"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[MoonMouse]

Хм... а вот вопрос по гарантии ноута, к примеру.
За гарантию отвечает авторизированный СЦ.
Что можно требовать от продавана кроме списания или замены по заключению СЦ.
Но порой СЦ затягивает ремонты более двух недель, а уж говорить о добровольном заключении не приходится вообще, только через угрозы, звонки непосредственно представителям в Украине и т.п.

Т.е. суть вопроса: сдаем ноут, СЦ в две недели не укладывается, на продавца можно давить по теме замены или возврата денег ?
На основании каких документов ?

Чтобы давить на продавца по теме замены или возврата денег, надо иметь:
1) Легальный, правильно заполненный гарантийный талон со штампом этого, а не какого-то другого , продавца.
2) Платежный документ (чек, счет с отметкой об оплате, и т.д) с реквизитами этого продавца и датой, укладывающейся в срок гарантии.
3) Бамага из сервисного центра о том, что изделие отремонтировать невозможно вообще или невозможно отремонтировать в пределах 14 дней. Но тут есть одна тонкость - У вас должно быть свидетельство того, что вы не соглашались на продление срока ремонта свыше 14 дней. Поэтому сдавать в ремонт лучше сразу с заявлением о том, что на продление срока вы не согласны. Письменным.
Как-то так...

[ir0chk@]

кто-нибудь может подсказать?
куплена обувь, не прошло 10 дней как она расклеилась ,
обязан ли магазин поменять или вернуть деньги за некачественный товар?
предлагают только ремонт...(

[Алена_]

Если расклеилась - только ремонт или уменьшение цены или отдают вам деньги за ремонт, который вы произведете сами, но если докажете что это производственный брак - деньги.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

[ir0chk@]

спасибо.

[MURLAKATAM]

Всем добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации. Приобрели в "Эпицентре" мотокосу "Clever". Один раз покосили, пригодилась снова она только через месяц. Оказалось, не работает. Повезли в СЦ в самом "Эпицентре" на Овидиопольском шоссе. Мастер что-то долго проверял, забрал на ремонт. Звоню через 2 недели - еще не готово. Звоню через 3 недели (сегодня), а СЦ в отпуске! Когда выйдет из отпуска пообещали узнать, сказали перезвонить через пару часиков. Или предложили перевестись в СЦ "Эпицентра" на Таирова, но предупредили, что времени это займет еще больше. И ШО мне делать, подскажите, пожалуйста.

[MoonMouse]

Всем добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации. Приобрели в "Эпицентре" мотокосу "Clever". Один раз покосили, пригодилась снова она только через месяц. Оказалось, не работает. Повезли в СЦ в самом "Эпицентре" на Овидиопольском шоссе. Мастер что-то долго проверял, забрал на ремонт. Звоню через 2 недели - еще не готово. Звоню через 3 недели (сегодня), а СЦ в отпуске! Когда выйдет из отпуска пообещали узнать, сказали перезвонить через пару часиков. Или предложили перевестись в СЦ "Эпицентра" на Таирова, но предупредили, что времени это займет еще больше. И ШО мне делать, подскажите, пожалуйста.

Ну я бы требовала обмена на новую, а лучше - возврата денег. Имеете на это право, поскольку они не уложились с ремонтом в срок (14 дней). Вы же ведь писали заявление о ремонте? На нем должна быть дата. Кроме того, можете требовать с них 1% стоимости косы за каждый день просрочки.
Но скажу сразу, это если вы готовы бороться. Требует напора и крепких нервов. Но осуществимо.

[client]

Всем добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации. Приобрели в "Эпицентре" мотокосу "Clever". Один раз покосили, пригодилась снова она только через месяц. Оказалось, не работает. Повезли в СЦ в самом "Эпицентре" на Овидиопольском шоссе. Мастер что-то долго проверял, забрал на ремонт. Звоню через 2 недели - еще не готово. Звоню через 3 недели (сегодня), а СЦ в отпуске! Когда выйдет из отпуска пообещали узнать, сказали перезвонить через пару часиков. Или предложили перевестись в СЦ "Эпицентра" на Таирова, но предупредили, что времени это займет еще больше. И ШО мне делать, подскажите, пожалуйста.

Имеете право только на 1% от стоимости за каждый день ремонта свыше 14го дня .

[MURLAKATAM]

Имеете право только на 1% от стоимости за каждый день ремонта свыше 14го дня .

Ну я бы требовала обмена на новую, а лучше - возврата денег. Имеете на это право, поскольку они не уложились с ремонтом в срок (14 дней). Вы же ведь писали заявление о ремонте? На нем должна быть дата. Кроме того, можете требовать с них 1% стоимости косы за каждый день просрочки.
Но скажу сразу, это если вы готовы бороться. Требует напора и крепких нервов. Но осуществимо.

Не подскажете, с чего начать. С кого именно нужно что-то требовать? В Киев писать или на Одесский адрес, а может на месте разбираться? Спасибо огромное за ответы!

