Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[fatman]

я бы поостерегся от поспешных выводов.
"Абонент" как минимум подключился не к ТВ, а к интернету. Поскольку когда мы говорим про Dom@Net - мы в первую очередь подразумевается не ТВ, а все-таки интернет, то вполне возможно, что есть какие-то нюансы с трансляцией, связанные с биллингом.
А вообще я не понимаю, зачем брать пакет интернета, которым пользоваться не собираешься. И платить в месяц 95 вместо 60.

[fatman]

Фатман, я уже писАл - пакет десяточка.
В который входит цифровое ТВ.
Читаем Договор:
"Надаеться послуга пакет "Десяточка" згидно правил вказаных у самому пакети"
Читаем пакет в прейскуранте:
Десяточка3 (НОВЫЙ!)
- Безлимитный Интернет на скорости 5 Мбит/с
- Цифровое ТВ ("ТЕНЕТ-TV"), пакет "Базовый"
- Цифровой телефон

Читаем сверху:
Утверждаю
Директор ООО НПП ТЕНЕТ

я понял-понял
ты сам интернет пробовал уже подключать?

[Kilopovidla]

я бы поостерегся от поспешных выводов.
"Абонент" как минимум подключился не к ТВ, а к интернету. Поскольку когда мы говорим про Dom@Net - мы в первую очередь подразумевается не ТВ, а все-таки интернет, то вполне возможно, что есть какие-то нюансы с трансляцией, связанные с биллингом.

Фатман, давно прошли времена чистого интернета.
Я так понимаю, ты работаешь в Тенете?
Тогда ты должен знать, что Доманет - это не интернет, а телекоммуникацийна послуга. Интернет в ней лишь составляющая часть, наряду с телефонией и тв.

А вообще я не понимаю, зачем брать пакет интернета, которым пользоваться не собираешься. И платить в месяц 95 вместо 60.

35 гривен не такие большие деньги за иметь гарантированно интернет всегда.

я понял-понял
ты сам интернет пробовал уже подключать?

Интернет работает, проблем нет.

[fatman]

Я так понимаю, ты работаешь в Тенете?

достали уже блин..

Тогда ты должен знать, что Доманет - это не интернет, а телекоммуникацийна послуга. Интернет в ней лишь составляющая часть, наряду с телефонией и тв.

спасибо Кэп!

Интернет работает, проблем нет.

ок, тогда наверно тебе таки придется выяснять это все через отдел продаж и техподдержку. Но скорее всего в понедельник

[fatman]

Kilopovidla
проверь сейчас, говорят, что уже должно работать

[Kilopovidla]

Kilopovidla
проверь сейчас, говорят, что уже должно работать

О, для того, чтобы кто-то разумный нажал пару кнопок надо на форуме писать, а не в ТП без толку звонить?
Спасибо, буду знать.
Все работает замечательно и я рад что это случилось-)

Спасибо.

[!PUNISHER!]

при выключении\включении света ВСЕГДА лежит локалка 1-3 суток,тех-поддержка всегда ссылается на поломку\замену оборудования,на носу зима, свет будут выключать по нескольку раз в сутки--у нас будет одна вечная замена оборудования или поломка?

у нас это безобразие когда закончится?(с 17.00 31.01.2010 -- по сегоднешнее утро)

[GennadyGG]

Наконец-то подключили, 26 дней- цена преимущества TENET над другими провайдерами, начал задумываться стоит ли оно того.

[fatman]

в первый же рабочий день, как потеплело

[GennadyGG]

в первый же рабочий день, как потеплело

Как буд-то с чемпионами по пляжному футболу общаюсь.

[Mysoul]

Вопрос к TeNeT. Когда прекратится беcпредел с коннектом и скоростью по адресу Пушкинская 28? На протяжении уже около ТРЁХ недель происходят периодические обрывы связи, падение скорости и откровенное вранье в тех. поддержке. Последнюю недею СТАБИЛЬНО после 24:00 - 1:00 (ночи) каждые 5 минут обрыв соединения, скорость закачки при моей "Тридцаточке" скачет от НУЛЯ до 4mb и назад + постоянные дисконнекты, на включение бонуса никакой реакции, это при том что при предыдущем пакете "Форсаж 25" скорость закачки при включенном бонусе была 35 мегабит в среднем!!! В тех поддержке за все три недели. только один из операторов ( его имя Василий, работал на смене 02.02.2010, тоесть сегодня) сознался, что имеются проблемы с узлом на Пушкинской 34, причину они сами не знают и понять не могут и они собираются менять "площадку", тем самым ВОЗМОЖНО (то есть может быть) исправят ситуацию. Остальные же работнички тех.поддержки пытались нагло и откровенно врать мне при помощи набора заученных фраз, а некоторые даже пытались хамить. Я неоднократно просил оставить заявку на ремонт, проверку, хоть какие-то действия по улучшению ситуации, но вот уже почти месяц я плачу за вранье и некачественную связь. Видимо я зря хвалил и рассказывал всем знакомым какой хороший провайдер ТеНеТ

[_liberty_]

Вопрос к TeNeT. Когда прекратится беcпредел с коннектом и скоростью по адресу Пушкинская 28? На протяжении уже около ТРЁХ недель происходят периодические обрывы связи, падение скорости и откровенное вранье в тех. поддержке. Последнюю недею СТАБИЛЬНО после 24:00 - 1:00 (ночи) каждые 5 минут обрыв соединения, скорость закачки при моей "Тридцаточке" скачет от НУЛЯ до 4mb и назад + постоянные дисконнекты, на включение бонуса никакой реакции, это при том что при предыдущем пакете "Форсаж 25" скорость закачки при включенном бонусе была 35 мегабит в среднем!!! В тех поддержке за все три недели. только один из операторов ( его имя Василий, работал на смене 02.02.2010, тоесть сегодня) сознался, что имеются проблемы с узлом на Пушкинской 34, причину они сами не знают и понять не могут и они собираются менять "площадку", тем самым ВОЗМОЖНО (то есть может быть) исправят ситуацию. Остальные же работнички тех.поддержки пытались нагло и откровенно врать мне при помощи набора заученных фраз, а некоторые даже пытались хамить. Я неоднократно просил оставить заявку на ремонт, проверку, хоть какие-то действия по улучшению ситуации, но вот уже почти месяц я плачу за вранье и некачественную связь. Видимо я зря хвалил и рассказывал всем знакомым какой хороший провайдер ТеНеТ

Гневными тирадами вряд ли получится исправить, с ними надо бороться их же методами, т.е. ставите программу, которая отслеживает пинги на различные сайты, и "кормите" их логами.

Говорю по личному опыту, из-за того что на свиче плохо работало гнездо, в которое было втыкнута моя витая пара, инет умирал с периодичностью в 20-30 минут. Логи за неделю сделали свое дело.

[Festeruga]

ОГО 3 НЕДЕЛИ??? Ужас однако, а вот прикинь у меня похожая ситуация была реально полтора года, как такое? В поддержке (я там уже постоянный клиент был) никто не верил что такое может быть, т.к. с "их стороны" проблем почти не бывает ))) Даже писал техническому директору письмо, получил очень вразумительный ответ, что в течение 2х недель исправят неполадки (реально их исправили через полгода! За что конечно Спасибо.) Вызывал мастеров домой, сидели часа 2 с абалдевшими глазами, думали что у меня комп с ума сошел, оказалось что нет.... Сознались в конце что скорее всего это все таки из-за старого оборудования... Так вот )))
Отдельная тема это девушка со службы техподдержки, четно, когда она брала трубку я просто уже не выдерживал и просил дать трубку кому нибудь другому, ибо с ее знаниями только в салоне красоты на ресепшн сидеть не более. У нее как из "Незнайки" всех Касторкой лечить надо.... т.е. все проблемы с сетью это КАСПЕРСКИЙ! ))) Просто уже смешно становилось..........

[andreyka]

Да, мне тоже Евгений из поддержки рассказал про вирусы в рутере

[TENET]

!PUNISHER! и Mysoul - очень сомнительно, что Ваши логины в нашей компании такие же, как ники на этом форуме. Поэтому сообщите, пожалуйста, хотя бы номера Договоров.

Да, мне тоже Евгений из поддержки рассказал про вирусы в рутере

Гугл об этом тоже рассказывает.

[Erzulie]

Вот вы тут про крышенеты рассказываете. У нас спутниковое тв, кабель - вот он Кусок снега превратился в лед и одним углом держится на кабеле. Вот она, жесть, как она есть.

[Mysoul]

!PUNISHER! и Mysoul - очень сомнительно, что Ваши логины в нашей компании такие же, как ники на этом форуме. Поэтому сообщите, пожалуйста, хотя бы номера Договоров.


Гугл об этом тоже рассказывает.

Свой номер договора я сообщаю оператору тех.поддержки, т.к. есть призрачная надежда, что ситуацию пофиксят, а Вам зачем мой номер договора? Сегодня позвонил снова (02.02.2010), уточнил отмечено ли в тексте заявки то, что проблемы возникают именно после 12 ночи, оператор Олег сказал, что отмечено и моя заявка будет рассмотрена сегодня и меры будут приняты. Ночью посмотрим будут ли...

[ZagreY]

вот честное слово .... может люди звонят по какому то другому номеру ТП -)
сколько звонил - дозвон в худшем случае 10 мин. После подписания договора подключать пришли через 3 дня взамен обещаных 2 недель -)
Инет фурыкает тв фурыкает... я уникум ?

[kudyakin]

вот честное слово .... может люди звонят по какому то другому номеру ТП -)
сколько звонил - дозвон в худшем случае 10 мин. После подписания договора подключать пришли через 3 дня взамен обещаных 2 недель -)
Инет фурыкает тв фурыкает... я уникум ?

меня тоже подключили на 3 день..
и тоже всё воркает
(т-т-т)

ты не один

[Mysoul]

И меня подключили быстро и проблем не было довольно долгое время, зато теперь есть. Самое обидное не то, что интернет не работает и я теряю баблофосы, а то что в тех. поддержке врут в глаза и не краснеют, пытаются навешать разной лапши про вирусы, файрволы, проблемы с компом, все что угодно только не дай Боже не признать, что проблемы у них самих, с их оборудованием и руками. НЕ НАДО лгать своим абонентам, гораздо проще для абонентов принять и понять, что поломка на узле, на линии и т.д., чем смириться с тем, что тебе врет какой-то гад, особенно когда он врет тебе с улыбкой на лице, зная, что ему ничего за это не будет, так сказало начальство.