Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[aesthetics]

Недавно проверял комп товарища:
1. На внутренней сетевой карте D-Link 2-3 мбита.
2. На внешнем USB-свистке TP-Link 25 мбит.
2. На внешнем USB-свистке TP-Link, если я отодвигаюсь от монитора - 50 мбит.
(все карты "n")

Вы точно уверены, что проблема в оборудовании Тенета?

Дело в том,что мерили "оттуда" при прямом подключении (rj45 в сетевую карту) и при подключении через вафлю на двух роутерах WL520gu и TP-link 740n(по очереди естественно).Понятно,что с первого даже на "Олеговской" прошивке больше 15-20 не выжмешь,но второй должен выдавать под 70-80.По крайней мере,точно такой же 740n,стоит у меня на другом адресе с другим провайдером.Скорость поднимается до 90.
В общем понятно,что не в моем оборудовании проблема,тем более,что "там" признали,что какая то ерунда с линией,но разбираться ни кто не спешит.А сегодня я позвонил.Сказали,что проверяли линию,пропускает 200,но как было 3-5/10,так и осталось.Есть сомнения,что кто то что то проверял.

[TENET]

aesthetics, номер своего Договора сообщите для проверки.

[Alexander90]

вот это я затупил, iptv глючило потому что dns кто то у меня вручную поменял... вопрос снят.

[Leida]

Вы точно уверены, что проблема в оборудовании Тенета?

Не знаю в чьем оборудовании проблема, но по тестам и в принципе по наблюдениям, 100мб тенета очень не намного отличаются от 80мб киевстара. Причем в пользу КС. И это при том, что парень который нас подключал на кс, честно сказал реальную скорость, которую мы получим.
Вот и думайте - проблема в оборудовании тенета или цитирую:
-Попробуйте отключить антивирус
-Попробуйте переставить антивирус
-Переустановите винду
-Купите новый комп.
-В любом случае проблема с вашей стороны и можете платно вызвать нашего работника, чтобы он посмотрел, что у вас там плохо работает
Ну или другие перлы от ТП.

[Griwka]

У меня был круче перл:
Я не знаю как настраивать роутер так как с ними не сталкивался.

[ZlojCrash]

У меня был круче перл:
Я не знаю как настраивать роутер так как с ними не сталкивался.

А настраивать роутер абонента - это задача ТП?

[Избалованное Чудо]

А настраивать роутер абонента - это задача ТП?

в телефонном режиме можно помочь,тем более, что просто.

[ZlojCrash]

в телефонном режиме можно помочь,тем более, что просто.

Ммммм.... Между "можно" и "должен" - великая разница, Например любая женщина может оказывать посторонним мужчинам бесплатные сексуальные услуги, но ведь не должна?

[ZlojCrash]

Не знаю в чьем оборудовании проблема, но по тестам и в принципе по наблюдениям, 100мб тенета очень не намного отличаются от 80мб киевстара. Причем в пользу КС. И это при том, что парень который нас подключал на кс, честно сказал реальную скорость, которую мы получим.
Вот и думайте - проблема в оборудовании тенета или цитирую:
-Попробуйте отключить антивирус
-Попробуйте переставить антивирус
-Переустановите винду
-Купите новый комп.
-В любом случае проблема с вашей стороны и можете платно вызвать нашего работника, чтобы он посмотрел, что у вас там плохо работает
Ну или другие перлы от ТП.

Я не сотрудник ТП, но с деятельностью пользователей сталкиваюсь ежедневно.
Так что перлов с другой стороны не меньше.
По упомянутым высказываниям:
-Антивирус со включенным файрволом может сильно снижать скорость Вашего соединения.
-Винда - то вообще понятно.

В любом случае, если Вы не можете диагностировать сами проблему - вызовите грамотного специалиста, не обязательно с Тенета.

[Избалованное Чудо]

Ммммм.... Между "можно" и "должен" - великая разница, Например любая женщина может оказывать посторонним мужчинам бесплатные сексуальные услуги, но ведь не должна?

но ответ прозвучал : не сталкивался!

[ZlojCrash]

но ответ прозвучал : не сталкивался!

Правильно - не обязан, поэтому не сталкивался.