[мыслитель]

немножко поучил СЦ одной известной марки автомобиля в Одессе. машина на гарантии. год тому вышел из строя датчик углов поворота руля (в принципе не дорогая вещь, с установкой 1900 грн). поменяли бесплатно. три недели тому снова вышел из строя. приехал на СТО, говорят, что будут менять бесплатно. потом увидели в сервисной книжке, что более года тому уже его меняли. начали рассказывать, что теперь будет платная замена, потому что прошел год с момента замены предыдущей (год гарантии на датчик). объясняю, что это если бы они год тому меняли не по гарантии, а за плату, то да, через год за деньги. а поскольку машина все еще на гарантии, то до ее окончния будет менять столько, сколько раз этот датчик выходит из строя. они стали звонить в Киев, уточнять. там тоже сказали, что раз бесплатно меняли более года тому, то вторая замена платная. и такой датчик щас один на складе в Киеве, в Одессу они его везти не собираются, им нужнее. если я щас внесу предоплату, то закажут со склада в Европе, прийдет недели через три. увидел на полке закон "О защите прав потребителей", нашел статью о том, что такое "существенный недостаток" и на что я имею право, если они не устранят его бесплатно в течение 14 дней. с удовольствием поменяю машину на новую. а то стыдно сказать, третий год на одной и той же езжу. инженер по гарантии не поверил, попросил не рассказывать сказки. показал статью закона. он прочитал, позвонил в Киев, зачитал им. там совещание на 15 минут. перезвонили, сказали, что завтра будет датчик в Одессе, поменяют бесплатно
"вот что крест животворящий делает!" (С)

[Зяма]

немножко поучил СЦ одной известной марки автомобиля в Одессе. машина на гарантии. год тому вышел из строя датчик углов поворота руля (в принципе не дорогая вещь, с установкой 1900 грн). поменяли бесплатно. три недели тому снова вышел из строя. приехал на СТО, говорят, что будут менять бесплатно. потом увидели в сервисной книжке, что более года тому уже его меняли. начали рассказывать, что теперь будет платная замена, потому что прошел год с момента замены предыдущей (год гарантии на датчик). объясняю, что это если бы они год тому меняли не по гарантии, а за плату, то да, через год за деньги. а поскольку машина все еще на гарантии, то до ее окончния будет менять столько, сколько раз этот датчик выходит из строя. они стали звонить в Киев, уточнять. там тоже сказали, что раз бесплатно меняли более года тому, то вторая замена платная. и такой датчик щас один на складе в Киеве, в Одессу они его везти не собираются, им нужнее. если я щас внесу предоплату, то закажут со склада в Европе, прийдет недели через три. увидел на полке закон "О защите прав потребителей", нашел статью о том, что такое "существенный недостаток" и на что я имею право, если они не устранят его бесплатно в течение 14 дней. с удовольствием поменяю машину на новую. а то стыдно сказать, третий год на одной и той же езжу. инженер по гарантии не поверил, попросил не рассказывать сказки. показал статью закона. он прочитал, позвонил в Киев, зачитал им. там совещание на 15 минут. перезвонили, сказали, что завтра будет датчик в Одессе, поменяют бесплатно
"вот что крест животворящий делает!" (С)

+++

Да, супостаты должны быть уверенны, что имеют дело с грамотным покупателем и, что кара их настигнет, тогда они безоговорочно делают то, что должны, еще и хвостом повиливают.

[NeMo]

+++

Да, супостаты должны быть уверенны, что имеют дело с грамотным покупателем и, что кара их настигнет, тогда они безоговорочно делают то, что должны, еще и хвостом повиливают.

Та какие там нафек супостаты? Судя по тому, какую суету они затеяли со звонками, они и сами не знали, что можно, а что нельзя. Они ж не из своего кармана этот датчик выкладывали.

[client]

+++

Да, супостаты должны быть уверенны, что имеют дело с грамотным покупателем и, что кара их настигнет, тогда они безоговорочно делают то, что должны, еще и хвостом повиливают.

Закон этот написан мутным и запутанным языком , поэтому в нем многие не разбираются . И не только покупатели , но и продавцы .
В данном случае , хорошо знать закон было в интересах продавца , чтобы потом лихорадочно не читать его в присутствии Мыслителя , который еще и мыслительный процесс продавца направлял туда куда ему было нужно .
Хотя даже 1% в день от стоимости автомобиля - прекрасный стимул поменять датчик быстро и бесплатно .

[client]

Не подскажете, с чего начать. С кого именно нужно что-то требовать? В Киев писать или на Одесский адрес, а может на месте разбираться? Спасибо огромное за ответы!

Заявление продавцу о том , что Вы желаете , чтобы неисправность была устранена в течении 14 дней с момента обращения , а если это невозможно , то Вы хотите в соотв с законом о ЗПП получить 1% от стоимости за каждый день ремонта свыше 14го дня .
Одна копия им одна Вам .
Дальше ходить по отпускам уже им будет невыгодно .

