Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Ubin]

А у меня GPON так что особо не передернешь, ip по DHCP. Я перегружал и роутер и медик, но оно все равно пишет что сессия не прерывалась со 2 ноября. Но по биллингу выходит что новый пакет работает с 6 ноября, посмотрим что будет завтра...

[Интернетчик]

Переключил пакет пакет с домашнего 8 МБ на скорстной 100МБ, а скорость так и не поменялась. Кому там писать чтобы проснулись?

Вроде разобрался, в вашем двинутом биллинге черт ногу сломит! Получается что оно начнет работать только завтра.

Так новый пакет вступает в силу только на следующие сутки.

[TENET]

Ubin, проверьте скорость сейчас.

[Ubin]

Да, запустилось!

[TENET]

Да, запустилось!

Понятно, спасибо.

[GlebHp]

Здравствуйте.
Решил сменить своего провайдера на Тенет, благо условия подключения были отличными. Но от добра добра не ищут. 27 числа оплатил все, обещали до конца недели все подключить. Ну и я по глупости отключил свой старый интернет. После этого начали всплывать всевозможые трудности. Сначала какие-то юридические проблемы, в результате мне просто провели оптику в квартиру, а GPON терминал пообещали как только все решится. 4 числа то-то решилоь и мне в четверг пообещали привезти злополучный терминал и все включить. Все так и произошло, за исключением последнего пункта: включить, ибо терминал не заработал. Пообещали сегодня привезти исправный, но вот 4 часа уже, а ничего не проиходит.
Расскажите, кто сталкивался, реально ли разорвать договор, если даже не начинал им пользоваться и вернуть деньги?

[TENET]

GlebHp, сообщите, пожалуйста, номер Лицевого Счета.

[GlebHp]

GlebHp, сообщите, пожалуйста, номер Лицевого Счета.

275126

[TENET]

GlebHp, приносим извинения за возникшую ситуацию и изменение сроков подключения. По информации от участка, замена терминала запланирована на начало следующей недели - после согласования с Вами.

[sao007]

Ого.. У Тенета наладился интернет и он вернулся. В связи с этим вопрос - есть ли возможность покрыть Екатерининскую 90?

[GlebHp]

GlebHp, приносим извинения за возникшую ситуацию и изменение сроков подключения. По информации от участка, замена терминала запланирована на начало следующей недели - после согласования с Вами.

Спасибо конечно, но я уже достаточно слышал ответов, что завтра-послезавтра все будет, потому и задал свой второй вопрос

реально ли разорвать договор, если даже не начинал им пользоваться и вернуть деньги?

[TENET]

В связи с этим вопрос - есть ли возможность покрыть Екатерининскую 90?

По предварительной информации, по данному адресу пока отсутствует договоренность с администрацией здания. Оставьте заявку на проверку для уточнения.

[TENET]

Спасибо конечно, но я уже достаточно слышал ответов, что завтра-послезавтра все будет, потому и задал свой второй вопрос

Для закрытия Лицевого Счета его владельцу необходимо посетить абонентское отделение со своим паспортом. Однако рекомендуем еще раз обдумать этот вопрос, так как работы уже практически завершены и задача лишь в замене терминала. Если же заказывать новое подключение, то понадобится другая линия, что, в свою очередь, отодвинет срок подключения к Интернету. Но, в любом случае, окончательный выбор остается за Вами.

[MLyaka]

Спасибо конечно, но я уже достаточно слышал ответов, что завтра-послезавтра все будет, потому и задал свой второй вопрос

лучше набраться терпения, или вломить администрации дома люлей чтобы дело быстрее пошло ))

[leshiy_odessa]

леший у тенета при оплате за год по 150грн выходит... так что тут уже спорные 10грн... про динамику у бриза на сайте не слова... так-же у бриза не видел 50% скидки для ветеранов и участников боевых, инвалидов...
по поводу того что сеть построена - круто, вложились, но и отбивать будут долгооое время... у меня на квартире ваще 80на80 за 80 и при желании еще штук 7 провайдеров есть... а вот в ЧС как-то не густо, приходиться за 135грн брать 25на10 + реальник...

Я прошу прощения, но это не тот уровень на котором я согласен спорить. Ваши аргументы от НЕЗНАНИЯ. Я же спорю на основе фактов. Если вы точно не знаете что у БРИЗа динамические IP, то с какого такого перепугу вы начинаете приводить аргумент про NAT.

У БРИЗа тоже есть скидки по предоплате, но вы конечно об них не знаете, но выше приводите аргумент как факт того что у ТЕНЕТа дешевле.

При внесении предоплаты за 3 месяца – скидка 5 %
При внесении предоплаты за 6 месяцев – скидка 10 %
При внесении предоплаты за 12 месяцев – скидка 20 %

leshiy_odessa, скорость приема/передачи легко увеличить самостоятельно в "Личном кабинете". Есть и пакеты с симметричной скоростью - для бизнеса, но их может заказать каждый желающий и для "домашнего" использования.

Я прошу прощение, но вы занимаетесь передергиваниями. Я нигде не утверждал что нельзя увеличить UPLOAD.
Мы обсуждали то что у одного провайдера лучше условия и лучше цены, а у ТЕНЕТа хуже.
И конечно же я знаю, а вы хитро умолчали, что дополнительные Download стоит 10 мбитс = 8 грн./мес., а дополнительный UPLOAD 5 мбит/с = 8 грн./мес.

У вас до сих пор пережиток прошлого — "интернет ускоритель" 10Гб. Серьезно??? В календарь заглядывали?

И сделайте какой то тренинг со своей техподдержкой. Только что звонила знакомая. Она звонила в техподдержку ТЕНЕТ 3-4 раза и никто ей не помог. Я ей помог в течении 5 секунд и уже знал ответ на ее вопрос еще до того как она закончила фразу.
Подскажите вашим "специалистам", что если клиент не может подключится к своему роутеру, что если значок Wi-Fi с красным чем то там, то это может быть физическое отключение Wi-Fi карточки и лечится нажатием Fn+F2.

Да-да я знаю, что техподдержка не обязана отвечать на такие вопросы, я так и сказал знакомым, но всё таки такой примитив знают даже дети.

[GlebHp]

Для закрытия Лицевого Счета его владельцу необходимо посетить абонентское отделение со своим паспортом. Однако рекомендуем еще раз обдумать этот вопрос, так как работы уже практически завершены и задача лишь в замене терминала. Если же заказывать новое подключение, то понадобится другая линия, что, в свою очередь, отодвинет срок подключения к Интернету. Но, в любом случае, окончательный выбор остается за Вами.

я очень хочу пользоваться интернетом от Тенета, поэтому даже отключился от своего бывшего провайдера, но уже неделю слышу от ваших сотрудников оправдания и обещания. И эти обещания к сожалению не сбываются, но никто не виноват.

[Rabbit-kms]

леший ты дурак - не одна поддержка не обязана знать какое сочетание клавиш сделал производитель бука на вафлю... у меня ваще сенсорная кнопочка на старом ноуте...
а еще больший дурак ибо залез в ветку тенета с пиаром бриза
а еще трижды повторюсь - бриз поскотовский провайдер и олени работающие там даже роутеры настраивать не умеют в чем недавно убедился лично... так что дорогой начните с себя чем поучать других...

[compiks]

Хочу заметить, что проблема физического отключения сетевой карточки (wifi/сетвой), имеет место плохо инициализироваться почти 50-70% операторов тех поддержки, а даже если при понятии что данное деяние произошло, доходчиво объяснить, как задействовать устройство пользователю на его уровне (который бывает на уровне поиска - ANY KEY - ) весьма затруднительно. Сталкивался с такой ситуацией не однократно, когда техподдержка в данном случае отправляла мастера по адресу.
Касаемо горячих клавиш, тут ситуация действительно не однозначна (для ноутбуков), карта может быть отключена как через, Fn комбинация, сенсором, так и механическим переключателем (встречал такие модели с переключателем рядом с лапочкой адаптера). А в свете того что последнее время стали поваляться ноты (Лeново вроде), где чтобы выполнить отключение не надо нажимать Fn (так как они задействованы сразу, а для входа в БИОС (либо меню выбора загрузки) наоборот, надо использовать комбинацию через FN).
Итого, данный пример показателен в плане не решения 50-70% операторов техподдержки провайдеров Одессы, да и не только.

[netboss]

Вопрос такой. Есть два адреса центре города на одном интернет тенета рабочий, на другом провод есть но с апреля им не пользовались и походу отрубили порт (там инет на другом лицевом счету). Можно ли подключить к своему ЛС данный адрес и платить какую то сумму за порт без выбора тарифа?

[leshiy_odessa]

Сталкивался с такой ситуацией не однократно, когда техподдержка в данном случае отправляла мастера по адресу.

Еще больше случаев, когда вместо отключить PPPoE, отключают сетевую карточку. То есть правой кнопкой —> отключить. Но это в основном Windows XP, когда в трее два значка.

Тут кстати очень хитрый вопрос. Если у провайдера много монтажников/линейщиков и им нужна прибавка, а это и есть их официальный заработок, то техподдержке как раз выгодно НЕ помогать. По сути всё честно и правильно, клиент сделал косяк пусть платит. С другой стороны клиент как правило идиот и его еще нужно убедить, что косяк его, а не провайдера. В большинстве случаев он видит что заплатил за ерунду, которая лечится за пару секунд и при этом у него был простой интернета в пару часов или суток. Сами понимаете что уровень его адекватности падает в разы.

В общем тут очень большое поле для дискуссий как на самом деле правильно.