Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Galleon]

Это не так, скорость закачки может зависеть от рейтинга.
Мне как-то в техсапе тоже предложили померять скорость торрентом, причем одесским, вопрос - накой мне мерять скорость по Одессе?
Реально меряется скорость закачкой дров с сайта нвидиа, ати или микрософта.

Developer, а данный момент у меня вроде тоже нет жалоб, речь о том, что когда возникают проблемы тенетовцы придумывают 100-500 отмазок, но никогда не признают что проблемы у них на свичах, с ЕТТ или еще чем-то и делают, вернее пытаются сделать из юзеров идиотов.

по поводу торрентов, это где вы такой бред прочитали про скорость закачки = рейтингу?

по второму абзацу, тенет себя так ведет, потому что 99% юзеров тупые бараны, которые не умеют настраивать свое оборудование, и когда оно глючит, они имеют больную голову тенету, не верите, зайдите в ветку ICN к примеру, там кешечка тоже жаловался что у него все лагает, дня 2, а потом оказалось роутер тупит, вот блин незадачка, и что вы хотите чтобы саппорт ICN ему ответил если причин для сбоев интернета нет? саппорт не всемогуч, он не может проконтролировать каждый порт, а также шалости, что бегают у вас внутрисети, влияющие на работу....

[ZlojCrash]

по поводу торрентов, это где вы такой бред прочитали про скорость закачки = рейтингу?

по второму абзацу, тенет себя так ведет, потому что 99% юзеров тупые бараны, которые не умеют настраивать свое оборудование, и когда оно глючит, они имеют больную голову тенету, не верите, зайдите в ветку ICN к примеру, там кешечка тоже жаловался что у него все лагает, дня 2, а потом оказалось роутер тупит, вот блин незадачка, и что вы хотите чтобы саппорт ICN ему ответил если причин для сбоев интернета нет? саппорт не всемогуч, он не может проконтролировать каждый порт, а также шалости, что бегают у вас внутрисети, влияющие на работу....

А из 99% тупых баранов половина - бараны с претензией. Поскольку знаний у них не хватает даже на то, чтобы протрассировать нужный сайт, не говоря уже об установке MTR, то во всех проблемах виноват Тенет.

[retchet]

А еще тенет виноват что с сайтов зайцев.нет при пакете over 10-100 мегабит песенка качается со скоростью 64 килоБайта, а так же что закачка с дубльгиса не превышает мегабита или двух, хотя при этом с других сайтов или торре^(неразборчиво) на пакетной скорости, но, провайдер должен предоставлять к _каждому_ ресурсу пакетную скорость, и если вдруг спидтест или другая тулза для хомячков вдруг покажет не то что хочется задроту в данный момент- то всё... Вот некоторые меряют скорость знаете как? Пингом... и с умным видом обьясняют что ну никак там нет 100 мегабит.

[retchet]

to ZlojCrash
Дело не в тупых баранах, каждый из нас очень туп в чем-то, тут вот наглость и неумение слушать и понимать то что говорят/пишут - проблема , а то что 98% траблов со стороны абонента это факт. И около 80% из общего количества жалоб и вопросов связаны с виндой и её глюками, неумением пользоваться, и т.д.. И как вы думаете где ответ на заветный вопрос: "Почему у меня windows explorer падает и выдаёт отправить отчет или нет", "у меня тут порнография на экране, что вы себе позволяете!!!11-это ведь ваш интернет а у меня тут дети...я на вас в суд подам", а ответ на этот бред ,дорогие вы наши, должны получить у разработчиков вашей ОС, а так как большинство из Вас уверенны что Windows на шару и её разрабатывает ваш провайдер... то походу про баранов тут правда.

[DevelopeR]

Было время, я тоже пытался наехать, что мол нифига не работает, какого черта, и так далее...
Меня терпеливо выслушали, объяснили, что проблем с их стороны нет. Я давай наезжать, мол, как это нет, ведь вот, вот и вот....
Человек переварил, подумал и попросил отключить фаервол. Я сказал, что он настроен правильно и дело не в нём, но для чистоты эксперимента - отключил.... и всё заработало Иногда полезно почувствовать себя полным бараном. Отбивает желание винить всех подряд в своих проблемах.

[ZlojCrash]

Бывает. Я тоже бил тенет пятками в грудь, пытаясь выяснить, почему периодически пропадает инет ровно на 5 минут.

[fatman]

и почему?

[Galleon]

Было время, я тоже пытался наехать, что мол нифига не работает, какого черта, и так далее...
Меня терпеливо выслушали, объяснили, что проблем с их стороны нет. Я давай наезжать, мол, как это нет, ведь вот, вот и вот....
Человек переварил, подумал и попросил отключить фаервол. Я сказал, что он настроен правильно и дело не в нём, но для чистоты эксперимента - отключил.... и всё заработало Иногда полезно почувствовать себя полным бараном. Отбивает желание винить всех подряд в своих проблемах.

и у тебя такое было? а ещё я помню на стриме минут 15 мучался с саппом, пока не посмотрел на конвертер, и увидел что лампочка оптики не горит, оказалось оборвали оптику в парадной

[andreyka]

по второму абзацу, тенет себя так ведет, потому что 99% юзеров тупые бараны

и что делать если ты попал в 1%?

[fatman]

да ничего наверно, да?
1% - это ж грамотные умный юзера, шо могут сами продиагностировать свой комп и с ТП общаться на понятном обоим языке, а не в выражениях типа "ААААА ничо ниработаит, ты скот, быстро пачини мене интырнет", да?

[ZlojCrash]

и почему?

Аутпост файрвол блокировал на 5 роутер, как атакующего.

[fatman]

Аутпост файрвол блокировал на 5 роутер, как атакующего.

жоско =)

[varg]

и что делать если ты попал в 1%?

Объяснить ТП разумными доводами что проблема не у тебя. Всегда помогало... и не было никаких проблем с ТП Тенета.

[Galleon]

и что делать если ты попал в 1%?

рассказываю, у друга глючил нет, он звонил в ТП, они с ним ничего не смогли решить, позвонил я, на след день пришли и все сделали, а через неделю вапще заменили оборудование... ибо когда ты ТП грамотно объясняешь что проблема явно не у тебя, они начинают шевелиться...

[Mysoul]

Вот именно, для того, чтобы добиться правдивого ответа, о том, что неполадка у тенет, а не у меня с оборудованием, мне порой приходилось по 15 минут с техсапом общаться, делая скрины трассеровок, пингов до того или иного сайта, закачивая с торрентов и множественные закачки с сайта нвидиа, тоесть все что мне прелагали как вариант неисправности я опровергал так сказать на глазах у техсапа, после чего я получал ответ, что таки да есть неполадочки там-то и там-то на узле, либо с свичами у них на компах, либо я подключался к лагающему серверу тенетовскому. Даже когда приходил ко мне парень ремонтник он не находил проблему на моем компе, но подтверждал ее наличие! И что самое интересное через какое-то время (от 1 дня до 2 недель) проблема исчезала сама собой, к тому же у моего приятеля подключенного от того же узла и проживающего за квартал от меня проблемы наблюдались ТЕ ЖЕ, или у него тоже неисправно оборудование и он баран?

[Quattro]

самый четкий ответ ТП тенета это "значит вам не судьба пользоваться нашим интернетом" и ложиться трубка.
Это самый весомый аргумент на все доводы пользователя

[axis]

самый четкий ответ ТП тенета это "значит вам не судьба пользоваться нашим интернетом" и ложиться трубка.
Это самый весомый аргумент на все доводы пользователя

Странно, уже 6 лет пользуюсь ТеНетом, таких ответов в свой адрес не слышал.
Да, были недовольные голоса, в начале моей карьеры юзера , когда я еще был ни в зуб ногой, и тоже пытался гнать что что-то не работает.
По мере увеличения знаний, понял, что ТП, в большинстве своем, такие же люди как и все, выполняющие свою работу(кто то лучше, кто то хуже), и пытающиеся помочь нам, правда если человек сам хочет что бы ему помогли.
Совет из личного опыта:
выработал простую стратегию общения с ТП -

• при звонке, обязательно переспросить с кем общаешься, записать имя
• внятно и, в меру знаний, подробно озвучить свою проблему
• выполнить все, что предлагает ТП, без глупых вопросов а зачем это надо, и уверений что от этого ничего не зависит.
• если консенсус не найден и проблема не решена а ТП обещает клятвенно передать заявку ремонтникам - ненавязчиво попросить номер заявки, записать ее и дату(очень знаете ли их организовывает )

Вот и все что хотел Вам посоветовать

А по поводу "значит вам не судьба пользоваться нашим интернетом" - при выполнении моих советов, пишется письмо руководству с точным временем звонка и именем работника - я думаю меры будут приняты, насколько я знаю - звонки записываться(могу ошибаться)

[VadimIv]

самый четкий ответ ТП тенета это "значит вам не судьба пользоваться нашим интернетом" и ложиться трубка.
Это самый весомый аргумент на все доводы пользователя

Был такой малчик когда-то давно в ТП, все винду предлагал преставить...а в итоге перегрузил модем ,я час висел на линии!
Но после звонка в отдел продаж - он пропал....

[andreyka]

да ничего наверно, да?
1% - это ж грамотные умный юзера, шо могут сами продиагностировать свой комп и с ТП общаться на понятном обоим языке, а не в выражениях типа "ААААА ничо ниработаит, ты скот, быстро пачини мене интырнет", да?

Да, но при этом некоторые люди из поддержки, не буду называть имена, позволяют себе высказывания типа циско - г.вно, не все вещи можно объяснить и если у вас ОС отличная от windows - то техподдержки вы не получите

[_liberty_]

и если у вас ОС отличная от windows - то техподдержки вы не получите

и это правда, но это позиция компании в целом, даже в факе на офф. сайте так написано.
Но на форуме люди помогают, так что говорить что её 100% нет, нельзя, просто зависит от настроения админов