"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[nastusya007]

А обратились в сервис производителя или в магазин ?

мы обратились в магазин, там где я его покупала.

[audit_n]

мы обратились в магазин, там где я его покупала.

то й яке продовження ?

[бабуля]

Почему в театральных кассах висят объявления: Билеты назад не принимаем?
Они что, портятся?

[client]

мы обратились в магазин, там где я его покупала.

Ну тогда Вам правильно советовали . Если есть документ о том что гарантия 3 года , обратитесь к продавцу письменно и пусть он ответит по какой причине отказывается от гарантии .

[client]

Почему в театральных кассах висят объявления: Билеты назад не принимаем?
Они что, портятся?

Вообще-то портятся . Но это не ответ на вопрос почему не принимают а просто мысли вслух .

[бабуля]

Вообще-то портятся . Но это не ответ на вопрос почему не принимают а просто мысли вслух .

До начала представления 2 недели, самый сезон, почему билет нельзя вернуть? По-моему, это самопроизвол, если пойти поругаться, то возьмут. Но почему надо ругаться, отстаивая свои права, не понимаю.

[audit_n]

До начала представления 2 недели, самый сезон, почему билет нельзя вернуть? По-моему, это самопроизвол, если пойти поругаться, то возьмут. Но почему надо ругаться, отстаивая свои права, не понимаю.

тому, що ніхто інший за Ваші права лаятися не буде

[бабуля]

тому, що ніхто інший за Ваші права лаятися не буде

А мы не в одной стране живём? У всех разные права? Та кассирша в кассе, что билет назад не принимает, не будет потом плакать, когда у неё не возьмут назад сломанную кофеварку? Или тоже будет ругаться за СВОИ права?
Когда у нас будут общие права?

[audit_n]

А мы не в одной стране живём? У всех разные права? Та кассирша в кассе, что билет назад не принимает, не будет потом плакать, когда у неё не возьмут назад сломанную кофеварку? Или тоже будет ругаться за СВОИ права?
Когда у нас будут общие права?

ніколи.

[nastusya007]

то й яке продовження ?

пока никакого. я в Одессе, ноут в Киеве. после праздников поеду...будем разбиратся. просто неохотно платить лишний раз, обидно даже. надеюсь все пройдёт успешно. спасибо за советы. с наступающим вас!

[Ники]

Неизвестные для меня и скорее всего многих потребителей, весЧи
(из выступления начальника Одесского ОЗПП по ГРАДу)

1 Акционные товары таки подлежат возврату/обмену ,наравне с обычными!!!!!
Исключение,если распродажа связана с мелким дефектом и т.п
НО это должно быть оформлено соответственно ,тк указана причина скидки/акция

2.Если гарантийный ремонт свыше 14 дней,то можно требовать возврат денег.
(По 2-ому пункту не все детали полностью услышала )

[client]

Неизвестные для меня и скорее всего многих потребителей, весЧи
(из выступления начальника Одесского ОЗПП по ГРАДу)

1 Акционные товары таки подлежат возврату/обмену ,наравне с обычными!!!!!
Исключение,если распродажа связана с мелким дефектом и т.п
НО это должно быть оформлено соответственно ,тк указана причина скидки/акция

А кто говорил что нельзя ? Нельзя возвращать товары , которые были проданы со скидкой на дефект , аргументируя наличием именно этого самого дефекта .

2.Если гарантийный ремонт свыше 14 дней,то можно требовать возврат денег.
(По 2-ому пункту не все детали полностью услышала )

А вот там как-раз есть что обсудить . Однозначно есть право требовать по 1% стоимости за каждый день задержки ремонта . Требовать полностью возврат денег как по мне , права такого нет .

[rakywok]

А кто говорил что нельзя ? Нельзя возвращать товары , которые были проданы со скидкой на дефект , аргументируя наличием именно этого самого дефекта .


А вот там как-раз есть что обсудить . Однозначно есть право требовать по 1% стоимости за каждый день задержки ремонта . Требовать полностью возврат денег как по мне , права такого нет .

у меня тоже складывается такое впечатление, но именно по ремонту в первый раз.

[Djulliya]