[Leida]

Я не сотрудник ТП, но с деятельностью пользователей сталкиваюсь ежедневно.
Так что перлов с другой стороны не меньше.
По упомянутым высказываниям:
-Антивирус со включенным файрволом может сильно снижать скорость Вашего соединения.
-Винда - то вообще понятно.
В любом случае, если Вы не можете диагностировать сами проблему - вызовите грамотного специалиста, не обязательно с Тенета.

Особенно когда скорость в 20 раз ниже на свежеустановленной винде с выключенным антивирусом) И на 2-м провайдере таких проблем нет.
Вы совершенно правы, тут для диагностики необходимо вызвать ОЧЕНЬ ГРАМОТНОГО специалиста. Иначе проблема не диагностируется. Ну никак. )))
Зы По сабжу, если бы у тенета были грамотные специалисты в штате, то не приходилось бы так часто выслушивать перлы ТП. И речь не идет о том, что юзвери все умны как на подбор и не несут чепухи. На то они и пользователи, чтобы разбираться в этом хуже людей получивших профильное образование и работающих по специальности. Просто когда статистика такова: на 100 обращений, 1 раз проблема была у меня в настройках. 99 раз - проблема со стороны провайдера и при этом мне 90 раз пытались доказать, что проблема у меня - очень наводит на размышления, не находите?

[aesthetics]

в телефонном режиме можно помочь,тем более, что просто.

В "телефонном режиме",ТП "Тенет"а,даже рекомендаций не дает!Я звонил-спросить:Какой роутер следует покупать под их сеть?Мне ответили,что следует ставить оборудование,которое мы вАМ предлагаем,тогда настроим и все будет!
Идет вобщ-то эти тенет- деятели туда,куда пытается отправить абонентов.Больно-прошенные...
З.Ы.Оптику провели-тенет к чертям!

[radik_9]

А настраивать роутер абонента - это задача ТП?

Смотря о какой ТП идет речь.
В самом деле ответ о ТП о том, что с роутерами он(представитель "какой то компании" в момент разговора с абонентом) "не сталкивался" говорит о низком уровне квалификации. И не вопрос "должен он" или "может". Это вопрос уровня специалиста. Он не "должен" отвечать на вопрос, что не сталкивался. Это негативно показывает его, как специалиста, а значит и компанию, от имени которой он говорит. Он "должен" ответить, что такого рода услуги относятся к платным(не предоставляются в телефонном режиме) по ограниченному количеству продуктов. Для вызова мастера для настройки под перечень оборудования он "может"(при интересе со стороны абонента к этой услуге) или помочь с ним связаться(записать номер абонента для последующей связи), или же указать номер по которому абонент мог бы связаться с соотв. специалистом). Все это "должно" быть сделано максимально корректно по отношению к пользователю.
Я говорю о формате работы в ТП международной корпорации.

[unique]

Особенно когда скорость в 20 раз ниже на свежеустановленной винде с выключенным антивирусом) И на 2-м провайдере таких проблем нет.
Вы совершенно правы, тут для диагностики необходимо вызвать ОЧЕНЬ ГРАМОТНОГО специалиста. Иначе проблема не диагностируется. Ну никак. )))
Зы По сабжу, если бы у тенета были грамотные специалисты в штате, то не приходилось бы так часто выслушивать перлы ТП. И речь не идет о том, что юзвери все умны как на подбор и не несут чепухи. На то они и пользователи, чтобы разбираться в этом хуже людей получивших профильное образование и работающих по специальности. Просто когда статистика такова: на 100 обращений, 1 раз проблема была у меня в настройках. 99 раз - проблема со стороны провайдера и при этом мне 90 раз пытались доказать, что проблема у меня - очень наводит на размышления, не находите?

Нахожу.
Давайте оперировать фактами. Что происходило 99 раз и что произошло на 100-й.
Ваша компетентность в вынесении решения "а кто же виноват" вызывает сомнения, не менее, чем квалификация ТП ТеНеТа.

[unique]

Я говорю о формате работы в ТП международной корпорации.

Грамотно и с объяснением "некоторых моментов маршрутизации в гетерогенных сетях" для домохозяек.

А теперь обратить стоит внимание.

Я звонил-спросить:Какой роутер следует покупать под их сеть?Мне ответили,что следует ставить оборудование,которое мы вАМ предлагаем,тогда настроим и все будет!

