"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[NeMo]

моя "ситуация" что описана наверху и прошлой странице решилась пока смешно...забрали матрицу с 2 светлыми пятнышками. вернули бук сегодня, спустя почти 30 дней, с матрицей на которой 2 битых пикселя. Причем если то был гарантийный случай, то это не является таковым. Посему пытаюсь разобратся сейчас со знакомым, который имеет отношение к данному сервисному центру. Вопрос кстати возник, сейчас наверняка снова придется отдать в ремонт. По сути проблема та же, т.к. в прошлом гарант. листе писалось так же, что проблема с битыми пикселями. Если я отдам снова в ремонт, и его не отремонтируют в течение 14 дней, я смогу потребовать возврат денег\замену устройства на другое?

Обязательно.

[butters stotch]

Обязательно.

Обязательно возврат денег/замену всмысле?
Мне просто реально надоело, они меняли 30 дней все это дело, в итоге я получил не совсем то, что должно было быть, т.к. при замене матрицы матрица меняется на новую, я уверен что на новой не могло быть сходу 2 битых пикселя, значит либо изначально прислали нерабочую зап. часть, либо в самом сервисном центре либо в Киеве, либо в Одессе поменяли на ту что имею. Сначала не заметил эти пиксели, т.к. естественно на матрице 12" с разрешением 1378x768 что-то такое заметить сложно, дома уже вот обнаружил и не хочу еще 30 дней ждать замены(

[NeMo]

Обязательно возврат денег/замену всмысле?
Мне просто реально надоело, они меняли 30 дней все это дело, в итоге я получил не совсем то, что должно было быть, т.к. при замене матрицы матрица меняется на новую, я уверен что на новой не могло быть сходу 2 битых пикселя, значит либо изначально прислали нерабочую зап. часть, либо в самом сервисном центре либо в Киеве, либо в Одессе поменяли на ту что имею. Сначала не заметил эти пиксели, т.к. естественно на матрице 12" с разрешением 1378x768 что-то такое заметить сложно, дома уже вот обнаружил и не хочу еще 30 дней ждать замены(

Возврат денег или замена, совершенно верно.

[butters stotch]

Возврат денег или замена, совершенно верно.

просто по закону помнится говорилось на счет двух ремонтов одной и той же детали, мол если 2 раза ремонтируют одну и ту же вещь и на второй раз не успевают по срокам, то покупатель может потребовать возврата всей суммы или же замену устройства на такое же. Вряд ли они успеют за 14 дней сделать, другой вопрос возьмут ли они его по гарантии, т.к. не совсем гарантийный случай, но снова таки нюанс в том, что они ведь сами заменили на матрицу с дефектами. Завтра буду разбиратся)

[SaMoVar]

У некоторых производителей количество допустимых битых пикселей указывается в гарантии. Вполне может быть, что 2 битых пиксела входят в допустимые нормы фирмы-производителя.

[butters stotch]

У некоторых производителей количество допустимых битых пикселей указывается в гарантии. Вполне может быть, что 2 битых пиксела входят в допустимые нормы фирмы-производителя.

Одно дело, когда они ПОЯВИЛИСЬ, у меня же они были при замене матрицы. Улавливаете разницу
Сразу 2 пикселя не могли появится, если они появились в сервиснике то там же ее и должны были поменять на другую. Ощущение что реально или "там" или у нас в сервиснике ее поменяли, с надеждой "на авось". За последнее время вообще убедился, что при покупке чего-либо или в случае гарантии, следует не надеятся что все сделали/есть хорошо,а тщательно проверять...сейчас везде и вся пытаются, м..."обмануть". Причем порой слишком уж явно

[Алена1986]

Подскажите, пжл, влияют ли праздники на гарантийные 14 дней? Может ли продлить магазин эти гарантийные 2 недели, учитывая новогодние и рождественские праздники?

Спасибо.

[rakywok]

Подскажите, пжл, влияют ли праздники на гарантийные 14 дней? Может ли продлить магазин эти гарантийные 2 недели, учитывая новогодние и рождественские праздники?

Спасибо.

нет. если бы выходные и праздники как-то влияли, в законе о ЗПП было бы об этом сказано, но там про это ни слова, так что....
статья 8. п.9

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

[abez]

Здравствуйте форумчане !
Подскажите как действовать правильно в такой ситуации.

Была заказанна мебель в 6-м элементе под заказ.
Якобы сроки поставки три месяца, обоюдно согласились написать срок поставки до 4-х месяцев, все понимают таможня и прочее.

