| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 08.11.2013 в 00:42.
я так летом за вентилятором ездил, а люди тут( имею в виду форум) отписывались что брали и до моего приезда и после. так что фиг его знает.Сообщение от NDiana
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Добрый вечер форумчане) Подскажите!
Вчера купила золотое кольцо с камушком, а сегодня утром одела и камушек отлетел и потерялся(((( подходила к продавцу и он сказал типа мы вам продали нормальный сами неакуратно обращались(( Что делать??? Как их пошевелить???
Меня сегодня не пустили в магазин женск.одежды на пр.Шевченко\Шампанский с дет.коляской, мотивирую тем, что я коляской попорчу их обычную напольную плитку.... я сказала, что не уйду и имею права на посещение магазина с коляской и если они меня выгонят, то это значит, что они ущемляют мои права как матери и нарушают конституцию Украины...они ноль эмоций - уходите (при этом уже толкая меня за руку) я потребовала жалобную книгу - отказались дать (сказали, что у них её нет)... и (внимание) вызвали вневедомственную охрану (Охорона-сервис) для того, чтобы меня с ребенком выставить из магазина... Охрана была удивлена - спросили, что происходит, а хозяйка магазина сказала, что мы стоим возле кассы и непонятно, что хотим...типа воры ))) в итоге еще минут 25 я ждала книгу...таки дали, но не прошитую и без печати... Я её сфотографировала на телефон пустую, а затем заполненную и то, что она не прошита и т.д. тоже запечатлела + записала на диктофон почему меня не пускали в магазин... Когда я все написала и отдала книгу... хозяйка представилась как кандидат в депутаты Кищун Анна Владимировна... и сказала, что ей все пофиг.... реально обидно... очень...
уже посоветовалась с юристами, таки да меня они не имели права не пускать с коляской....
Последний раз редактировалось LiluSit; 02.10.2010 в 19:42.
Новая Школа на Говорова: http://forumodua.com/showthread.php?t=2601572
была б она депутатом)) а кандидат это всего лишь человек у которого высокая самооценка и амбиции.. Да и вообще люди которым "пофиг", обычно не заморачиваются по мелочам.. Так как если вы вернетесь в магазин с краской и начнете там обливать все, проблем будет больше..
Запись в книжке вы сделали чисто для себя. Пишите жалобу в ОЗПП.. А лучше вообще забейте, не в той стране живем (краска рулит).
После наступления кризиса, все координально поменялось! Снизился контроль за производством, сегодня даже дорогая вещь супер пупер бренда может оказаться полным фуфлом! я как менеджер по работе с клиентами, понимаю свою ответственность перед клиентами, при вопросе что вы нам посоветуете приобрести, отвечаю честно - НИЧЕГО!!!. в каждом товаре на 1 плюс приходится 10 минусов.Качество оставляет желать лучшего, клиенты сходят с ума, кричат и я их понимаю, пытаюсь им помочь с возвратом или обменом, представители производителя требуют кучу бумаг, чтобы компенсировать фирме реализатору деньги, на все требуется куча времени. Кто из Вас был сегодня доволен например покупкой телевизора Сони?Панасоник ит.д и т.п. все полное фуфло собирается из хлама, его вскрываеш, а он внутри паянный и крученный
Купил телефон Нокиа 5530 Эксп. муз., в "Цитрус Дискаунт"
дали гарантию на него 12 месяцев.
Через 8-9 месяцев заметно ухудшился звук (тихие бузера)
сдал в авторизированный сервис центр "Интеркомсервис" он там пробыл 28 дней.
В квитанции, которую дал мне сервис центр указано, что "ремонт терминала осуществляется 14 дней, либо более (до 40 дней) с вашего согласия"
- но подобного согласия я не давал.
Когда я спросил у консультанта в сервис центре при сдаче телефона в ремонт, дадут-ли мне телефон на замену, пока мой будет в ремонте, мне ответели, что они не дают телефоны, у них можно только купить б\у. (первое нарушение прав. Согласно постановлению Кабмина, сотовые телефоны входят в перечень "обменного фонда" при сдаче телефона на гарантийное обслуживание.)
