"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[MoonMouse]

П. 3 ч. 2 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Правильно, там разве написано "ціна повинна включати оплату за доставку" ?
Написано: информация про цену, в том числе и про оплату за доставку.

[LittLe_Leo]

ну магазин может и первую поломку обменять, если это произошло в первые 14 дней, но это чисто их прихоть. скажи тогда, какая причина возврата товара?

Поломку? Если обращаешься с поломкой впервые - тебя сразу в сервис-центр отправляют или сами забирают на ремонт или экспертизу, чтобы понять из-за чего она произошла.
Я так телефон 2 раза когда-то сдавала, а потом мне поменяли, правда там , кстати, тоже был интересный момент.
Значит, с того момента, как я сдала телефон магазину второй раз и до того момента, как мне его вернули прошло 18 дней (от свыше 14ти, разумеется, отказалась письменно), так вот они сказали следующее:
Что на квитанции приема именно в сервис центр и до окончания ремонта, срок не превышает 14 дней. А то, что мне так долго отдавали - это потому, что магазин долго не забирал отремонтированный мой телефон с ремонта. Так что сам РЕМОНТ у них не занял больше 14 дней. Типа, сама же выбрала через магазин сдавать.
О как закрутили!

[dmytrob]

Кстати, хорошая цитата из судебного решения по Интернет-магазину:

В судовому засіданні встановлено, що відповідач помилково ототожнює право на розірвання договору, укладеного на відстані, з правом споживача на обмін товару належної якості, яке встановлено ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» (обмін непродовольчого товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики тощо, і якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром та інше). Однак право споживача на розірвання договору купівлі-продажу товару, придбаного на відстані, встановлене ст. 14 даного Закону, є абсолютним і нічим не обумовленим. Відповідно до пункту 1.11 Правил для здійснення права на розірвання договору, укладеного на відстані, споживач повинен лише зберігати одержаний товар у незмінному стані.

[MoonMouse]

Кстати, хорошая цитата из судебного решения по Интернет-магазину:

Видимо, слишком древнее судебное решение. Начнем с того, что это
"Стаття 13. Право споживача у разі укладення договору на відстані ", а не ст.14

и насчет "є абсолютним і нічим не обумовленим" :

" 4. Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару... "

[Леди Совершенство]

Сдуру купила на 7км шлепанцы, в они заразы красят ноги в радикально черный цвет. 14 дней еще не прошло, чека естественно нет. Это по нашему законодательству брак или не брак? Хочу вернуть свои деньги и отдать назад назад эти тапки с приколом, так как носить их невозможно - все ноги черного цвета . Когда покупала, девочка-продавец щебетала, что у них гарантия на всю обувь 100 дней со дня покупки.

[Алена_]

Сдуру купила на 7км шлепанцы, в они заразы красят ноги в радикально черный цвет. 14 дней еще не прошло, чека естественно нет. Это по нашему законодательству брак или не брак? Хочу вернуть свои деньги и отдать назад назад эти тапки с приколом, так как носить их невозможно - все ноги черного цвета

брак, неустойчивость окраса, финиша нет, и я так понимаю вы их носили? если да, то 14 дней не из этой песни, давите на брак, чека нет - вот это проблема, и даже на визитке не написали сумму и дату? а еще если и шлепки не эксклюзив, тогда сложно. Как вы докажете, что именно там купили, а не в соседнем контейнере? НО попытка не пытка, попробуйте.

[client]

470 грн - обычные шлепки ? красят ноги ?
У совершенства как говорится , нет пределов ...

[rupreht]

470 грн - обычные шлепки ? красят ноги ?

да я сам в шоке

[client]

Аааа , ну если с бантиком ...

[Sh@ft]

"Roberto Netti" чисто хохлятские имя и фамилия //
По существу:
если конечно не лень, езжайте на 7-й, находите контейнер - тихо и спокойно объясните суть вопроса, бывает так что продавец знает о проблеме, тюхает товар по схеме прокатит-не прокатит,в этом случае есть вероятность что Вы получите деньги назад.
Если же так не получится, (темп речи и громкость голоса можно повышать - т.е. начинаем ругаться )просите телефон хозяйки - возможно она решит вопрос.
Если и тут не получается, просите предоставить документы (Св-во о Регистрации, Торг Патент и т.п. - спишите с них данные о том кто осуществляет торговую деятельность) попросите сертификат гигиены на продукцию в частности и на Ваши капцы , объясните продавцам, хозяйке что Вы намерены далшьше делать - 1. Визит в Администрацию рынка - Жалоба (в общем описваете ситуацию) 2. Визит в Налоговую - Жалоба (упор на то что Вас не выдали Чек(Ордер, Квитанцию - короче документ об оплате)) 3. Визит в ОЗПП - Жалоба (перечисляем все что можем) 4. Визит в СЭС - Жалоба - просьба провести проверку. Из личного опыта хочу сказать что на этом должен последовать возврат денег. ИБО в ЛЮБОМ контейнере 7-го км можно найти ЧТО_ТО за что выпишится штраф и ХОЗЯИН этого контейнера это знает. Цена вопроса такова что ему легче и проще вернуть Вам деньги.

Ну если так не выходит - надо собираться с духом и вперед по инстаницям, если кончено есть желание.

Да, есть еще один чисто базарный ход, постойте с обувью в этом контейнере пару часов и показывайте всем входящим , не поленитесь, так сказать возмите измором.

Удачи!

[Леди Совершенство]

Спасибо за совет. Попробую.

[LittLe_Leo]

Спасибо за совет. Попробую.

И отпишитесь!

[rupreht]

Ну вот, в продолжении моей эпопеи с интернет-магазином мобиллак, появились нови и чудни детали гарантийного сервиса оной конторы.

Вчера, в субботу, я выбрался забирать отремонтированный МФУ.
Безусловно заранее позвонив и выяснив, что мой Xerox уже вернулся и ждет меня. Пытался так-же выяснить по телефону, что именно чинил ихний сервис и пришел ли вместе с МФУ акт о проведении гарантийных работ, на что телефонная девушка заявила что не обладает подобной информацией и возможно, что все это содержится в коробке, которая запечатана и ждет меня.

Зайдя в магазин, понял, что попал в очень удачное время - на удивление не было очереди. Сразу же направился к столу с девушкой, подал ей свою квитанцию и мне вынесли мой МФУ.

Сказать, что я не был готов к дальнейшим событиям, так нет - как раз и был готов. Чувствовал очевидно.
Первое, что бросилось в глаза, это такая синенькая пластиковая подножечка, которая должна разделять верхний и нижний приемный лотки - она была треснута, трещина небольшая, около 3-х см., но все же видима.
Никакого акта о проведении гарантийного ремонта, с перечислением причин поломки и действий сервис-центра, направленных на ее устранение не было, не было ровным счетом ничего, что говорило бы о нахождении МФУ в гарантийном ремонте.

На мой вопрос, что мол случилось и где все, что должно быть девушка предложила связаться с, как она выразилась, "начальником сервисного центра"
Поговорив с ним по телефону и задав ему мои вопросы, уделило внимание и мне:

- Трещину отметим в квитанции о приемке, что мол пришел МФУ уже с ней

Хорошо, а где же акт?

- Акт, ну акт, как таковой - не требуется, в нашем сервис-центре уже есть заложенная информация о проведенном гарантийном ремонте

Послушайте, инспектор союза защиты прав потребителя предупредил, что без акта о проведенном ремонте с указанием ха-ра неисправности мне не забирать отремонтированное изделие ни в коем случае, эта бумага является моим единственным оружием, доказывающим поломку по вине изготовителя.

- Ну вот смотрите, вот гарантийная книжечка с нашей, магазинной печатью, в ней сейчас не указывают то, что ваша вещь проходила ремонт, как было когда-то, но это так, в нашем сервисе инофрмация уже занесена и при повторном лала, бла бла...

Извините, в таком случае мы прощаемся, я забираю свою квитанцию, МФУ остается у вас, в магазине и за ним я приду только в том случае, когда появится этот злосчастный акт. Котнактный email и телефон у вас есть, пишите, звоните, до свидания

И ушел.
Ну, как вам это? И чо мне делать? Может сразу рвануть с утра в понедельника в союз, или дать им время, может пришлют им по факсу этот сирани акт?

[LittLe_Leo]

И ушел.
Ну, как вам это? И чо мне делать? Может сразу рвануть с утра в понедельника в союз, или дать им время, может пришлют им по факсу этот сирани акт?

Ну вот.
Поэтому я вам давала ссылку на постановления кабмина о порядке гарантийного ремонта. Покажите им его.