Прошли 4-ре месяца. Да-да, вот-вот таможится уже в Киеве.
Месяц-полтора таможилось, да-да, вот-вот отправят.
В итоге 23-го декабря заехал и написали гарантийное письмо от компании "Ярес" что до НГ будет поставлена мебель.
В понедельник 26-го декабря звонят, мол кровать пришла. Обрадовались, но ехать тут же не было возможности, решил поехать ч\з пару дней, совместить с работой.
28-го они сами звонят, мол вышла ошибка и кроватка для друого клиента и начальство сказало не отдавать.
На вопрос что делать, сказали Ваша кроватка в Киеве и будет поставка 5-6 января.
Сначала поругался что заеду за деньгами, но потом созвонились и порешали что в качестве компенсации ожидания будет бесплатная доставка до дверей 10-го января.
Ну кроватка-то надо в итоге, а не деньги (уже жалею но 30-го декабря не оч. хотелось заниматся ругатней за деньги в предверии НГ).

10-го января звоню в 6-й элемент, тишина, телефоны ни кто не берет (до сих пор).
Нашел Киевский офис. Весь день вчера записывали мой номер и ни кто так и не перезвонил.
Сегодня с утра вызвонил опять, через 15 минут перезвонили, мол кроватка есть, можем дать номер карты доплатите остаток и мы отправим перевозчиком (т.к. мол у меня в договоре поставка в теч. 3-х дней после оплаты).
Естественно ни на какую карту я доплачивать ничего не буду, т.к. мнение о компании уже сложилось.
Обещали до 12 созвонить меня с коммерческим по Одессе и прийти к какому-то консенсусу.

Подскажите, как поступать, куда лучше жаловаться и в каком контексте, т.к. снова платить и потом получать (если что-то вообще отправят) я не собираюсь.
Более того, я хочу получить компенсацию за просроченные сроки.

В ментовку о мошенничестве ? ЗПП касательно не поставки товара ?

[Koska]

нет. если бы выходные и праздники как-то влияли, в законе о ЗПП было бы об этом сказано, но там про это ни слова, так что....
статья 8. п.9

Но в законе не сказано и о том, какие это дни - календарные или рабочие. По-моему, тут можно договариваться. Ведь логично предположить, что во время нерабочего дня невозможно выполнять какие-то работы априори.
А вот праздничные и нерабочие дни могут и не совпадать.

[rakywok]

Но в законе не сказано и о том, какие это дни - календарные или рабочие. По-моему, тут можно договариваться. Ведь логично предположить, что во время нерабочего дня невозможно выполнять какие-то работы априори.
А вот праздничные и нерабочие дни могут и не совпадать.

там написано 14 дней с дня обращения, всё! хотите чтобы вам чинили дольше, соглашайтесь.

[ganna73]

Посмотрите точнее, если не ошибаюсь, там сказано 14 рабочих дней...

[rakywok]

Посмотрите точнее, если не ошибаюсь, там сказано 14 рабочих дней...

я выше процитировал выдержку из закона, так что ошибаетесь.

[Алена1986]

Звонила я в ОПП, сказали 14 календарных дней) Это конечно хорошо, но я как-то не представляю как они могут работать в новогодние и рождественские праздники (хотя это не мои проблемы )

[dmytrob]

Звонила я в ОПП, сказали 14 календарных дней) Это конечно хорошо, но я как-то не представляю как они могут работать в новогодние и рождественские праздники (хотя это не мои проблемы )

У нас праздники длятся максимум 3 дня (пятница + суббота и воскресенье или суббота, воскресенье + понедельник), поэтому это проблемы магазина, что в эти 14 дней будет на один рабочий день меньше.

P. S. 3 раза за 100 лет Пасха приходится на 8 мая; тогда Троица придётся на воскресенье, 26 июня, 27 июня будет выходной по случаю Троицы, а 28 июня — как День Конституции. Это будет единственный вариант, когда 4 выходных идут подряд. Нужно помнить, что иногда правительство рекомендует сделать парочку выходных на неделе и отрабатывать их по субботам. Но это только рекомендация, и продавец должен сначала оценить свою возможность выполнять обязательства, а уже потом — устраивать себе дополнительные выходные.

[NeMo]

У нас праздники длятся максимум 3 дня (пятница + суббота и воскресенье или суббота, воскресенье + понедельник), поэтому это проблемы магазина, что в эти 14 дней будет на один рабочий день меньше.

P. S. 3 раза за 100 лет Пасха приходится на 8 мая; тогда Троица придётся на воскресенье, 26 июня, 27 июня будет выходной по случаю Троицы, а 28 июня — как День Конституции. Это будет единственный вариант, когда 4 выходных идут подряд. Нужно помнить, что иногда правительство рекомендует сделать парочку выходных на неделе и отрабатывать их по субботам. Но это только рекомендация, и продавец должен сначала оценить свою возможность выполнять обязательства, а уже потом — устраивать себе дополнительные выходные.

