VEGA

[QVATRA]

По вопросу перерасчета за март 2016 оформил заявку № 2104318, Вы будете проинформированы на контактный номер телефона о выполнении корректировок начислений.

уведомления об оплате присылаются автоматически так как Вы подписаны на рассылку и наличие заявок не учитывается.

Последняя заявка на телефонию № 2080330 находится в работе специалистов кабельной службы. Сроки решения , к сожалению неизвестны. Направил запрос на уточнение сроков.

Добрый день! Я так понимаю, это меня отшили до 20,05 чтобы я не названивала ??? Телефон так и не работает с 9,03 !!!!!!!!!!!!
Перерасчет выполнен не верно, они не могут посчитать 110,16 грн : 31 (дней месяца) * 9 дней ( работающего телефона + интернет)= 31,99 грн оплаты за март и 78.17 грн на балансе должно быть. Они мне счет прислали на 31,47 грн это как ???
Письма на почту с угрозами отключения неработающего телефона продолжают поступать.

Проясните ситуацию с ремонтом телефона и перерасчетом.

[Telecom]

Добрый день! Я так понимаю, это меня отшили до 20,05 чтобы я не названивала ??? Телефон так и не работает с 9,03 !!!!!!!!!!!!
Перерасчет выполнен не верно, они не могут посчитать 110,16 грн : 31 (дней месяца) * 9 дней ( работающего телефона + интернет)= 31,99 грн оплаты за март и 78.17 грн на балансе должно быть. Они мне счет прислали на 31,47 грн это как ???
Письма на почту с угрозами отключения неработающего телефона продолжают поступать.

Проясните ситуацию с ремонтом телефона и перерасчетом.

Касательно суммы пересчитанных средств - отправлен запрос на выяснение информации. Заявка №2080330 находится в работе.

[Budget]

20.05.2016 года оформлена заявка №2135100 (ремонт интернет + телефон), вроде повреждена линия. Сегодня утром звонок - оцените качество обслуживания, и тому подобное, мол вчера заявка закрыта и все работает. При этом НИЧЕГО так и не заработало ни на минуту.
Перезвонили и спросили как так, чего закрыли то заявку, ведь не работает? Ответ "ничего не знаю, могу открыть новую"... и открыли аж две новые заявки 2141260 и 2141283.

Попрошу представителя прокомментировать ситуацию и каким образом закрываются заявки.

[Jorik83]

Прокуратуру и нац совет по связи нужно просить прокоментировать, а не сопли на форуме размазывать по теме

Отправлено с моего XT1080 через Tapatalk

[Telecom]

20.05.2016 года оформлена заявка №2135100 (ремонт интернет + телефон), вроде повреждена линия. Сегодня утром звонок - оцените качество обслуживания, и тому подобное, мол вчера заявка закрыта и все работает. При этом НИЧЕГО так и не заработало ни на минуту.
Перезвонили и спросили как так, чего закрыли то заявку, ведь не работает? Ответ "ничего не знаю, могу открыть новую"... и открыли аж две новые заявки 2141260 и 2141283.

Попрошу представителя прокомментировать ситуацию и каким образом закрываются заявки.

По заявке №2135100 были завершены плановые восстановительные работы от 25.05.2016 г., сервис у всех клиентов восстановлен и после этого услуги должны были заработать и у Вас. По заявке сейчас интересует информация касательно индикации на модеме, уточните, пожалуйста, ее.

[Budget]

По заявке №2135100 были завершены плановые восстановительные работы от 25.05.2016 г., сервис у всех клиентов восстановлен и после этого услуги должны были заработать и у Вас. По заявке сейчас интересует информация касательно индикации на модеме, уточните, пожалуйста, ее.

Вы что, издеваетесь? Ничего не заработало в процессе ремонта работ, и заявка соответственно не может быть закрыта, заявка закрывается когда сервис восстанавливается, а не когда заканчивается 5 дней и "у всех клиентов восстановлено". Если Вы утверждаете что ремонтные работы были завершены и сервис у всех клиентов восстановлен - сообщите количество звонков, отправленных пакетов с указанного ЛС по заявке (у вас же с другой стороны видно что работает а что нет).

Повторно прошу прокомментировать как может быть закрыта заявка при не предоставлении услуг и сообщить когда будут завершены работы по заявке 2135100.

[Telecom]

Вы что, издеваетесь? Ничего не заработало в процессе ремонта работ, и заявка соответственно не может быть закрыта, заявка закрывается когда сервис восстанавливается, а не когда заканчивается 5 дней и "у всех клиентов восстановлено". Если Вы утверждаете что ремонтные работы были завершены и сервис у всех клиентов восстановлен - сообщите количество звонков, отправленных пакетов с указанного ЛС по заявке (у вас же с другой стороны видно что работает а что нет).

Повторно прошу прокомментировать как может быть закрыта заявка при не предоставлении услуг и сообщить когда будут завершены работы по заявке 2135100.

По контактному телефону свяжется сотрудник компании и предоставит необходимую информацию, пожалуйста, ожидайте.

[Budget]

По контактному телефону свяжется сотрудник компании и предоставит необходимую информацию, пожалуйста, ожидайте.

С нами днем связались, ничего толкового не сообщено и не решено, более того, предоставленная информация ввела в тупик...
Вкратце смысл разговора следующий: выяснили что телефон таки не работает... НО, нам предложили настроить модем для интернета, говорим - как может работать интернет АДСЛ, если телефон не работает? Ответ ввел в ступор, "а вдруг, давай попробуем настроить"... Дома никого не было, договорились завтра быть на месте и настроить модем АДСЛ при неработающем телефоне...
Ситуация следующая:
1. Поспрашивал вечером соседей кто на том же операторе, у них ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ (у нас по заявке можете определить номер телефона по ЛС: ***-**-41, так вот к примеру номера, отличающиеся на последнюю цифру ***-**-40, ***-**-42 ткаже не работают, могу дать еще 3 неработающих номера).
2. Следовательно, утверждение что "у всех клиентов восстановлен" - не является действительным.
3. Напрашивается вывод, что либо ремонтная бригада ввела в заблуждение сотрудников обрабатывающих ремонтные заявки, либо техническая поддержка компании вводит в заблуждение своих клиентов, оба варианта считаю недопустимыми.
4. Заявка №2135100 не может считаться выполненной.

[dezorgon]

Убогая фирма, мы крайне недовольны обслуживанием. С пятницы не работают два городских номера. Мы предприятие, для нас это очень плохо. За все это время звонили уже раз 15 и сегодня даже директор ездил лично в офис на гагарина, ругался, даже сроков исправления поломки назвать не могут. Еще пара дней неведения и будем разрывать договор и подлючаться на интертелеком. Проблемы бывают у всех, но настоящее лицо компании видно по тому, как эти проблемы решаются. Вега редкие ...ды, 6 дней телефоны выключены, сколько мы заказов потеряли, это ужас...

[RAID]

Номер договора 1027616 uplink слабый http://www.speedtest.net/my-result/5295314831 если на другие ресурсы, то выше 2 Мбит не поднимается, downloadlink стабильно около 100 Мбит

стало получше, но не на много http://www.speedtest.net/my-result/5306168232

всё так же аплинк 5-10 мбит http://www.speedtest.net/my-result/5315194822 проверял напрямик, без роутера

всё так же аплинк слабый http://www.speedtest.net/my-result/5345624622

По Вашему обращению оформлена повторная заявка № 2138351. Линия будет проверяться удаленно, если необходимо уточнение данных либо выход мастера с Вами свяжутся по контактному номеру телефона.
Пожалуйста ожидайте ответа от техников.

прошёл РОВНО МЕСЯЦ - http://www.speedtest.net/my-result/5356794198


ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ????? Какие удалённые работы? ни одного техника за месяц не было. был один звонок две недели назад, с просьбой проверить скорость без роутера.Ну конечно же, по телефону позвонили думаете я тут сказки рассказываю на форуме???
где результаты по заявке номер раз ?

По Вашему обращению оформлена заявка №2116717, удаленная проверка производится в течении суток, если необходим будет выход мастера и по факту завершения работ, Вы будете проинформированы на контактный номер телефона.

По Вашему обращению оформлена повторная заявка № 2138351. Линия будет проверяться удаленно, если необходимо уточнение данных либо выход мастера с Вами свяжутся по контактному номеру телефона.
Пожалуйста ожидайте ответа от техников.

[Telecom]

С нами днем связались, ничего толкового не сообщено и не решено, более того, предоставленная информация ввела в тупик...
Вкратце смысл разговора следующий: выяснили что телефон таки не работает... НО, нам предложили настроить модем для интернета, говорим - как может работать интернет АДСЛ, если телефон не работает? Ответ ввел в ступор, "а вдруг, давай попробуем настроить"... Дома никого не было, договорились завтра быть на месте и настроить модем АДСЛ при неработающем телефоне...
Ситуация следующая:
1. Поспрашивал вечером соседей кто на том же операторе, у них ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ (у нас по заявке можете определить номер телефона по ЛС: ***-**-41, так вот к примеру номера, отличающиеся на последнюю цифру ***-**-40, ***-**-42 ткаже не работают, могу дать еще 3 неработающих номера).
2. Следовательно, утверждение что "у всех клиентов восстановлен" - не является действительным.
3. Напрашивается вывод, что либо ремонтная бригада ввела в заблуждение сотрудников обрабатывающих ремонтные заявки, либо техническая поддержка компании вводит в заблуждение своих клиентов, оба варианта считаю недопустимыми.
4. Заявка №2135100 не может считаться выполненной.

Заявки на устранение повреждений в работе. Направил запрос на уточнение сроков.
Массовые сложности были связаны с плановым переключением и специалисты указали что связь восстановлена, именно по этому Вам и была предоставлена такая информация.

[Telecom]

Убогая фирма, мы крайне недовольны обслуживанием. С пятницы не работают два городских номера. Мы предприятие, для нас это очень плохо. За все это время звонили уже раз 15 и сегодня даже директор ездил лично в офис на гагарина, ругался, даже сроков исправления поломки назвать не могут. Еще пара дней неведения и будем разрывать договор и подлючаться на интертелеком. Проблемы бывают у всех, но настоящее лицо компании видно по тому, как эти проблемы решаются. Вега редкие ...ды, 6 дней телефоны выключены, сколько мы заказов потеряли, это ужас...

Уточните пожалуйста номер договора/лицевой счет/номер телефона(можно в ЛС) постараюсь помочь в решении вопроса.

[dezorgon]

Обращение №2133644 от 20.05.2016. Ждем ответа, директор сказал, что согласно действующих норм и законов строк устранения поломки 5 дней. Потом мы имеем право обращаться в суды, прокуратуру и т.д., так как несем прямые убытки из-за отсутствия телефонной связи. Сегодня готовим письмо на директора Фарлеп-Инвест.

[Telecom]

всё так же аплинк слабый http://www.speedtest.net/my-result/5345624622




прошёл РОВНО МЕСЯЦ - http://www.speedtest.net/my-result/5356794198


ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ????? Какие удалённые работы? ни одного техника за месяц не было. был один звонок две недели назад, с просьбой проверить скорость без роутера.Ну конечно же, по телефону позвонили думаете я тут сказки рассказываю на форуме???
где результаты по заявке номер раз ?

По заявке № 2116717 указана информация что проблем со стороны компании не обнаружено и Вас об этом проинформировали.
заявка № 2138351 еще не закрыта, специалисты повторно провели удаленно диагностику, сложностей на сети нет. Необходим выход мастера, уточните Вас проинформировали о том что если сложность будет с Вашей стороны , то выход мастера будет платным?

[Telecom]

Обращение №2133644 от 20.05.2016. Ждем ответа, директор сказал, что согласно действующих норм и законов строк устранения поломки 5 дней. Потом мы имеем право обращаться в суды, прокуратуру и т.д., так как несем прямые убытки из-за отсутствия телефонной связи. Сегодня готовим письмо на директора Фарлеп-Инвест.

На линии обнаружено массовое повреждение кабеля. Специалисты кабельной службы занимаются решением вопроса. По срокам информации не сообщили. Направил запрос на уточнение сроков и ускорение работ по заявке.

[dezorgon]

На линии обнаружено массовое повреждение кабеля. Специалисты кабельной службы занимаются решением вопроса. По срокам информации не сообщили. Направил запрос на уточнение сроков и ускорение работ по заявке.

В этом и проблема! С пятницы, с пятницы!!! мы звонили 10 или 15 раз, просили дать хотя бы примерные сроки, примерные! Но я так понимаю что кабельная служба это типа развед отряда или космонавтов, получили задание и ушли в поход, связи с ними нет. Ну как же так, за НЕДЕЛЮ!!! нельзя сказать даже примерные сроки выполнения работ.

[dezorgon]

Отношение к клиентам ужасное. Должны за пять дней исправить поломку, а по факту за неделю даже не сообщили сроков исправления поломки.

[Bardeka]

Телекои. Нет интернета и телефон не пашет. Линк дсл есть но рррое не устанавлиыается. Уже полтора часа

[Telecom]

Отношение к клиентам ужасное. Должны за пять дней исправить поломку, а по факту за неделю даже не сообщили сроков исправления поломки.

К сожалению могу Вам сообщить только ту информацию которая есть, сроков кабельная служба не предоставила.
Постараюсь повлиять на сложившуюся ситуацию.

[Telecom]

Телекои. Нет интернета и телефон не пашет. Линк дсл есть но рррое не устанавлиыается. Уже полтора часа

В данный момент наблюдаются сложности массового характера на сети. Специалисты занимаются решением вопроса. Восстановление связи будет на столько быстро на сколько это возможно.
Пожалуйста ожидайте решения вопроса.