Укртелеком

[СТАВР]

Шутки шутками, месяц отметили, но вчера пришел счет с начисленной абонплатой. Вот я не знаю... это даунизм или клоунизм? Кто-то сможет мне помочь определиться?

Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Суровая правда жизни. Задавать вопросы на форуме можно, но практика показывет, что ответа можно и не дождаться (толкового ответа). ИМХО надо собраться и пойти в абонотдел, снова писать заявление, настаивать на снятии номера и перерасчете. И так до тех пор пока не надоест или Вам или сотрудникам УТК.

[Maks.....]

Уже. Заявы номер 2 написаны. В 13-00 поеду. А на форуме - это я так...повествовательно.

[pupsa]

Уже. Заявы номер 2 написаны. В 13-00 поеду. А на форуме - это я так...повествовательно.

А ты позвони по указанному мной телефону...
Там реально помогают- говорят кому позвонить по данному вопросу.... И можнео жалобу оставить там...

[Maks.....]

Даже уже звонили начальникам на Екатерининскую...он 2 недели назад успокаивал.

[DevelopeR]

А у меня опять не работает телефон
Укртелеком зря так со мной поступает Мягкоговоря - достали
Завтра иду сип от ТеНеТа заказывать.
Пусть это неудобно, требует включенного компа и света, но зато не буду больше вникать в проблемы УТ и думать, как они хотят предоставить мне качественный сервис. Достало.

[iFog]

Меня тоже склоняют к SIP, возможно тоже подумаю в эту сторону.

[СТАВР]

Лед тронулся
http://mobilnik.ua/news/12071.html
Комментировать сложно, но уверен, что от полученных денег абонентам лучше не станет, огромные средства незаметно испаряться в недрах чиновничьего аппарата. Неплохая прибавка к пенсии , которая, судя по информации из статьи, расписана на пол-года вперед.

[DevelopeR]

Досвидания, УТК, Здравствуй SIP от ТеНеТа
https://forumodua.com/showpost.php?p=1367931&postcount=20 - краткий отчет о тестировании услуги

[Скрытик]

Досвидания, УТК, Здравствуй SIP от ТеНеТа
https://forumodua.com/showpost.php?p=1367931&postcount=20 - краткий отчет о тестировании услуги

Поздравляю, только у тебя теперь стоит задача выполнить пункт "до свиданья"

[BWolF]

Вот и мне пришлось поддержать эту тему

Где-то неделю назад, после обеда, перестал работать телефон. В ремонт не дозвонился, а на следующий день он уже работал. Всё было в порядке, только несколько человек, а затем и супруга пожаловались, что не могут ко мне дозвониться, хотя я был дома. Позвонил с телефона на мобильник и оказалось, что мне сменили номер с 61 на 766.
Ладно, сменили, так сменили. Сообщил знакомым новый номер и тут опять говорят, что не могут дозвониться (началось вчера). Я опять позвонил на мобильник и оказалось, что номер опять другой. Причём номер оказался один на двоих (подсоединён параллельно). 086 пообещали вернуть меня сегодня на свой номер, но так и не вернули.
Начинаю отсчёт условной неработы телефона.
(У дочкиной учительницы телефон не работает уже 4 месяца. Похоже Укртелеком решил приступить к сокращению своей клиентской базы.)

[pupsa]

Вот и мне пришлось поддержать эту тему

Жалуйтесь, не молчите- я телефоны дала....
Мне из центрального офиса в Одессе звонят и спрашивают- какие у меня проблемы...

[Petr]

Жалуйтесь, не молчите- я телефоны дала....

Позвонил на оба телефона с предыдущей страницы. По манере общения ребята как поддержка УМС. Сказали что жалобы фиксируют и что-то будут делать. Если не работает пряник - пусть работает кнут.

[СТАВР]

Вчера доброжелатели кабель (витая пара) оторвали, который ко мне в квартиру идет.
Краткая предистория. Был поврежден кабель в промежутке от шкафа до дома, ремонтировали несколько месяцев. До ремонта распределительная коробка была на 3-м этаже и провод от нее до квартиры был спрятан в трубе между этажами. После ремонта, кабельщики, дабы не утруждать себя поставили распредкоробку на УЛИЦЕ на 1 этаже. Районный монтер от коробочки до квартиры протянул витую пару, аккуратно все сделал (не беда что через окно). Продержалось оно полгода, а теперь надо будет самому по новой пробивать всю линию до квартиры. Как сложно вызвать монтера - это я уже хорошо усвоил, легче самому сделать.