Мне позвонили с сервис центра через 28 дней, и сказали что я могу забрать свой телефон, я пришёл в с\ц. и мой телефон выглядел "страшно". Пыль была во всех щелях телефона и решётка перед динамиками была просто забита грязью из пыли. Также мне протянули квитанцию, в которой я должен был розписаться, что я не имею притензий по поводу работ, что меня возмутило!
Помимо ужасного вида телефона, вся информация на телефоне была стёрта, были лишь .асс аудио файлы, с помощью которых просто невозможно проверить заменили - ли они динамики.
Так-же консультант начал мне грубить, когда я начал возмущаться по поводу того как выглядит мой телефон.
Представители сервис центра, а именно Новикова Алёна (отчество которой узнать не удалось) Нарушили целый ряд моих прав потребителя, а именно:
1. Нарушение правил хранения и транспортировки телефона(судя по его внешнему виду)
2. Сервисным центром после ремонта небыло внесено и не заполнено никаких данных в гарантийной книжке телефона, о поломке и продления гарантии.
(Прямое НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА)
3. Работник с\ц не проконсультировал меня по поводу неполадок и выполненых работ, и не продемонстрировал работоспособность телефона и испраление неполадок.
4. Исполнитель несёт ответственность за за качество и безопасность выполненых работ, срок их выполнения и хранение товара, принятого на гарантийный ремонт. - НАРУШЕНО!
Я позвонил на номер горячей линии Нокиа, с жалобой по поводу работы сервис центра, где мне ещё раз нагрубили, и в конечном итоге, сказали, что сделают какую-то заявку чтоб его почистили под экраном и возле динамиков, и когда это сделают мне позвонят, и скажут что можно забрать мой телефон.
Телефон я отказался забирать в таком состоянии, в этот-же день написал письмо-жалобу с вышеизложенным на сайт нокиа, ответ мне так и не пришёл в течении 4-ёх дней, на 5-й день я снова позвонил на гарячую линию и в этот раз мне сказали, что я должен прийти в с\ц и написать заявление на то, чтоб его отправили обратно в Киев на чистку. (повторный ремонт) - Как выразился представитель горячей линии нокиа. Так-же она сказала, что никаких прав над Одесским с\ц они не имеют и это единственное, что я могу сделать.
Так ли это? что мне делать?
Можно ли обратиться в общество прав потребителей?
Писать жалобу в книгу жалоб и предложений с\ц?
Пытаться-ли встретиться с директором с\ц и что от него требовать?
Как решать данную проблему и на что мне можно расчитывать?
Телефон остался в с\ц, пустая гарантийная книжка у меня, я забрал её когда приходил за телефоном, когда работник с\ц пыталась отдать мой телефон с книжкой, и всего-лишь надо было розписаться у них на квитанции, что "не имею притензий к выполненым работам"
Квитанция которую мне выдал с\ц в день когда я сдавал телефон тоже у меня.
Последний раз редактировалось Ch_A_oS; 18.10.2010 в 17:35.
там скорее всего написано, что в случае с задержкой деталей, ремонт может быть продлен на срок больше 14 дней, раз подпись поставил, значит согласился. надо было зачеркнуть данный пункт и написать что ты требуешь выполнить ремонт в срок 14 дней, согласно закона о ЗПП.
подменный фонд выдаёт магазин, но никак не СЦ.Когда я спросил у консультанта в сервис центре при сдаче телефона в ремонт, дадут-ли мне телефон на замену, пока мой будет в ремонте, мне ответели, что они не дают телефоны, у них можно только купить б\у. (первое нарушение прав. Согласно постановлению Кабмина, сотовые телефоны входят в перечень "обменного фонда" при сдаче телефона на гарантийное обслуживание.)
насчёт удаления данных с телефона, тоже вроде есть предупреждение.Помимо ужасного вида телефона, вся информация на телефоне была стёрта, были лишь .асс аудио файлы, с помощью которых просто невозможно проверить заменили - ли они динамики.
