Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Gerrard_07]

почему дорого???
подсказать как платить через одни из пополнялок без комиссии?

Так что там за и терминал такой волшебный?

[maxx™]

Реально напрягает мелочность Тенета... Блокируют за - 1грн. Ни один провайдер не занимается такой хе... ерундой. Тем более что подписан договор.
Сделайте блокировку хотя бы за -10, а при -1 присылайте e-mail уведомление, если жалко 30 копеек на смс. Ваши абоненты не должны "жить" в своих кабинетах.
И еще - неужели трудно организовать возможность пополнения счета без включения "хорошего дня".
Такими мелочами реально нервируете своих абонентов. А их нужно ценить!

Нет разницы блокировать при одной гривне или при 10. Думаю минимум половина всеравно пойдет платить тогда, когда отключат. Я так точно.

[ZlojCrash]

Потому что они берут сильно много денег в процентном отношении. Да и смысл куда-то ходить, если карточкой можно платить без комисий не выходя из дома.
Что это за терминалы такие благотворительные?

Ну раз модератор не против...
1. Берем и регаемся в системе EasyPay.
2. В терминале пополняем кошелек EasyPay.
3. На сайте или с мобильного приложения оплачиваем услуги Тенета без комиссии.
4. PROFIT!

Сам так делаю, после того как терминалы начали по 4 гривны с сотки снимать.

[Pawutist]

А чего мне удивляться. Нормальная практика давать вход в минус при наличии договора. Это же не доступ по карточкам, которую купил и выкинул - пойди найди того клиента. Здесь все паспортные данные + и.к. какого спрашивается рубить за -1грн.
До тенета был в ОГО и в ВЕГЕ - никто не рубил даже за -50 грн.

Ну а Вы попробуйте каждое 1е число идти и пополнять на месяц, и никто рубить не будет, и будет вам счастье. А без хорошего дня пополнять?тоже не проблема, пока у вас положительный баланс или карточкой пополняйте и будет счастье. А если вы хотите делать только исключительно так как вы хотите, почему бы вам не подумать что кто-то с отличной от вашей точки зрения будет хочет именно так как хочет он, и кто из вас обоих будет прав?Наверно делают так как удобно большинству, а не под каждого конкретного человека отдельно....

[maxx™]

Ну раз модератор не против...
1. Берем и регаемся в системе EasyPay.
2. В терминале пополняем кошелек EasyPay.
3. На сайте или с мобильного приложения оплачиваем услуги Тенета без комиссии.
4. PROFIT!

Сам так делаю, после того как терминалы начали по 4 гривны с сотки снимать.

Слишком мутная схема, которая в случае чего приведет к пропаже денег. Лучше уже карточку в банке - теже телодвижения, а возможностей больше.
На этом заканчиваем.

[Spectre]

Опять же столько проблем а про регулярные платежи никто не слышал))

[sao007]

Ну а Вы попробуйте каждое 1е число идти и пополнять на месяц, и никто рубить не будет, и будет вам счастье. А без хорошего дня пополнять?тоже не проблема, пока у вас положительный баланс или карточкой пополняйте и будет счастье. А если вы хотите делать только исключительно так как вы хотите, почему бы вам не подумать что кто-то с отличной от вашей точки зрения будет хочет именно так как хочет он, и кто из вас обоих будет прав?Наверно делают так как удобно большинству, а не под каждого конкретного человека отдельно....

Есть некоторые вещи, о которых просто забываешь. И тенет это как раз та вещь о которой я не должен помнить всегда. Есть более важные вещи которые нужно делать нежели "бегать" первого числа и пополнять тенет. Если Вам удобно\хочется делать так как есть сейчас - мы с Вам говорим на разных языках.

[reider]

Есть некоторые вещи, о которых просто забываешь. И тенет это как раз та вещь о которой я не должен помнить всегда. Есть более важные вещи которые нужно делать нежели "бегать" первого числа и пополнять тенет. Если Вам удобно\хочется делать так как есть сейчас - мы с Вам говорим на разных языках.

Не хотите помнить всегда и бегать куда-то 1 числа - платите за 6-12 месяцев (заодно со скидкой), и не будет подобных проблем.

[vlad11]

Участились разрывы в ночное время:
3 апреля - 01:33-05:52
4 апреля - 04:22-07:33
5 апреля - 02:38-02:50

Тенет, вы в ночное время проводите обновление ПО на оборудовании?

[ZlojCrash]

Участились разрывы в ночное время:
3 апреля - 01:33-05:52
4 апреля - 04:22-07:33
5 апреля - 02:38-02:50

Тенет, вы в ночное время проводите обновление ПО на оборудовании?

