Холодные звонки - где используют

[Св.Михаил]

Скрипты на высоком уровне, навязчивости нет, на голос тоже не жалуюсь, в чем же может быть ошибка?

Может, в том, что вы общаетесь именно "скриптами"?
На днях я общался по телефону с менеджером по продажам prom.ua. В принципе я уже начал склоняться к тому, чтобы принять его предложение, но сказал, что в ближайшие недели буду слишком занят, чтобы принять решение и заняться этим вопросом. Но когда менеджер сказал "а вы знаете, у нас только на этой неделе в честь 10-летия компании бонус", мое отношение сразу изменилось. Приемы "представителей канадской торговой компании" давно заезжены и действуют только на лохов.

[Viki88]

Может, в том, что вы общаетесь именно "скриптами"?
На днях я общался по телефону с менеджером по продажам prom.ua. В принципе я уже начал склоняться к тому, чтобы принять его предложение, но сказал, что в ближайшие недели буду слишком занят, чтобы принять решение и заняться этим вопросом. Но когда менеджер сказал "а вы знаете, у нас только на этой неделе в честь 10-летия компании бонус", мое отношение сразу изменилось. Приемы "представителей канадской торговой компании" давно заезжены и действуют только на лохов.

Нет, скрипты нужны мне (как впрочем и многим менеджерам) только в первые секунды разговора для уверенности, а дальше конечно же действую по ситуации. Грубые отказы принимаю с пониманием ситуации, т.к. за день человеку могут очень много раз звонить со всякими предложениями и конечно же у всякого терпения есть конец. Так что на грубость не обижаюсь, смущает количество отказов и уровень незаинтересованности клиента продолжать беседу. На этой ветке сказали мысль, что процесс продажи продукции отличается от процесса продажи услуги, хотелось бы знать нюансы.

[Св.Михаил]

...смущает количество отказов и уровень незаинтересованности клиента продолжать беседу.

Если я правильно понимаю, Вы предлагаете клиентам услуги корпоративной сотовой связи. То есть Вы предлагаете ему всей компанией отказаться от имеющегося оператора и перейти к вам.
Но особенность рынка телефонной связи в том, что клиент слишком привязан к имеющемуся оператору, поэтому только очень серьезные недостатки оператора могут заставить его сменить поставщика услуги. Поставьте себя на место клиента. Для того, чтобы принять предложение по смене оператора, надо всем сотрудникам выдать новые карточки, оповестить всех сотрудников, у кого какой теперь номер. Желательно сообщить всем об особенностях новых тарифных планов. И главное - каким-то образом оповестить абсолютно всех клиентов и партнеров об изменении номеров. И ради чего? Ради того, чтобы может быть сэкономить на мобильной связи 5-10% затрат. Так один потерянный клиент, который вовремя не дозвонился на старый номер сотрудника - это потерянная прибыль, которую не компенсирует и целый год экономии на мобильной связи!

[tendrad]

В этой ситуации нужно поставить другую цель - не продать, а стать другом. Чтобы, когда возникнут проблемы с предыдущим поставщиком услуг, клиент вспомнил бы о Вас. И еще раз говорю, при отработанных холодных звонках не должно быть грубости на том конце провода (за редким исключением). А Вы VIki88 "принимаете их с пониманием ситуации".

[tendrad]

. На этой ветке сказали мысль, что процесс продажи продукции отличается от процесса продажи услуги, хотелось бы знать нюансы.

Но это все известно, услуга - неосязаема, ее нельзя понюхать, пощупать, в качестве ее можно убедиться лишь употребив. Т.е. продавать ее сложнее. В этом и отличие. А продавать услуги по телефону еще сложнее. А самое сложное - продажа услуг по телефону для физических лиц (напр. страховых полисов). Это самое сложное, что есть в продажах.

[katy24]

А у кого какая дневная норма ХЗ?

[RED_BLUE BULL]

Если я правильно понимаю, Вы предлагаете клиентам услуги корпоративной сотовой связи. То есть Вы предлагаете ему всей компанией отказаться от имеющегося оператора и перейти к вам.
Но особенность рынка телефонной связи в том, что клиент слишком привязан к имеющемуся оператору, поэтому только очень серьезные недостатки оператора могут заставить его сменить поставщика услуги. Поставьте себя на место клиента. Для того, чтобы принять предложение по смене оператора, надо всем сотрудникам выдать новые карточки, оповестить всех сотрудников, у кого какой теперь номер. Желательно сообщить всем об особенностях новых тарифных планов. И главное - каким-то образом оповестить абсолютно всех клиентов и партнеров об изменении номеров. И ради чего? Ради того, чтобы может быть сэкономить на мобильной связи 5-10% затрат. Так один потерянный клиент, который вовремя не дозвонился на старый номер сотрудника - это потерянная прибыль, которую не компенсирует и целый год экономии на мобильной связи!