Чаще всего в таких случаях вопрос решения проблемы упирается не в продавца, а в смежные структуры.
Поставщиков, сервис, штаб квартиру бренда. Просто нереально их решить, потому что никого нет на месте.
Я прекрасно понимаю, что проблемы индейцев шерифа не беспокоят, но это реальность. Может быть действительно
на все эти дни целесообразнее забивать на работу? В интересах покупателей ))

[Anastasia_M]

Доброго времени суток!
Помогите, пожалуйста. Это мелочь, конечно, но всё же дело принципа уже, ведь вещь недешевая. Купила месяц назад коляску в "Антошке", гарантия 3 месяца, поломались карабины на ремне безопасности. Менеджер в магазине сказала, что это аксессуары и это ваша проблема, мы можем Вам остать такие же, но опять это же будет стоить денег и поменять их тоже. Читаю Гарантийный талон, а там ничего об аксесуарах не сказано.
Цитирую ГТ
"Шановний покупцю! Вітаємо вас із вашою покупкою!
Коляска, яку ви придбали сьогодні, - результат пошуку оптимального сполучення елегантності, практичності і безпеки. Дослідження і досвід показують, що часто коляски псуються через неправильну експлуатацію. Тому, будь ласка, виберіть час для ретельного ознайомлення із даною інтсрукцією.
Гарнтія. Коляска підлягає гарантії, якщо вона була придбана в супермаркетах торгівельной фірми Антошка, яка є офіційним представником виробника.
1. Гарнтійний термін починається з дати покупки і встановлюється виробником.
2.Зберігайте касовий чек, гарантійний талон і паспорт на товар до кінця гарантійного терміну.
3. Гарантія поширюється тільки на товар, який не ремонтувався в інших місцях, крім супермаркетів "Антошка"
4. У випадку виявлення дефекту звертайтеся до продавця.
5. Якщо продавець не може вирішити проблемі, він повинен прийняті товар у покупця з чітким описом дефекту і всіма необхідними документами
гарантійне обслуговування не надається, якщо:
_товар повернуто продавцеві без усіх необхідних документів.
_коляска вже ремонтувалася третьою особою
-дефект виник внаслідок неправильної експлуатації або порушення зінструкції з експлуатації
-коляска одержала пошкодження внаслідок наздвичайної події -НП."
Может я чего-то не понимаю, и пункт про неправильную эксплуатацию применён в моём случае?

[dmytrob]

Может я чего-то не понимаю, и пункт про неправильную эксплуатацию применён в моём случае?

Перечень негарантийных случаев должен быть явным. Карабины здесь не при чём, и гарантия на них совпадает с гарантией на всю коляску. Точнее, коляска является цельным изделием, и подлежит ремонту целиком, а не по частям (колёса отдельно, ремни отдельно, ручки отдельно).

Напиши заявление в магазин с требованием в течение 14 дней отремонтировать коляску. А по их ответу (ремонт или письмо) будет видно, что делать дальше.

[Anastasia_M]

Перечень негарантийных случаев должен быть явным. Карабины здесь не при чём, и гарантия на них совпадает с гарантией на всю коляску. Точнее, коляска является цельным изделием, и подлежит ремонту целиком, а не по частям (колёса отдельно, ремни отдельно, ручки отдельно).

Напиши заявление в магазин с требованием в течение 14 дней отремонтировать коляску. А по их ответу (ремонт или письмо) будет видно, что делать дальше.

Огромное спасибо за ответ. Так и сделаю.

[dmytrob]

Огромное спасибо за ответ. Так и сделаю.

Пример заявления:

Твои фамилия, адрес, телефон
директору магазина «Антошка»,
адрес: адрес магазина

Заявление

Уважаемый Иван Иванович!

01.09.2011 я купила в вашем магазине детскую коляску. В соответствии с документами на изделие, гарантийный срок составляет 1 год.

14.01.2012 на коляске перестали работать карабины на ремнях безопасности.

Руководствуюясь Законом Украины «О защите прав потребителей» прошу вас произвести ремонт коляски в течение 14 дней.

Ответ прошу дать в установленный законом срок. Ответ прошу подписать лично (ст. 15 Закона Украины «Об обращениях граждан»).

К заявлению прилагаю копию расчётного документа (кассового чека), гарантийного талона и паспорта изделия.

С уважением,
фамилия, дата, подпись.

Односительно правомочности ремонта карабинов:

Цивільний кодекс України

Стаття 676. Обчислення гарантійного строку

1. Гарантійний строк починається з моменту передання товару покупцеві, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу.

2. Гарантійний строк, встановлений договором купівлі-продажу, продовжується на час, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з обставинами, що залежать від продавця, до усунення їх продавцем.

Гарантійний строк продовжується на час, протягом якого товар не міг використовуватися у зв'язку з виявленими в ньому недоліками, за умови повідомлення про це продавця в порядку, встановленому статтею 688 цього Кодексу.

3. Гарантійний строк на комплектуючий виріб дорівнює гарантійному строку на основний виріб і починає спливати одночасно з ним.

4. У разі заміни товару (комплектуючого виробу) неналежної якості на товар (комплектуючий виріб), що відповідає умовам договору купівлі-продажу, гарантійний строк на нього починає спливати з моменту заміни.