ммм, а реальный айпи, это значит, что вместо 192.168.1.2(2,3,4) будет внешний айпи?
| ||
Тема: VEGA
ммм, а реальный айпи, это значит, что вместо 192.168.1.2(2,3,4) будет внешний айпи?
Попробуйте обратиться в службу технической поддержки iBox по номерам: 0 800 300 10 20, либо 044 391 03 09. Уточните у них прошла ли Ваша оплата.Сообщение от igorevi4
Очень "здОрово"... Видать, цифровые технологии Вашей компании до сих пор недоступны.
Кстати, нигде на сайте не нашел информации, снимаются ли деньги за заказ и саму рассылку на e-mail и за распечатку звонков.
Если совсем ничего не узнаю - сообщу. Пока же хочется побыть обычным пользователем ""без блата" и понять, что "чувствуют" остальные...Пришлите, пожалуйста, в ЛС номер телефона, с которого звонили в контакт-центр, дату и приблизительное время, когда был совершен звонок.
Поверю и проверю еще раз.Код работает!!!
Лично я попробую справиться пока своими силами...Огромная просьба писать мне в ЛС о частных случаях, когда Вам говорят обратное и предлагают идти в ЦПО!
Рассчитывай силу нанесения добра. Получив слишком много добра, неподготовленный человек может умереть от умиления.
Я так понимаю, что с обслуживанием абонентов тут мало что изменилось( Ситуация: пропал интернет. В техподдержке сказали, что со связью все впорядке, надо проверить модем и для этого надо его принести. На следующий день был взят такой же модем, (только новый из магазина) все было настроено также и связь так и не возобновилась. И только после этих аргументов техподдержка стала что-то проверять. Т.е. что бы не случилось и сколько бы это не заняло времени веге проще погнать клиента в очередной раз на перепроверку модема, чем элементарно проверить оборудование у себя. Год назад в аналогичной ситуции эти "горе-специалисты" гоняли владелицу интернета два раза подряд проверять полностью рабочий и настроенный модем, и только после этого до них дошло что-то проверить у себя! Вторая ситуация. Удостоверились, что проблемы таки у них. Для того чтоб понять точно в чем проблема было предложено перевести модем в режим бридж. Ну ваша проблема, пусть ваши люди приходят и играются. Лично я могу это сделать, но во-первых у меня есть и другие дела и проблемы, а во-вторых что делать, например, пенсионерам в такой ситуации? Так нет тут же было сказано, что это стоит денег - вызов спеца на дом. С учетом того что ежемесячно платятся деньги на ремонт и профилактику линии просить еще дополнительных денег - это просто вопиющий факт непрофессионализма и глупости!
Последний раз редактировалось andruha1981; 15.04.2010 в 11:09.
Сожалею, что так получилось, но Vega не оказывает бесплатных услуг по настройке оборудования.
Да, действительно ежемесячно оплачиваются услуги, профилактика и ремонт линий, но настройка абонентского оборудования в данные оплаты не входит и производится клиентом лично. Советую Вам позвонить в контакт центр и в телефонном режиме настроить модем.
Т.е. ваши ребята даже не проверяют у себя линию и оборудование и сразу гонят на неправильно установленную винду и неправильно настроенный модем?
С таким подходом вы растеряете клиентов.
я вмію налаштовувати BGP, ASN, IPv6, Linux та FreeBSD
Пользуюсь услугами данного оператор уже около полугода. За все это время обращался в ТП 1 раз, по проблеме связанной с роутером AirTies. Он в режиме `PPPoE` не всегда подключался к серверу PPPoE. В ТП порекомендовали настроить в режим `bridge` и сказали адрес куда подвести. Сделал это сам и никуда не вез и все работает отлично. Впечатление от общение с оператором ТП хорошее. Скорость загрузки с внешних ресурсов соответствует тарифу, загрузка с медиа-портала и одесских торрент трекеров порядка 750-850 кбайт в любое время суток и это все по одной паре кабеля без экрана и с тонким сечением жилы. В целом интернет за все время пользования пропадал порядка 5 раз всего лишь. Самое большое на 6 часов. Поэтому не у всех и не везде так все плохо.
Последний раз редактировалось Karz0n; 16.04.2010 в 08:43.
vlad11
Оборудование и вторичные параметры линии смотрят сразу, найдя абонента в базе.
Для исключения вины модема просят перенастроить в бридж. Если это по какой-то причине невозможно, тогда - принести его к нам для проверки и, возможно, перенастройки. А вот вызвать для этой цели мастера - платно.
Telecom
Парковая 79 2 подъезд с 3 марта не работает домофон (нет замка на двери), многократно звонил в бюро ремонта, оставлял 2 или 3 заявки, писал жалобу в абонотделе - реакции ноль. При этом с марта абонплата возросла до 7 грн. Год назад нас кинули с кабельным телевидением, теперь домофон. Если Ваша компания не в состоянии выполнять взятые на себя обязательства, пусть возвращает деньги, снимает оборудование, и освобождает место более ответственным организациям.
На одной из прошлых работ частенько приходилось иметь дело с режимным Гос учреждением. Так вот, с ними я приучил себя каждый раз при передачи какого-либо док-та спрашивать не только № входящего, но и фамилию принявшего. Без этого было практически нереально найти концы.
С вегой нужно подобным образом.
nick_2000
Добрый день.
В начале следующей недели вопрос с замком должен быть решен.
Если не сложно, в понедельник вечером напишите в ЛС или сюда о результате.
- так никто и не просит его настроить. Оборудование уже два года как настроено и работает отлично. А вот всякие игры с переводм в мост - если вашим людям это надо для диагностики, то почему они сами этого и не сделали? В конце концов неполадки то на вашей стороне. Да я это могу сделать за 2 минуты. Вопрос только в том, что делать если я уеду или не смогу подойти к компу? Это плохой подход требовать денег только за то чтобы найти неполадки с вашей стороны. В конце концов абонплата подразумевает непрерывное предоставление услуги и поддержка интернета в надлежащей скорости и качестве. Т.е. уже оплачено за то что вы сами проверяете, в чем у вас проблемы.
Последний раз редактировалось andruha1981; 16.04.2010 в 11:50.
Из сложившейся ситуации не очевидно, что проблема именно на стороне оператора. Служба технической поддержки помогает настраивать модем удаленно, но если же у клиента не получается самостоятельно выполнить рекомендации, то вызов специалиста на дом придется оплатить.
GooD_Neighbour
Оператор всегда представляется в начале разговора.
Но какой смысл в том, что Вам будет известна фамилия принявшего? В обязанности принявшего входит только заполнение заявки, при необходимости начальная диагностика и передача в отдел ответственный за решение вопроса. Т.е. дальше от него ничего не зависит.
А вот запомнив номер заявки, действительно будет проще проследить за её решением.
Последний раз редактировалось Telecom; 16.04.2010 в 13:10.
Мне так неоднократно говорили - "потерпите", "вашим вопросом занимаются" и т.п. Что ж потерплю ещё. В понедельник обязательно сообщу результат.
14 числа перешел на новый тарифный план - сказали что переведут сразу, через день позвонил (т.к. в модеме скорость показывает прежнюю) в тех поддержку - извинились сказали что сделают - на сегодняшний день все по старому - вопрос так когда все таки сделают?
Уточните данные по договору в личку (номер договора, ФИО владельца, логин для входа в интернет)
ув Telecom скажите в каком году вы начнете улучшать оборудование на атс? и предоставлять действительно качественный сервис а не решать проблемы понижением скорости на порте
Отличный вопрос однако!!!!!!!!!!!!!
Ваш вопрос напоминает старый анекдот: "Вы уже перестали пить коньяк по утрам?"В мою компетенцию входят ответы на конкретные и вопросы и помощь там, где это в наших силах. Возможно, мне удастся помочь или ответить Вам, но для этого мне нужна от Вас четкая информация.
Telecom нужна четкая информация? login: ksyotaf и таких как я у вас каждый 3й абонент если вы серьезный человек прекратите отвечать бессмысленными анекдотами
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки