работа саппорта в выходные равна почти нулю ибо персонал (админы) который обслуживает оборудование отдыхают...Сообщение от 002
| ||
Тема: Все о Soho.net
работа саппорта в выходные равна почти нулю ибо персонал (админы) который обслуживает оборудование отдыхают...
Прикольно. Думала только у меня проблема с Айпитиви. Вчера весь день каналы выбивало и картинка шла кубиками. Грешила на слабый сигнал вайфая, а тут вон оно чтоПрисоединяюсь к общему гласу возмущения
Не Радужный.
Но я не птица. А мне бы так хотелось прямо в небо взвиться...
по вафле вполне возможно что будет грешить ИПТВ!!! тут стоит по кабелю проверить и тогда уже грешить на провайдера!Прикольно. Думала только у меня проблема с Айпитиви. Вчера весь день каналы выбивало и картинка шла кубиками. Грешила на слабый сигнал вайфая, а тут вон оно что
Не Радужный.
но судя по потоку отзывов провайдер печалька...
Нет не путаю, какой мне смысл надумывать проблему? Но было так, как я описала. В то время как друзья в разных точках города по кабельному этот канал смотрели во время футбола. Жаль нет возможности восстановить переписку с чатом техподдержки в качестве доказательства. И тех поддержка в воскресенье не работает - отключены телефоны.
Улыбаемся и машем!
у них должны сохраняться записи переписки с техподдержкой в чате.
Сделай первый шаг, и ты поймешь, что все не так страшно....
зарегились специально,что бы это написать? вы единсвенный из всех кто тут пишет, кому удалось в выходной пообщаться с оператором, может вы сотрудник Сохо? или знаете личные номера тех. поддержки и звонили просто " другу"....Я звоню не первый раз в выходной, потому что по воскресениям у них часто проблемы с инетом и в тех. поддрежке как в танке!
как пахнет любовь?
Вообще-то в договоре у них написано, что техподдержка работает до 0.00, а воскр - выходной. Впервые такое встречаю у провайдера. Обычно все работают круглосуточно... С нетерпением жду Тенет
Как Вы догадались, спецом зарегался в прошлом году, чтобы поддержать друга в поддержки =) Не несите бред пожалуйста. Номер 39-04-03 дозванивался всегда со 2-го раза, удачи!
Девушки Вы извините но у Вас проблема походу не только с провайдером. http://www.sohonet.ua/users/support работают сб вс с 9 до 21
Последний раз редактировалось 002; 09.04.2012 в 16:38.
мало провайдеров у вас в послужном списке
Не обычно и не все. Скажем так 60 на 40
Специально для Вас отсканирую страничку договора.
Я ж говорю, увас какой-то свой номер телефона Сохо, я этот номер вижу впервые. у меня номер 743 25 35 , везде по всему Радужному только этот номер на рекламых постерах, еле-еле нашла еще один номер в рекламе телефонов 705 4999. ВСЁ. больше номеров НЕТ.
как пахнет любовь?
Иногда, на сайте своего провайдера можно найти много полезной информации.
Ваш КО.
сайт своего провайдера НЕ РАБОТАЕТ, когда инета нет....Иногда, на сайте своего провайдера можно найти много полезной информации.
Ваш КО.
как пахнет любовь?
А если посмотреть немного выше приведенного фрагмента, можно увидеть и график работы отдела технической поддержкиИногда, на сайте своего провайдера можно найти много полезной информации.
Ваш КО.
та работайте по какому хотите графику, только обеспечьте адекватные услуги! а то как выходной день- так ни инета ни тех. поддержки...и хоть в рельсу звони!
я в воскресение звонила в 10.00 и было глухо как в танке и это уже не первый раз!
как пахнет любовь?
Взгляд со стороны. ИМХО
Тех. поддержка обязана работать круглосуточно, ежедневно....
Если провести параллель с ОСС : они работают даже в НГ.
А чем предоставление той услуги отличается от предоставления услуги Интернета - ничем.
