Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Mihasiko]

Админы подскажите, канал "Ностальгия" есть хотя бы в одном и пакетов Тенет-ТВ? Спасибо

В пакете "НТВ-Мир"

[JazA]

И так я на Комстаре. У меня выделенка опто-волокно. У меня был супер-пакет ТВ + HD. Я имел 50мб+ скорости и имею сейчас, РЕАЛЬНОЙ, а не какой-то там. Пинг в играх на европу 45-50 сек. Т.е. Интернет был и есть, просто великолепным. НО, есть одно большое НО, Телевидение стало ужасным, пропало почти все. У меня 3 приставки. За все это дело я плачу 200 грн в месяц. Сможет ли мне Тенет - предоставить такие же условия? Спасибо, в доме есть Тенет.

[fatman]

а какие приставки?

[JazA]

mag250 ну, а что там за главная приставка я не знаю, хотя инет, понятное дело по отдельной фигне идет

[fatman]

ты можешь просто перенастроить эти приставки на тенет-тв портал, при этом переключив их в порт, через который наливается интернет, а не ТВ.
При загрузке первой из них у тебя запросится нужная информация, и в итоге сгенерируется лицевой счет в Тенете. Остальные две можно подвязать на уже этот ЛС.
Первый месяц бесплатно/ознакомительный, потом 60 грн/мес. Около 100 каналов русско/украинско/одесско/зарубежные, пополняемый раздел видео. Это как альтенатива, а вобще - подключайся к Тенету в целом, будет вобще хорошо

[JazA]

ты можешь просто перенастроить эти приставки на тенет-тв портал, при этом переключив их в порт, через который наливается интернет, а не ТВ.
При загрузке первой из них у тебя запросится нужная информация, и в итоге сгенерируется лицевой счет в Тенете. Остальные две можно подвязать на уже этот ЛС.
Первый месяц бесплатно/ознакомительный, потом 60 грн/мес. Около 100 каналов русско/украинско/одесско/зарубежные, пополняемый раздел видео. Это как альтенатива, а вобще - подключайся к Тенету в целом, будет вобще хорошо

приставки у меня не выкуплены. так что. Мне надо чтобы все сделали и я платил 200 грн и все. И получил тот же пакет услуг, который у меня был до этого

[CHDS]

Абонентам Комстара привет от бывших абонентов Комстара)
Приставки полюбому придётся выкупать - Тенет ещё не ввели аренду (хотя намекали)
Здесь на форуме можно выкупить приставки по 550-600 грн - это единоразово 1800 грн
Тарифный план "Скоростной Интернет + ТВ" за 96 грн в месяц подразумевает скорость 50/10. Оставшиеся 40 мбит можно добавить за 6грн * 8 = 48 грн (40/5=8)
Доп. пакеты телевидения можно докупить за 62 грн. (25 за HD Мир, 25 за HD Спорт и 12 за НТВ Мир) Получаем 206 грн за аналогичный пакет и 1801 грн, считай за подключение.
ТВ у Тенета гораздо лучше, а со скоростью играйся и подбирай так, как тебе нужно
Потеряешь на выкупе приставок и на статической реалке
Если нужна оптика, придётся ещё за неё доплачивать (там индивидуально)

[MikeP]

Приключился такой казус:
Я пользователь пакета "и-нет + ТВ + ТФ"
В августе через "управление л/с" заказал услугу перерыв.
Приехав из отпуска, благополучно ее отключил.
И вдруг, 1 сентября обнаруживаю, что с меня кроме стоимости пакета дополнительно снимается стоимость телефона!
Первый звонок в расчетный отдел немного прояснил ситуацию - оказывается, при заказе услуги "перерыв" домашний телефон "выносится за скобки"... кстати, при заказе об этом ничего не пишется - менеджер сказал, что надо было подходить в офис и там бы сказали о таком подводном камне.
Более того, другой менеджер сказал, что деньги, снятые дополнительно мне не вернутся!
Помог только звонок начальнику расчетного отдела уважаемой Капуа Елене Федоровне. Она быстро поняла ситуацию и сделала перерасчет в течение 5-10 минут. За что ей БОЛЬШОЕ спасибо.

