1.В контракте отельера с оператором (принимающим) имеется пункт об овербукинге, в случае которого отель обязуется компенсировать оператору расходы, понесенные в связи с предоставлением незаселенному туристу более дорогого размещения, например.
2.В контракте принимающего оператора с направляющим оператором имеется пункт такого содержания: "в случае непредвиденного овербукинга в забронированном отеле принимающий оператор обязуется разместить туристов в отеле равноценном забронированному или уровнем выше.
3.В контракте направляющего оператора с агентом и в контракте агента с клиентом имеется идентичный пункт о предоставлении туристу равноценного или лучшего размещения в случае овербукинга.
На практике овербукинг в турецких отелях уровня полноценных 5* случается крайне редко. У нас такой случай в прошлый раз был в отеле Вог Авангард. Из 3-х стандартных номеров, забронированных для семьи из 6-х взрослых и 2-х детей оказались доступными только 2 комнаты. Взамен отель предоставил им на весь срок проживания виллу Монте Карло (превосходящую по цене эти три стандартные комнаты почти вдвое). Такие вот приятные сюрпризы в связи с овербукингом тоже иногда случаются.

К вопросу о решении таких моментов у европейских операторов - они решаются точно в таком же порядке, как и у неевропейских. Каждый турист знает, что оператор оставляет за собой право в случае овербукинга заменить отель на равноценный или более высокого уровня. Это прописано в условиях договора. И все наши агенты предупреждают в обязательном порядке своих клиентов о возможном овербукинге. Это касается, кстати, не только овербукинга отелей, но и чартерных рейсов (такое тоже случается).
И последнее - да, отель вправе отказать в размещении туристу, чье размещение не было оплачено оператором-заказчиком. Отель не несет ответственности перед туристом ибо не связан с ним никакими договорными обязательствами.
Социальные закладки