Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[sao007]

Правда? Тут присутствуют разные люди, в том числе и профессионалы IT и люди, разбирающиеся в компьютерах. И когда Тенет виноват - они его квалифицированно пинают за дело. Но я, например, уже устал читать посты дилетантов, которые сходу обвиняют Тенет во всех грехах. В переложении на

Уважаемый, а чего Вы решили что тут должны писать только то, от чего ВЫ НЕ УСТАЛИ??? Или только проФФессионалы IT???
Вы ТЕНЕТ? Человек задал вопрос и хотел получить на него ответ.
Более того, на сколько я понял человека возмутил ответ оператора ТП "может и сегодня, а может и не сегодня."
В первую очередь именно такими ответами ТЕНЕТ вызывает раздражение абонента.

При этом вторая часть вашего поста (после анекдота) действительно может быть полезна.

[Vladimir_1950]

ZlojCrash и другие профессионалы IT!

Если вы такие великие специалисты, то ответьте мне вместо Тенета:
Услуга будет предоставлена через 38 или 46 дней - берите с запасом на машину, которая будет везти кабель и поломается в пути.
А знаете ли вы, глубокоуважаемые профи, что согласно договору с меня продолжают взимать деньги за непредоставленную услугу.
Я, как клиент, совершенно бесправен.
Так мне еще и отказывают в информации.
Представитель Тенета не ответил. Зато сердобольные профессионалы оттачивают свой юмор, зная о безнаказанности и поучают клиента Тенета, чтобы другиет читали и неповадно было заключать договор с Тенетом.

[Rabbit-kms]

ZlojCrash и другие профессионалы IT!

Если вы такие великие специалисты, то ответьте мне вместо Тенета:
Услуга будет предоставлена через 38 или 46 дней - берите с запасом на машину, которая будет везти кабель и поломается в пути.
А знаете ли вы, глубокоуважаемые профи, что согласно договору с меня продолжают взимать деньги за непредоставленную услугу.
Я, как клиент, совершенно бесправен.
Так мне еще и отказывают в информации.
Представитель Тенета не ответил. Зато сердобольные профессионалы оттачивают свой юмор, зная о безнаказанности и поучают клиента Тенета, чтобы другиет читали и неповадно было заключать договор с Тенетом.

думаю стоит почитать договор...
вы ж не юр.лицо и не платите за гарантированный инет... перерасчет делайте по заявлению в офисе компании... так-же в договоре прописаны форс-мажерные ситуации, вырезка и воровство кабеля можно к ним отвести ибо гарантировать их сохранность ВАМ не обещали, а оптика это не медь которую можно скрутить по месту...
у меня на полях орашения по эстокаде на следующий день после протяжки перекусили и кусок метров 10 выкусили (думали медь), поскольку был запас на концах то подтянули и муфту сварили, заняло неделю, в основном ждали сварщиков и погоды...
а если возьмете провайдера с его сеткой на миллионный город то там приоритеты по другому расставлены, если у бизнесс клиента падает инет или оптику режут, их первыми чинят независимо от заявок пользователей простых...

[vlad11]

Уважаемые Тенетовцы!
У вас появился новый сервис - мультикаст ДНС по адресу 224.0.0.251.5353?

Вижу, что в моем сегменте идет флуд ~50pps на этот адрес.

...
22:40:01.437654 IP (tos 0x0, ttl 255, id 11759, offset 0, flags [none], proto UDP (17), length 162)
    10.10.246.116.5353 > 224.0.0.251.5353: [udp sum ok] 0*- [0q] 3/0/0 10.10.246.116_migo._tcp.local.1-M-PM-^_M-PM-^Z._migo._tcp.local. (Cache flush) [1h] TXT "Syncables", 10.10.246.116_migo._tcp.local.1-M-PM-^_M-PM-^Z._migo._tcp.local. (Cache flush) [1h] SRV 10.local.:5353 0 0, 10.local. [1h] A 10.10.246.116 (134)
...

И похоже вашему и моему оборудованию от этого становится плохо...

[Vladimir_1950]

Rabbit-kms
Выписка из договора с Тенет
Недоступність послуги не може вважатися збоєм або
пошкодженням, якщо вона викликана однією з наступних причин:
- відсутності або неналежної якості доступу до мережі Інтернет, якщо послуги ОПЕРАТОРА
отримуються через мережі інших Операторів чи провайдерів телекомунікацій;
- проведення планових ремонтно-профілактичних робіт тривалістю не більше 24 годин про
які ОПЕРАТОР попереджає АБОНЕНТА електронною поштою та на своєму офіційному сайті
http://www.tenet.ua/ в строк встановлений чинним законодавством;
- несправність обладнання, кабелю та послуг АБОНЕНТА, які не входять до зони
відповідальності ОПЕРАТОРА;
- зовнішніми причинами з боку АБОНЕНТА такими як порушення електроживлення,
кліматичних умов та інше;
- несанкціонованим та/або некомпетентним втручанням АБОНЕНТА в налаштування та
режим функціонування обладнання ОПЕРАТОРА;
- призупинення або припинення надання послуги відповідно до умов Договору;
- викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд ОПЕРАТОРА;

см.последний пункт
Из него следует, что я не имею права возмущаться отсутствием интернета, с меня продолжают удерживать деньги за услуги и вообще я лох.
Мое дело платить.
То что Тенет набрал клиентов, больше чем может переварить, виновен тоже я.
Я, идиот, повелся на рекламу и ушел из нормальной компании "Соборка".
На моем примере следует учиться другим.
"Рекламные буклеты и эмиграция - очень даже разные вещи".

Тенет не хочет информировать клиента, простого клиента. Не ВИП и не бизнес-компанию.

Ситуация такова: Плохо закрпленный кабель на стене дома, упал на тротуар. Мы видели, но не знали, что за кабель.
Валялся на земле он два дня. Затем кто-то аккуратно его обрезал, метров 10.
Из ящика раздается интернет в Книжном переулке.
Я звонил пару раз в техподдержку. Ответ меня ошеломил. Уже делают. Выглядываю - никого нет.
И лишь позже, диспетчер через ТП сообщил, что сроки исправления назвать не может.

Для меня это беда. И работа, и почта и пр.
А сколько человек в Книжном также не информированы о сроках восстановления?

И главное, для будущих клиентов Тенета.
Представитель Тенета здесь, на форуме, конечно читал мои сообщения, но НЕ ПОСЧИТАЛ НУЖНЫМ ответить.
Кто я для них? Так, мелочь.
А зря.
Для информации Тенета:
я буду здесь ждать вашего ответа.
Гласно, так сказать.
Мне нужна информация, примерная дата включения интернета без перечисления номеров колодцев и др. технических тонкостей.

[vlad11]

Возвращайтесь обратно в Соборку, там свои нюансы. Могу еще посоветовать Вегу и Укртелеком, там вообще линию чинят месяцами.

[leshiy_odessa]

см.последний пункт
Из него следует, что я не имею права возмущаться отсутствием интернета, с меня продолжают удерживать деньги за услуги и вообще я лох.
Мое дело платить.

Наконец то кто то прочитал договор и это приводит в экстаз. Вы совершенно правы за те 100-200 грн. в месяц не вы имеете ТЕНЕТ, а он вас ИМЕЕТ вас. Как и сто тысяч других бизнес структур в мире. Это называется КАПИТАЛИЗМ. Поймите это уже это наконец.

А теперь расскажите нам как вы соглашаетесь с этим, ставя свою подпись под договором, но ТЕНЕТ всё равно неправ. Ну типа Обама-чмо, а мы коммунисты, а вы сволочи.

Голосуй рубле, то есть, переходи к другому провайдеру. А черт, а у другого еще хуже, но это неважно.... Наверно нужно сменить страну проживания. А черт, и тут облом, заграницей дороже в разы. Остается только улететь на другу планету.

[leshiy_odessa]

ZlojCrash и другие профессионалы IT!

Если вы такие великие специалисты, то ответьте мне вместо Тенета:
Услуга будет предоставлена через 38 или 46 дней - берите с запасом на машину, которая будет везти кабель и поломается в пути.
А знаете ли вы, глубокоуважаемые профи, что согласно договору с меня продолжают взимать деньги за непредоставленную услугу.

НУ конечно же вы единственные клиент ТЕНЕТ. А всё остальные в этом топике это сотрудники ТЕНЕТ, которые пытаются всё скрыть. Так вот мы тут побольше вашего говна схавали и прекрасно знаем когда ТЕНЕТ прав, а когда нет.