Как Вы думаете, сотрудники ТП ТеНеТа обязаны Вам выбрать оборудование на "розетке" и потом ещё потратить полчаса телефонных разговоров на его настройку?

[Leida]

Нахожу.
Давайте оперировать фактами. Что происходило 99 раз и что произошло на 100-й.
Ваша компетентность в вынесении решения "а кто же виноват" вызывает сомнения, не менее, чем квалификация ТП ТеНеТа.

Глупости. В данном случае достаточно того, что ТП в конце концов признали свою ошибку и исправили ее все 99 раз. Без доступа к моему компу. Следовательно вопрос моей компетентности подниматься сейчас не должен, хотя бы по этой причине.
И да, любезнейший, поверьте, провайдер тенет совершенно будет не в восторге, если я начну тут выкладывать факты их лаж. Да и если честно нет желания. Если люди за 10 лет не научились нормально работать, вряд ли что-то поменяется.

[Griwka]

Ну я после этого ответа просто тихрнько подофигел и сказал, что больше не интере!ует меня остальное, раз на том конце человек не сталкивался с роутерами. Даже моя теща знает как роутер перегрузить.
Просто в ТП Бриза всегда узнавали модель роутера, говорили где лежит конкретная инструкция по настройке или даже помогали проверять бегая по вкладкам и смотря установки.

[radik_9]

Ну я после этого ответа просто тихрнько подофигел и сказал, что больше не интере!ует меня остальное, раз на том конце человек не сталкивался с роутерами. Даже моя теща знает как роутер перегрузить.
Просто в ТП Бриза всегда узнавали модель роутера, говорили где лежит конкретная инструкция по настройке или даже помогали проверять бегая по вкладкам и смотря установки.

По личному опыту(у меня подключен и "Бриз" и "Тенет") у меня более положительные впечатления от опыта общения с "Бриз". В случае с "Тенет" было обращение, когда работник суппорта не мог помочь устранить с своей стороны "подлагивания"(замирание на секунду) нескольких каналов айпитв. Но негатива в этом случае к работнику "Тенет" нет. Сама ситуация "рассосалась" через несколько дней(хотя, с своей стороны роутер не перенастраивал). Поэтому прошу читать ни как "Бриз" хороший, "Тенет" плохой. А именно так, как написал.

[DevelopeR]

Глупости. В данном случае достаточно того, что ТП в конце концов признали свою ошибку и исправили ее все 99 раз. Без доступа к моему компу. Следовательно вопрос моей компетентности подниматься сейчас не должен, хотя бы по этой причине.
И да, любезнейший, поверьте, провайдер тенет совершенно будет не в восторге, если я начну тут выкладывать факты их лаж. Да и если честно нет желания. Если люди за 10 лет не научились нормально работать, вряд ли что-то поменяется.

Сижу на тенете с 2006 года. С тех самых пор - никаких нареканий на работу провайдера. В тех-поддержке попадаются подкованные технически люди.
У всех друзей без исключения - ТеНеТ, и на фонтане, и на Черемушках. Работает, как часики, все по моей рекомендации.
Работает через роутер за >100$, и работает на полных скоростях - 11 мегабайт\сек закачка фильма торрентом, серфинг - менее 1-2 секунд на практически любую страницу.
Что я делаю не так?

Ну я после этого ответа просто тихрнько подофигел и сказал, что больше не интере!ует меня остальное, раз на том конце человек не сталкивался с роутерами. Даже моя теща знает как роутер перегрузить.
Просто в ТП Бриза всегда узнавали модель роутера, говорили где лежит конкретная инструкция по настройке или даже помогали проверять бегая по вкладкам и смотря установки.

Сравните кол-во абонентов бриза, и кол-во абонентов тенета. Если всем давать - поламается кровать. Если у провайдера техсап набрать на консультации по телефону об оборудовании, к которому тенет не имеет никакого отношения - то это уже техсап производителей получается.
Все необходимые для настройки роутера данные есть в листике, который получается при заключении договора. Мобильный оператор не будет вам рассказывать, как сменить рингтон в вашем мобильнике, а на шиномотнаже вам не расскажут, как мп3-шку на флешку засунуть, чтоб она играла в магнитофоне. Не вижу причин в притензии по поводу роутеров и ТеНеТа.