Как первого ночью законектился, так еще ни одного разрыва не было.

[maxx™]

Участились разрывы в ночное время:
3 апреля - 01:33-05:52
4 апреля - 04:22-07:33
5 апреля - 02:38-02:50

Тенет, вы в ночное время проводите обновление ПО на оборудовании?

maxx#sh caller
Active Idle
Line User Service Time Time
vty 6 dcc VTY 00:06:36 00:00:00
Vi2 <unknown phone number> \
PPPoE 3d13h 00:00:00

[TENET]

Реально напрягает мелочность Тенета... Блокируют за - 1грн. Ни один провайдер не занимается такой хе... ерундой. Тем более что подписан договор.

Все финансовые вопросы прописаны в соответствующих документах.

Сделайте блокировку хотя бы за -10, а при -1 присылайте e-mail уведомление, если жалко 30 копеек на смс. Ваши абоненты не должны "жить" в своих кабинетах.

Для своевременного оповещения о необходимости пополнения Счета закажите "SMS-информирование" - всего 1 грн/мес. Порог для напоминаний - 5, 10, 25, 50 или 100 грн.

И еще - неужели трудно организовать возможность пополнения счета без включения "хорошего дня".

Это уже реализовано. Авторизуйтесь в "Личном кабинете" и пополните Счет.

Такими мелочами реально нервируете своих абонентов. А их нужно ценить!

Мы ценим всех абонентов и постоянно работаем над улучшением услуг и сервисов.

Участились разрывы в ночное время:
3 апреля - 01:33-05:52
4 апреля - 04:22-07:33
5 апреля - 02:38-02:50

В данный период сессии по обоим логинам продолжались по несколько суток:

с 24.03 по 04.04 (10+ суток);
с 30.03 по 05.04 (6+ суток).

[vlad11]

В данный период сессии по обоим логинам продолжались по несколько суток:

с 24.03 по 04.04 (10+ суток);
с 30.03 по 05.04 (6+ суток).

Что-то вы в датах путаетесь.
Я смотрел уже логи маршрутизатора.
Вижу многочисленных падения WAN интерфейсов и pppoe timeout.

Днем такого нет. А вот ночью только в указанные временные промежутки.

[vlad11]

ТП говорит, что она не ведет статистику и проблему надо решать в момент возникновения.

[TENET]

Что-то вы в датах путаетесь.
Я смотрел уже логи маршрутизатора.
Вижу многочисленных падения WAN интерфейсов и pppoe timeout.

Днем такого нет. А вот ночью только в указанные временные промежутки.

Сможете предоставить эти логи? Можно личным сообщением. И уточните логин, о котором идет речь.

ТП говорит, что она не ведет статистику

Вы можете посмотреть начало и окончания сессий в "Личном кабинете".

проблему надо решать в момент возникновения

Это оптимальный вариант для выяснения причин.

[vlad11]

Сможете предоставить эти логи? Можно личным сообщением. И уточните логин, о котором идет речь.

Размер логов - овер 25KB и форум не пропускает такие длинные сообщения.

Вы можете посмотреть начало и окончания сессий в "Личном кабинете".

Это я знаю. Мне длины сессий мало помогут.

Это оптимальный вариант для выяснения причин.

Осталось, чтоб вы предоставили ТП инструменты типа Netflow и набор библиотек для быстрой обработки пакетиков конкретного абонента/линии.

[TENET]

Размер логов - овер 25KB и форум не пропускает такие длинные сообщения.

Можно воспользоваться любым удобным хостингом файлов либо добавить вложением к сообщению.

[Regul]

разрывы разрывами, вот у меня куда веселее ситуация)) позавчера вечером интернет исчез в неизвестном направлении, дождался утра, оформил заявку на ремонт)) жду , звоню.. Якобы неполадки оборудования на крыше дома, скоро починим.. Весь день ждал ремонта этого воображаемого, сегодня утром перезваниваю и мне заявляют, что теперь нужно ждать переноса оборудования с крыши в парадную, а для этого нужно ждать разрешения обслуживающей организации ( жек)... Так вот вопрос, а предупреждать людей не вариант? Либо починить обородувание и ждать разрешение на перенос? Я плачу деньги регулярно, со своей стороны все обязательства выполняю...

[Lina_83]

и у меня со вчерашнего дня интернета нет(((Заболотного 56-а

[TENET]

Regul, ремонт по Вашему адресу будет произведен сегодня в течение дня.

Lina_83, перезагрузите роутер или перезапустите соединение с Интернетом, т.к. по нашим данным связь уже восстановлена. Также можете сообщить номер Лицевого Счета для уточнения.