Наверное, это не правильно, что вылезают подобные проблемы?

Обращение к сотрудникам ТЕНЕТ:
1. О подводных камнях при заказе той или иной услуги через "управление л/с" стоит сообщать там же (в управлении л/с), при заказе этой услуги.
2. М.б. при заказе этой услуги сделать "чек-боксы", в какой именно составляющей пакета абонент временно не нуждается?

[CHDS]

Во-первых, это недавно обсуждалось
Во-вторых, вот http://www.tenet.ua/faq/faq/?ch=10&r=217
В-третьих, от телефона без личного визита всё равно отказаться нельзя

[MikeP]

То CHECK@TILLO
Спасибо, конечно, за информацию...
Я не каждый день мониторю услуги. Да и в эту ветку захожу не так часто.
Получил письмо от Тенет с предложением услуги "перерыв" буквально перед отпуском и подумал, почему бы и нет.

А Вы считаете, что это нормально - такое оказание этой услуги?
М.б. организация, оказывающая услуги должна всегда думать, КАК улучшить обслуживание и не допускать подобных казусов?
... тем более, как Вы пишете, мой случай не первый...

[CHDS]

Ваш случай может и не первый, но здесь получается пограничный случай с правилами предоставления услуги телефонии.
Недавно обсуждалось скорее объясняя, как ей пользоваться, чем разбираясь с последствиями.
Сам я, если честно, ни разу не заказывал услугу, но думаю, что где-то там что-то про вынос телефонии должно быть написано.
И прежде чем согласиться на услугу, я бы всё же изучил сайт на предмет её описания.
То, что Вам по-человечески помогли, - скорее исключение чем правило (я не говорю про Тенет, я про вообще), потому что всё насчитано было верно.
Но если б можно было заказать услугу "Перерыв" и не писать заявление на приостановление услуги телефонии, я думаю, что так оно и было бы

[MikeP]

...потому что всё насчитано было верно...

Я оплачивал за пакет (включая телефон) до заказа услуги "перерыв" 102 грн ежемесячно.
После пользования услугой (если бы я не связался с расчетным отделом) я бы оплачивал 102 + 33 = 135 грн ежемесячно за те же самые услуги, что и до заказа "перерыв".

Вы считаете это правильным?

ПС. Правила (предоставления услуги) - не догма. Если они неудобны, надо их менять.
И, в соответствии с названием этой темы, я и предложил, как именно их надо менять.

[CHDS]

Вы не оплачивали бы 135 грн, Вы бы оплачивали 33 грн за телефонию и стоимость услуги перерыв. Так в описании услуги.
После отказа от услуги можно внести телефонный номер обратно в пакет и вроде это можно сделать через ЛС. Полагаю, что это можно и улучшить
А вот автоотказ от телефонии - не думаю, что это возможно изменить, так как правила пользования телефонией устанавливает не Тенет.

[MikeP]

Вы не оплачивали бы 135 грн, Вы бы оплачивали 33 грн за телефонию и стоимость услуги перерыв...

Я отключил услугу "перерыв" в конце августа. Однако 1 сентября с моего счета было снято 33 грн - за сентябрь (при том, что пакет снимается в обычном порядке). Если бы я не заметил, то и дальше бы снималось... каждый месяц 102 + 33...
Но кто-ж знал, что после пользования услугой мне необходимо обратно внести ТФ в пакет...
Вообщем, как манагер с немалым опытом, могу точно Вам сказать, что оптимальностью оказание этой услуги (в данном случае, последствия после пользования) здесь пока и "не пахнет"...

