
Вы хотите вернуть 80 грн.?

[Larissa]

Обратила, в мае подходила на почту, хочу вернуть деньги.

[AlexRic]

Добрый день. Вобщем ситуация такая. Купил я ванную на рынке Северный, но как оказалось купил не то, что надо. Обратился к продавцу по поводу обмена, сказали подождать до вторника, потому как нет в наличии ванной нужного размера. Деньги возвращать не особо хотят. Конечно , если поменяют, то вопрос снимается, а если нет, то какие действия предпринять. Спасибо. Да, с момента покупки прошла неделя.

[Invincible]

Добрый день. Вобщем ситуация такая. Купил я ванную на рынке Северный, но как оказалось купил не то, что надо. Обратился к продавцу по поводу обмена, сказали подождать до вторника, потому как нет в наличии ванной нужного размера. Деньги возвращать не особо хотят. Конечно , если поменяют, то вопрос снимается, а если нет, то какие действия предпринять. Спасибо. Да, с момента покупки прошла неделя.

А у вас есть доказательства что вы у них брали ванну?