"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Darling]

У меня вопрос: если постановление о штрафных санциях выдано ликвидированной организацией (естественно до ликвидации))), его нужно/не нужно обжаловать по отношению к новой/старой организации. Оно аннулируется или имеет силу?
Спасибо!

Юридические консультации он-лайн, пока бесплатно

Там нет специалистов в этой области.))))

[Hamely]

Помогите советом плиз.
Ситуация:

Заказали межкомнатные двери на заказ, из цельного массива дерева, дорогие. Заказчик очень долго выполнял заказ, буквально в конце поставленного срока он там что-то лепетал, то цвет не получается то ещё что, но так как у нас стояли четкие строгие сроки мы потребовали двери в срок. Он их сделал, привёз, поставил абы как, при свидетелях (вся бригада строителей в тот момент находилась в квартире и видела нарушения), двери прокрашены не ровно, одну вобще отдали на полную переделку. Спустя меньше месяца (в квартире мы не живём, она стояла закрытая) двери стали рассыхаться, появились трещины на каждой двери и полностью по всей поверхности, но на тот момент они были маленькие и мы их не особо заметили но напряглись, закрыли квартиру и спустя ещё пол месяца, т.е. вчера, двери стали просто в ужаном состоянии. они рассыхаются на глазах. Изготовитель сказал что это наша вина, мол квартира не проветривается, воздух сухой и они повреждаются, что анм кажется тупой отмазкой, может их тогда и двигать нельзя, что бы они не треснули и дышать через тряпочку на них. и чтобы изменилось если ms мы там жили в тот же самый атопительный сезон, а потом лето-зима и что?
Т.е. за полтора месяца абсолютно новые двери превратились в нечто ужасное. Дверники сами по себе люди наглые и хамовитые, хотим понять на что мы имеем право (а кроме как вернуть деньги и никогда с ними больше не встречаться уже ничего и не хочется). Они преджложили через полгода ,когда мы решим въезжать в квартиру прийти и что-то там подмазать, пропитать и т.д. но тут явное нарушение технологии, они поставили не просушеное дерево, которое стало высыхать и двери накрылись, я как-то не особо хочу за такие деньги любоваться на "подмазаные" косяки.

На руках есть квитанция с их печатью ЧП и подписью какого-то директора (это не магазин, а частное лицо так сказать), подпись стоит отца, который вернётся через пол года, но мама прописана в квартире в которой стоят двери.

Возможно ли вернуть такой откровенный брак спустя полтора-два месяца, и что делать если они откажутся принимать?

П.С. вернуть деньги хотя бы за двери, н отам ещё было оплачено стекло, ручки и установка, это всё тоже стоило не мало, стекло очень дороге и без дверей оно нам впринципе не надо

Спасибо!!

[LittLe_Leo]

Помогите советом плиз.
Ситуация:

Заказали межкомнатные двери на заказ, из цельного массива дерева, дорогие. Заказчик очень долго выполнял заказ, буквально в конце поставленного срока он там что-то лепетал, то цвет не получается то ещё что, но так как у нас стояли четкие строгие сроки мы потребовали двери в срок. Он их сделал, привёз, поставил абы как, при свидетелях (вся бригада строителей в тот момент находилась в квартире и видела нарушения), двери прокрашены не ровно, одну вобще отдали на полную переделку. Спустя меньше месяца (в квартире мы не живём, она стояла закрытая) двери стали рассыхаться, появились трещины на каждой двери и полностью по всей поверхности, но на тот момент они были маленькие и мы их не особо заметили но напряглись, закрыли квартиру и спустя ещё пол месяца, т.е. вчера, двери стали просто в ужаном состоянии. они рассыхаются на глазах. Изготовитель сказал что это наша вина, мол квартира не проветривается, воздух сухой и они повреждаются, что анм кажется тупой отмазкой, может их тогда и двигать нельзя, что бы они не треснули и дышать через тряпочку на них. и чтобы изменилось если ms мы там жили в тот же самый атопительный сезон, а потом лето-зима и что?
Т.е. за полтора месяца абсолютно новые двери превратились в нечто ужасное. Дверники сами по себе люди наглые и хамовитые, хотим понять на что мы имеем право (а кроме как вернуть деньги и никогда с ними больше не встречаться уже ничего и не хочется). Они преджложили через полгода ,когда мы решим въезжать в квартиру прийти и что-то там подмазать, пропитать и т.д. но тут явное нарушение технологии, они поставили не просушеное дерево, которое стало высыхать и двери накрылись, я как-то не особо хочу за такие деньги любоваться на "подмазаные" косяки.

На руках есть квитанция с их печатью ЧП и подписью какого-то директора (это не магазин, а частное лицо так сказать), подпись стоит отца, который вернётся через пол года, но мама прописана в квартире в которой стоят двери.