[fatman]

Дружище, дело в том, что это SIP-телефон, а ты его загоняешь в рамки обычного. При заказе услуги "перерыв" у тебя блокируется возможность поднятия РРРоЕ сессии на твоем ЛС, но почему и главное зачем блокировать автоматически возможность пользования телефоном, главное достоинство которого - это работа в любом зарубежье, как у себя дома на родине? именно поэтому телефон остается быть активным и переводится в статус отдельной услуги, отдельной от перерыва. Если же ты в отпусках не собираешься пользоваться тенет-телефонной связью, то... А вот как раз уже и возникает претензия к разрабам УЛС, что об этом не предупреждается при "перерыве" и что, получается, нельзя отметить опцию "перерывить" и телефонию тоже.

[fatman]

приставки у меня не выкуплены. так что. Мне надо чтобы все сделали и я платил 200 грн и все. И получил тот же пакет услуг, который у меня был до этого

я тебе вкратце накидал, как начать пользоваться телевидением Тенет, оставаясь при этом на Комстаре. Выкуплены или нет у тебя приставки - неважно

[CHDS]

Кстати, у Комстара сейчас есть возможность взять инет без ТВ. Если инет от комстара устраивает, то от Тенета можно взять только ТВ. это будет 89 грн (+ 12 грн, если нужен НТВ Мир) в месяц
Приставки при этом всё равно нужно будет выкупить

fatman,
не получится с перенастройкой приставок. Человек тогда будет платить 200 грн за инет+тв+приставки в Комстаре и ещё 60 грн Тенету. Не думаю, что если в Комстаре он отключится от ТВ, ему дадут арендовать приставки дальше

[MikeP]

...именно поэтому телефон остается быть активным и переводится в статус отдельной услуги, отдельной от перерыва...

Да не вопрос Только не надо меня пугать всякими ПППОЕ

Это хорошо иметь возможность пользоваться тф из любой точки во время отпуска - за это "+" СИПу и Тенету. Но:
1. А почему после отключения этой услуги он автоматически не возвращается в пакет?
2. Просто надо об этом предупреждать именно при заказе услуги, а не "...вот, если бы Вы пришли к нам в офис, то мы бы сказали...".
Мне пришло рекламное письмо Тенета именно об этой услуге именно перед самым отпуском. Там - ничего об этих особенностях.
Щелкнул ссылочку "управление л/с" (там тоже ничего об этих особенностях) из этого письма и заказал...

Оптимальным, все-же, считаю установку "чек-бокса" при заказе этой услуги.

[JazA]

Абонентам Комстара привет от бывших абонентов Комстара)
Приставки полюбому придётся выкупать - Тенет ещё не ввели аренду (хотя намекали)
Здесь на форуме можно выкупить приставки по 550-600 грн - это единоразово 1800 грн
Тарифный план "Скоростной Интернет + ТВ" за 96 грн в месяц подразумевает скорость 50/10. Оставшиеся 40 мбит можно добавить за 6грн * 8 = 48 грн (40/5=8)
Доп. пакеты телевидения можно докупить за 62 грн. (25 за HD Мир, 25 за HD Спорт и 12 за НТВ Мир) Получаем 206 грн за аналогичный пакет и 1801 грн, считай за подключение.
ТВ у Тенета гораздо лучше, а со скоростью играйся и подбирай так, как тебе нужно
Потеряешь на выкупе приставок и на статической реалке
Если нужна оптика, придётся ещё за неё доплачивать (там индивидуально)

понятно, я так и думал, что ТЕНЕТ еще хуже чем комстар, мало того, что дороже так еще и бешанное подключение - денег стоит. Оптика стоила - ничего. Инет был не динамический и т.д., ясно, Тенет отлетает. Всем спасибо

[CHDS]

подключение стоит 1 грн) 1800 грн - это приставки

а прежде чем сравнивать цены, сравните то, что Вам за эти деньги предоставляют. Можете не накидывать 62 грн за доп. каналы - всё равно будет больше чем было в комстаре