Одессагаз и законодательство

[Olgitsa]

Я сделала а кабинете Ощад 24 выписку за период с 10.04.2021 по 16.04.2021г. По выписке видно, что платежи обработаны и отправлены. Ничего не возвращалось.
Но! Как объяснили мне на горячей линии Ощадбанка, чтобы вернуть деньги на свой счет, я должна написать у них в филиале заявление- претензию. В течении 10 дней его рассмотрят и вернут мне деньги.
Сейчас приеду домой, выставлю мою горе-квитанцию.

[Olgitsa]

Собственно, виновница "торжества" - квитанция.

[Olgitsa]

Лицевой счет верно указали? Может, висит в неопознанных платежах?

Да, лицевой счет указан верно, что подтвердила переписка с Нафтогазом в Фэйсбуке (а не только мои глаза)

[Olgitsa]

Это оплата долга за 01 и 02/2021, как написано в счете.
Сотрудница Нафтогаза, которой я позвонила в четверг на горячую линию и в который раз объяснила ситуацию, посоветовала мне ежедневно заглядывать в кабинет в раздел: "Довiдка про стан рахунку" . Мол, когда деньги поступят, сумма поменяется.
Теперь мое утро начинается с визита в кабинет и скрина с датой и суммой долга.
Вот скрин на сегодня (под суммой долга указана сегодняшняя дата):

Самое неприятное, мягко говоря, что они кивают друг на друга.
Вот наша переписка с Нафтогазом за сегодня:
Я :" Доброго дня! ОР №250000161. Знову прошу допомогти. З мого рахунку «Ощадбанк» 10.04.2021 о 18:10 зроблена оплата за газ на суму 6000,00. Станом на 16.04.2021 на 11:45 гроші не відображені на моєму ОР№250000161. Я з’ясувала, що платіж було здійснено через платіжну систему Ощад 24, швидкість зарахування коштів у якій – максимум 3 банківські дні.
Це дивна ситуація. Прошу надати мені офіційну відповідь, про наявність або відсутність коштів, для подальшого з’ясування ситуації. Адже Ощадбанк надав мені виписку про списання коштів з мого рахунку.
Квітанцію про сплату від 10.04.2021 та виписку додаю. Дякую.
Нафтогаз: "Доброго дня! Перевірили інформацію за поданим Вами номером особового рахунку. Кошти ще не зараховані за Вашим особовим рахунком. Очікуйте, будь ласка, як тільки кошти будуть зараховані за рахунком інформація відобразиться в Вашому особистому кабінеті."
Сегодня я заказала в Ощаде справку с синей печатью.
Я уже даже не знаю, что еще сделать....

[helen_lime]

Удивительно,это еще и платеж внутри банка, деньги должны были залететь мгновенно(((

[Olgitsa]

Удивительно,это еще и платеж внутри банка, деньги должны были залететь мгновенно(((

Вот. Тот факт, что это один банк, наводит на очень нехорошие мысли... Короче, нервы на ровном месте...

[helen_lime]

Это оплата долга за 01 и 02/2021, как написано в счете.
Сотрудница Нафтогаза, которой я позвонила в четверг на горячую линию и в который раз объяснила ситуацию, посоветовала мне ежедневно заглядывать в кабинет в раздел: "Довiдка про стан рахунку" . Мол, когда деньги поступят, сумма поменяется.
Теперь мое утро начинается с визита в кабинет и скрина с датой и суммой долга.
Вот скрин на сегодня (под суммой долга указана сегодняшняя дата):

Самое неприятное, мягко говоря, что они кивают друг на друга.
Вот наша переписка с Нафтогазом за сегодня:
Я :" Доброго дня! ОР №250000161. Знову прошу допомогти. З мого рахунку «Ощадбанк» 10.04.2021 о 18:10 зроблена оплата за газ на суму 6000,00. Станом на 16.04.2021 на 11:45 гроші не відображені на моєму ОР№250000161. Я з’ясувала, що платіж було здійснено через платіжну систему Ощад 24, швидкість зарахування коштів у якій – максимум 3 банківські дні.
Це дивна ситуація. Прошу надати мені офіційну відповідь, про наявність або відсутність коштів, для подальшого з’ясування ситуації. Адже Ощадбанк надав мені виписку про списання коштів з мого рахунку.
Квітанцію про сплату від 10.04.2021 та виписку додаю. Дякую.
Нафтогаз: "Доброго дня! Перевірили інформацію за поданим Вами номером особового рахунку. Кошти ще не зараховані за Вашим особовим рахунком. Очікуйте, будь ласка, як тільки кошти будуть зараховані за рахунком інформація відобразиться в Вашому особистому кабінеті."
Сегодня я заказала в Ощаде справку с синей печатью.
Я уже даже не знаю, что еще сделать....