[Aquamaris]

Пару лет назад вернули деньги за монитор с битым пикселем, достаточно было сказать что пойду на Канатную... как с этим сейчас? Назревает проблема с мебельщиками, тк договор был только устный и все детали не зафиксированы....

[юлия7483]

Кто-то может сталкивался с такой ситуацией: купила в ,,БРОКАРДЕ ,, духи ...
пришла домой, черт меня дернул рассмотреть коробку и обнаружила, что они просроченные..чек есть..но по закону я знаю, что духи возврату и обмену не подлежат..

[Murana]

Добрый вечер уважаемые форумчане, вот такая ситуация, заказала шкаф в фирма "Нова"-магазин на Балковской, внесла предоплату 75% 9 июня нынешнего года, до сих пор шкафа нет. В магазине все кормят завтраками, предьявили претензии к руководству магазина и как оказывается что сроки указанные в договоре-это сроки изготовления изделия,и доставку они осуществляют, как оказалось,в неограниченное время. В договоре есть указание что доставка мебели может оговариваться с продавцом устно. Это мошенничество? может у кого-то была похожая ситуация

У нас та же ситуация!(( Заказали кухню в этом же магазине, должна была быть готова еще в мае! По телефону кормили завтраками, когда уже в июне поехали разбираться, объяснили кризисом и заверили. что в июле кухня будет! Она уже готова, но доставить они ее не могут! Звонила пару дней назад, та же история: скоро будет! Это же надо так было попасть! Заказали бы на Малине-уже с кухней были бы!! Но решили же, нет, лучше в фирме, напрямую!! Вот и получилось...Оказывается мы не одни такие, скоро будет темка про "кинутых" магазином "Нова"мебель! Завтра собралась на Канатную, есть договор и чек об оплате 70% стоимости. Может еще куда пойти, кто подскажет?

[audit_n]

господарський суд од. обл.

[auditor_ya]

Кто-то может сталкивался с такой ситуацией: купила в ,,БРОКАРДЕ ,, духи ...
пришла домой, черт меня дернул рассмотреть коробку и обнаружила, что они просроченные..чек есть..но по закону я знаю, что духи возврату и обмену не подлежат..

пойти и поменять на товар "належної якості". Вам продали товар просроченный - "неналежної якості". ограничения по возврату тех или иных товаров распространяются на товары, если они надлежащего качества.
Если вы обратитесь в ЗПП, то штраф там будет приличный, как минимум 2-х кратный от стоимости покупки за реализацию товаров с истекшим сроком годности), поэтому вам должны обменять/вернуть без проблем

[YuristOdessa]

Мыслитель +++ - жалко плюсомёт заклинило.

Расскажу о своей истории - может быть кому-нибудь будет полезно.
Ланжерон, луна-парк.
Гуляю с друзьями и решили покататься на машинках.
Покупаем 4 жетона, к которым нам дают чеки.
Садимся по машинам и...
"бегающий мальчик" внезапно начинает требовать не только жетоны, но и чеки.
На ответ что мы хотим оставить чеки себе говорит что ничего не знает и мы будем кататься только если отдадим чеки.
Отказываемся.
Просит освободить машины.
Прибежавший администатор с радостью возвращает деньги.

Граждане! Не ведитесь на этот развод.
Года 4 назад я тоже катался на этих машинках и в результате неудачного столкновения провёл в кровати несколько недель, т.к. сиьно повредил ногу.
Чек - единственное подтверждение присутствия на аттракционе и основание для подачи иска.
Самое интересное что ППСники, попивающие пивко на лавочках возле аттракциона не отреагировали НИКАК!
На нашу жалобу о нарушении наших прав потребителей они ответили что тут такие правила(сдавать чеки) и исчезли в неизвестном направлении.

[Масяшка]

А я сегодня с ребенком пошла в кинотеатр "Золотой Дюк" на Сурфиксов. Купить билет на кассе не представилось возможным - у них не было сдачи 110 грн. их 200. Попросили разменять. Мы пошли с ребенком колу и попкорн купить, заодно и разменять - все равно покупали бы. Так у них тоже не оказалось сдачи - 158 грн не нашли. Потом я предложила им 50грн -они 8 грн не нашли для сдачи. Так еще и нахамили! И наорали, что я такая-сякая разменять хочу деньги! Мы-то ушли с ребенком и на сеанс не пошли. Честно говоря, впервые с таким столкнулась! А книга жалоб у них вся распухла от жалоб и закладочек! Ни одного ответа, ни на одну жалобу не встретила. Типа: "пишите-пишите... А мы как хамили, так и будем хамить". Просто большая общая тетрадь. Интересно куда смотрит администрация кинотеатра и как таких кассиров и администраторов вообще держат!!!!!! Они же клиентов отпугивают! Денежки тю-тю...улетают в другие карманы из-за таких вот... Ребенок правда расстроился, что не попала на сеанс. Вот только за это уволила бы всю эту шушару...