надо доказать, а так это твоё слово, против их.Так-же консультант начал мне грубить, когда я начал возмущаться по поводу того как выглядит мой телефон.
Представители сервис центра, а именно Новикова Алёна (отчество которой узнать не удалось) Нарушили целый ряд моих прав потребителя, а именно:
1. Нарушение правил хранения и транспортировки телефона(судя по его внешнему виду)
надо доказать.4. Исполнитель несёт ответственность за за качество и безопасность выполненых работ, срок их выполнения и хранение товара, принятого на гарантийный ремонт. - НАРУШЕНО!
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
хм. заначит моё слово ничего не стоит? и что делать просто забрать телефон и ходить обиженным? =(
как доказывать то? =(
сходить на канатную в ОЗПП и им рассказать, они скажут, что в этом случае можно сделать, но думаю ничего. максимум что тебе делать, это проверить динамики и забирать, а доказать каким сдавал и какой забирал. в таких случаях, наверное когда сдаёшь в хорошем состоянии, надо это документировать, иначе никак. я тоже сдавал и вернули тоже немного несвежим. ну и обязательно это описать в книге жалоб и предложений, их за это не погладят, может и начнут думать потом.
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Спасибо, схожу заберу.
В ПЕРЕЛІКУ товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) .... прописаны пір'яно-пухові вироби.
Ну, это подушки, одеяла - понятно. А мне в магазине сказали, что это относиться и к курткам-пуховикам. Это правда?
Сказали, чтобы выбирали тщательно, и что потом обменять будет нельзя. Кто прояснит ситуацию? Это происки магазина или действительно таково толкование закона?
Последний раз редактировалось Леди Совершенство; 21.10.2010 в 22:38.
А вот вам здрасьте!
А че тут толковать . пір'яно-пухові вироби - это вироби из пуха-перьев .
Если куртки-пуховики из пуха , значит это они .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
подскажите, плиз, хочу подключить услугу "интертелеком", но у них телефоны не внушают доверия. я говорю, что у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит) или доплатить и взять дороже. но они говорят, что лично у них такое не практикуеться! и если будет садиться батарея очень часто, то мне прийдется еще покупать дополнительную батарею за 70 грн. и как быть?
говорят правильно . Это и в законе не практикуется .
Что делать ? Покупать у тех продавцов , которые доверие внушают .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
По закону можно обменять в течении 14 дней товар ИСПРАВНЫЙ и НЕ ИСПОЛЬЗОВАВШИЙСЯ. Либо в пределах гарантийного срока - если сломался и не чинится. (пересказываю своими словами, раньше в теме есть цитаты из закона со ссылками на номера статей). Так что они где-то правы...
бред, что значит лично у них не практикуется?? у них же большая контора, в общем их и так СБУ сейчас трусит, а они все больше борзеют..
2MoonMouse читайте внимательней закон, вот так у нас каждый перескажет и выходит потом что вообще неукого никаких прав оказывается нет..
2client извините, но что значит в законе не практикуется?
Я его читаю очень внимательно. Почитайте и Вы - ст.9 п.1, ст.8 п.1 и раздел "Определения". Права есть у всех - и у покупателя, и у продавца - у каждого свои.
у продавца есть право продавать продукцию, у покупателя есть право ее покупать качественной! кто у нас отвечает за качество? и чья это обязанность?
я эти законы наизусть знаю, к тому же есть практика в схожих ситуациях.. Поставить с его помощью продавца в неловкое положение, очень просто- главное делать это в письменном виде. А то при разговоре у них у всех есть "лично" и всегда оно на их стороне..
Человек спрашивает можно ли в течении первых 14 дней пользования телефоном его вернуть если не понравятся его технические параметры .
В законе такие услуги не описаны .
Если Вы имеете ввиду случай брака , то все-равно вернуть можно будет только если магазину не удастся его устранить , а это не одно и то же с
"у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит)".
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки