Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Красная королева]

Вы попросили подключить Вас в этот четверг - все верно?

Я пыталась договориться на какой-то день, когда я буду свободна, и бригаде удобно. Если удобно в этот четверг - приезжайте, отпрошусь с работы буду дома! Если по договору подключение осуществляется в течении 2х недель, так они завтра заканчиваются. Я уже не собираюсь никуда звонить и спрашивать - когда? Позвонит диспетчер - уточним время. Спасибо что отреагировали на сообщение!

[inTrance]

Красная королева и inTrance, сообщите номера своих договоров.

162190
Это я просил в этот четверг, до 11:00 буду дома. если у вас не получеться, тогда в субботу - с 15:00 могу быть дома. Спасибо.

[CHDS]

1) почему меня не предупредили заранее о переводе на новый тариф?

Вы когда юбилейный-премиум заказывали, видели условия. Там даже не мелким шрифтом сроки были написаны, насколько я помню

1.1) я понимаю что меня тяжело найти, я не самая известная личность в одессе, поэтому не могли бы вы подсказать - где мне обновить свои данные (почта, телефон)?

В личном кабинете есть редактирование данных

2) почему я за Скоростной Интернет + ТВ + Телефон сейчас плачу 127грн в месяц, хотя в тарифах он стоит 112? я самый лысый абонент?

Там рассылали на указанную в ЛК почту детали тарифа, на который переводили всех. Насколько я понимаю, 25 грн стоит пакет HD-спорт

[Good++++]

По поводу услуги пополнения ЛС через СМС абонентами "Киевстар".
Попытался пополнить согласно инструкции.

Чтобы пополнить Лицевой Счет с мобильного телефона, нужно отправить СМС на короткий номер 889. СМС должно быть вида 90511 XXXXX YY (обязательно с пробелами), где:
90511 - идентификатор TENET в платежной системе (не меняется);
XXXXX - номер Лицевого Счета для пополнения (5 или 6 цифр);
YY - сумма пополнения (от 5 грн).

В первый раз пришел ответ "На жаль, Ви не можете скористатись послугою"
Во второй раз пришло две СМС-ки с текстом "Неверно внесені реквізити платежу". И вдогонку: "На жаль, Ви не можете скористатись послугою".
На djuice не распространяется?
-------------------------------------------------------
Попытался пополнить через сайт money.kyivstar.ua...

Извините, произошла ошибка. К сожалению, указанный номер телефона не отвечает Правилам предоставления услуги.

На djuice не распространяется?

[TENET]

до недавнего времени пользовался пакетом Юбилейный Премиум за 96грн(если не изменяет память), а сегодня зашел к себе в кабинет (взглянул на грустный портрет генсека ) и вдруг обнаружил что с первого числа этого месяца пользуюсь пакетом Скоростной Интернет + ТВ + Телефон за 127грн.
посему у меня возникло два вопроса к тенету:
1) почему меня не предупредили заранее о переводе на новый тариф?

О предстоящей смене мы заблаговременно сообщили всем абонентам с акционными тарифными планами - по СМС и электронной почте, указанных на Лицевом Счету.

1.1) я понимаю что меня тяжело найти, я не самая известная личность в одессе, поэтому не могли бы вы подсказать - где мне обновить свои данные (почта, телефон)?

В "Управлении Лицевым Счетом". Для изменения прочтите, как правильно авторизоваться.

2) почему я за Скоростной Интернет + ТВ + Телефон сейчас плачу 127грн в месяц, хотя в тарифах он стоит 112? я самый лысый абонент?

В письме была полная расшифровка стоимости. В двух словах - это все те же сервисы, что были в акционном пакете, но по текущим тарифам.

Красная королева, сегодня Вам позвонят для уточнения времени.

inTrance, Ваше подключение тоже запланировано на завтра.

[TENET]

По поводу услуги пополнения ЛС через СМС абонентами "Киевстар".

Небольшое пояснение для тех, кто пропустил информацию о новом сервисе. Кстати, рекомендуем подписаться на новости TENET.

Попытался пополнить согласно инструкции.

В первый раз пришел ответ "На жаль, Ви не можете скористатись послугою"
Во второй раз пришло две СМС-ки с текстом "Неверно внесені реквізити платежу". И вдогонку: "На жаль, Ви не можете скористатись послугою".
На djuice не распространяется?
-------------------------------------------------------
Попытался пополнить через сайт money.kyivstar.ua...

На djuice не распространяется?

Спасибо за вопросы - благодаря им, мы обновили информацию на сайте. C djuice тоже можно пополнять, но на счету должно оставаться не меньше 20 грн.

[Rap]

Тенет, когда вы запустите гигабитные тарифные планы для простых абонентов?

[amiho]

Вы когда юбилейный-премиум заказывали, видели условия. Там даже не мелким шрифтом сроки были написаны, насколько я помню

раз уж вы помните - там сроки были 6 мес? интересно знать на будущее, чтобы в следующий раз уже не покупаться на эти акции.
потому что я помню что все предыдущие акционные тарифы, что я покупал были на год или больше. и почему то мне казалось что этот премиум тоже на год был изначально

О предстоящей смене мы заблаговременно сообщили всем абонентам с акционными тарифными планами - по СМС и электронной почте, указанных на Лицевом Счету.

значит я сам себе буратино, пойду поменяю контактные данные

[TENET]

Тенет, когда вы запустите гигабитные тарифные планы для простых абонентов?

Если не секрет - зачем Вам такие скорости?

[Kin]

Если не секрет - зачем Вам такие скорости?

HD realtime голографические проекции, видать.

[CHDS]

раз уж вы помните - там сроки были 6 мес? интересно знать на будущее, чтобы в следующий раз уже не покупаться на эти акции.
потому что я помню что все предыдущие акционные тарифы, что я покупал были на год или больше. и почему то мне казалось что этот премиум тоже на год был изначально

как правило, в каждой акции условия индивидуальные. Вот та, что интересует Вас: http://www.tenet.ua/akcii/archive/409/2012-08#loc68

[TENET]

раз уж вы помните - там сроки были 6 мес? интересно знать на будущее, чтобы в следующий раз уже не покупаться на эти акции.
потому что я помню что все предыдущие акционные тарифы, что я покупал были на год или больше. и почему то мне казалось что этот премиум тоже на год был изначально

Все условия акций, включая сроки действия, публикуются одновременно с их стартом. Пример - "Юбилейный Премиум".

пойду поменяю контактные данные

Актуальные данные на Лицевом Счету абонента позволяют ему вовремя получать основную информацию.

[Rap]

Если не секрет - зачем Вам такие скорости?

Что бы, допустим, скачать архив в 100 гигабайт и не сидеть ждать часами.

[Good++++]

Небольшое пояснение для тех, кто пропустил информацию о новом сервисе. Кстати, рекомендуем подписаться на новости TENET.


Спасибо за вопросы - благодаря им, мы обновили информацию на сайте. C djuice тоже можно пополнять, но на счету должно оставаться не меньше 20 грн.

У меня на счете 64,60 грн. Пытаюсь пополнить на 40 грн. + 0,60 грн. комиссия. Остаток после пополнения 24,00 грн.
И всё равно получается:

Извините, произошла ошибка. К сожалению, указанный номер телефона не отвечает Правилам предоставления услуги.

и

На жаль, Ви не можете скористатись послугою

[TENET]

Good++++, посмотрите личные сообщения.

[Good++++]

Good++++, посмотрите личные сообщения.

По указанным в ЛС телефонам оператор ничего конкретного ответить не смог, переадресовав мой вопрос в Киевстар.
Оператор Киевстара сразу ответил, почему возникла проблема (согласно Правилам предоставления услуги):

Услуга доступна всем абонентам предоплаченной связи со стажем работы в сети Киевстар не менее 2-х месяцев и средней суммой счета за последние месяцы не менее 15 грн

Внесите уточнение в информацию на сайте "Как пополнить Лицевой Счет по СМС?"

Условия использования:

• услуга доступна только абонентам предоплаченной связи компании "Киевстар", а также djuice;
• телефонный номер должен существовать не менее 2-х месяцев;
• после перевода средств на мобильном счету должно остаться не менее 20 грн.
• услуга доступна при средней суммой счета абонента Киевстар/djuice за последние месяцы не менее 15 грн.

У меня за последние 4 месяца средняя сумма счета как абонента КС менее 15 грн., поэтому услуга мне недоступна.
П.С. Также можно воспользоваться услугой на сайте: money.kyivstar.ua/ru/service/view/tenet с теми же Правилами предоставления услуги

[fatman]

Что бы, допустим, скачать архив в 100 гигабайт и не сидеть ждать часами.

а платить сколько готов за тариф с гигабитом?

[TENET]

Good++++, спасибо, уточнения мы добавили.

[CHDS]

а платить сколько готов за тариф с гигабитом?

70 баксов в месяц? Как у Google fiber

[Rap]

а платить сколько готов за тариф с гигабитом?

Не более 100 грн.