[MLyaka]

как там дела с GPON`ом? скиньте скрины с speedtesta кто уже подключился а то жаба давит у молдовановского друга инет 500 мегабит а у меня 100 не порядок!

[Paradise_Jewelry]

и какой у него пров ? тенет ?)

[ZlojCrash]

Уважаемый, а чего Вы решили что тут должны писать только то, от чего ВЫ НЕ УСТАЛИ??? Или только проФФессионалы IT???
Вы ТЕНЕТ? Человек задал вопрос и хотел получить на него ответ.
Более того, на сколько я понял человека возмутил ответ оператора ТП "может и сегодня, а может и не сегодня."
В первую очередь именно такими ответами ТЕНЕТ вызывает раздражение абонента.

Ну так пускай человек тогда не возмущается, что "на нем оттачивают остроумие", как он выразился.
Есть правило: "Чтобы правильно задать вопрос - необходимо знать не менее половины ответа".
Оператор - не линейщик и не монтажник. Задача оператора принять заявку на ремонт и все что он может (ИМХО) посмотреть состояние заявки "В процессе" или "Завершена". Врядли там таймер тикает, "До окончания работ осталось...."

[ZlojCrash]

Для информации Тенета:
я буду здесь ждать вашего ответа.
Гласно, так сказать.
Мне нужна информация, примерная дата включения интернета без перечисления номеров колодцев и др. технических тонкостей.

Для информации пользователя:
"Вздесь" - не официальная площадка Тенета, и никто никому тут ничего не обязан, кроме соблюдения правил этого форума.
Более того, даже официальный форум Тенета - тоже не обязательная услуга.
Эта тема - отдельный инструмент для общения с представителем Тенета, который бывает тут в рабочие дни, в рабочее время, и как и все мы имеет право на отпуск и больничный.

Я бы конечно был не против, чтобы жалоба в этой теме сразу ложилась на стол Елисееву, но увы - этот мир весьма несовершенен.

Пы.Сы. Подозреваю, что или Тенет приболел, или сегодня ответит Вам.

[Vladimir_1950]

Доброе утро, уважаемый Тенет!
лицевой 235956
Заявка принята 24 октября с.г.
Будьте так добры, сообщите приблизительный срок включения интернета.

см. мои сообщения №№ 12855, 12858, 12862, 12865

[Paradise_Jewelry]

Тенет сюда с пятницы не заходил

[sao007]

Тенет сюда с пятницы не заходил

У него (Тенета) наверное проблемы с интернетом )

[Kazimira]

Уже 4 сутки нет интернета.Работники вчера в 10 утра пришли,покрутились и ушли.

[Vladimir_1950]

Доброе день, уважаемый Тенет!
лицевой 235956
Заявка принята 24 октября с.г.
Будьте так добры, сообщите приблизительный срок включения интернета или просто отреагируйте на мои сообщения.

см. мои сообщения №№ 12855, 12858, 12862, 12865, 12873

[MLyaka]

и какой у него пров ? тенет ?)

не думаю что тенет в Молдавии работает

[euga]

Вот какое письмо я написал Тенету через форму обратной связи в пятницу.


Добрый день, ув. представители Тенета!
Прежде всего хочу заметить, что являюсь абонентом вашей компании 8,5 лет.
Всегда все очень нравилось, всем нахваливал и советовал.
Да и не жаловался никогда.
До сегодняшнего дня.


Предыстория:
Приходит сегодня мне смс "26.10 в 12-00 у вас будет произведен монтаж кабеля".
Звоню по указанному телефону (техподдержка). После стандартных представлений и сообщения номера договора:
- Мне пришла ошибочная смс, зачем мне монтаж кабеля, у меня он 8 лет уже как есть и все хорошо
- Ошибки нет, теперь все кабели, заведенные с фасада, будут заводиться заново с подъезда
- Почему так?
- Чтобы непогода не повредила кабель
- Ничего, что в это время я буду на работе?
- Укажите более подходящее для вас время, но поскорее, т.к. интернета у вас не будет, пока кабель не будет заведен заново
- А если меня не устравивает кабель, заведенный с парадной и я хочу оставить все, как есть? Мне тогда вести его через всю квартиру, сверлить несколько новых дырок и т.д.
- Это придется сделать, иначе вам отключат интернет. Обратитесь в отдел продаж


Собственно, мои к вам претензии/вопросы/предложения:

1. Форма подачи.
Вы меня просто поставили перед фактом. Еще и по смс. Как кость собаке бросили.
С клиентами, особенно с давними (и лояльными) так не обращаются. В моем, во всяком случае, понимании.
Как минимум нужно было позвонить, рассказать и объяснить почему вы хотите это сделать.
И, наверное, спросить "а когда Вы сможете быть дома?"
Все же это сейчас вам нужно, а не мне.

2. Про непогоду и повреждение кабеля - не верю. Этот кабель работал без перебоев 8,5 лет. В любую погоду.

3. Я категорически против того, чтобы кабель заводили с парадной. К ПК его нужно будет вести через всю квартиру.
Кучу новых дырок, пыли, грязи и т.д. В то время как с фасада кабель сейчас заходит - и через 1,5 метра он в компьютере.

4. У меня с вами заключен договор.
Если вы настаиваете на своей позиции касательно заведения кабеля по-новому, предоставьте, пожалуйста, аргументацию - на каком основании данные работы должны быть произведены?
С указанием пунктов данного договора.

5. Если вы собираетесь отключить мне интернет - опять же, предоставьте пункты договора, на основании которых вы собираетесь это сделать.
Я со своей стороны условия договора не нарушаю и оплачиваю предоставляемые мне услуги.

6. Предложите альтернативный вариант решения вопроса.


Если мы с вами не придем к консенсусу - да не вопрос, вы не единственный провайдер в моем доме.
После сегодняшней ситуации я внимательно изучил предложения других провайдеров.
Как выяснилось, мне вполне подойдет и домашний интернет от Киевстара.
По цене это даже дешевле и, о чудо, им все равно, откуда заводить кабель!


№ договора 24480.
Мой телефон для связи вы знаете, на него вы отправили смс. Эл. почту также знаете.
Просьба каким-либо образом сообщить, что Вы получили мою жалобу и приняли к рассмотрению.
Я сейчас потратил на написание данного письма час своего времени только потому, что давно пользуюсь вашими услугами и все устраивает.
Если вам нужен ваш клиент - делайте что-то. С одной стороны, это всего лишь один клиент. А с другой - целый один клиент, причем очень давний клиент.
В наше время компаниям нужно бороться за клиента, а не наоборот. Поправьте, если ошибаюсь.


С уважением (пока еще уважением),
Евгений.



Результат - в понедельник утром без предупреждения вырубают интернет. Звоню:
- мы ж предупреждали
- Укажите пункты договора, на основании которых мне выключили интернет, у меня положительный баланс, я соблюдаю договор
- э ... а ... ну ...
- Я отправлял письмо через форму обратной связи, его рассмотрели?
- Его рассмотрят в течение одной-двух недель (!!!)
- Да, но интернета у меня нет уже сейчас, у меня положительный баланс счета и я хочу получить услуги, описанные в договоре
- Ничем не можем помочь

Все попытки связаться с вышестоящим начальством результата не дали.
Общался с техподдержкой и отделом продаж в лице некой Елены (наглой и хамовитой, кстати).
Ни одного конструктивного предложения так и не услышал.


Компания Тенет - если вы это читаете, я вам обещаю, что эта история попадет на все форумы/отзовики/соц.сети, до которых дотянусь.
Ибо клиентов нужно ценить.
Ну и успехов вашей чудесной компании от бывшего лояльного клиента со стажем 8,5 лет.
Но ... клиенты ведь для вас ничего не значат.
Желаю, чтоб и вы для них также много значили.


ПС. И да, если что - у Киевстара отличный домашний интернет. Еще и дешевле.
Если читающие думаете, к кому подключаться - рекомендую взамен тенета.

ППС. Уж извините, мягче написать не вышло, зол до сих пор.

[Paradise_Jewelry]

мда, но их коробки таки в подъездах стоят, они как бы не крышенет больше)
на почту отвечают медленно, я пока не пошел с заявкой на подключение так и не было никакого ответа
вот опять жду их, завтра буду звонить

з.ы. Киевстара нет в доме, не у всех он есть и он не дает гигабит)