Возможно ли вернуть такой откровенный брак спустя полтора-два месяца, и что делать если они откажутся принимать?

П.С. вернуть деньги хотя бы за двери, н отам ещё было оплачено стекло, ручки и установка, это всё тоже стоило не мало, стекло очень дороге и без дверей оно нам впринципе не надо

Спасибо!!

Я бы сделала так:

1. Написать письменную претензию с приложением фотографий двери, сведениями о свидетелях (желательно подробными, имена, адреса, если вы уверены, что они засвидетельствуют) и ссылками на ЗУ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс. Важно, с пошаговой хронологией событий.

Такого-то числа купили у такого-то, такого-то числа установили. Такого-то обнаружили то-то, на это нам ответили это ... и все такое. И написать на основании чего претензия. Чек , например. Или договор.
Написать также, что в случае чего будете жаловаться и перечислить все возможные инстанции КУДА будете жаловаться... Я обычно составляю претензию , которая выглядит почти как иск, ну чтобы потом сто раз одно и тоже не переписывать.

2. Проконсультироваться очно в Управление развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Одесского городского совета и управлении по делам защиты прав потребителей. А можно и позвонить. Но лучше очно, с фото , чеком.

Ждать ответа. Письменного.

В случае отсутствия ответа, написать жалобу в эти инстанции.

3. Написать заявление им же. Продавцам. С просьбой устранить недостатки, и снова на основании чего. Все описать, со ссылками и доказательствами.

Это если вкратце...

[LittLe_Leo]

А я сегодня, при покупке SD карты памяти попросила выписать чек (на случай неисправности), так меня спросили "Девушка, а вы из проверяющих органов?Каких?"

"Вы что нам на слово не верите?"

[Hamely]

2. Проконсультироваться очно в Управление развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Одесского городского совета и управлении по делам защиты прав потребителей. А можно и позвонить. Но лучше очно, с фото , чеком.

о, вот этот шаг хорошо что озвучили, а то ж даже не вкурсе куда и к кому стучать! Спасибо. Попробуем снчало мирным путём....

[Мишура]

Скажите, пожалуйста, имеет ли кто-то опыт разбирательств с ОАО "Одессаоблэнерго"? (заранее извините, если уже было)

[Hamely]

Подскажите кто знает на личном опыте. Сколько займёт по времени обращение в защиту прав потребителей? От момента подачи заявления до результата и как оно вобще происходит? неделя-две или месяцами ждать?

[Aliona_)))]

Подскажите кто знает на личном опыте. Сколько займёт по времени обращение в защиту прав потребителей? От момента подачи заявления до результата и как оно вобще происходит? неделя-две или месяцами ждать?

По закону в течение 2х недель должны устранить проблему.

[Hamely]

прямо устранить? или рассмотреть заявление и провести экспертизу? и вынудить так сказать продавца её устранить....

[Aliona_)))]

прямо устранить? или рассмотреть заявление и провести экспертизу? и вынудить так сказать продавца её устранить....

с момента вашего заявления, в письменном виде, в "проблемную фирму" или как заявление попадает в ЗПП.
Обычно, ЗПП контролирует - прозванивает и уточняет у фирмы - устранили ли проблему, и "фирма" предоставляет заявление от вас, что претензий больше не имеете.
Но, возможно, в зависимости от товара есть и исключения...

[Альбиночка]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня произошла следующая ситуация: заказала балкон купе, произвели его монтаж и через некоторое время при открытии створки она выпадает и падает на машину. Причиной ее падения стали не правильные размеры створки. Могу ли я подать в суд чтобы они установили новую створку подходящую по размерам и выплатили ущерб владельцу автомобиля? И какие документы необходимы для суда? Заранее спасибо

[pasport]

можете, если у вас есть чеки и договор.вам придется провести экспертизу на несоответствие тех условиям окна, все через суд, но чтоб составить жалобу вам придется прочитать все о защите прав потребителей, вашу жалобу не будут расматривать если она не будет аргументирована статьями закона

[client]

прямо устранить? или рассмотреть заявление и провести экспертизу? и вынудить так сказать продавца её устранить....

В течении двух недель они рассмотрят Ваше обращение и ответят .
А что именно ответят ОЧЕНЬ СИЛЬНО зависит от того что именно произошло и что именно в заявлении написано .
Непонятно что именно Вы называете результатом . Например Вам скорее всего ответят что необходима экспертиза этих дверей .
Это и будет результатом обращения . Кстати делается она за счет продавца , так что можете уже сейчас обращаться к нему с требованием признать недостатки и устранить их (желательно в 14дней , поскольку за каждый день свыше этого срока Вы намерены требовать пеню - 1% в день от стоимости дверей ) , либо если он не согласен с наличием недостатков , с требованием провести экспертизу качества (надо будет сразу точно поставить вопросы-претензии относительно качества ).
Примерно так .

[client]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня произошла следующая ситуация: заказала балкон купе, произвели его монтаж и через некоторое время при открытии створки она выпадает и падает на машину. Причиной ее падения стали не правильные размеры створки. Могу ли я подать в суд чтобы они установили новую створку подходящую по размерам и выплатили ущерб владельцу автомобиля? И какие документы необходимы для суда? Заранее спасибо

Насчет створки - ситуация аналогичная предыдущей (Hamely) .
А вот насчет ущерба - это Вам к юристам . Так , навскидку , владелец автомашины должен будет обратится с иском к Вам , а Вы к продавцу .

[Hamely]

В течении двух недель они рассмотрят Ваше обращение и ответят .
А что именно ответят ОЧЕНЬ СИЛЬНО зависит от того что именно произошло и что именно в заявлении написано .
Непонятно что именно Вы называете результатом . Например Вам скорее всего ответят что необходима экспертиза этих дверей .
Это и будет результатом обращения . Кстати делается она за счет продавца , так что можете уже сейчас обращаться к нему с требованием признать недостатки и устранить их (желательно в 14дней , поскольку за каждый день свыше этого срока Вы намерены требовать пеню - 1% в день от стоимости дверей ) , либо если он не согласен с наличием недостатков , с требованием провести экспертизу качества (надо будет сразу точно поставить вопросы-претензии относительно качества ).
Примерно так .

вроде как согласились снимать и забирать, ремонтировать у них ничего не желаем, одну дверь уже переделывали, всёравно рассохлась. Теперь очень страшно, что ыб они при съеме дверей не испортили стены, полы и откосы... с такими людьми даже встречаться в этом мире опасно, хамовитые и наглые... думаем как себ обезопасить, что ы не испорили нам всю квартиру.... ну если не придут - будем запускать механизм с завлениями

[client]

вроде как согласились снимать и забирать, ремонтировать у них ничего не желаем, одну дверь уже переделывали, всёравно рассохлась. Теперь очень страшно, что ыб они при съеме дверей не испортили стены, полы и откосы... с такими людьми даже встречаться в этом мире опасно, хамовитые и наглые... думаем как себ обезопасить, что ы не испорили нам всю квартиру.... ну если не придут - будем запускать механизм с завлениями

По закону забрать деньги нельзя . Только заставить устранить недостатки . Вот если не смогут устранить - тогда возврат денег .
Но все эти мероприятия по устранению надо фиксировать на бумаге .

[apolo]

А я сегодня, при покупке SD карты памяти попросила выписать чек (на случай неисправности), так меня спросили "Девушка, а вы из проверяющих органов?Каких?"

"Вы что нам на слово не верите?"

это где?

[LittLe_Leo]

это где?

Та в маленьком магазинчике у рынка
Просто ходила за продуктами, а когда садилась в машину, у меня заглючила карточка видеорегистратора, пошла по быстрому купила новую на 8гигов, в этом магазинчике.

Ну ничего удивительного, ведь на рынках и в маленьких магазинчиках, люди обычно чеки не берут

[Morena*]

Здравствуйте!
ПРОШУ помочь!!

Такая история: прихожу в магазин Домус на Преображенской за бритвой мужской на батарейке (муж попросил), стою возле этих бритв.. и понимаю.. что НИЧЕГО не понимаю... спрашиваю у кассира: мне нужна бритва на батарейке, какая из них на батарейках.. она мне указала... я вижу.. что слишком тонкая ручка...переспрашиваю "она ТОЧНО на батарейке.. тут ручка слишком тонкая", она мне отвечает "девушка я же вам ответила.. эти бритвы идут с батарейками".. стою я и мнусь.. уж больно тонкая ручка... она сама опять мне говорит "ВСЕ турбо идут на батарейках", ну раз сам продавец настаивает.. конечно возьму.. она же не может ошибиться...

В итоге.. приношу домой эту бритву...муж мне говорит ОНА ЖЕ БЕЗ БАТАРЕЙКИ!! вообщем я его убеждаю... что сама кассирша сказала, что она на батарейке нечего волноваться.. открываю и говорю вот смотри... и тут.. она оказывается без батарейки(..

Чек выкинула(*...

на след день прихожу... конечно мне никто не хочет ничегго менять.. говорят мол.. вы ее открыли.. и теперь вам придется ее забрать..я им отвечаю МЕНЯ дезинформировали!! замечаю камеру! и говорю вот камеры могут подтвердить.. а мне говорят камеры БЕЗ ЗВУКА... но на них четко должно быть видно как я мялась над этой бритвой... Вообщем помогите мне пожалуйста(.. кассир который мне продал будет сегодня.. сегодня иду опять туда... прошу.. помогите. что мне говорить.. по Закону мне должны вернуть бритву... очень жду ответ

[audit_n]

для початку опишіть це все адміністрації магазину: не доженете, так зігрієтесь.