Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Black_Shef]

Оплатив на несколько месяцев-год вперёд? ))

я постоянно так делаю. Зато не парюсь по поводу наличия/отсутствия средств на счету.

[DevelopeR]

Вот и настал день, когда и я позвонил в техсап ТеНеТа. С 16:15 нет интернета.
Набираю с мобильника номер, слышу автоответчик говорит "Уважаемый абонент. На вашей подсети есть проблемы, связанные с отключениями света. Если в течении 2-х часов интернет не восстановится, оставьте, пожалуйста, заявку." (не дословно, по памяти)

Сразу после этого сообщения поднимает трубку девушка, диалог дословно:
Оператор: - Компания ТеНеТ, оператор (к сожалению забыл имя девушки), слушаю вас.
Я: - Девушка, добрый день, меня зовут Александр, ЛС 19ХХХ. Нет интернета с 16:15.
О: - Да, проблема на нашей стороне, исправляем. Связано с отключением электричества. В течении короткого времени заработает.
Я: - Ок, от меня какие-то действия требуются? Или он сам поднимется?
О: - Сам поднимется, извените за неудобства.
Я: - Ок, спасибо, досвидания
О: - Досвидания.

Звонок с мобильного, продолжительность меньше минуты, признание что проблема на стороне оператора, и никаких задержек и лапши на уши. БРАВО!
А то некоторые тут рассказывают про некомпетентных девочек и мальчиков, и что постоянно кричат все, что проблема у пользователя.

[DevelopeR]

Добрался домой, интернет есть, всё работает Обл Энерго "молодцы" (ранг не позволяет высказать, что я о них думаю) - 4 раза моргнули светом, но на второй раз сработала защита и вырубила электронику. Так что это какраз тот случай, когда проблема была еще и на стороне абонента, но мне об этом в техсапе не стали говорить, признав, что проблема есть и у них.

[Rap]

Вот и настал день, когда и я позвонил в техсап ТеНеТа. С 16:15 нет интернета.
Набираю с мобильника номер, слышу автоответчик говорит "Уважаемый абонент. На вашей подсети есть проблемы, связанные с отключениями света. Если в течении 2-х часов интернет не восстановится, оставьте, пожалуйста, заявку." (не дословно, по памяти)

Сразу после этого сообщения поднимает трубку девушка, диалог дословно:
Оператор: - Компания ТеНеТ, оператор (к сожалению забыл имя девушки), слушаю вас.
Я: - Девушка, добрый день, меня зовут Александр, ЛС 19ХХХ. Нет интернета с 16:15.
О: - Да, проблема на нашей стороне, исправляем. Связано с отключением электричества. В течении короткого времени заработает.
Я: - Ок, от меня какие-то действия требуются? Или он сам поднимется?
О: - Сам поднимется, извените за неудобства.
Я: - Ок, спасибо, досвидания
О: - Досвидания.

Звонок с мобильного, продолжительность меньше минуты, признание что проблема на стороне оператора, и никаких задержек и лапши на уши. БРАВО!
А то некоторые тут рассказывают про некомпетентных девочек и мальчиков, и что постоянно кричат все, что проблема у пользователя.

Действительно проблема была в отключении света. Так что тут скорее не вина оператора.

[Pawutist]

Думаю пост адресовался тем кто старательно утверждает, что когда они звонят проблему которая у провайдера пытаются выдать за абонентскую....хотя может я и ошибаюсь)

[Rap]

Думаю пост адресовался тем кто старательно утверждает, что когда они звонят проблему которая у провайдера пытаются выдать за абонентскую....хотя может я и ошибаюсь)

Разные ситуации бывают. Бывает и абонент неадекватный и провайдер неадекватный. Тут как карта ляжет.

[fatman]

Добрался домой, интернет есть, всё работает Обл Энерго "молодцы" (ранг не позволяет высказать, что я о них думаю) - 4 раза моргнули светом, но на второй раз сработала защита и вырубила электронику. Так что это какраз тот случай, когда проблема была еще и на стороне абонента, но мне об этом в техсапе не стали говорить, признав, что проблема есть и у них.

Дев, все гораздо проще. Наверняка в ЛС абонента есть каменты исключительно для внутреннего пользования. Уверен, что у тебя (и у меня) там написано что-то типа "абонент не лох, парить моск ему не надо"

[wert2]

TeNeT
Если я не хочу пользоваться с 1.08 пакетом "Телефония" (и есть городской номер). То надо ехать в офис Тенета и я потеряю этот городской номер?

[LEXX_odessa]

Да

[TENET]

TeNeT
Если я не хочу пользоваться с 1.08 пакетом "Телефония" (и есть городской номер). То надо ехать в офис Тенета и я потеряю этот городской номер?

Уточните, пожалуйста - Вы хотите прекратить пользование городским номером навсегда или только на время?

[wert2]

Уточните, пожалуйста - Вы хотите прекратить пользование городским номером навсегда или только на время?

Возможно на время: зависит от новых пакетов. Если на 6-12 месяцев ?

[TENET]

Возможно на время: зависит от новых пакетов. Если на 6-12 месяцев ?

Для этого Вам нужно написать заявление в нашем абонентском отделении.

[kho]

Звонок с мобильного, продолжительность меньше минуты, признание что проблема на стороне оператора, и никаких задержек и лапши на уши. БРАВО!

Подтверждаю, самый вменяемый и адекватный саппорт среди всех городских провайдеров, с которыми приходилось иметь дело (около десятка).

[kho]

Дев, все гораздо проще. Наверняка в ЛС абонента есть каменты исключительно для внутреннего пользования. Уверен, что у тебя (и у меня) там написано что-то типа "абонент не лох, парить моск ему не надо"

Допустим, что где-то так, скорее всего, и есть.
Но я слышал, как вполне адекватно и по делу отвечали новым клиентам, про которых таких записей не могло быть в принципе.

[Rap]

Подтверждаю, самый вменяемый и адекватный саппорт среди всех городских провайдеров, с которыми приходилось иметь дело (около десятка).

По поводу саппорта, пожалуй, соглашусь на 100%!

[Yukito]

Что то как то странно сегодня утром отработал тенет, на счету закончились деньги, и при этом роутер перестал получать айпишник. Т.е зайти на тот же тенет и глянуть что со счетом, не получилось. Что собственно печально...

[Yukito]

Узнал только что от соседа, что инета таки нету( Работы какие то ведутся? Черемушки - Якира

[TENET]

Узнал только что от соседа, что инета таки нету( Работы какие то ведутся? Черемушки - Якира

В Отделе технического сопровождения Вам ответят точнее.

[Karab]

Уточните, пожалуйста - Вы хотите прекратить пользование городским номером навсегда или только на время?

А если навсегда, то можно как-то отключить его без визита в абонзал?

[TENET]

А если навсегда, то можно как-то отключить его без визита в абонзал?

Варианта может быть два. Но если сообщите свой номер Договора, то дадим точный ответ.