Автоматизация отношений с клиентом (CRM)

[CyrusL]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Нужна ваша помощь.
Руководство поставило задачу провести анализ ПО,
предполагающее автоматизацию взаимоотношений с клиентами
коммерческого отдела на 2000 клиентов (услуги организациям).
Это не обязательно может быть комплексная интегрированная в бухгалтерскую программу CRM-система. Также интересует варианты, когда клиент может в режиме онлайн отслеживать свое состояние.
Рассматриваем 2 варианта: покупка ПО и "облачный сервис"
Буду признателен за любую предоставленную инфу о ПО, обзоры, ссылки, и т.д.

[maxx™]

А гуглом пользоваться не научили? Тебе ведь зарплату начальство платит за сбор этой информации. Ну напиши письмо тем кто эти системы продает, они тебе предложат предложения.

[CyrusL]

А гуглом пользоваться не научили? Тебе ведь зарплату начальство платит за сбор этой информации. Ну напиши письмо тем кто эти системы продает, они тебе предложат предложения.

Большое спасибо, Уважаемый за ценный совет. Отвечаю на ваш вопрос: гуглом пользоваться научили, но форумы, в т.ч. специализированные как раз и существуют для того чтобы была возможность обмениваться информацией с ее непосредственными пользователями, либо участниками процесса, а не с продавцами услуг или продуктов.
А делать поспешных выводов на счет моих функциональных обязанностей и мотивации со стороны руководства я бы не стал. Да и не к чему они, Ваши выводы, так как никто вас не спрашивал...

[Fallout]

Большое спасибо, Уважаемый за ценный совет. Отвечаю на ваш вопрос: гуглом пользоваться научили, но форумы, в т.ч. специализированные как раз и существуют для того чтобы была возможность обмениваться информацией с ее непосредственными пользователями, либо участниками процесса, а не с продавцами услуг или продуктов.
А делать поспешных выводов на счет моих функциональных обязанностей и мотивации со стороны руководства я бы не стал. Да и не к чему они, Ваши выводы, так как никто вас не спрашивал...

То есть предполагается что программисты пользуют подобное ПО или являются участниками какого либо процесса использующее такое ПО? Наврядли это так, скорее всего не очень подходящий раздел для такого

[yarosha]

Разработал учебный курс по CRM. Внедрил 1С-Рарус: CRM на одном из крупных одесских предприятий. Все работает. Недавно рассматривали другие системы. Все они работают по одним и тем же идеологическим принципам. 1С лучше тем, что она самая "всеядная" и открытая. Есть один очень важный момент. CRM система - вещь, в первую очередь, для продажников. Поэтому она должна быть плотно интегрирована с управленческой и бухгалтерской учетной системами.

[Java2012]

Руководство поставило задачу провести анализ ПО,
предполагающее автоматизацию взаимоотношений с клиентами
коммерческого отдела на 2000 клиентов (услуги организациям).
Это не обязательно может быть комплексная интегрированная в бухгалтерскую программу CRM-система. Также интересует варианты, когда клиент может в режиме онлайн отслеживать свое состояние.

Вариантов реализации наверняка уже много. Вам лучше бы сначала составить с начальством полный список требований, потом расставить приоритеты (что точно нужно, а что не полностью понятно, насколько необходимо), потом прикинуть перспективы развития этой системы (что можете в будущем захотеть к ней приделать).

То есть этот вопрос как бы не совсем по адресу. Здесь обсуждают программирование и связанные с ним темы, а не особенности бизнес процессов и (уже не новые) идеи для CRM-систем.


P.S.:
1С тут упомянули, себя-любимого прорекламировали (а шо делать?), - это тоже вариант. У них там много всего, всё интегрируется между собой, специалисты на рынке есть, что тоже важно.

[gof]

А гуглом пользоваться не научили? Тебе ведь зарплату начальство платит за сбор этой информации.

Новая должность в IT сфере - поискатор?

[maxx™]

Новая должность в IT сфере - поискатор?

Это первое что должен уметь человек, работающий в IT.