| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.
всю. розрахунки з ASUS - це вже Ваші проблеми, не споживача.
Во-первых, на возврат денег даётся 30 дней. После этого начисляется неустойка в размере 3% от суммы за каждый день, но не более, чем за 365 дней.
Во-вторых, сохранение чека — обязанность покупателя. Вы должны поднять свою книгу учёта доходов и расходов или кассовые ленты за 8 сентября 2009 года и посмотреть, какая сумма указана там. Это и будет единственная правильная цена.
Первоначально вы должны восстановить чек по своим записям, выдать его покупателю, а после по заявлению и чеку вернуть деньги. Для этого покупатель должен написать заявление с просьбой выдать копию чека.
И, самое главное. В УпЗПП не будут разговаривать без чека. Поэтому переходите на письменное общение. Пусть покупатель напишет заявление «Прошу выдать копию чека...» с указанием даты покупки, наименования модели и со ссылкой на статьи законов, которые регламентируют сроки и порядок восстановления чека; вы ему восстановите чек (можно делать в течение 30 дней — закон «Про звернення громадян»), он напишет заявление на возврат денег, вы ему вернёте деньги (ещё 30 дней). Таким образом у вас будет 2–3 месяца на то, чтобы решить все вопросы в поставщиком, выяснить суммы и т. п.
Схвалюєш? Став «плюсик»!
А если у нас нету возможности выдать копию чека, так как вся инфа осталась на сгоревшем харде, так получилось, - наша вина, но сути это не меняет. У нас тоже нет информации о сумме в чеке, известно только что входящая цена его была 2810у.е., Следовательно исходящая не могла быть выше 2850у.е., (только все в пересчете на грн.) , а люди заявляют что они помнят цену из расчета 3200у.е., и мы должны вернуть именно эту сумму денег. Вот в чем вопрос. Мы совершено не против вернуть клиенту денег, вопрос как это сделать правильно в сложившейся ситуации.
Раз:Сообщение от Asser
Два:При расторжении договора расчеты с потребителем в случае
повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на
время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены -
исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за
товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в
случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в
иной срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение
семи дней.
11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления
потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые
установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого
документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.
При продаже товара продавец обязан выдать
потребителю расчетный документ установленной формы,
удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.
В случае утраты потребителем технического паспорта или другого
документа, заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке,
определенном законодательством.
12. Производитель обязан возместить все убытки продавца
(предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные
частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя
к приобретенному товару.
Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок
возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые
оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя,
предусмотренных этой статьей.
а что это за альтруизм с доходом менеее 2%? себе в убыток работаете? вернуть вы должны именно ту сумму что вам оплатили или если он подорожал, то новую бОльшую, но не меньше. интересно про жосткий.... а вы разве копию чека себе не делали?
пы.сы. действительно интересно, а как же решается вопрос если и покупатель чек потерял и продавец всю инфу?
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Вот это и есть самый главный вопрос.
Сори, что любопытствую. А как так, клиент что, купил ноутбук, 2 года пользовался им, и теперь просто хочет деньги получить? Как-то разрывает мой шаблон, разве не так должна решиться ситуация: клиенту выдается на время ремонта ноутбук на замену, ноут ремонтируется... С какого перепуга клиент через 2 года деньги требует?
Клиент принес ноут в сервисный центр Скайлайн, с претензией что на матрице появились полосы. Сервис предложил ее заменить, но выяснилось что замена данной матрицы будет проходить больше 14ти дней. В следствии чего, дядя сказал что ему так не подходит, и он хочет чтобы ему вернули денег. СкайЛайн составил акт об этом, где написано почему человек от этого отказался. (не подходит ремонт более чем в 14ть дней). С актом он пришел к нам, а ноут уехал с сервиса в Асус. Акт мы приняли, сделали ксерокс., и оригинал отправили от себя в Асус. Асус от зачета денег не отказался, просто мы не знаем пока сумму.денег нам вернцут. (Цепочка просто длиная от дистибьютора, до конечного продавца).
Самое интересное что человек скорее всего расчитался долларами, вследствие чего чек был только для него, себе копию мы не делали. Тогда было модно слово взяли со склада дешевле чем в магазине. Вследствии чего в книге доходов в налоговой за тот год тоже такая сумма не проходит.
Мы не снимаем с себя вины. Продавец что работал тогда сейчас не работает, да это и не важно, все равно отвечает СПД, в лице на кого документы.
Вопрос как поступить правильно, не хочется возвращать сумму денег реально больше чем они ее заплатили, только потому что у них нет чека. А востановить чек? Ну напишем мы новый чек, укажем сумму денег, так "Клиенты" скажут что мы занимаемся мошеничеством, и указали заведомо меньшую цену.... Ведь система учета ведется и велась в обычном Екселе.
Впервые в такой ситуации...
Я так понимаю, инициатива согласиться на возврат денег исходит больше с вашей стороны (чтобы репутацию наверное не испортить), тем более что производитель согласен это возместить и вы при таком раскладе кроме надбавки ничего не теряете.
Так не проще объяснить это покупателю, чтобы он подождал, пока выяснится вопрос, сколько вернет денег вам производитель. Дайте покупателю ссылку на "закон Про захист прав споживачів " - там нигде нет упоминания о возврате денег в течение срока бесплатного гарантийного обслуживания, чтобы клиент понял что ему повезло, а не думал что ему вы что-то должны и надо качать права. Ведь после того, как клиент отправил ноутбук не вам, а производителю, даже при наличии чека только производитель несет обязанности, а СПД, продавшее товар, обязанностей никаких не несет. Если бы он отнес ноутбук к вам, то тогда вы тоже не должны были бы возвращать деньги, только отремонтировать (при этом дав на время ремонта похожий товар). А уж тем более без чека и без товара не понимаю, что покупатель может от вас требовать. В общем надо обьяснить что вы хотите свои обязательства выполнить, но чтобы покупатель тоже не наглел.
Еще может быть покупатель тоже не дурак, и понимает что можно сейчас забрать деньги и на них же купить 3 ноута вместо одного (2 года назад). Предложите просто дать временно ноутбук на замену, сославшись на закон, но продумав как себя обезопасить от кидка (ведь сейчас производитель если и должен деньги вернуть, то не вам а покупателю) - чтобы не получилось что он и ноут заберет, и деньги с Асуса. Если мирно ситуацию решить не получится - отправьте его писать на вас жалобу (не уверен, вроде в ОЗПП) и ждать ответа - там его без чека отправят опять же к вам, и покупатель наглеть не будет.
вообще-то первый ремонт может быть более 14-ти дней, просто максимум это пеня в размере 1% за каждый день просрочки.это же не повторная поломка, которая точто такая же как и первая, где не успевают отремонтировать в срок 14 дней, где это теперь можно признать сущ. недостатком. странно что вы и СЦ этого не знаете.
так а что там с доходом в 2%? может себе чё-то прикуплю по шаровой цене.
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Мне тоже адрес магазина плиз
Нписал в личку
вот сам акт от сервисного центра на основании которого происходит возврат денег
не видно, что там за основание?
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
там плюсик стоит, посмотрите внимательно
вот - я пометил
не получалось увеличить. я в общем-то уже ответил поэтому поводу, полистайте закон о ЗПП. если человек сдал в ремонт ноутбук первый раз и если он не согласен на ремонт сроком более 14 дней, то он имеет право требовать пеню в размере 1% за каждый день задержки. поэтому я удивлён что СЦ выдал такую бумагу. если бы там плюсик стоял напротив первого пункта, тогда вопросов нет, а так.... а этот пункт относится только к этому
а если первый ремонт, то это никак не сущ недостаток12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Последний раз редактировалось rakywok; 02.10.2011 в 23:11.
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
А может покупатели вспомнят , что за 2 миллиона гривен покупали этот ноутбук и если Вы не заплатите им 2 миллиона , напишут жалобу в прокуратуру о том , что Вы мошенники ?
Я бы на Вашем месте , если их не устраивают деньги , предложил им новый ноутбук с лучшими параметрами ( т к на эту стоимость сейчас , через два года , можно взять ноут в два раза лучше ) , а если и так не захотят , послал бы их извиняюсь в жопу с их справедливыми требованиями .
Покупают по подвалам за доллары , чеки выбрасывают , а потом хотят на шею залезть "по закону" .
По закону , Вы вообще имеете право ноутбук ремонтировать и более 14 дней , если эта неисправность не повторная , и их хочу - не хочу , не имеет никакого значения .
По закону , Ваша копия чека - это и есть цена , если даже там 200 грн будет указано , пока они свой чек не найдут .
Им радоваться надо что у них ноут поломался и им его списывают , а они вместо этого продавцам угрожают .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Пока затишье, перед бурей. Я обязательно сюда отпишусь, как будут развиваться дело. Спасибо за советы. Хочу выложить письмо что пришло с УпЗПП:
Здравствуйте.
1. Действительно замена товара на аналогичный или возврат денег за товар решает покупатель. Это его право.
2. если потребители не согласны с суммой, они должны предоставить документ, в котором написана сумма покупки,
если же чек утерян, они должны или согласится с вашей суммой, или той, что заплатит производитель.
Если же чек будет найден, тогда придется выплачивать ту сумму что указана в чеке.
3. Вы можете дополнительно проконсультироваться в Управлении по делам защиты прав потребителей тел.722-61-68
--
Best regards,
Serg mailto:[email protected]
Ребята, у меня такой вопрос: как реагирует киевская защита прав потребителей, если СПД зарегистрирован в Одессе?Имеют они право на проверку?
Счастье не вокруг... Оно в нас...!
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки