Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[TENET]

angel-1201, сообщите номер Лицевого Счета для проверки информации.

[TENET]

Когда Тенет появится на Альтаире?

Ближе к концу месяца уже планируем первые подключения.

[flawer]

Ближе к концу месяца уже планируем первые подключения.

Вы, как всегда, не удивили ответом.
В мае, обещали подключать к концу июня. В июне обещают...
Хорошо, как оформить услугу "переезд", если Альтаира нет в списке адресов?

[TENET]

Хорошо, как оформить услугу "переезд", если Альтаира нет в списке адресов?

Выбор будет доступен после окончания подключения домов "Альтаира".

[angel-1201]

angel-1201, сообщите номер Лицевого Счета для проверки информации.

А что Вы будете проверять? текст,который выдают сотрудники на телефоне? или тон барышень,которым они отвечают? Интернет появился.НО осадок остался и я впредь сильно подумаю подключаться к вам или нет.тестируйте сотрудников.

[yavora]

Ну я скажу свои замечания. Так вроде все нормально "машина времени" удобо качество. НО е--мое пытался смотреть на НГ все центральные каналы заикания, зависания смотреть невозможно. Сейчас ЧЕ по футболу на Канале Украина смотреть невозможно .. 15-20 минут нормально потом пошли снова зависания каждые 3 секунды. Матч Германия Франция второй гол я та ки не увидел начались.. нет не "ред дейс" а снова таки зависания. Каналы не имеющие большой аудитории нормально показывают. НО если вам не дай бог захочется по Тенет ТВ посмотреть передачу матч или прочее событие имеющее высокий рейтинг, проще поставить бабушкину антенну

[yavora]

Жуткое обслуживание. К сожалению,пришлось столкнуться. 3 дня мурыжили с роутером. пришлось упрашивать оформить платный вызов ( Вам не нужны деньги?). проблема оказалась не в роутере совсем,а в поломке на линии в доме. после того,как интернет пропадал 3 раза через кабель воткнутый в компьютер(роутер исключила уже), пришел мастер. хорошо,хоть пришел. потому что на звонках отвечали,что поломок не видно.интернета нет,а поломок не видно."все в порядке с вашей линией. мы ничего не видим. интернет есть". Как объяснить,что я не верблюд?
Очень неприятный осадок. Служба поддержки общается жутко.Жаль. Это люди,по которым складывается впечатление о компании.

я вам больше скажу. Как-то у меня тоже была история на НГ дня три из-за поломки не было интернета. Звоню говорю та ки так поломка (в офисе о ней знаю ), пока починили линию, бог с ним праздник понимаю бывает. НО ради инетреса спрашиваю "с меня снимут оплату за эти дни пока не работала линия" ответ : "нууу вам нужно написать заявку тогда возможно". Что за одесские мансы, Вам 10 грн жалко? или вы не знаеет когда у вас не работает линия/подсеть? называйте тогад вещи своими именами "мы жлоб компания и будем такими потому что компаний с равными предложениями нету".

[Geleoss]

Сильно сомневаюсь, что у нас разные спутники. У меня вчера ничего не сыпалось.

В свете заявлений источника вещания (ТК Украина) про то, что их сигнал глушили, стало чрезвычайно любопытно, как же Вы при этом умудрились принять его?

[ZlojCrash]

НО ради инетреса спрашиваю "с меня снимут оплату за эти дни пока не работала линия" ответ : "нууу вам нужно написать заявку тогда возможно". Что за одесские мансы, Вам 10 грн жалко? или вы не знаеет когда у вас не работает линия/подсеть? называйте тогад вещи своими именами "мы жлоб компания и будем такими потому что компаний с равными предложениями нету".

На это уже отвечали, воспроизведу по памяти: финансовый возврат нельзя сделать просто так - для этого нужен подтверждающий документ. А без него налоговая порвет Тенету всё на свастику. И конторе не жалко Вам 10-20 грн, но платить потом из-за этого 10-20 килогривен штрафов государству - уже жалко.
Поэтому, если Вам критичны эти 10-20 грн - идете, пишете докУмент, Вам деньги возвращают. Не критичны - не парите себе голову на эту тему.

П.С. Насколько помнится - визит в офис для отказа от интернета из той же оперы.

[Geleoss]

Звоню говорю та ки так поломка (в офисе о ней знаю ), пока починили линию, бог с ним праздник понимаю бывает. НО ради инетреса спрашиваю "с меня снимут оплату за эти дни пока не работала линия" ответ : "нууу вам нужно написать заявку тогда возможно". Что за одесские мансы, Вам 10 грн жалко? или вы не знаеет когда у вас не работает линия/подсеть? называйте тогад вещи своими именами "мы жлоб компания и будем такими потому что компаний с равными предложениями нету".

В бизнесе не бывает жалко/не жалко. Нельзя поддерживать прибыльность, если просто так раздавать деньги... И одесские мансы тут не причем, есть законодательство.
И да, я что-не встречал провайдера, который бы действительно наблюдал за каждой линией каждого абонента, и предлагал, допустим, её отремонтировать, когда она ещё даже не окончательно сломалась.

[TENET]

А что Вы будете проверять? текст,который выдают сотрудники на телефоне? или тон барышень,которым они отвечают?

И это в том числе - чтобы снизить вероятность повторения подобных ситуаций в будущем.

[maxx™]

На это уже отвечали, воспроизведу по памяти: финансовый возврат нельзя сделать просто так - для этого нужен подтверждающий документ. А без него налоговая порвет Тенету всё на свастику. И конторе не жалко Вам 10-20 грн, но платить потом из-за этого 10-20 килогривен штрафов государству - уже жалко.
Поэтому, если Вам критичны эти 10-20 грн - идете, пишете докУмент, Вам деньги возвращают. Не критичны - не парите себе голову на эту тему.

П.С. Насколько помнится - визит в офис для отказа от интернета из той же оперы.

Так гроші ніхто не повертає, можна їх просто не списувати з лр, можна зробити бонусний рахунок та повертати їх туди та списувати. Але для цього треба бажання.

[Geleoss]

Так гроші ніхто не повертає, можна їх просто не списувати з лр, можна зробити бонусний рахунок та повертати їх туди та списувати. Але для цього треба бажання.

Я думаю, дело не в том, в каком виде не снимать деньги. Хотя юридическую сторону тоже нужно учитывать. Просто не уверен, что у Тенета главная проблема именно в ней.
Дело в том, что если не снимать деньги за какие-то услуги, нужно четко определить, что эти услуги действительно не были оказаны, или их качество было неудовлетворительным; причем именно не по вине клиента.
А то 100% найдется куча любителей шары, которые будут постоянно требовать, чтоб им что-то там компенсировали. Ну так, на всякий случай, а вдруг прокатит:
- заикался один из 200 телеканалов - верните гривну.
- в течение нескольких часов не было интернета - верните две гривны.
- целый вечер не было ни интернета, ни тв - верните три гривны.

Сколько сотен таких обращений будет ежедневно?
Как провайдер должен проверять правдивость всех этих обращений, чтобы убедится, что проблемы были вызваны не действиями, настройками и оборудованием клиентов?
Сколько людей нужно будет добавить в штат для этих проверок? Насколько при этом возрастет абонплата для ВСЕХ клиентов?

[Lemann]

По поводу технической стороны подключения к сети Интернет в Альтаире.
Есть несколько квартир, которые я хочу подключить. Роутеры куплены(100Мбит), дело за медиаконвертерами.
Дороговато покупать на 1000Мбит и менять из-за этого роутеры.
Вопрос в том, можно ли подключится к вашей сети, используя медиаконвертеры 100Мбит.

[Paradise_Jewelry]

отвечу за Тенет))) можно конечно, но на 100 Мбит макс
или хочется 1000 Мбит а оборудование есть на 100 ?)

а если на крайний случай имеется ввиду что Тенет дает медики на 1000 по умолчанию и хочется сэкономить купив 100 мегабитные, то там разница копеечная если она вообще есть, даже наоборот на 100 подороже может быть китайских 1000 мегабитных

[Lemann]

Уже разведал этот вопрос, все новые дома подключают по GPON. Медики стоят соответственно.
В прошлом в основном подключали по APON, там есть свои тонкости, если медик 1000Мбит, то роутер на 100Мбит с ним не дружит.

[Lemann]

По ценам, GPON медик от тенет стоит 1300 грн.
APON Foxgate, можно за 400 купить.

PS huawei 8310M, GPON c маршрутизацией можно купить в Одессе около 750 грн.

[leshiy_odessa]

если медик 1000Мбит, то роутер на 100Мбит с ним не дружит.

С какого перепугу?

[Lemann]

Традиционно, применительно к сетевым технологиям, медиаконвертеры осуществляют свою работу на 1-м уровне Модели OSI. В этом случае невозможно преобразование скорости передачи данных между 2-мя средами, а также невозможна другая интеллектуальная обработка данных. В этом случае медиаконвертеры также могут называть трансиверами. (c)Википедия

[leshiy_odessa]

Речь про обратную совместимость по принятому стандарту.