А когда вы сдавали на гарантийный ремонт - трещина была уже?
Описывалось ли ими или Вами, состояние сданного на ремонт товара? Наличие на нем повреждений? Обычно пишут есть ли трещины, царапины... Я даже фотографировала перед тем, как сдать на ремонт.

Пока подождите, поговорите с ними нормально. Должны выдать документы. Или они прям совсем отказались?
И, кстати, проверяли ли вы работоспособность товара?

[rupreht]

Ну вот.

1. А когда вы сдавали на гарантийный ремонт - трещина была уже?
   
2. Описывалось ли ими или Вами, состояние сданного на ремонт товара? Наличие на нем повреждений? Обычно пишут есть ли трещины, царапины... Я даже фотографировала перед тем, как сдать на ремонт.
   
3. Пока подождите, поговорите с ними нормально. Должны выдать документы. Или они прям совсем отказались?
   
4. И, кстати, проверяли ли вы работоспособность товара?

1. не было
   
2. описывалось ими, повреждений не зафиксировано
   
3. отказа, как такового - не было, я им дал время (суббота, воскроесение, хехе) на подготовку акта
   
4. как же я проверю, если драйвера предварительно необходимо устанавливать

[LittLe_Leo]

1. не было
   
2. описывалось ими, повреждений не зафиксировано
   
3. отказа, как такового - не было, я им дал время (суббота, воскроесение, хехе) на подготовку акта
   
4. как же я проверю, если драйвера предварительно необходимо устанавливать

Ясно, в таком случае их вина, если написано, что повреждения при сдаче не было. Напишите заявление на ремонт или возврат денег в связи с этим повреждением... В заявлении опишите всю ситуацию и сошлитесь на тот документ, где описывалось, что повреждений нет.
А проверяйте только в магазине. Очень важно. Без проверки не забирайте. А КАК проверить - их проблема. Они должны продемонстрировать.

[LittLe_Leo]

Кстати! Укажите обязательно, что вам не было предоставлено то-то и то-то, что при возврате товара были нарушения процедуры (если они не предоставят Вам документы, которые вы требуете и не сделают отметку в гарантийном талоне).
Если все-таки откажутся предоставлять необходимые документы - нужно попытаться получить официальный отказ. А для этого написать заявление на предоставление этих док-в.
Хотя, я уверена, что до этого не дойдет.

Обычно, на второй бумажке все решается.

И, кстати, это что? "- Трещину отметим в квитанции о приемке, что мол пришел МФУ уже с ней " ???

[rupreht]

Созвонился с ихним киевским сервис-центром, обрисовал ситуацию, сказали, что будут разбираться.
Акт закажут и пришлют, с трещиной же, с трещиной чуть сложнее.
Было сказано, что мне нужно писать заявление на новую деталь, которую заменят, но выходит, что на протяжении всего времени, которое потребуется на замену - МФУ я не смогу забрать и пользоваться, нужно ждать полную комплектацию

Сама трещина, приблизительно так:



и крупнее:


И что мне делать? МФУ нужен как никогда, еженедельно свыше 150грн. выкидывается на распечатки во всех этих конторах((
А ждать комплектации мне, как я понял ох как не скоро ((

[rakywok]

Созвонился с ихним киевским сервис-центром, обрисовал ситуацию, сказали, что будут разбираться.
Акт закажут и пришлют, с трещиной же, с трещиной чуть сложнее.
Было сказано, что мне нужно писать заявление на новую деталь, которую заменят, но выходит, что на протяжении всего времени, которое потребуется на замену - МФУ я не смогу забрать и пользоваться, нужно ждать полную комплектацию

Сама трещина, приблизительно так:



и крупнее:


И что мне делать? МФУ нужен как никогда, еженедельно свыше 150грн. выкидывается на распечатки во всех этих конторах((
А ждать комплектации мне, как я понял ох как не скоро ((

за каждый день свыше 14-ти дней ремонта, если ты не согласился на другое, ты можешь требовать пеню в размере 1% в день от стоимости товара. можешь им это напомнить, тогда может сделают всё быстро, ну или собьёшь денег.

[rupreht]

за каждый день свыше 14-ти дней ремонта, если ты не согласился на другое, ты можешь требовать пеню в размере 1% в день от стоимости товара. можешь им это напомнить, тогда может сделают всё быстро, ну или собьёшь денег.

Я, к сожалению, не отметил этот пункт в квитанции о приеме на диагностику.
Другое дело, можно будет не вычеркивать этот пункт при повторной отправке, тогда может и пошевелятся.