Обращаюсь к доблестной администрации сохо. Вы уже реально достали. Каждое воскресенье, на протяжении 3-х недель см 21:30 перестает работать интернет. Это реально напрягает. Дозвониться до вас невозможно.ю Сколько это будет продолжаться???? Делайте круглосуточную поддержку.И еще вы, когда отключаете интернет у себя или что-то там делаете, нефиг валить на клиентов, что это что-то у них. А то работает инет весь день, все хорошо, потом БАЦ-нет интернета, звонишь вам, а вы начинаете рассказывать: "Ой, это наверное что-то у вас произошло, может кабель погрызла собака (у меня все провода спрятаны в стенах, новая проводка - КАКАЯ нафиг собака????)" или может быть вы что-то пощелкали!!?" А еще мне нравится - "Мы пришлем вам мастера". ЗАЧЕМ мне нужен ваш мастер, если у меня все нормально и я ничего не трогала??????
И какого фига я должна что-то щелкать???????
Или сделайте нормальную поддержку и бесперебойный доступ или вы растеряете с таким обслуживанием клиентов.
Фотография - зеркало души!
Уважаемый сохо саппорт, вы позиционируете себя как представитель провайдера? То есть на этом форуме вы являетесь лицом компании? Пообщавшись с вами, складывается впечатление, что компании глубоко фиолетово кто и что о ней думает. Зачем нас тыкать носом в эти телефоны, если вам уже не один пользователь писал, что в воскресенье оба телефона ОТКЛЮЧЕНЫ. У нас у всех глюки или это глобальный заговор против сохо, так вы считаете?
Я так и не увидела каких-то конструктивных ответов на критику: что предпринялось, предпринялось ли вообще, когда будут улучшения, то есть собаки лают, караван идет? Пока от общения с вами возникает только негативное отношение к провайдеру.....Действительно, нужно переходить на комстар, с вами толку никакого не будет, с таким отношением к клиентам.
Сделай первый шаг, и ты поймешь, что все не так страшно....
Страницами раньше операторы ответили, что на прошедших выходных по Радужному действительно были общие технические проблемы.
В понедельник утром компетентные сотрудники сделали все возможное, чтобы минимизировать проблемы, которые могут хоть как-то отразиться на качестве услуг.
Объективно, обладая статистикой могу сказать, что за годы работы масштабных перебоев в телеком. услугах на Радужном ни у Сохо, ни у Комстара, ни у Миратела практически не было.
Можете не соглашаться, но это будет субъективно.
Высокий процент доступности услуг и их конкурентоспособность — основное требование вашего застройщика, который несмотря на низкую себестоимость квадратного метра все же сумел не скатиться сами знаете во что и обеспечил соотношение цена/качество во всем, собственно благодаря чему вы и решились купить там квартиру.
Место отказа в любой сети — активное оборудование. С оборудованием Cisco это происходит значительно реже, чем с D-Link, преимущественно на котором построены все провайдеры города.
Даже люди иногда ломаются, что говорить об оборудовании, это надо понимать.
Такой хорошей сети как у вас, нет нигде в городе, это опять таки объективно. Оборудование, материалы и руки, которыми строилась эта сеть — они в полном порядке. Я подрядчик по этой сети и знаю, что говорю.
Сеть на Радужном построена по последнему слову телекоммуникаций, и это слово — два оптоволокна в каждую квартиру (FTTH) + оборудование Cisco Systems.
Использовать волокна может любая компания, которая 1)видит в этом целесообразность, и 2)в состоянии выполнить технические условия. Это тоже требование застройщика и ни для кого это не секрет. Поэтому обвинения в монополии могут звучать только из уст несведущих.
Служба абонентской поддержки работает в будние дни с 9 утра до 12 ночи, в выходные с 9 утра до 9 вечера.
Повторяю телефоны для связи с операторами 743-25-35, 390-403, 772-59-56.
Компания не заинтересована в длительных перебоях и недовольстве клиентов, и делает все возможное, чтобы сократить возможное время отсутствия сервиса.
Это очевидно и не обсуждается.
Пожалуйста, заканчивайте флуд.
An honest man is always a child.
Я нахожусь не в Радужном. Интересно, а что делать абонентам, когда в выходные после 9 вечера пропадает интернет???? Куда звонить???
Фотография - зеркало души!
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки