Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[tapa]

вряд ли возможна отмена операции.Ей пришлось бы оформлять покупку вами 250 евро,а разницу доплачивать пришлось бы ей.В этом все дело.

Отмена операции возможна в течении 15 минут, это у них на стенде для клиентов написано, просто стенд этот хрен увидишь за их малюсенькими стеклышками. Я как-то случайно в банке увидела.

названия магазинов в студию!

Года 2-3 назад покупали телефон в магазине на Преображенской (по-моему мобилочка, точно не скажу не помню, они так быстро меняются). Так вот при возврате этогго телефона (реально даже не открывали коробку) его цена была на 10 грн. дороже чем при покупке, деньги вернули по новой цене. Не знаю есть ли этот магазин еще и можно ли этого добиться сейчас, но тогда все сделали без всяких.

[Олечка Карпова]

Отмена операции возможна в течении 15 минут, это у них на стенде для клиентов написано, просто стенд этот хрен увидишь за их малюсенькими стеклышками. Я как-то случайно в банке увидела.

да,только эта услуга действует только для иностранных граждан,причем там надо определенные документы предоставить.Точнее,копию.И кассир себе для отчетности должен себе оставить.А тут,как вы понимаете,случай другой совсем.И попадать на деньги кассиру совсем не хотелось,поэтому проще делать из клиента идиота.Хотя,она и вправду могла не расслышать.

Года 2-3 назад покупали телефон в магазине на Преображенской (по-моему мобилочка, точно не скажу не помню, они так быстро меняются). Так вот при возврате этогго телефона (реально даже не открывали коробку) его цена была на 10 грн. дороже чем при покупке, деньги вернули по новой цене. Не знаю есть ли этот магазин еще и можно ли этого добиться сейчас, но тогда все сделали без всяких.

1 магазин-это не показатель.На практике это почти нигде не выполняется.

[rakywok]

1 магазин-это не показатель.На практике это почти нигде не выполняется.

ну наверное, тогда правильнее сказать, где это не выполняется, так как есть закон, по которому это обязаны делать. и я не слышал чтобы не выполняли, а вот как раз возврат по новой завышенной цене, неоднократно. есть момент, что ни молчат и Вы об этом не знаете, но если Вы знаете и требуете, никуда они не денутся.

[Fantomka]

да,только эта услуга действует только для иностранных граждан,причем там надо определенные документы предоставить.Точнее,копию.И кассир себе для отчетности должен себе оставить.А тут,как вы понимаете,случай другой совсем.И попадать на деньги кассиру совсем не хотелось,поэтому проще делать из клиента идиота.Хотя,она и вправду могла не расслышать.

.

кто сказал?? на любом обменнике написано про пересчет купюр и отмену операции! и о гражданстве нет ни слова!

[Tatkaaa]

Взяла в кредит ноутбук, могу я его вернуть в теч. 14 дней?

[Олечка Карпова]

Взяла в кредит ноутбук, могу я его вернуть в теч. 14 дней?

вернуть-то можете,только вам это невыгодно абсолютно.Если вы им не пользовались,разумеется.

[Tatkaaa]

Нет, не пользовалась, вчера купила. А почему не выгодно? Кредит я брала без процентный.

[Олечка Карпова]

Нет, не пользовалась, вчера купила. А почему не выгодно? Кредит я брала без процентный.

Могут содрать "неустойку" и т.д.Изучите договор внимательно,отпишитесь потом.Может,я сейчас банальность скажу,но беспроцентный кредит зачастую оказывается не таким уж и беспроцентным..

[Алтипо]

У меня вопрос - купила 25 февраля ботинки в магазине Стефани на Преображенской. Надела один раз, при примерке были удобными, но походив в них вечер поняла, что больше я их не смогу надеть - ноги болят и краска внутри окрашивает ногу. При покупке дали гарантийный талон на месяц. Цена была со скидкой, последняя пара моего размера. Скажите, могу ли я их вернуть назад?

[Моня-Одесса]

У меня вопрос - купила 25 февраля ботинки в магазине Стефани на Преображенской. Надела один раз, при примерке были удобными, но походив в них вечер поняла, что больше я их не смогу надеть - ноги болят и краска внутри окрашивает ногу. При покупке дали гарантийный талон на месяц. Цена была со скидкой, последняя пара моего размера. Скажите, могу ли я их вернуть назад?

Закон Украины "О защите прав потребителей". В законе написано, что при выявлении недостатков в товаре покупатель вправе потребовать от продавца или изготовителя:
-- безвозмездного устранения этих недостатков или возмещения своих затрат на их исправление;
-- замены на аналогичный товар надлежащего качества;
-- соответствующего уменьшения покупной цены;
-- замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-- расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

Согласно ст. 20 Закона Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на протяжении двух недель обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, цвету, размеру и по другим причинам. При этом обмен обуви в течение 14 дней возможен, если она не была в употреблении и у покупателя сохранился чек.

Я так понимаю в Вашем случае обувь окрашивает ногу. Товар не качественный. Но исходя из опыта, все зависит от Вашего напора.

[fktrcfylhf]

так вы в них по квартире ходили или по улице??
просто носок окрашивается-это не брак.
я меняла тухли в прошлом году, тоже купила, уж больно понравились, на следующий день промеряла-неудобные, походила пару часов по квартире-думала ноги отвалятся, поехала-вернула деньги забрала.
была ситуация в миратоне, купили мч макасы, недешевые италия,они пару недель в коробке валялись, потом он их пару раз одел, с разницей в пару недель, то бишь с момента покупки где то месяц прошел, потом он мне говорит, они растянулись, как они могли растянутся так быстро, я знаю что кожа тянется на размер, но не за 2 раза, попросила его одеть-и офигела, они стали размера на 2 больше, пятка выскакивала, позвонила им на горячую линию, мол так и так, они с неделю разбирались в ситуации и итоге не поменяли и денег не вернули, аргумент-это не брак, что кожа так растянулась

[Моня-Одесса]

Я меняла обувь , когда было окрашивание. Почему это не брак? Одев белые носки, и о чудо, после получаса ходьбы носки стали синими. В магазин носки тоже прихватила, как доказательство.Мне вернули деньги, т.к. такой модели в наличии не было, а другой товар я не хотела.

[Граматикос]

Подскажите как повести себя в этой ситуации, заказали в мебельном салоне диван, заплатили задаток 50%, салон обещал через 21 день сделать и привезти есть договор, уже прошло 2 месяца, от них слышно, так как у вас "не стандарт" надо еще немножко подождать, ткань на растоможке, еще подождать. Кормят "завтраками", а дивана так и нет, что делать?

[Олечка Карпова]

Подскажите как повести себя в этой ситуации, заказали в мебельном салоне диван, заплатили задаток 50%, салон обещал через 21 день сделать и привезти есть договор, уже прошло 2 месяца, от них слышно, так как у вас "не стандарт" надо еще немножко подождать, ткань на растоможке, еще подождать. Кормят "завтраками", а дивана так и нет, что делать?

либо расторгать договор,либо содрать с них неустойку,если еще можете подождать с диваном.В договоре должен быть пункт о том,что за каждый день просрочки они должны вам возместить 1% от суммы заказа.Посмотрите,есть ли такой пункт в вашем договоре.А там по обстоятельствам.Лично я бы расторгла.

[client]

либо расторгать договор,либо содрать с них неустойку,если еще можете подождать с диваном.В договоре должен быть пункт о том,что за каждый день просрочки они должны вам возместить 1% от суммы заказа.Посмотрите,есть ли такой пункт в вашем договоре.А там по обстоятельствам.Лично я бы расторгла.

Неважно есть он в договоре или нет , этот пункт . Он в законе есть и этого достаточно . Уже 40% от стоимости можно потребовать и получить .

[Олечка Карпова]

Неважно есть он в договоре или нет , этот пункт . Он в законе есть и этого достаточно . Уже 40% от стоимости можно потребовать и получить .

да,вы правы на все 100.Мне просто любопытно,прописывают они это или нет.

[Граматикос]

либо расторгать договор,либо содрать с них неустойку,если еще можете подождать с диваном.В договоре должен быть пункт о том,что за каждый день просрочки они должны вам возместить 1% от суммы заказа.Посмотрите,есть ли такой пункт в вашем договоре.А там по обстоятельствам.Лично я бы расторгла.

Да есть этот пункт 0,05% после 21 дня,от суммы которая подлежит оплате. А как 40% требовать?

[client]

Да есть этот пункт 0,05% после 21 дня,от суммы которая подлежит оплате. А как 40% требовать?

Тогда 0,05% . Если бы процент был не указан и услуга не оказана , то договор был бы нарушен , и Вы могли бы требовать 1% в день по ЗПП . Но раз срок исполнения более 21 дня договором предусмотрен и существует согласованная обоими сторонами пеня , то договор получается не нарушен . Вообще-то надо бы у юристов этот момент уточнить .

[Larissa]

Тогда 0,05% . Если бы процент был не указан и услуга не оказана , то договор был бы нарушен , и Вы могли бы требовать 1% в день по ЗПП . Но раз срок исполнения более 21 дня договором предусмотрен и существует согласованная обоими сторонами пеня , то договор получается не нарушен . Вообще-то надо бы у юристов этот момент уточнить .

Вообще-то в договоре нельзя прописывать положения, которые противоречат законодательству и ухудшают положения потребителя, а именно- уменьшение процента пени за просрочку выполнения заказа. Договор может быть признан(потребителем) недействительным.
И ещё раз по поводу процента пени за несвоевременное выполнение заказа:
3% за каждый день просрочки ОТ ВСЕЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА.

[client]

Вообще-то в договоре нельзя прописывать положения, которые противоречат законодательству и ухудшают положения потребителя, а именно- уменьшение процента пени за просрочку выполнения заказа.

Договор может быть признан(потребителем) недействительным.

  Показать скрытый текст

ЗПП

Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про
виконання робіт (надання послуг)

1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання
робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо
виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за
договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у
визначений строк стає неможливим.

То-есть договор может быть признан(потребителем) недействительным только если в определенный договором срок невозможно его выполнить .

И ещё раз по поводу процента пени за несвоевременное выполнение заказа:
3% за каждый день просрочки ОТ ВСЕЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА.

  Показать скрытый текст

ЗПП

У разі коли виконавець не може виконати (прострочує
виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний
день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах)
прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох
відсотків вартості роботи

Да , 3% . Но только если виконавець нарушил договор . А он от своих обязательств платить 0,05% в день не отказывается вроде . Значит договор выполняет . Если там дословно написано - срок выполнения заказа - 21 день , а в случае невыполнения заказа мы должны 0,05% , то это незаконно . Но там может быть какая-то более хитрая формулировка .
Неплохо было бы посмотреть текст договора .

Вроде как правда на стороне Граматикоса но все-таки в договоре могут быть скрыты "подводные камни "