[BWolF]

Жалуйтесь, не молчите- я телефоны дала....
Мне из центрального офиса в Одессе звонят и спрашивают- какие у меня проблемы...

Я мирный человек, даю время на решение проблемы внизу.
Сегодня утром позвонили, сейчас телефон отключен.
Если в понедельник не заработает, тогда буду звонить наверх.

[pupsa]

Я мирный человек, даю время на решение проблемы внизу.
Сегодня утром позвонили, сейчас телефон отключен.
Если в понедельник не заработает, тогда буду звонить наверх.

Вы хотите сказать , что я воинственный???
Ну спасибо.....

[Укртелеком]

Вы хотите сказать , что я воинственный???
Ну спасибо.....

на самом деле выбранная тактика наиболее правильная и говорит о понимании масштабов и проблем компании.

В телекоме вертикально-интегрированная структура. Все бизнес-процессы задокументированы и просчитаны. Для поддержки штатной работы одних бизнес-процессов(работа, установка телефонов) существуют другие - бюро жалоб, единый номер поддержки(8-800...), отдел по работе с потребителями.

Все жалобы документируются и ведется статистика по причинам возникновения, количеству, структурным подразделениям на которые жалуются. Количество жалоб и сроки их отработки один из показателей работы филиала, который жестко контролируется. В случае лавинообразного увеличения жалоб(даже внутренних) у руководителей всех ветвей могут возникнуть серьезные проблемы.

Поэтому обращаться в официальные каналы жалоб, вместо того чтобы просто ругать компанию - это очень правильный способ действий.

[BWolF]

Вернулся домой и могу сказать, что в пятницу вечером наш телефон был починен и, пока, работает в штатном режиме.
Телефон же на который меня переключали, сейчас отключен и им занимаются.

(В Киев не звонил)

[DevelopeR]

Вчера произошел фейерический по своим масштабам идиотизм
Господа из УкрТелекома, вы когда говорите, что надо побыть дома, чтобы пришел мастер на все руки, и сделав несколько движений руками - подключил цифровой телефон - вы хоть понимаете, что приходится отпрашиваться с работы, и сидеть ждать вашего человека?...
Благо вчера с работы отпрашивался по другой причине, но весь день, фактически, был дома. И что вы думаете, кто-то пришел? Щаааз!

Сколько дней в неделе мне надо пропустить на работе, чтобы поймать момент, когда ваш монтер таки прийдет? А кто потом за меня по субботам будет эти дни отрабатывать?

Вы - суперклассная контора. Монополисты, блин... Удивляюсь, как вам только удалось... Видимо это такой феномен или наша страна лучшего не достойна.

[sergg]

Не хочу хвалить Укртелеком, но у меня телефон работает как часики. Переводили на 7-ми знак.... добавилась 7 впереди и все Да конечно не предупредили что именно сегодня будет переключение на 7-ми знак... но все же. Причем сменил квартиру и там так же работает... все нормально. С него не звоню по международке.Счета вроде как приходят правильно. сильно не вдавался в подробности. Меня устраивает платить в месяц по 20-25 грн за телефон... и все.
Все проблеммы в Укртелекоме мне известны больше чем любому из Вас.... ну если он сам не работник Укртелекома. Я с ним(Укртелекомом) общаюсь каждый день, с любыми работниками, любого ранга.... слишком "высоко" я не захожу, все вопросы стараюсь решить на нижнем уровне. И не поверите... решаю. Да на многое нужно время... просто из-за ленивости работников Укртелекома. Но как говориться - желающий ищет возможности, не желающий ищет причину.

[Укртелеком]

Не хочу хвалить Укртелеком, но у меня телефон работает как часики. Переводили на 7-ми знак.... добавилась 7 впереди и все Да конечно не предупредили что именно сегодня будет переключение на 7-ми знак... но все же. Причем сменил квартиру и там так же работает... все нормально. С него не звоню по международке.Счета вроде как приходят правильно. сильно не вдавался в подробности. Меня устраивает платить в месяц по 20-25 грн за телефон... и все.
Все проблеммы в Укртелекоме мне известны больше чем любому из Вас.... ну если он сам не работник Укртелекома. Я с ним(Укртелекомом) общаюсь каждый день, с любыми работниками, любого ранга.... слишком "высоко" я не захожу, все вопросы стараюсь решить на нижнем уровне. И не поверите... решаю. Да на многое нужно время... просто из-за ленивости работников Укртелекома. Но как говориться - желающий ищет возможности, не желающий ищет причину.

Оно должно все работать в штатном режиме для всех. Решение вопросов благодаря личным качествам и умению общаться это уже достижение непосредственно Ваше.