X-net

[Dr.Law]

Опять вопрос о "техподдержке".
Инет исчез, появился и исчез совсем. Роутер (asus wl500 gpv2, олеговская прошивка) включен постоянно, скачков напряжения не было.

Звонил сегодня, 20 минут назад. номер 7356432 - номер недоступен, 7991009 - "втыкайте напрямую".
Да, я знаю, что иначе никак перетыкаю - ошибка авторизации (691).
Мальчик на линии менторским тоном - "это у вас с роутером проблемы, разбирайтесь".
Перетыкаю обратно в роутер - инет есть...
Роутер не перезагружал, питание ему не выдергивал. маки на роутере и ноуте разные и никогда не менялись...
Более чем уверен, где-то фильтрация по маку глюкнула, А саппорт сразу начинает с "переткните напрямую". Техподдержка только по кодам ошибки винды работает?

[infinite]

есть у них такое но с другой стороны - чем строить из себя доктора хауса от провайдинга - лучше для начала исключить все типовые проблемы.

Опять вопрос о "техподдержке".
Инет исчез, появился и исчез совсем. Роутер (asus wl500 gpv2, олеговская прошивка) включен постоянно, скачков напряжения не было.

Звонил сегодня, 20 минут назад. номер 7356432 - номер недоступен, 7991009 - "втыкайте напрямую".
Да, я знаю, что иначе никак перетыкаю - ошибка авторизации (691).
Мальчик на линии менторским тоном - "это у вас с роутером проблемы, разбирайтесь".
Перетыкаю обратно в роутер - инет есть...
Роутер не перезагружал, питание ему не выдергивал. маки на роутере и ноуте разные и никогда не менялись...
Более чем уверен, где-то фильтрация по маку глюкнула, А саппорт сразу начинает с "переткните напрямую". Техподдержка только по кодам ошибки винды работает?

[Прoхожий]

в 21 с небольшим пропала связь, оба телефона техподдержки не отвечают.

[Nesnakomez]

в 21 с небольшим пропала связь, оба телефона техподдержки не отвечают.

И не ответят, у них режим работы до 21-00

[Прoхожий]

и никто ж не требует от них постоянной связи. Понятно, город-герой, лето - но сильно напрягает такое отношение к клиентам - ваше дело платить деньги и не мешать работать, а мы будем стараться как получится.

А после 21.00 и пока не выспятся - интернет сам по себе работает? вроде договаривались, что связь круглосуточная...

Как-то по местечкОвому работают ребята

[infinite]

график работы операторов тех.поддержки опубликован на сайте. если у вас есть возможность написать это сообщение на форуме, то очевидно есть и возможность оставить заявку на диагностику и/или ремонт в ЛК. для определения причин отсутствия сервиса у вас недостаточно только операторов тех.поддержки, нужны еще кабельщики, возможно системный администратор. эти люди по, надеюсь, очевидным причинам не работают в вечернее и ночное время а так же по выходным дням. если вам известны провайдеры которые работают иначе - назовите их и мы будем перенимать опыт и равняться на них.

надеюсь ответил на все ваши вопросы и привел достаточную аргументацию.

и никто ж не требует от них постоянной связи. Понятно, город-герой, лето - но сильно напрягает такое отношение к клиентам - ваше дело платить деньги и не мешать работать, а мы будем стараться как получится.

А после 21.00 и пока не выспятся - интернет сам по себе работает? вроде договаривались, что связь круглосуточная...

Как-то по местечкОвому работают ребята

[Прoхожий]

Ну, насчёт графиков работы служб поддержки - не стану спорить, но даже в Телематике как-то работали...

А заявку - да, зашёл, оставил, подождал 4 часа и вот я снова здесь Заявка содержала простой вопрос, ответить на который может оператор техподдержки - за 4 часа активности замечено не было.

Уточняю - мне не нужна поддержка, мне не нужна даже консультация по кодам ошибок Windows - мне нужно просто знать, есть ли у вас проблемы в этом районе в данное время или мне одному так повезло. Даже прогноз по срокам устранения - хотелось бы, но не обязательно... Уточняю ещё раз - мне информация нужна, а уж связь - починится, куда она денется.

И не писал бы я здесь, не таскал бы сор из избы - так ведь ситуация последние годы не меняется. Изменится - первым здесь отпишусь, похвалю и посыплю голову пеплом за неспортивное поведение.

По ходу, заявка 12 часов не просто без ответа, а даже не расписана... Уже час как шабат закончился - даже не знаю, что и думать

И самое интересное, через 35 часов вопрос рассосался сам собой - как пропало, так и появилось. Ну и ладно - мне результат важен, а не седые волосы тех, кому деньги уплочены

Кстати, заявка в техподдержку так и не расписана даже, про ответить я и не говорю - механизм этот у вас работает приблизительно так же эффективно, как и обратная связь на сайте с январскими запросами.

Ладно, что говорить, не первый год вместе, денег заплатил наперёд - будем продолжать сосуществовать

[Dr.Law]

Присоединяюсь.

Если мне просто ЧЕСТНО скажут "проблемы на узле, нет света и т.п." (думаю, оператор саппорта обычно это знает), я не буду истерично орать "дайте мне инет, уплОчено!" в духе историй из zadolba.li. Думаю, большинство более-менее продвинутых пользователей - тоже.
Последние два дня оба моих подключения (Посмитного и Тенистая) колбасит весьма качественно. Естественно, первым делом я проверяю роутеры.
За два с лишним года случаев зависона/глюка роутера НЕ БЫЛО НИ РАЗУ.

"Исключить типовые проблемы" - ну дык начните с того, что научите мальчика с ТП, что если "с роутера ваш сервак не пингуется, при этом физически линк есть" - это можно послушать, а не, перебивая, менторским тоном долбать "воткните напрямую".
Клиентов у Вас не так много, роутеров будет все больше и больше. Соответственно, можно было бы и модифицировать "диагностику по телефону".

ПС. Пока писал, ДВАЖДЫ инет исчез и появился... Позвонил в ТП - "электрики свет включают/выключают"...

[_Elena_]

никого не защищаю - но сегодня реально весь центр с 6.00 до 17-18-19.00 был без света...

не знаю ,как это сказалось на работе икс нета или как оно должно было бы быть даже в таком случае (сами сидели без света )

[Dr.Law]

Таки инета не было. Сегодня только завелся, поговорил с девочкой из техподдержки.

Infinite, возникла мысль - может быть так, что после длительного отсутствия связи (например, нет света на промежуточных свитчах) мое оборудование считается "зависшим или отключенным", и сервер не откликается на пинг? Потому что даже когда линк восстанавливается, и саппорт утверждает, что у них уже все ок, помогает переключение входящего кабеля или перезагрузка роутера?

[infinite]

не припомню чтобы у нас были какие-то аварии в последнее время, если можно детали (userid, адрес, с/по небыло сервиса) в личку. возможно какая-то проблема с оборудованием в которое вы включены или с кабелем который заходит в квартиру, ну и конечно если ребут роутера помогает то гораздо более вероятно что проблема в нем.

Таки инета не было. Сегодня только завелся, поговорил с девочкой из техподдержки.

Infinite, возникла мысль - может быть так, что после длительного отсутствия связи (например, нет света на промежуточных свитчах) мое оборудование считается "зависшим или отключенным", и сервер не откликается на пинг? Потому что даже когда линк восстанавливается, и саппорт утверждает, что у них уже все ок, помогает переключение входящего кабеля или перезагрузка роутера?

[dario]

инфинит
что это за отчет появился в лк? я так понял он не работает еще?

[infinite]

инфинит
что это за отчет появился в лк? я так понял он не работает еще?

в скором времени в ЛК появятся новые возможности, этот раздел относится к ним, обо всем напишем на сайте и опубликуем инструкции

[Casedd]

Техническую поддержку разных провайдеров ругают по разному и как правило это невозможность дозвонится ибо все номера заняты. Здесь же другой случай, дозвонится можно, но никто не берет трубку или "номер отключен". Причем это происходит с устрашающей постоянностью. Процентов 60 моих звонков разбиваются либо о "номер отключен" либо о отсутствие всякого ответа, причем по обоим номерам. Откровенно недоволен техподом и режимом их работы. Звоню само собой до 21:00 и застать их не получается.

Я с этим провайдером более 3х лет, и проблемы иногда появлялись, но раньше эти самые проблемы решались довольно оперативно. Но видимо время идет, люди меняются и вот уже недели полторы я звоню с тем же запросом - почините интернет, и получаю отговорки, что вот мы отправим мастера, что вот мы посмотрим, что вот где-то кто-то что-то перезагрузит. Это все здорово, но полторы недели интернет случайным образом отпадает и не подключается тоже неопределенное количество времени. Ошибка 651, которую я уже устал озвучивать техподдержке когда таки до них дозваниваюсь.

Так сложилось что от интернета я очень завишу и когда вечером, например начинаются по 20 отпаданий, интернет работает 3 минуты, 10 минут его нет, потом опять 3 минуты и 30 минут перекура снова. Затем может прекрасно работать часа 4 или даже дольше, но тем не менее в конечном итоге дисконекты опять возвращаются. Вот буквально сегодня В КОТОРЫЙ РАЗ имею ту же самую картину - дисконекты.

Где-то пол года назад была похожая проблема, но в прошлый раз ее решили в три дня, сказали что будет мастер и мастер и проверит оборудование на крыше или где-то еще. В этот раз время идет, а проблема остается. И с каждым моим звонком растет уверенность в том, что нужно менять провайдера и это после трех то лет успешного сотрудничества.

[infinite]

сообщите в личку ваш логин, попробую разобраться, желательно дата когда вы обращались с проблемой в первый раз. кстати номеров телефонов тех.поддержки сейчас 4, все они есть на сайте, а в ближайшее время будет новый многоканальный номер и дозвониться до свободного оператора будет существенно проще. к тому же заявку на ремонт можно оставить через ЛК без необходимости звонить.

[Casedd]

В личку написал всю требуемую информацию.

[Nesnakomez]

Наша пiсня гарна й нова....
Это у всех сегодня интернет жутко тупит, или только я обладатель "бонуса". К вечеру совсем плохо дело стало...

[dario]

вроде нормально фсьо

[Nesnakomez]

infinite, как с IPTV обстоят дела?

[infinite]

заключен договор с лицензиатом, в данный момент идут отладка платформы и приготовления по запуску услуги в коммерческую эксплуатацию, надеюсь это состоится в начале сентября. для просмотра программ IPTV необходимо будет заключить договор нового образца. будут объявлены тарифные планы с включенной услугой IPTV, а так же пакеты выделенного IPTV для абонентов которые не захотят менять текущий тарифный план. кроме IPTV готовится еще ряд нововведений которые, надеюсь, создадут дополнительные удобства для наших абонентов.

infinite, как с IPTV обстоят дела?