Ребятки, нет возможности читать всю тему - у малого зубы режутся, так что дома - военное положение...Может кто-то сам, к сожалению, сталкивался или друзья-знакомые... Купили телефон в Цитрус Дискаунт, поработал день, а потом превратился в зоотамагоччи, т.е. стал жить своей жизнью - когда хочет включается, когда хочет выключается...После покупки сразу уехали на дачу, поэтому вернули в магазин это существо через 2 дня... Без единой царапины, естессно, хотя очень хотелось его долбануть об стену, даже пленку с дисплея не снимали...Менять мы его не захотели, черт его знает, что нам продадут в следующий раз, муж написал заявление на возврат денег, обещали в течении 2-х недель все порешать... Мы обрадовались, в европейской стране живем, где цивилизованно решаются любые вопросы!!! Оказалось обрадовались рано...Эти самые 2 недели заканчиваются ч/з пару дней, никто не звонит и не зовет нас прийти забрать наши денежки. Начали звонить сами. И тут оказывается, что надо делать экспертизу, хотя в самом начале, когда муж писал заявление, сказали, что не надо и так понятно, что заводской брак... Вернуть деньги уже не могут, так как возврат возможен, только если по телефону вообще не говорили, ну, типа для идиотов - купили, не говорили, но решили вернуть, т.к. дизайн не понравился... Ну, блин, маразм...Честно, жалко тратить время на эти дрязги, а что делать??? Людей как-то надо учить нормально вести бизнес...Может кто-то знает, как быть в подобной ситуации и с чего начинать портить людям репутацию???

[client]

Ребятки, нет возможности читать всю тему - у малого зубы режутся, так что дома - военное положение...Может кто-то сам, к сожалению, сталкивался или друзья-знакомые... Купили телефон в Цитрус Дискаунт, поработал день, а потом превратился в зоотамагоччи, т.е. стал жить своей жизнью - когда хочет включается, когда хочет выключается...После покупки сразу уехали на дачу, поэтому вернули в магазин это существо через 2 дня... Без единой царапины, естессно, хотя очень хотелось его долбануть об стену, даже пленку с дисплея не снимали...Менять мы его не захотели, черт его знает, что нам продадут в следующий раз, муж написал заявление на возврат денег, обещали в течении 2-х недель все порешать... Мы обрадовались, в европейской стране живем, где цивилизованно решаются любые вопросы!!! Оказалось обрадовались рано...Эти самые 2 недели заканчиваются ч/з пару дней, никто не звонит и не зовет нас прийти забрать наши денежки. Начали звонить сами. И тут оказывается, что надо делать экспертизу, хотя в самом начале, когда муж писал заявление, сказали, что не надо и так понятно, что заводской брак... Вернуть деньги уже не могут, так как возврат возможен, только если по телефону вообще не говорили, ну, типа для идиотов - купили, не говорили, но решили вернуть, т.к. дизайн не понравился... Ну, блин, маразм...Честно, жалко тратить время на эти дрязги, а что делать??? Людей как-то надо учить нормально вести бизнес...Может кто-то знает, как быть в подобной ситуации и с чего начинать портить людям репутацию???

Если хотите получить обратно телефон , желательно написать заявление о ремонте .
Если поморочить им голову , пишите заявление об экспертизе . Но после экспертизы все-равно будет ремонт .
Но за экспертизу им придется заплатить . Но если экспертиза напишет что телефон вышел из строя по причине неправильного использования (по вине покупателя) - попадете на деньги Вы .
Куча "но".

[Djulliya]

Если хотите получить обратно телефон , желательно написать заявление о ремонте .
Если поморочить им голову , пишите заявление об экспертизе . Но после экспертизы все-равно будет ремонт .
Но за экспертизу им придется заплатить . Но если экспертиза напишет что телефон вышел из строя по причине неправильного использования (по вине покупателя) - попадете на деньги Вы .
Куча "но".

Так телефон вообще у нас лежит в коробочке и пакетике от "Цитрус" - они его не забрали, а мужу под расписку еще один выдали, чтоб ему было чем пользоваться пока они будут решать вопрос...Он категорически не хочет его ремонтировать и я его, если честно, понимаю... Человек за свои деньги хочет получить новое нормальное изделие, а не бракованное, но после ремонта...

[client]

Так телефон вообще у нас лежит в коробочке и пакетике от "Цитрус" - они его не забрали, а мужу под расписку еще один выдали, чтоб ему было чем пользоваться пока они будут решать вопрос...Он категорически не хочет его ремонтировать и я его, если честно, понимаю... Человек за свои деньги хочет получить новое нормальное изделие, а не бракованное, но после ремонта...

А . Но это ничего не меняет . Они имеют право его отремонтировать если он подлежит ремонту . То , что они советовались , не вернуть ли деньги сразу , это им только в плюс . Он категорически не хочет его ремонтировать , но это его личное дело , по закону у него пока нет другого выбора .

[Ники]

Однозначно есть право требовать по 1% стоимости за каждый день задержки ремонта . Требовать полностью возврат денег как по мне , права такого нет .

у меня тоже складывается такое впечатление, но именно по ремонту в первый раз.

Полезла почитала.В некоторых случаях,таки да.
Гл 1 Ст1 п 12

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Гл 2 Ст 8
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[Djulliya]

А . Но это ничего не меняет . Они имеют право его отремонтировать если он подлежит ремонту . То , что они советовались , не вернуть ли деньги сразу , это им только в плюс . Он категорически не хочет его ремонтировать , но это его личное дело , по закону у него пока нет другого выбора .

Стаття 14. Права споживача в разі придбання ним товару
неналежної якості
1. Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару
протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені
законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи
договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або
виробника:
а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості;
в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
зазнав.
А почему я, как потребитель, не могу воспользоваться последним пунктом, а не первым???

[client]

Стаття 14. Права споживача в разі придбання ним товару
неналежної якості
1. Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару
протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені
законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи
договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або
виробника:
а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості;
в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
зазнав.
А почему я, как потребитель, не могу воспользоваться последним пунктом, а не первым???

потому-что на самом деле статья 14 выглядит так -

  Показать скрытый текст

А на самом то деле :)

Стаття 14. Право споживача на безпеку продукції (товарів,
наслідки робіт)

1. Споживач має право на те, щоб продукція за звичайних умов
її використання, зберігання і транспортування була безпечною для
його життя, здоров'я, навколишнього природного середовища, а також
не завдавала шкоди його майну.

У разі відсутності нормативних документів,
нормативно-правових актів, що містять обов'язкові вимоги до
продукції, використання якої може завдати шкоди життю, здоров'ю
споживача, навколишньому природному середовищу, а також майну
споживача, відповідні органи виконавчої влади, що здійснюють
державний захист прав споживачів, зобов'язані негайно заборонити
випуск і реалізацію такої продукції.

2. На товари (наслідки робіт), використання яких понад
визначений строк є небезпечним для життя, здоров'я споживача,
навколишнього природного середовища або може заподіяти шкоду майну
споживача, встановлюється строк служби (строк придатності). Ці
вимоги можуть поширюватись як на виріб у цілому, так і на окремі
його частини.

Виробник (виконавець, продавець) повинен попереджати
споживача про встановлений строк служби (строк придатності) товару
(наслідків роботи) або його частини, обов'язкові умови його
використання та можливі наслідки в разі їх невиконання, а також
про необхідні дії після закінчення цього строку.

Забороняється змінювати строк служби (строк придатності),
який зазначено на етикетці, упаковці або у супровідних документах
на товар, а також вводити в обіг товари, строк придатності яких
минув.

3. Якщо для безпечного використання продукції, її зберігання,
транспортування та утилізації необхідно додержуватися спеціальних
правил, виробник (виконавець) зобов'язаний розробити такі правила
та довести їх до продавця або споживача, а продавець - до
споживача.

4. Продукція, на яку актами законодавства або іншими
нормативними документами встановлено обов'язкові вимоги щодо
забезпечення безпеки для життя, здоров'я споживачів, їх майна,
навколишнього природного середовища і передбачено нанесення
національного знака відповідності, повинна пройти встановлену
процедуру оцінки відповідності. Виробник має право маркувати
продукцію національним знаком відповідності за наявності
декларації про відповідність та/або сертифіката відповідності,
виданих згідно із законодавством.

Реалізація продукції (у тому числі імпортних товарів) без
маркування національним знаком відповідності та/або без
сертифіката відповідності чи декларації про відповідність
забороняється.

Підставою для митного оформлення імпорту таких товарів на
територію України є наявність передбачених законодавством
документів, які засвідчують факт проходження ними процедури оцінки
відповідності.

Відповідальність за порушення вимог щодо безпеки продукції,
передбачених цією частиною, визначається цим Законом та іншими
законодавчими актами.

5. Якщо встановлено, що при додержанні споживачем правил
використання, зберігання чи транспортування товарів (наслідків
робіт) вони завдають або можуть завдати шкоди життю, здоров'ю,
майну споживача чи навколишньому природному середовищу, виробник
(виконавець, продавець) зобов'язаний негайно припинити їх
виробництво (реалізацію) до усунення причин заподіяння шкоди, а в
необхідних випадках - вжити заходів щодо вилучення їх з обігу і
відкликання у споживачів.

Якщо причини заподіяння шкоди усунути неможливо, виробник
(виконавець) зобов'язаний зняти таку продукцію з виробництва,
вилучити з обігу, відкликати у споживачів. У разі невиконання цих
обов'язків зняття продукції з виробництва, вилучення з обігу і
відкликання у споживачів проводиться за приписом органів
виконавчої влади, що здійснюють контроль за безпекою продукції.

Виробник (виконавець) зобов'язаний відшкодувати у повному
обсязі завдані споживачам збитки, пов'язані з відкликанням
продукції.

6. Створюючи новий (модернізований) товар, розробник повинен
подати технічну документацію відповідному органу для проведення
державної експертизи на його відповідність вимогам щодо безпеки
для життя, здоров'я і майна споживачів, а також навколишнього
природного середовища.

7. Виробник (виконавець) зобов'язаний інформувати споживача
про можливий ризик і про безпечне використання продукції за
допомогою прийнятих загальновідомих у міжнародній практиці
позначень.