X-net

[xxxl]

Masteroff
IPTV нету, есть цифровое тв

[Masteroff]

Согласен,цифровое тв.Так когда оно будет стабильно работать?

[infinite]

еще нужно немного времени, поставщик услуги занимается отладкой платформы, более стабильная работа услуги ожидается в апреле, а приставки можно уже приобретать.

Согласен,цифровое тв.Так когда оно будет стабильно работать?

[Саня-городок]

Просветите пожалуйста, что значит это цифровое телевидение? Это типа, если есть интернет, то можно и телевизор подключать к цифровому вещанию? Или это дополнительная услуга?

[Masteroff]

при наличии роутера и приставки можно смотреть кино(нтв,дискавери и тд)

[infinite]

не вдаваясь в технические и юридические тонкости - цифровое телевидение, а так же и цифровые телефоны, предлагаемые нашей компанией, поставляются при помощи того же подключения, через которое предоставляется доступ в интернет. при этом услугу ТВ или телефонии можно заказать и без интернета. просматривать ТВ или пользоваться телефоном можно и при помощи компьютера, но наибольшего комфорта можно достичь только при помощи SIP адаптера или STB приставки соответственно.

Просветите пожалуйста, что значит это цифровое телевидение? Это типа, если есть интернет, то можно и телевизор подключать к цифровому вещанию? Или это дополнительная услуга?

[maxxik]

Недавно подключился к данному провайдеру. Кабель подвели из соседнего двора (не поленились и кабель не пожалели). За подключение денег не взяли как и указано на сайте... Проплатил картой виза на сайте сразу за 3 месяца - получил еще 20 % скидки.
Скорость интернета замерял спидтестом, как и оговорена - 10 мбит.
Претензий нет. Спасибо.

[maxxik]

Только похвалил, сразу перебои со связью... вчера до 19-30, потом около 00:00... Роутер перегружал!)

[infinite]

бесконечен путь к совершенству думаю вам не интересны причины перебоев, но выводы сделаны, работы по снижению рисков повторения - запланированы.

Только похвалил, сразу перебои со связью... вчера до 19-30, потом около 00:00... Роутер перегружал!)

[mixaz]

Со вчерашнего вечера и по настоящий момент нет доступа к сети. За это время общался с тремя операторами кол-центра. В итоге:
1. Понятию оператор колл-центра отвечает лишь один из них. Первый. с которым я общался вчера ок.17.00. Причиной отсутствия инета оказались работы по настройке ТВ. обещали включить после окончания работ. При этом парень попросил контактный телефон и отзвонился выяснив причины и возможные сроки восстановления работы. Что сказать - умница, молодец, достойно выступает лицом/голосом провайдера перед абонентами.
2. Позвонив в колл-центр в районе 20.00 общался с другим оператором. который сказал что у меня нет инета в связи с поломкой на линии и работы по восстановлению ведутся! После того, как я пересказал диалог с его коллегой, человек еще раз проверил всю информацию и подтвердил, что работы велись и видимо, техники что-то не так и не там "докрутили" и составил заявку на ремонт.
3. Звонок сегодня. 10.00 ответила какая-то "милая" девушка. Причиной отсутствия инета по моему адресу (логин назвал) явилось отключение электроэнергии на каком-то центральной узле. Причем это было выдано мне "влет" - девушка даже не расслышала мой адрес, как оказалось. Мне пришлось пеРЕсказать ей общение с его коллегами. После этого дама удосужилась внимательно подойти к рассмотрению моего вопроса. При этом мне категорическим тоном было объявлено о том, что я ОБЯЗАН НАХОДИТЬСЯ ДОМА ВОЗЛЕ КОМПЬЮТЕРА ПРИ ЗВОНКЕ В Х-НЕТ.
В итоге дама наконец-то увидела заявку на ремонт и соблаговолила ответить, что заявка ремонтникам передана. Но примерные сроки ремонта назвать отказалась, мол бригадир сам перезвонит, когда придут. При этом догадаться о том что сегодня рабочий день и проживающих в квартире людей могут быть какие-то дела и планы она думать НЕ ЗАХОТЕЛА.
Резюме:
1. Очень радует реально растущий профессионализм отдельных сотрудников провайдера, но сколько еще времени ждать, когда в колл-центре будут работать ВСЕ как минимум воспитанные и корректные сотрудники. Во время общения с которыми не будет возникать чувство вины за звонок оператору.
2. Нельзя ли как-то изменить/добавить процедуры/инструкции для тех. сотрудников, дабы после окончания каких-либо работ осуществлялась проверка ПОЛНОЙ работоспособности оборудования?

я понимаю и соглашаюсь с тем, что сбои возможны в работе и то, что не каждый провайдер может позволить оборудовать все узловые точки достаточными системами гарантированного питания. Это все приемлемо, но побороть стиль работы отдельных сотрудников я думаю можно, при желании.
Именно после таких общений, как сегодня утром, возникают мысли о смене оператора. Хотя сама услуга устраивает. Абидна, да?!

[infinite]

вы не поверите, но имела место и одна и вторая проблема. как я писал выше - работы по реорганизации узла уже запланированы. по поводу стиля общения операторов контакт-центра будет проведена разъяснительная беседа.

[xxxl]

mixaz судя по тому как написано я догадываюсь как вы общались с саппортом

ОБЯЗАН НАХОДИТЬСЯ ДОМА ВОЗЛЕ КОМПЬЮТЕРА ПРИ ЗВОНКЕ В Х-НЕТ

пардон, а где вы должны находиться? может у вас локально чёт отвалилось.. тю..

ПОЛНОЙ работоспособности оборудования?

эт комп. железо, а не рельса, оно может сломаться в любой момент, не тешьте себя иллюзиями

могут быть какие-то дела

у всех дела и планы. а инет нужен вам, технари тоже люди и я не поверю что договориться нельзя

обзаведитесь резервным беспроводным инетом, и не делайте себе нервы потому что у других не мёдом помазано и они тоже от электричества работают

[maxxik]

бесконечен путь к совершенству думаю вам не интересны причины перебоев, но выводы сделаны, работы по снижению рисков повторения - запланированы.

С пониманием отношусь к техническим проблемам, но вчерашний футбол не смог посмотреть...

[dario]

ну да за 10 минут до начала инет склеил ласты, досадно

[Masteroff]

Что то пару дней подряд инет не работал по вечерам(Водопроводная).

[infinite]

в течении 4 дней были проблемы с электроснабжением опорного узла, в светлое время суток привозили генератор, до конца месяца запланирована модернизация этого узла и риски повторения подобного сведутся до минимума.

Что то пару дней подряд инет не работал по вечерам(Водопроводная).

[Nesnakomez]

А куда делся UkrPays? В округе заставлено терминалами Qiwi а оплатить нет возможности. Есть пару терминалов nonStop24, но там была все время ошибка при попытке пополнения.

[Masteroff]

та же самая хрень.Задолбался искать терминалы.Пользуюсь кредиткой и не куда не надо бегать.

[Masteroff]

уже апрель,а на сайте провайдера нету новостей,непорядок.Когда цифровое тв уже будет работать.

[infinite]

большая просьба - сообщать в каких именно терминалах не работает ukrpays.com в ЛК. по ТВ активно работаем, все будет покрытие ТВ увеличили в несколько раз и продолжаем этим заниматься.