"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Parure]

По закону про основни засади держ нагляду (контролю) они имеют право заходить на склад, но как считать санкции по этому;( ? [QUOTE=Алена_;24726373]

Скажите пожалуйста: пришла проверка УЗПП, по закону имеют право проверять торговый зал, складские помещения; в торговом зале осмотрели товар, нашли без маркировки, без информации и просрочку - с этим согласна, насчитали по 30% и 50% штрафа эконом санкции соответственно, а на складе тоже нашли без маркировки и тоже хотят применить 30% как без информации товар. Правильно ли наложен штраф если без маркировки товар на складе и не в реализации? спасибо[/QUOTE

Насколько я помню - УЗПП не имеет права заходить на склад магазина, как и другие контролирующие органы (кроме прокуратуры) и вы имеете право их не пускать туда, при составлении акта, вернее приложения, они пишут перечень товара с нарушениями и его колличество на остатке, но вы можете говорить что угодно, у них нет прав проверять соответствует ли остаток действительности. Пишите в объяснительной - на складе товар проходил предпродажную подготовку и в реализацию не поступал, прошу разъяснить основания начисления штрафов на товар на складе- посмотрите что ответят.
Кстати, что значит - тоже хотят? В акт этот товар (складской) включили или пока нет?

[audit_n]

По закону про основни засади держ нагляду (контролю) они имеют право заходить на склад

яка стаття ?

[Mireille]

[QUOTE=Алена_;24726373]

Скажите пожалуйста: пришла проверка УЗПП, по закону имеют право проверять торговый зал, складские помещения; в торговом зале осмотрели товар, нашли без маркировки, без информации и просрочку - с этим согласна, насчитали по 30% и 50% штрафа эконом санкции соответственно, а на складе тоже нашли без маркировки и тоже хотят применить 30% как без информации товар. Правильно ли наложен штраф если без маркировки товар на складе и не в реализации? спасибо[/QUOTE

Насколько я помню - УЗПП не имеет права заходить на склад магазина, как и другие контролирующие органы (кроме прокуратуры) и вы имеете право их не пускать туда, при составлении акта, вернее приложения, они пишут перечень товара с нарушениями и его колличество на остатке, но вы можете говорить что угодно, у них нет прав проверять соответствует ли остаток действительности. Пишите в объяснительной - на складе товар проходил предпродажную подготовку и в реализацию не поступал, прошу разъяснить основания начисления штрафов на товар на складе- посмотрите что ответят.
Кстати, что значит - тоже хотят? В акт этот товар (складской) включили или пока нет?

А направление на проверку у них было.

[Алена_]

[QUOTE=Mireille;24785924]

А направление на проверку у них было.

Если это вопрос, то - если тс знает что такое маркировка и эконом санкции, то направление на проверку уж точно проверил)

[audit_n]

але, щодо закону повірив перевіряючим на слово )))

[Parure]

П.10 ст.4
Направление было конкретно на меня, все как положено

[audit_n]

10. Посадові особи органу державного нагляду (контролю) з метою з'ясування обставин, які мають значення для повноти проведення заходу, здійснюють у межах повноважень, передбачених законом, огляд територій або приміщень, які використовуються для провадження господарської діяльності, а також будь-яких документів чи предметів, якщо це передбачено законом.

тобто, треба всеж-таки шукати ще якийсь інший закон

[Minerva]

Ребята, знающие люди, посоветуйте плиз.... если не по теме - прошу модератора ткнуть носом в нужную. Ситуция такая... В прошлом месяце купила кофеварку эспрессо. Сделала на ней ровно 4 чашки кофе и она поломалась. В магазине возвращать деньги не согласились т.к. она уже была в использовании.Послали в сервис центр у черта на рогах где-то... там ее держали недели 3 т.к. не было нужных деталей. В конце-концов починили, сказали что поломалась из-за неправильного помола кофе, хотя я использовала помол "эспрессо" и проблем быть не должно было. Сегодня начала варить кофе - получились помои, такое чувство что давления пара нет вовсе. Короче, она опять поломалась с первой чашки. Вопрос: как прекратить бесконечные хождения по сервис-центрам и ожидание непонятно чего, ведь ясно что всучили брак, есть ли закон о защите прав потребителя обязывающий их выплатить мне мои деньги обратно, она ж не копейки стоит...Куда по этому поводу обратиться, к кому...? Реально очень расстроилась, у меня нет ни времени ни сил возить кофеварку на ремонт а моя мама - пенсионерка, это был подарок для нее. Помогите плиз, буду очень благодарна!

[NeMo]

Ребята, знающие люди, посоветуйте плиз.... если не по теме - прошу модератора ткнуть носом в нужную. Ситуция такая... В прошлом месяце купила кофеварку эспрессо. Сделала на ней ровно 4 чашки кофе и она поломалась. В магазине возвращать деньги не согласились т.к. она уже была в использовании.Послали в сервис центр у черта на рогах где-то... там ее держали недели 3 т.к. не было нужных деталей. В конце-концов починили, сказали что поломалась из-за неправильного помола кофе, хотя я использовала помол "эспрессо" и проблем быть не должно было. Сегодня начала варить кофе - получились помои, такое чувство что давления пара нет вовсе. Короче, она опять поломалась с первой чашки. Вопрос: как прекратить бесконечные хождения по сервис-центрам и ожидание непонятно чего, ведь ясно что всучили брак, есть ли закон о защите прав потребителя обязывающий их выплатить мне мои деньги обратно, она ж не копейки стоит...Куда по этому поводу обратиться, к кому...? Реально очень расстроилась, у меня нет ни времени ни сил возить кофеварку на ремонт а моя мама - пенсионерка, это был подарок для нее. Помогите плиз, буду очень благодарна!

Если она не ремонтопригодна, сервисники должны выписать акт о возврате.
Тогда магазин на основании этого акта может вернуть деньги или заменить
её на что-нибудь другое. Если же её возможно отремонтировать, можно
"попросить" сервисников всё-таки выписать акт, что она не ремонтопригодна.
А вообще, кофеварку лучше всего брать немецкую или швейцарскую.
Китайские и итальянские жиденькие в плане надёжности.

[dmytrob]

Кофеварку нужно сдать в магазин с требованием отремонтировать в течение 14 дней (письменно). А магазин пусть сам бегает по сервис-центрам.

[Minerva]

Если она не ремонтопригодна, сервисники должны выписать акт о возврате.
Тогда магазин на основании этого акта может вернуть деньги или заменить
её на что-нибудь другое. Если же её возможно отремонтировать, можно
"попросить" сервисников всё-таки выписать акт, что она не ремонтопригодна.
А вообще, кофеварку лучше всего брать немецкую или швейцарскую.
Китайские и итальянские жиденькие в плане надёжности.

Дык вот все дело-то в том что она ремонтопригодна, ремонтируется после каждой чашки... в первй раз еще просили ремонтников пойти навстречу - не согласились. Просто сколько ее еще ремонтировать будут - хз.... ЛЮДИ! Не покупайте фирму Витек и вообще держитесь от сети Фокстрот подальше! Учитесь на моих ошибках

[Minerva]

Кофеварку нужно сдать в магазин с требованием отремонтировать в течение 14 дней (письменно). А магазин пусть сам бегает по сервис-центрам.

К сожалению, так нельзя... Если она бьыла в использовании - значит поломалась-значит все сотрудничество происходит через сервис центр, покупатель везет сам, магаз к этому уже отношения не имеет...

[Алена_]

Дык вот все дело-то в том что она ремонтопригодна, ремонтируется после каждой чашки... в первй раз еще просили ремонтников пойти навстречу - не согласились. Просто сколько ее еще ремонтировать будут - хз.... ЛЮДИ! Не покупайте фирму Витек и вообще держитесь от сети Фокстрот подальше! Учитесь на моих ошибках

Отвечу как это происходит с обувью- если приносят второй раз на ремонт -мы обязаны забрать эту обувь и вернуть деньги или новую пару. Где это написано - в законе или в гостах сейчас найти не могу, перечитайте закон или позвоните в ОЗПП, они вам скажут на что вы имеете право в вашей ситуации.

[NeMo]

Дык вот все дело-то в том что она ремонтопригодна, ремонтируется после каждой чашки... в первй раз еще просили ремонтников пойти навстречу - не согласились. Просто сколько ее еще ремонтировать будут - хз.... ЛЮДИ! Не покупайте фирму Витек и вообще держитесь от сети Фокстрот подальше! Учитесь на моих ошибках

Фокстрот тут не причём. Просто ВитЁк - это одноразовое барахло.
Если бы его давали бесплатно - ещё ладно, но раз уже за деньги,
лучше заплатить чуть больше и купить нормальную вещь, которая
будет всё-таки работать.
По идее, после третьего раза должны написать акт о замене.
Вот не помню, где это можно прочитать, но точно помню, что менял
таким образом бойлер когда-то.

[Invincible]

У меня кухонный комбайн vitek уже 6 лет тьфу-тьфу-тьфу, уже сам жду когда же сломается что бы новый купить :В
А вообще в ЗоЗПП написано что если ремонт был 3 раза за пол года то покупатель имеет право требовать возврат денежных средств, а вообще, в случае чего такой товар списывается магазином и отправляется производителю с возмещением ущерба либо материально либо продукцией на основании акта из авторизированного сервис центра, так что магазин тоже никаких убытков не несет, но только тот кто имеет белые, прямые поставки

[Алена_]

У меня кухонный комбайн vitek уже 6 лет тьфу-тьфу-тьфу, уже сам жду когда же сломается что бы новый купить :В
А вообще в ЗоЗПП написано что если ремонт был 3 раза за пол года то покупатель имеет право требовать возврат денежных средств, а вообще, в случае чего такой товар списывается магазином и отправляется производителю с возмещением ущерба либо материально либо продукцией на основании акта из авторизированного сервис центра, так что магазин тоже никаких убытков не несет, но только тот кто имеет белые, прямые поставки

Покажите где, потому что такого я там точно не припоминаю, потому что три раза за полгода - это как-то слишком)

[dmytrob]

К сожалению, так нельзя... Если она бьыла в использовании - значит поломалась-значит все сотрудничество происходит через сервис центр, покупатель везет сам, магаз к этому уже отношения не имеет...

К счастью, так можно (Закон України "Про захист прав споживачів", ст. 8, ч. 3):

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Магазин выступает в роли посредника, и свои деньги получает за то, что обеспечивает потребителя товарами. И, соответственно, несёт риски, которые должен закладывать в наценку. Именно поэтому потребитель и оплачивает наценку, а не отпускную цену производителя.

[vitekodessa]

Подскажите что делать, если я например заказа в интернет магазине спиртное - цена на сайте указана 15 гривен, а доставляют с чеком где цена 25 гривен. как поступать? могу ли заплатить ту цену что указана на сайте? (что если скажут - на сайте ошибка и тд тп)

[rakywok]

Покажите где, потому что такого я там точно не припоминаю, потому что три раза за полгода - это как-то слишком)

нет такого в законе. ремонтировать одну и туже вещь могут хоть 100 раз. возврат или обмен возможен только в одном случае, если признают что это сущ. недостаток. а сущ. недостаток, это когда мы сдаём вещь в ремонт и просим её отремонтировать в срок не более 14 дней, первый раз, они её все равно могут ремонтировать более14 дней, но за каждый день задержки вы можете у них требовать 1% от стоимости вещи, это бывает аргументом успеть починить в срок. так вот, когда вам починили и вы забрали свою вещь и она опять сломалась и поломка такая же как и первый раз и если выполняется один из этих пунктов

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
вот тогда это сущ. недостаток и вам обязаны или обменять или вернуть деньги, как уж вам тут захочется.
но поломка бывает другая и это уже не имеет никакого отношения к сущ. недостатку или они могут успевать вам её чинить в срок 14 дней и так хоть 100 раз. а ещё бывает что магазин просто вас пожалеет и обменяет, у меня брат как-то смог разжалобить и им вернули деньги за ноутбук, который прожил у них всего 3 недели у которого полетел экран, который надо было ждать 3 недели.

[dmytrob]

Подскажите что делать, если я например заказа в интернет магазине спиртное - цена на сайте указана 15 гривен, а доставляют с чеком где цена 25 гривен. как поступать? могу ли заплатить ту цену что указана на сайте? (что если скажут - на сайте ошибка и тд тп)

После оформления заказа тебе нужно либо сохранить е-mail с подтверждением, либо сделать снимок экрана. После этого ты имеешь полное право заплатить исключительно ту сумму, которая указана в подтверждении. По закону эта сумма включает уже все затраты на товар, упаковку, доставку и т. д.