Разве что написать в ФБ в группу Черный список-помогает по многим вопросам. Попробуйте. Или в Киев позвонить в ощад на горячую линию.

[Olgitsa]

Я уже звонила на 0800 210 800, писала им. Ответили, что 10 дней на рассмотрение.
Или Вы знаете какой то еще номер? Поделитесь, пожалуйста

[Вячеслав_Д]

Разве что написать в ФБ в группу Черный список-помогает по многим вопросам. Попробуйте. Или в Киев позвонить в ощад на горячую линию.

Да ну его тот колхозный Ощад. 5 лет назад я с ним прекратил, когда пропали ком. платежи. Небольшие, но пропали.
Аналогично деньги не попали на л/счет мобильного.

[Hbnfv]

Я уже звонила на 0800 210 800, писала им. Ответили, что 10 дней на рассмотрение.
Или Вы знаете какой то еще номер? Поделитесь, пожалуйста

По-моему, Вы рано волнуетесь, и сами себя накручиваете. Смотрите, что Нафтогаз Вам ответил: "Кошти ще не зараховані за Вашим особовим рахунком." Они же не написали, что оплата не поступила на их расчетный счет - потому что они этого и не проверяли, они просто посмотрели Ваш лицевой счет и на этом вся проверка закончилась. Вероятно, Ваша оплата именно и есть на расчетном счете Нафтогаза, но ее просто не "разнесли", т.е. не внесли соответствующую информацию в Ваш лицевой счет. Возможно, при оплате другими способами сумма автоматически зачисляется на лицевой счет, а при оплате через Ощад 24/7, я так понимаю, что ее потом как-то отдельно зачисляют (там же ведь и реквизиты не "подтягиваются", и сумма долга не высвечивается, т.е. автоматически на лицевой счет оплата точно не заходит). А если вручную разносят оплату, то и ошибку могли допустить, и затянуть процесс. В общем, я не защищаю Ощад, но, по-моему, платеж нужно искать внутри Нафтогаза.

[Olgitsa]

По-моему, Вы рано волнуетесь, и сами себя накручиваете. Смотрите, что Нафтогаз Вам ответил: "Кошти ще не зараховані за Вашим особовим рахунком." Они же не написали, что оплата не поступила на их расчетный счет - потому что они этого и не проверяли, они просто посмотрели Ваш лицевой счет и на этом вся проверка закончилась. Вероятно, Ваша оплата именно и есть на расчетном счете Нафтогаза, но ее просто не "разнесли", т.е. не внесли соответствующую информацию в Ваш лицевой счет. Возможно, при оплате другими способами сумма автоматически зачисляется на лицевой счет, а при оплате через Ощад 24/7, я так понимаю, что ее потом как-то отдельно зачисляют (там же ведь и реквизиты не "подтягиваются", и сумма долга не высвечивается, т.е. автоматически на лицевой счет оплата точно не заходит). А если вручную разносят оплату, то и ошибку могли допустить, и затянуть процесс. В общем, я не защищаю Ощад, но, по-моему, платеж нужно искать внутри Нафтогаза.

Я очень хотела бы разделить Ваш оптимизм, но...
Я проанализировала, что при оплате в системе Ощад 24, по всем лицевым счетам, что я веду, суммы зачислялись на счет Нафтогаза и были отражены в кабинете в течении Максимум 3-х рабочих дней!!!
Только что я позвонила в Ощад по киевскому номеру 044-3630133, где мне ответили, что Ощад зачисляет деньги быстро, но так как у меня прошло уже более 5 дней, а денег Нафтогаз не видит, то значит " на шляху прямування вашої суми до отримувача стався збій системи, який неможливо відслідкувати. ( Це збій або в нашій системі, або в системі Мастеркард, або в Нафтогазі. На жаль дізнатися про це ми не можемо.) Можливо кошти знаходяться на якомусь транзитному рахунку. Отже, кошти треба повертати. Напишіть у відділенні акт-претензію. Ми її розглянемо і в строк до 45 днів повернемо Вам кошти".

[Hbnfv]

Я очень хотела бы разделить Ваш оптимизм, но...
Я проанализировала, что при оплате в системе Ощад 24, по всем лицевым счетам, что я веду, суммы зачислялись на счет Нафтогаза и были отражены в кабинете в течении Максимум 3-х рабочих дней!!!
Только что я позвонила в Ощад по киевскому номеру 044-3630133, где мне ответили, что Ощад зачисляет деньги быстро, но так как у меня прошло уже более 5 дней, а денег Нафтогаз не видит, то значит " на шляху прямування вашої суми до отримувача стався збій системи, який неможливо відслідкувати. ( Це збій або в нашій системі, або в системі Мастеркард, або в Нафтогазі. На жаль дізнатися про це ми не можемо.) Можливо кошти знаходяться на якомусь транзитному рахунку. Отже, кошти треба повертати. Напишіть у відділенні акт-претензію. Ми її розглянемо і в строк до 45 днів повернемо Вам кошти".

Возможно, и так. А возможно, так ответили, потому что Вы сказали, что деньги не поступили на счет Нафтогаза. А ведь Нафтогаз, как я понимаю, Вам не подтвердил, что деньги не поступили к ним на расчетный счет, они только ответили, что не зачислены на Ваш лицевой счет. Ну, удачи и терпения Вам, что тут можно еще сказать... сейчас найти еще раз 6 тыс., чтоб оплатить, а потом через 45 дней получить возврат первого платежа - вариант так себе ....

[Вячеслав_Д]

Я очень хотела бы разделить Ваш оптимизм, но...
Я проанализировала, что при оплате в системе Ощад 24, по всем лицевым счетам, что я веду, суммы зачислялись на счет Нафтогаза и были отражены в кабинете в течении Максимум 3-х рабочих дней!!!
Только что я позвонила в Ощад по киевскому номеру 044-3630133, где мне ответили, что Ощад зачисляет деньги быстро, но так как у меня прошло уже более 5 дней, а денег Нафтогаз не видит, то значит " на шляху прямування вашої суми до отримувача стався збій системи, який неможливо відслідкувати. ( Це збій або в нашій системі, або в системі Мастеркард, або в Нафтогазі. На жаль дізнатися про це ми не можемо.) Можливо кошти знаходяться на якомусь транзитному рахунку. Отже, кошти треба повертати. Напишіть у відділенні акт-претензію. Ми її розглянемо і в строк до 45 днів повернемо Вам кошти".

В течение 45 суток придут пару бравых ребят и заглушат газ.

[Nicolaevich]

Я очень хотела бы разделить Ваш оптимизм, но...
Я проанализировала, что при оплате в системе Ощад 24, по всем лицевым счетам, что я веду, суммы зачислялись на счет Нафтогаза и были отражены в кабинете в течении Максимум 3-х рабочих дней!!!
Только что я позвонила в Ощад по киевскому номеру 044-3630133, где мне ответили, что Ощад зачисляет деньги быстро, но так как у меня прошло уже более 5 дней, а денег Нафтогаз не видит, то значит " на шляху прямування вашої суми до отримувача стався збій системи, який неможливо відслідкувати. ( Це збій або в нашій системі, або в системі Мастеркард, або в Нафтогазі. На жаль дізнатися про це ми не можемо.) Можливо кошти знаходяться на якомусь транзитному рахунку. Отже, кошти треба повертати. Напишіть у відділенні акт-претензію. Ми її розглянемо і в строк до 45 днів повернемо Вам кошти".

Такой издевательский ответ лишний раз подчеркивает, с какой высокой скоростью нужно перестать быть клиентом этого, с позволения сказать, банка

[Вячеслав_Д]

Такой издевательский ответ лишний раз подчеркивает, с какой высокой скоростью нужно перестать быть клиентом этого, с позволения сказать, банка

А туту еще пошла информация, что Приват хотят продать......

[Лелик2008]

В течение 45 суток придут пару бравых ребят и заглушат газ.

Прямо с Нафтогаза?)

[helen_lime]

Я бы писала в черный список на фб - схема обмана ощадом или нафтогазом своих клиентов. Вывод- большими суммами сразу не оплачивать

[Nicolaevich]

А туту еще пошла информация, что Приват хотят продать......

Ничего не имею "За" его предыдущего владельца, но будучи его клиентом много лет имел всего пару тройку мелких краж со стороны банка в виде технических ошибок, деньги удавалось вернуть. От других банков неприятностей было больше как правило.

[Nautilus]

Только что я позвонила в Ощад по киевскому номеру 044-3630133, где мне ответили, что Ощад зачисляет деньги быстро, но так как у меня прошло уже более 5 дней, а денег Нафтогаз не видит, то значит "на шляху прямування вашої суми до отримувача стався збій системи, який неможливо відслідкувати. ( Це збій або в нашій системі, або в системі Мастеркард, або в Нафтогазі. На жаль дізнатися про це ми не можемо.) Можливо кошти знаходяться на якомусь транзитному рахунку. Отже, кошти треба повертати. Напишіть у відділенні акт-претензію. Ми її розглянемо і в строк до 45 днів повернемо Вам кошти".

вызывает удивление, что банк не может узнать, где находятся деньги по пути между одним расчётым счётом и другим внутри одного банка и рекомендует их вернуть... Но очень удобно 45 дней крутить их на якомусь транзитном (депозитном?) рахунку

[fantom]

Вот наша переписка с Нафтогазом за сегодня:
Я :"...
Сегодня я заказала в Ощаде справку с синей печатью.
Я уже даже не знаю, что еще сделать....

Алгоритм действий проще некуда. Потерять этот ощад и бежать оттуда не оглядываясь. Прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик.