"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[dmytrob]

Они обязаны. Но... Они не хотят подписывать мои заявления, и отказываются принимать условия ремонта в 14 дней! И, естественно, о выдачи аналогичного товара! И от пени тоже отбиваются... Сказать то я могу, но им то от этого что? В документах написано - 14+17, я подписал иначе не примут. А как заставить их делать по закону?

Прийди з «перекладачем», увімкни камеру/диктофон на мобільному телефоні і здай заяву. Якщо не хочуть приймати, перепиши адресу з «Куточку споживача» і відправ рекомендованим листом.

[strider_kh]

В нескольких экземплярах заявление составляете прям "не отходя от кассы" и рассылаете по инстанциям.

Спасибо за ответ. Все таки надо в защиту прав обращаться, другого віхода не вижу)

Прийди з «перекладачем», увімкни камеру/диктофон на мобільному телефоні і здай заяву. Якщо не хочуть приймати, перепиши адресу з «Куточку споживача» і відправ рекомендованим листом.

І що? Їм все одно на закони, розуміете? Я їм показував статті в законі, а вони казали, що вони не мають права, ось и все) Але все одно, дякую за відповідь) Буду звертатись до ЗПП.

[client]

Они обязаны. Но... Они не хотят подписывать мои заявления, и отказываются принимать условия ремонта в 14 дней! И, естественно, о выдачи аналогичного товара! И от пени тоже отбиваются... Сказать то я могу, но им то от этого что? В документах написано - 14+17, я подписал иначе не примут. А как заставить их делать по закону?

Да Вы им объясните , что отказываясь принимать заявление , они нарушают закон о ЗПП , т к нарушают Ваши права , прямо в этом законе изложенные .
А по факту нарушения прав , Вам придется жаловаться в управление . И через проверку управления , им все-равно придется заявление у Вас принять .
И в заявлении будет уже требование или признать наличие дефекта или провести экспертизу + выдать аналогичный телефон + пеня .
Какой им смысл нагружать Вас лишними походами в ЗПП и потом еще с проверкой общаться если этого можно спокойно избежать и попытаться найти какой-то компромисс ?
В других телефонах этой модели есть шум или нет ?
Только говорите не с продавцами , им по фигу , им может даже интересно что дальше будет .

[client]

Спасибо за ответ. Все таки надо в защиту прав обращаться, другого віхода не вижу)


І що? Їм все одно на закони, розуміете? Я їм показував статті в законі, а вони казали, що вони не мають права, ось и все) Але все одно, дякую за відповідь) Буду звертатись до ЗПП.

NeMo имеет ввиду , что Вы сможете пойти в ЗПП не с пустыми руками и интересной историей ( там таких посетителей по 30 в день) ,
а с квитанцией с почты , который подтвердит ФАКТ , того что Вы обращались с претензией , а Вас проигнорировали .
И по доказанному факту нарушения к ним проверка пойдет в 10 раз быстрее .

[strider_kh]

Спасибо,client. Разговаривал с управляющей(или как там ее), а вышестоящих в магазине и не встретишь) С продавцами самому не охота говорить, ибо им это не надо, они делают что им говорят!

В других телефонах этой модели есть шум или нет ?

Почитал форумы, так там жалуются на это единицы. А у знакомого такого нет. Можно считать заводским браком.

Спасибо всем за помощь. Буду действовать: запишу на диктофон разговор, напишу жалобу и отправлю почтой, а потом в ЗПП.

P.S. Знание законов это одно, а умение добиваться правды это другое. Буду тренироваться, думаю это не в последний раз происходит.

[oksana_mnl]

Да Вы им объясните , что отказываясь принимать заявление , они нарушают закон о ЗПП , т к нарушают Ваши права , прямо в этом законе изложенные .
А по факту нарушения прав , Вам придется жаловаться в управление . И через проверку управления , им все-равно придется заявление у Вас принять .
И в заявлении будет уже требование или признать наличие дефекта или провести экспертизу + выдать аналогичный телефон + пеня .
Какой им смысл нагружать Вас лишними походами в ЗПП и потом еще с проверкой общаться если этого можно спокойно избежать и попытаться найти какой-то компромисс ?
.

Есть очень стойкие магазина, держащие оборону в том числе и мой)). Моя история еще не закончена - по состоянию на вчера мое письмо в областное ЗПП расписано не было на исполнителя (около5 вечера). Надеюсь сегодня дошло до исполнителя - звонить буду завтра. А магазин молчит как ни в чем не бывало - ни 1 претензия его не испугала, ни 2 я претензия не испугала с адресатами в городской и областной ЗПП, ни предварительное заключение ТПП - ни звонка, НИ-ЧЕ-ГО.... Либо считать не умеют, либо совсем страх потеряли.....Про отсутствие профессионализма ваще молчу....

[LittLe_Leo]

Есть очень стойкие магазина, держащие оборону в том числе и мой)). Моя история еще не закончена - по состоянию на вчера мое письмо в областное ЗПП расписано не было на исполнителя (около5 вечера). Надеюсь сегодня дошло до исполнителя - звонить буду завтра. А магазин молчит как ни в чем не бывало - ни 1 претензия его не испугала, ни 2 я претензия не испугала с адресатами в городской и областной ЗПП, ни предварительное заключение ТПП - ни звонка, НИ-ЧЕ-ГО.... Либо считать не умеют, либо совсем страх потеряли.....Про отсутствие профессионализма ваще молчу....

А сколько прошло после первой претензии?
А то это нарушение закона "об обращении граждан"
Напишите в прокуратуру

[Алена_]

Есть очень стойкие магазина, держащие оборону в том числе и мой)). Моя история еще не закончена - по состоянию на вчера мое письмо в областное ЗПП расписано не было на исполнителя (около5 вечера). Надеюсь сегодня дошло до исполнителя - звонить буду завтра. А магазин молчит как ни в чем не бывало - ни 1 претензия его не испугала, ни 2 я претензия не испугала с адресатами в городской и областной ЗПП, ни предварительное заключение ТПП - ни звонка, НИ-ЧЕ-ГО.... Либо считать не умеют, либо совсем страх потеряли.....Про отсутствие профессионализма ваще молчу....

А напомните, где покупали?

[oksana_mnl]

А сколько прошло после первой претензии?
А то это нарушение закона "об обращении граждан"
Напишите в прокуратуру

1я претензия 18 июНя была написана и оставлена в магазине за подписью администратора о приеме. О суда думала, а о прокуратуре не задумывалась) - это еще интереснее)

[oksana_mnl]

А напомните, где покупали?

монро на Преображенской

[LittLe_Leo]

1я претензия 18 июНя была написана и оставлена в магазине за подписью администратора о приеме. О суда думала, а о прокуратуре не задумывалась) - это еще интереснее)

дело в том, что Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением закона об обращении граждан. Ну и местные администрации.

если не лень - напишите в прокуратуру - мне даже интересно как отреагируют

[LittLe_Leo]

Недавно покупала рюкзак - гарантия 50 дней
на обувь от 30 - до 50 дней

Мило.

[Dominion]

Либо считать не умеют, либо совсем страх потеряли.....

Либо верят, что, по-закону они правы и считают, что на них наезжает недобросовестный покупатель, а им, по-человечески, очень не хочется чувствовать себя лохами и прогибаться перед каждым недобросовестным покупателем.
Возможна и такая точка зрения, Вы не находите?

[oksana_mnl]

Моя история еще не закончена - по состоянию на вчера мое письмо в областное ЗПП расписано не было на исполнителя (около5 вечера). Надеюсь сегодня дошло до исполнителя - звонить буду завтра.

ждите письменного ответа в течение 14 дней раз вы к нам письменно обратились - таков был ответ. подождем......

[oksana_mnl]

если не лень - напишите в прокуратуру - мне даже интересно как отреагируют

уже не лень))))) - но я в понедельник на месяц уеду. думаю за это время получить письмо от ЗППП, а там видно будет. думаю что ни направят меня на экспертизу в ТПП - я и не против. затягивание времени усложнит конечно ситуацию.....пока других вариантов нет.

[oksana_mnl]

Либо верят, что, по-закону они правы и считают, что на них наезжает недобросовестный покупатель, а им, по-человечески, очень не хочется чувствовать себя лохами и прогибаться перед каждым недобросовестным покупателем.
Возможна и такая точка зрения, Вы не находите?

В том то и проблема что никто не просит прогибаться. Проблема в том, что отсутствует общепринятая КУЛЬТУРА работы с клиентами, про профессионализм (механизмы отношения с поставщиками т.е. возврат бракованной обуви и т.д.- видимо не знакомы с этим) - молчу - им там и не пахнет. Они даже НЕ пытаются урегулировать этот вопрос, подразумевая что мы лохи - т.е. Вы предлагаете мне с этим согласиться. Повторюсь - предварительная консультация ТПП подтвердила наличие барка - кто из нас недобросовестный: я или магазин? И что значит недобросовестный покупатель???

[LittLe_Leo]

уже не лень))))) - но я в понедельник на месяц уеду. думаю за это время получить письмо от ЗППП, а там видно будет. думаю что ни направят меня на экспертизу в ТПП - я и не против. затягивание времени усложнит конечно ситуацию.....пока других вариантов нет.

Экспертиза за счет продавца.

[oksana_mnl]

Экспертиза за счет продавца.

ок спасибо. даже в этом случае? или они потом возвращают в случае подтверждения брака?

[LittLe_Leo]

ок спасибо. даже в этом случае? или они потом возвращают в случае подтверждения брака?

Ну если вы сами ее уже сделали - и оказалось, что не ваша вина - то должны вернуть стоимость экспертизы.
Ну по закону и всю недополученную прибыль, вследствие невозможности использовать вещь и много чего еще, но не думаю, что это относится к вам

[HellDreamer]

Прошу помощи

Купил телефон в SMART-SHOP , выдали гарантию и все остальное , единственное ,что чек забыл забрать . Вообщем через 6 дней перестал работать микрофон в телефоне , отнесли им сказали починят и наберут , вот уже ждем 5 дней и нам все обещают починки, скажите пожалуйста могу ли я требовать заменить телефон на исправный новый или вернуть деньги если я отдал его на починку по гарантии но при этом они уже 5 дней не могут его починить??