Тема: 
ага, это тоже самое будет когда готовили персонал в кемпинском?Сообщение от Укртелеком
када всех во францию на стажировку а потом чашку чая приносили с большим пальцем в самом чае
| ||
ага, это тоже самое будет когда готовили персонал в кемпинском?
хорошо, что хотя бы планы правильные, а там, глядишь, и реализация подоспеетага, это тоже самое будет когда готовили персонал в кемпинском?
Наверное будет создано еще одно подразделение, которое будет контролировать работу техподдержки и анализировать зафиксированные разговоры
Вчера часов в 22 пропал интернет, позвонил в поддержку, вежливо объяснили что и куда, проблема оказалась у меня. Так что видать планы уже реализуютца
Всё сохраняется
я уже больше чем пол месяца на ОГО, ни разу небыло обрыва
Маловато времени, что бы делать объективные выводыя уже больше чем пол месяца на ОГО, ни разу небыло обрыва
Фиксация не для прослушки, а как мотивация и способ решение конфликтных либо спорных абонентов.Наверное будет создано еще одно подразделение, которое будет контролировать работу техподдержки и анализировать зафиксированные разговоры
Есть случаи когда абоненты сами целенаправлено хамят и получают от этого удовольствие, а потом жалуются. Как правило на орехи выпадает техподдержке, от этого у людей руки могут опускаться. Точно так же в случаях когда техподдержка неадекватно реагирует. Есть жалоба, время, место - можно быстро разобраться и определить кто и чего делал.
Поверьте, вопрос изучался - пару записей абонентов можно просто в золотую коллекцию русского мата добавлять.... 1 слово 10 матов.
Я с середины лета на ОГО! и таки не было обрывовМаловато времени, что бы делать объективные выводы
Electric yellow's got me by the brain banana!
Вы наверное счастливчик, мои знакомые уже месяц пытаются вызвать монтера на переделку проводки, заявка везде есть (во всех службах), а монтера нигде нет. А если бы они по этому телефону интернет получалиЯ с середины лета на ОГО! и таки не было обрывов
когда, некоторым знакомым говорил, что хочу подключать инет от укртелекома, они меня тоже отговаривали, говорили, что у них есть знакомые, у которых телефон от укртелекома и у них порвался кабель и укртелеком им уже 3 месяца не может сделать линию....
я телефон от укртелекома провёл года 2 назад, кабеля которые они вели ещё должны не скоро порватся и т.д.
Технологически процесс выглядит следующим образом:Вы наверное счастливчик, мои знакомые уже месяц пытаются вызвать монтера на переделку проводки, заявка везде есть (во всех службах), а монтера нигде нет. А если бы они по этому телефону интернет получали
На сегодняшний день есть 2 техпроцесса обслуживания.
Техпроцесс телефонии и Техпроцесс АДСЛ.
Для каждого из видов услуги свои сотрудники. В области последней мили, на данный момент функции частично пересекаются.
Соответственно обращения по вопросу телефонии и адсл идут разными маршрутами и решаются разными способами.
Запрос на неработающий АДСЛ отрабатывает мобильная бригада, если дело будет в проводке(не в украденном куске магистрального кабеля, а именно в проводке), они же ее и переделают чтобы заработало.
Запрос на проводку в доме для телефона отрабатывают обычные монтеры, причем в зависимости от загруженности или дохождения до них данной информации, получается дольше.
Почитайте как с этим дела обстоят в Москве и Питере. В питере вообще к клиентам не выезжают, по этому на ixbt куча топиков о том, как своими руками обеспечить качество своей последней мили
Это как наши Одесситы приезжая в Киев возмущаются низкому качеству обслуживания в их супермаркетах. А у них не принято просто так за клиентом как ТАВРИЯ-В бегать
Сёдня общался со службой тех поддержки, был приятно удивлён, таки да, можно сказать, почувствовал уважение к клиенту, хотя и были некоторые недочёты, которые исправлтся в скором будещем
а вчера 25/02/07 с 10:20 до не знаю какого момента, но долго, пропал инет по адсл. и все мои попытки в течении 10 минут постоянно звонить в техподдержку не дали никакого рез-а, поскольку тел тупо занят.
неужели там одноканальная линия и сидит 1 оператор ? на такой большой город и такой сервис можно сделать тел многоканальный и посадить несколько чел. а то в течении одной смены если звоню, то трубку всегда берет одна и та же мадам, но слышно, что в зале разговаривают/ходят/бродят другие люди.
вобщем, вам не только культуру у них повышать надо но и численный состав и возможность дозвониться.
а в моменты, когда у вас там что-то лягло и инета нет у всех, сделайте на номере автоответчик, мол, с инетом временный проблем, работаем.
и основная масса звонящих перестанет звонить. а у кого проблемы другого характера, тем будет предложено ждать соединения с оператором...
...слава богу,,что я не абонент УКРТЕЛЕКОМА!!!!!.....Оптима на много краше....не говоря про СТРИМ!!!
Модем ЗюХель идет с диском, на котором есть зверюшка NetFriend.
При запуске она:
1. перенастраивает сетку на поиск DHCP айпишика
2. находит модем и говорит: "Ути-пу3си какая интересная штуковика"
3. Выбираем подключение - страна Украина - Вместо города - по всей Украие - а там уже стоит ОГО!
4. вводим логи и пароль для модемого соедиения
(Куплен в том же ТиДе в тёмной-тёмной комнате за 52)
Оптима была краше, когда о ней никто не знал и у меня было делять логинов/паролей типа тестовых.
...слава богу,,что я не абонент УКРТЕЛЕКОМА!!!!!.....Оптима на много краше....не говоря про СТРИМ!!!
П.С.
про UA-IX - жалко, но с такой политикой - ну её нафиг, вот только нормальный трекер осталось найтить.
П.С.2
на стрим не заработал, а Укртелеком стабильно работает!
А про тётю на тех. поддержке - согласен.
быстрее самостоятельно разобратся, чем чего-то толкового добится в тех.саппорте
kraft.od.ua
ОГОшников туда не пускают...По крайней мере месяц назад так было
Укртелеком. Я хочу анлим на 1 мб за розумную цену, когда это случится?
То ли общество деградирует, то ли я умнею?
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки