"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[client]

вообще на сколько видится это мне процедура выглядит след. обр.: клиент обр. в магазин, магазин заявляет о необходимости провести экспертизу и предлагает клиенту сделать это самостоятельно (магазин будет организовывать), проводится экспертиза и по ее результатам клиенту дают ответ, если он с выводами экспертизы не согласен то может делать независимую экспертизу и обращаться в суд через ОЗПП! проведение экспертизы кстати ограничивается по срокам..

Правильно . Даже так - если он заявляет что ЕМУ нужна экспертиза - то пусть ее и делает .

но при этом никто не запрещает делать это иначе! и если уж магазин не согласен с экспертизой клиента то он должен сам доказывать что "эксперты там не эксперты, сертификата нет, опыта нет и вообще эту технику там видят впервые.." и делать это в правовом поле!

P.S. я делал как-то экспертизу мебели.. проводил ее человек которого мне посоветовали в ОЗПП, сертификатов у него от производителя не было, но был опыта в торговле мебелью более 20 лет и у магазина в выводах по данной экспертизе сомнений не было!

Практически верно , но немного запутанно . Ты путаешь экспертизу и обычное выполнение работы по диагностике или ремонту . Да , клиент может пойти и сделать экспертизу , но до разговора с магазином это делать глупо . Потому-что магазин скажет что необходимости ее делать не было и оплачивать ее не будет . Или поставит экспертам другие вопросы и ее надо будет переделывать . Вот пойдешь ты и получишь ответ экспертов о том , что дисплей мобильного телефона отремонтировать невозможно , а магазин скажет , что и не собирался его ремонтировать , а хотел сразу поменять и таким образом устранить неисправность . И зачем ты эту экспертизу делал ?
Насчет твоего примера с мебелью - это не была экспертиза - это было мнение какого-то мастера . Магазин мог его и не признать , но какой им был смысл проводить полноценную настоящую экспертизу если все понимают что ее решение будет точно таким же , только надо будет ее еще и оплачивать ?
Вот тебе и разгадка .

[client]

ну давай по порядку:
1 ты продал вещь
2 приходит покупатель и утверждает, что вещь неисправна
3 ты за свой счет обязан выявить одно из двух:
а) неисправность возникла вследствие нарушения покупателем правил эксплуатаци
б) неисправность возникла не по вине покупателя
если заключение эксперта - а, то ты имеешь право взыскать с покупателя стоимость экспертизы и на этом закончить с ним общение
если заключение эксперта - б, то ты обязан отремонтировать вещь (через СЦ или сам, как тебе удобнее), либо заменить, вернуть деньги, если ремонт невозможен
кто будет проводить экспертизу решаешь ты (поскольку оплачиваешь) либо по согласованию с покупателем в любом месте. если покупатель не согласовав с тобой провел экспертизу самостоятельно, то имеешь право ее не признать (рискуя проиграть суд) и направить в СЦ, с которым заключен договор

эни квешшон?

Дык я никогда ничего противоположного и не утверждал .
Квайт как у нас , немцев , говорят эгрии .

[мыслитель]

Дык я никогда ничего противоположного и не утверждал .
Квайт как у нас , немцев , говорят эгрии .

какой то у немца акцент аглицкий в принципе ты все правильно и писал, я как бы затвердил

[Татьяна82]

Подскажите, плиз.
Купили одежду в магазине Caddy's около двух недель назад. Чек естественно выбросили уже. Но в магазине заполнили анкету и нам выдали скидочную карточку.
Джинсы порвались прямо по живому месту, не дождавшись первой стирки.
Решить можно вопрос или даже не пытаться?

[client]

Подскажите, плиз.
Купили одежду в магазине Caddy's около двух недель назад. Чек естественно выбросили уже. Но в магазине заполнили анкету и нам выдали скидочную карточку.
Джинсы порвались прямо по живому месту, не дождавшись первой стирки.
Решить можно вопрос или даже не пытаться?

Попытаться можно . Пишите заявление или обращаетесь устно с просьбой устранить дефект .
Если они честные и добрые , то должны восстановить Вам чек и устранить проблему путем ремонта .
Если нечестные и злые , то скажут что Вас не помнят .
Тогда если у Вас много свободного времени и лишних нервов , то можно немного попортить нервы им . Кроме морального удовлетворения правда , добиться ничего толком не удастся .

[audit_n]

Подскажите, плиз.
Купили одежду в магазине Caddy's около двух недель назад. Чек естественно выбросили уже. Но в магазине заполнили анкету и нам выдали скидочную карточку.
Джинсы порвались прямо по живому месту, не дождавшись первой стирки.
Решить можно вопрос или даже не пытаться?

можна спробувати, тільки спочатку подайте заяву про відновлення чека

[Татьяна82]

Попытаться можно . Пишите заявление или обращаетесь устно с просьбой устранить дефект .
Если они честные и добрые , то должны восстановить Вам чек и устранить проблему путем ремонта .
Если нечестные и злые , то скажут что Вас не помнят .
Тогда если у Вас много свободного времени и лишних нервов , то можно немного попортить нервы им . Кроме морального удовлетворения правда , добиться ничего толком не удастся .

Что-то я давненько перестала верить в добрых))
Просто еще 5 новых вещей с бирками висит в шкафу из того же магазина и такого же качества - обидно

можна спробувати, тільки спочатку подайте заяву про відновлення чека

Скажіть, яку заяву? Є зразок, чи форма довільна?
Тобто я даю админістратору таку заяву, а далі вже з поновленим чеком вимагати заміни чи ремонту, чи повернення грошей - така послідовність дій?

[client]

Что-то я давненько перестала верить в добрых))
Просто еще 5 новых вещей с бирками висит в шкафу из того же магазина и такого же качества - обидно



Скажіть, яку заяву? Є зразок, чи форма довільна?
Тобто я даю админістратору таку заяву, а далі вже з поновленим чеком вимагати заміни чи ремонту, чи повернення грошей - така послідовність дій?

Саме так . Шифруватися тiльки не забувайте , мету поновлення вони зрозумiти не повиннi .
Кажiть , у податковiй з вас чек вимагають чи щось iнше .
Заяву вiльноi форми .

[sailor]

Продолжение. Заходил в "Эльдорадо" на "разборки". Вопрос у меня один , -Почему отказали в возврате изделия?
Дали бумагу в которой написано , -"Данный сервис не имеет авторизации по GPS навигаторам."
Закатал им жалобу , может не совсем страшную , потому как был на эмоциях. Бумагу о причине отказа не дали , ссылаясь на то , что не имеют права.
С утра позвонил на Новосельского в сервис центр , обьяснил ситуацию , что у вас нет авторизации по GPS ? На что был ответ , - у нас всё есть и на законных основаниях.
Сейчас опять иду в Эльдорадо , но думаю "правды" там не добьюсь. Потом без кругов на Канатную , день уже всё ровно пошел под откос.

[Mr.Nautilus]

Подскажите, плиз.
Купили одежду в магазине Caddy's около двух недель назад. Чек естественно выбросили уже. Но в магазине заполнили анкету и нам выдали скидочную карточку.
Джинсы порвались прямо по живому месту, не дождавшись первой стирки.
Решить можно вопрос или даже не пытаться?

Думаю, для начала Вам следует, все-таки, подойти в магазин и узнать. Спокойно объяснить ситуацию.

[Hightower]

Думаю, для начала Вам следует, все-таки, подойти в магазин и узнать. Спокойно объяснить ситуацию.

Только прежде спокойного объяснения отого лучше по совету Аудита и Клиента чек все ж восстановить!

[Mr.Nautilus]

Только прежде спокойного объяснения отого лучше по совету Аудита и Клиента чек все ж восстановить!

Ну это- ясное дело.
Ну если вот логически подумать... Магазину совсем не выгодно из-за одной пары джинс портить себе репутацию.

[Hightower]

Ну это- ясное дело.
Ну если вот логически подумать... Магазину совсем не выгодно из-за одной пары джинс портить себе репутацию.

Та не выгодно как бы с одной стороны. С другой стороны - как они сами к своей репутации относятся - хто знает, и не узнаешь, пока не проверишь.

[Lost Angel]

какая репутация? вы вообще о чем???)

--------

Продолжение. Заходил в "Эльдорадо" на "разборки". Вопрос у меня один , -Почему отказали в возврате изделия?
Дали бумагу в которой написано , -"Данный сервис не имеет авторизации по GPS навигаторам."
Закатал им жалобу , может не совсем страшную , потому как был на эмоциях. Бумагу о причине отказа не дали , ссылаясь на то , что не имеют права.
С утра позвонил на Новосельского в сервис центр , обьяснил ситуацию , что у вас нет авторизации по GPS ? На что был ответ , - у нас всё есть и на законных основаниях.
Сейчас опять иду в Эльдорадо , но думаю "правды" там не добьюсь. Потом без кругов на Канатную , день уже всё ровно пошел под откос.

отсканируйте эту бумаги и выложите сюда вместе с вами почитаем

да что вы ходите туда сюда.. идите в ОЗПП и полностью излагайте все как есть, а там они уже сами пускай выясняют у кого что есть а чего нет и профессионально оценивают ситуацию! Вы письменно в магазин обратились? Они зарегистрировали ваше обращение?

[client]

Продолжение. Заходил в "Эльдорадо" на "разборки". Вопрос у меня один , -Почему отказали в возврате изделия?
Дали бумагу в которой написано , -"Данный сервис не имеет авторизации по GPS навигаторам."
Закатал им жалобу , может не совсем страшную , потому как был на эмоциях. Бумагу о причине отказа не дали , ссылаясь на то , что не имеют права.
С утра позвонил на Новосельского в сервис центр , обьяснил ситуацию , что у вас нет авторизации по GPS ? На что был ответ , - у нас всё есть и на законных основаниях.
Сейчас опять иду в Эльдорадо , но думаю "правды" там не добьюсь. Потом без кругов на Канатную , день уже всё ровно пошел под откос.

Они мне сертификат качества не давали , потому-что якобы не имеют права . Так что у Вас это еще фигня .
__________
Еще раз . Не бегайте по сервисам . Вам морочат голову . Я тут как-то описывал , как процедура взять батарейки , которые они же вытащили из комплекта фотоаппарата , заняла несколько часов . (Я ради интереса проводил эксперимент , как они решают проблемы .)
Все закончится тем , что они скажут , что понятия не имеют , зачем и к кому Вы ходили на Новосельского .
Сдавайте все претензии им в магазин и в письменном виде . И пусть сами там бегают по тем сервисам , по которым считают нужным бегать . За каждый день свыше 14-го потребуйте пеню . Можете еще и другой навигатор попросить на время ремонта , но я бы советовал палку не перегибать .
А потом получайте письменный ответ и соответственно ответа действуйте дальше .

[Lost Angel]

пени еще не скоро можно будет считать я так понял они у человека заявления не приняли.. в ОЗПП он в письменном виде не жаловался

[client]

пени еще не скоро можно будет считать я так понял они у человека заявления не приняли.. в ОЗПП он в письменном виде не жаловался

Да чего ему вообще в ОЗПП жаловаться если у него ничего кроме пересказа разговоров нет ? А акт с Новосельского не считается так как Эльдорадо их акты и постановления выполнять не хочет и не будет .

[Михаил28]

Да чего ему вообще в ОЗПП жаловаться если у него ничего кроме пересказа разговоров нет ? А акт с Новосельского не считается так как Эльдорадо их акты и постановления выполнять не хочет и не будет .

это ни его проблемы, заставить их давать письменный отказ силой он не может, хотя они обязаны его дать, в своём заявлении в ОЗПП он должен указать, что предоставить письменный отказ о причинах отказа в возврате продавец отказался. Надо писать ОЗПП!!!

[sailor]

Они мне сертификат качества не давали , потому-что якобы не имеют права . Так что у Вас это еще фигня .
__________
Еще раз . Не бегайте по сервисам . Вам морочат голову .
.

Ну что сказать ,СПАСИБО ВСЕМ , ПОБЕДА!!!
С утра опять пошел в магазин , поменялся менеджер , она и предложила поменять тактику. Я написал заяву на имя директора магазина с описанием произошедшего и с последующим обращением в защиту прав потребителей. К вечеру менеджер позвонила , явиться с документами и навигатором. Вопрос решился на уровне директора магазина -поставщиками и сервисным центром. Что-то у них между собой , что-то закончилось , что-то не продлилось. Меня уже это не волновало , документ оказался подлинным и действующим.Мне предложили на выбор любой вариант на моё усмотрение. Я выбрал замену на точно такой же , тому как мне нужен прибор который меня устраивает. В магазине извинились , за скрупулёзность привязанности к документу.Теперь я спокоен.

[client]

Все-равно Эльдорадо - фуфло .