Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Helen Yu]

По указанному Вами Лицевому Счету перерыв днем 23 ноября, вызванный неполадками, составил 3 часа. 24 ноября наше оборудование работало без перерывов.

Если считать то, что вчера, 24 ноября, с 10 утра до 17 часов я в интернете имела возможность зайти только на сайт Тенета, то да, конечно, без перерывов, а мне больше делать нечего как клевету писать...

я в шоке, честно говоря, как вы выставляете своих клиентов дураками.

[BMW530]

Вопрос такой
У меня зарегистрирован роутер и он раздает интернет по кабелю и по WiFi.
Приобретен телевизор Sharp. Он ни к какую не желает подключаться через DCHP роутера. По WiFi работает без проблем.
Какие есть варианты решения?
Что получится, если его подключить к WAN через свитч и аналогично подключить роутер.
Будет ли работать такое решение? Требуется ли регистрация дополнительного MAC адреса телевизора? А если у меня будет 3 таких телевизора? Каждому выделять отдельный MAC?
Служба поддержки не дает вменяемого ответа.

[gerry]

Вопрос такой
У меня зарегистрирован роутер и он раздает интернет по кабелю и по WiFi.
Приобретен телевизор Sharp. Он ни к какую не желает подключаться через DCHP роутера. По WiFi работает без проблем.
Какие есть варианты решения?
Что получится, если его подключить к WAN через свитч и аналогично подключить роутер.
Будет ли работать такое решение? Требуется ли регистрация дополнительного MAC адреса телевизора? А если у меня будет 3 таких телевизора? Каждому выделять отдельный MAC?
Служба поддержки не дает вменяемого ответа.

Достаточно на телевизоре вручную ввести настроечки под DHCP вашего роутера, и на роутере выделить ему постоянный айпи. Ничего дополнительно покупать не надо и тем более переподключать.
З.Ы: Я не агент тенета.

[TENET]

Если считать то, что вчера, 24 ноября, с 10 утра до 17 часов я в интернете имела возможность зайти только на сайт Тенета, то да, конечно, без перерывов

Видимо, доступ в Интернет появился только после перезагрузки роутера. Назвать же причину обрыва сессии утром сложно, поскольку наше оборудование в тот момент работало нормально. Но наиболее вероятная причина - сбой роутера.

[Helen Yu]

...Назвать же причину обрыва сессии утром сложно, поскольку наше оборудование в тот момент работало нормально.

Небольшой перерыв вчера днем был связан с возникшими неполадками. Первая часть ремонтно-восстановительных работ была проведена вчера, вторая - сегодня.

Вы бы уже как-то определились... Ладно, заканчиваю этот бессмысленный диалог. Слова "извините", я так не услышала, двойка вашему smm-щику, с таким подходом лояльных клиентов у вас точно больше не станет.

[BMW530]

Достаточно на телевизоре вручную ввести настроечки под DHCP вашего роутера, и на роутере выделить ему постоянный айпи. Ничего дополнительно покупать не надо и тем более переподключать.
З.Ы: Я не агент тенета.

Пробовал. Пишет - Подключено, но не работает

[nickmorgan]

Добрый вечер. Вы в Альтаире подключаете по оптике. Как я понял, вы рекомендуете медиаконвертер HUAWEI HG8310H. А возможно использование другого оборудования ? Например Huawei EchoLife HG8310M ????
Про наличие sfp модуля в курсе.

[TENET]

Здравствуйте!

Добрый вечер. Вы в Альтаире подключаете по оптике. Как я понял, вы рекомендуете медиаконвертер HUAWEI HG8310H. А возможно использование другого оборудования ? Например Huawei EchoLife HG8310M ????

На данный момент возможно использование только того оборудования, которое указано на нашем сайте.

[aluha80]

Нет интернета 64190

[TENET]

Нет интернета 64190

Попробуйте перегрузить роутер (перезапустить соединение).

[aluha80]

Попробуйте перегрузить роутер (перезапустить соединение).

Ранее так делала, не помогло. Сейчас вроде работает

[TENET]

Ранее так делала, не помогло. Сейчас вроде работает

Спасибо за информацию. В будущем в подобных случаях рекомендуем обращаться в Отдел технического сопровождения напрямую. Зачастую это - наиболее быстрый способ получить ответ или совет.
Мы можем еще чем-то помочь?

[aluha80]

Все работает, спасибо

[TENET]

Все работает, спасибо

Всегда рады помочь.

[Irina od]

Номер счета 319374 Только 19 ноября подключились к Тенету, уйдя из Веги. Последние 3 дня очень низкая скорость соединения, некоторые сайты не грузятся, сегодня вордовский документ на 1 страницу скачивался 10 секунд, письма на почте удаляются по 20 секунд, работать практически невозможно. Утром интернета не было, переподключила модем, интернет появился, но качество ужасное. Не смогла даже отправить сообщение в службу техподдержки на сайте, уже полчаса как висит.

[TENET]

Здравствуйте, Irina od!
Благодарим за информацию. Комментарии будет предоставлены после ее проверки.

*обновлено*
Заявка на проверку линии оформлена, приносим извинения за возможные неудобства.

[Irina od]

Спасибо большое. теперь все в порядке.

[BMW530]

310712
Крайне нестабильная работа услуги. Появилась проблема около недели назад. Скорость скачет между 5 и 20. По началу грешил на роутер WiFi, но подключив кабель увидел подобную же нестабильность. Правда подключался не прямо ко входному кабелю, в в LAN порт роутера.
Что можете предложить по решению данного вопроса?
При подключении все было отлично и по кабелю и по WiFi. Или это такой сервис от Тенет?)
Так же перешел с Веги, рассчитывая на качество услуг, а тут такая же лажа.

[TENET]

BMW530, Ваша заявка на проверку есть, но есть сложности с дозвоном к Вам. Уточните, пожалуйста, номер телефона для связи.

[Lubima_ya]

Добрый день, а Вы как-то писали, чтот некоторые пакеты интернета входят несколько каналов ТВ для ознакомления. А если у меня пакет за 130 грн, туда входит что-то? И где это можно смотреть? Через Тенет ТВ?