У Вас очень последовательное и логичное мышление, что редкость для современного мира. Диагноз поставили, теперь осталось определить лечится ли это.

[Св.Михаил]

У Вас очень последовательное и логичное мышление, что редкость для современного мира. Диагноз поставили, теперь осталось определить лечится ли это.

Спасибо за высокую оценку
На уровне менеджера по продажам и холодных звонков это "не лечится". Корпоративная мобильная связь как продукт уже давно достигла той фазы жизненного цикла, при которой любое продвижение бессмысленно (я уже не помню, когда последний раз видел рекламу корпоративной связи).
Единственный способ - это какая-то инновация. Нужно продавать не просто корпоративную связь, а добавить к этой услуге дополнительную ценность. Например, очень дешевый интернет. При этом для удобства перехода можно предлагать клиентам недорогие смартфоны (по себестоимости или даже дешевле, с долгосрочным контрактом), особенно Duos. Это как дополнительная "фишка" Киевстара по бесплатному трафику на Яндекс-карты.

[tendrad]

Всем привет, ребят, подскажите пожалуйста где можно получить информацию (название и конт. номер) о предприятиях, чп, флп, которые недавно были зарегистрированы. Из неофиц. источников знаю, что многие компании без труда такую информацию достают и используют.

Не в той теме вопрос.

[tendrad]

Вы находили какой то свой стиль общения с людьми?Либо Вы применяли азы холодного звонка, и общались по ранее подготовленному коммерческому предложению?

Холодный звонок всегда делается по написанному сценарию, который перед глазами. Нельзя мекать-бекать. 70% информации вербально, 30% - вокально.

[bmw01]

70% информации вербально, 30% - вокально.

Вокалисты наяривают, заводы стоят

[Св.Михаил]

Вокалисты наяривают, заводы стоят

Когда у заводов хорошие продажники, эти заводы завалены заказами.

[NiceTry]

Нет, скрипты нужны мне (как впрочем и многим менеджерам) только в первые секунды разговора для уверенности, а дальше конечно же действую по ситуации. Грубые отказы принимаю с пониманием ситуации, т.к. за день человеку могут очень много раз звонить со всякими предложениями и конечно же у всякого терпения есть конец. Так что на грубость не обижаюсь, смущает количество отказов и уровень незаинтересованности клиента продолжать беседу. На этой ветке сказали мысль, что процесс продажи продукции отличается от процесса продажи услуги, хотелось бы знать нюансы.

Вы бы пример пары неудачных диалогов выложили, чтобы возможно было проанализировать хоть что-то. Пока Вы предлагаете лечить "перелом руки по фотографии.")

[tendrad]

Вы бы пример пары неудачных диалогов выложили, чтобы возможно было проанализировать хоть что-то. Пока Вы предлагаете лечить "перелом руки по фотографии.")

Зачем Вам неудачные диалоги? Нужно учиться делать это правильно. А рассказывать - как правильно, на форуме не получится, не тот формат.

[NiceTry]

Зачем Вам неудачные диалоги? Нужно учиться делать это правильно. А рассказывать - как правильно, на форуме не получится, не тот формат.

Хочется посмотреть на неправильный. Просто интересно и все)

[annadt1]

Клиенты не уходят потому, что их куда-то слили. И за ушедшим менеджером они не бегут.

не соглашусь,за хорошим менеджером клиенты уходят!!Менеджер привел клиента,значит клиент поверил этому менеджеру,запомнил его,у клиента осталась визитка менеджера,поэтому перейдут клиенты...
Холодным звонкам нужно обучаться.
Есть столько моментов.
Главное,чтоб человек согласился выслушать:
-должна правильно быть подобрана целевая аудитория
- время звонка (чтоб человеку было удобно говорить),спросить удобно ли говорить,если человек занят,то уточнить,когда ему будет удобно,чтоб перезвонили.
- очень не плохо сразу обращаться по имени отчеству
- очень важно самому представиться
- очень важно выбрать фишку,которой человека можно сразу заинтересовать
- очень хорошо,если получится назначить встречу.

Перед началом обзвона нужно потренироваться.Говорить: четко,уверено,вежливо,с интонацией,подчеркивая интонацией важное.От голоса тоже многое зависит, голос должен быть приятный, доброжелательный. Речь не должна быть сплошным монологом,нужно вести беседу. В прописанном тексте можно написать несколько вариантов исхода событий,чтоб не сбиться,речь нужно выучить,очень чувствуется,когда читают. И не каких Э и Б. По максимуму владеть информацией.

[tendrad]

не соглашусь,за хорошим менеджером клиенты уходят!!Менеджер привел клиента,значит клиент поверил этому менеджеру,запомнил его,у клиента осталась визитка менеджера,поэтому перейдут клиенты...
.

А я не соглашусь с Вами. Как правило, никто никуда не уходит. Если фирма работает с поставщиком, у нее все оборудование налажено под комплектующие, маркетинг заточен, так она перебежит к конкуренту, потому что ушел менеджер? Никогда в жизни! А если дистрибьютор работает с производителем, и всем доволен, то он тоже никуда не перейдет из-за менеджера. Переходят по совсем другим причинам. Я уже писал, что парикмахеры, автослесари и т.п. - те да, тянут свою клиентуру за собой, и то, с таирова на котовского я не буду ездить к парикмахеру, даже если он лучший.

[tendrad]

Холодным звонкам нужно обучаться.
Есть столько моментов.
Главное,чтоб человек согласился выслушать:
-должна правильно быть подобрана целевая аудитория
- время звонка (чтоб человеку было удобно говорить),спросить удобно ли говорить,если человек занят,то уточнить,когда ему будет удобно,чтоб перезвонили.
- очень не плохо сразу обращаться по имени отчеству
- очень важно самому представиться
- очень важно выбрать фишку,которой человека можно сразу заинтересовать
- очень хорошо,если получится назначить встречу.

Перед началом обзвона нужно потренироваться.Говорить: четко,уверено,вежливо,с интонацией,подчеркивая интонацией важное.От голоса тоже многое зависит, голос должен быть приятный, доброжелательный. Речь не должна быть сплошным монологом,нужно вести беседу. В прописанном тексте можно написать несколько вариантов исхода событий,чтоб не сбиться,речь нужно выучить,очень чувствуется,когда читают. И не каких Э и Б. По максимуму владеть информацией.

Вы тут намешали все в кучу. С чем-то можно согласиться, с чем-то нет. Холодным звонкам действительно нужно обучаться, и писать тут технологию бесполезно. Нельзя же обучиться сценической речи в интернете.
Звонить можно в любое время, спрашивать, удобно ли говорить нужно, а вот спрашивать, когда перезвонить - не нужно. Есть два типа холодных звонков: один - с целью назначить встречу, второй - продать по телефону. Если цель - назначить встречу, то эта цель единственная.

[annadt1]

Вы тут намешали все в кучу. С чем-то можно согласиться, с чем-то нет. Холодным звонкам действительно нужно обучаться, и писать тут технологию бесполезно. Нельзя же обучиться сценической речи в интернете.
Звонить можно в любое время, спрашивать, удобно ли говорить нужно, а вот спрашивать, когда перезвонить - не нужно. Есть два типа холодных звонков: один - с целью назначить встречу, второй - продать по телефону. Если цель - назначить встречу, то эта цель единственная.

по телефону не продашь,в любом случае должен быть личный контакт,как правило.По телефону нужно заинтересовать.
Если конечно звонок не с целью просто сказать,что открылся такой-то магазин или фирма.

[annadt1]

А я не соглашусь с Вами. Как правило, никто никуда не уходит. Если фирма работает с поставщиком, у нее все оборудование налажено под комплектующие, маркетинг заточен, так она перебежит к конкуренту, потому что ушел менеджер? Никогда в жизни! А если дистрибьютор работает с производителем, и всем доволен, то он тоже никуда не перейдет из-за менеджера. Переходят по совсем другим причинам. Я уже писал, что парикмахеры, автослесари и т.п. - те да, тянут свою клиентуру за собой, и то, с таирова на котовского я не буду ездить к парикмахеру, даже если он лучший.

пример, страхование,туристические фирмы,врачи и т.п. и таких примеров много...
Если менеджер конечно не меняет направление деятельности.