| ||
Тема: Стрим (Комстар)
Для того, чтобы не возникало таких вопросов в принципе - нуууу гдето m/6 надо... учитывая что 100% в это же время позвонит с десятка 2-3 абонентов дабы уточнить: а не коснется ли их проблема, а почему у них не работает с включенным файрволлом и тд.. т.е. с проблемами которые не решаются за 30-40 секунд выдачи информации.Сообщение от Alexey_C
Что ж, если Вы правы, то задача действительно не имеет полного решения. В таком случае я бы на месте Комстара поступил бы так:
1. Увеличил число сотрудников\линий до максимума (сколько смогут, скажем в 2 раза по сравнению с любым из конкурентов)
2. В случае жалоб на невозможность дозвона до саппорта публично заявил что
а) У нас и так число сотрудников саппорта больше чем у любого др. провайдера (желательно привести пару примеров)
б) ОБЪЯСНИТЬ людям ситуацию (подобно тому как объясняете Вы но подробнее и от лица Комстара) - люди поймут. Число жалоб сразу уменьшится, ведь большинство не дозвонившись до саппорта автоматически считают что дело в головотяпстве (лени и т.п.) а не объективных причинах.
ээ... вдвое это до скольки ? до 4х ? 6ти? 8ми?
А не легче ли поставить автоответчик, или как-там это правильно называется, который в случае ГЛОБАЛЬНОЙ проблемы будет сообщать "К сожалению по техническим причинам бла-бла-бла до бла-бла-бла, если вы всё же хотите связаться с оператором нажмите 0".
Плюс, в данных пользователя могут быть занесены номера телефонов и собственно районы, к которым приписаны пользователи.
Звонит телефон, по номеру опеределяем что это за пользователь (он же в большинстве случаев с домашнего телефона звонит, куда канал проложен), определяем по номеру район, если в его районе поломка - сообщаем об этом, см. пункт выше.
Ясное дело, что инфа на автоответчике должна содержаться в актуальном виде...
Последний раз редактировалось iFog; 14.02.2007 в 09:14.
Вы хотите поставить нас в тупик своими вопросами?
Так мы поставим Вас в тупик своими ответами!
Можно... штук 100 уефф для начала - и можно организовать...
Думаю, 100К это много, может за какое-нибудь решение "под ключь" и больше сдерут, именно сдерут. Но у нас же в провайдерах не дети работают, и могут всё что угодно обработать напильником, где-то что-то дописать и получить бюджетное решение не хуже. Тем более, для Комстара эта тема должна быть близка, это же оператор телефонной связи...
Вы хотите поставить нас в тупик своими вопросами?
Так мы поставим Вас в тупик своими ответами!
Ни у кого нет информации, когда Стрим-ТВ будет доступно?
Ignorance is a bliss but no excuse
В мае должно-быть. Так мне сказали.
Кстати, заключал с ними договор на интернет месяц назад, говорили крайняя дата подключения - июнь, а подключили сегодня.
Мну когда подключали говорили в марте/апреле.Мол сидят там сча несколько человек и горбатятся над этим.Ни у кого нет информации, когда Стрим-ТВ будет доступно?
Пой флейта!Пой!!
(с)А.Пехов
Рудаб ф топку
Скажите кого-то уже подключили в районе 25-ая Чапаевская угол Маршала Жукова?
Если вокруг одни крысы, значит корабль все еще плывет.
Вот они плюсы щедрой прокладки магистральных кабелей на начальном этапе развития сети (помните, поначалу все удивлялись "я тут один клиент, а для меня тянут магистральный кабель за XXX $") - таперь на свободные каналы можно подключать людей почти сразу и со значительно меньшими затратами.
15 феврвля, т.е завтра срок подключения. Сегодня позвонил по тел. 729-5-729, спросил у кого можно узнать будет завтра "чудо" или нет. Девушка дала телефончик (мобильный и городской) человека по имени Роман, на мобильник дозвонился почти сразу . Он сказал, что бригада будет завтра в 10.00-10.30. Хотелось би надеятся т.к. отпросился с работы. Правда, немножечко обидно, кабель то во двор завели еще перед новым годом. Ну что ж посмотрим, завтра отпишусь, надеюсь со Стрима (очень бы хотелось).
Р.S. Всех с праздничком.
Последний раз редактировалось Georg; 14.02.2007 в 22:27.
когда телефон будет работать по тому же волокну, в случае аварии, проблема дозвона в техподдержку будет решена сама собой..
кстати ТВ пойдет туда же, поэтому советую обзавестись интересной библиотекой...
зы:Alexey_C, Комстару пора уже Вам доплачивать за интернет, как поощрение за дельные советы - "как работать?..."
зызы: и не мечтайте, я никуда не пропал...
FormatC,
Ну что, всем интернет пофиксили, отпишитесь хоть, вести с полей =)
Вы хотите поставить нас в тупик своими вопросами?
Так мы поставим Вас в тупик своими ответами!
Фог, по пунктуации кажется что вы работник Стрима... так чтоли ?
Ну что ж... Срок подключения до 21 февраля.. Звонил, сказали, что подключат или завтра, или в понедельник.. Ждёмс..
Адрес: Екатерининская/Малая Арнаутская
Забыл знак вопроса поставитьФог, по пунктуации кажется что вы работник Стрима... так чтоли ?
Нет, я не работник ни "Стрима" ни "Комстара", зато очень пользователь =)
Вы хотите поставить нас в тупик своими вопросами?
Так мы поставим Вас в тупик своими ответами!
мда...
кабель ко мне токо подрятчиг тянет
за 3 месяца сложно было затянуть
пофиксили - тогда же вечером, около 22:30 появился
все ок
Не откладывай на завтра то, что можно отложить на послезавтра!
Интересная получилась ситуация.... Час назад звонили со Стрима, сказали, что будут завтра.. И в самом конце разговора сообщили, что нужны ключи от распределительных щитков со 2-го до моего этажа ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.... Это ж псц... Ладно ещё, только от моего этажа(я живу на 8-м), но так ведь надо НАЙТИ ЕЩЁ 6 КЛЮЧЕЙ!!!! Я вот только не понимаю, зачем им нужны щитки от других этажей... Ничего так квест подсунули...
Последний раз редактировалось Craven; 15.02.2007 в 17:29.
Ваши права
Социальные закладки