Укртелеком

[iFog]

К сожалению при одновременном переключении 20 тысяч абонентов - предупреждать не получается - если предупреждать то вся эта процедура займет годы.

Это нас не оправдывает - но такова жизнь.

А почему не обзвонить заранее абонентов (автоматикой, конечно)?

Допустим, на одного абонента нужно потратить 1 минуту времени, чтобы проиграть ему запись. Получаем 20 000 минут. Это 333 часа чистого времени. Если даже учесть, что звонить нужно по ТРИ часа в день с 19 до 21 часа (предположим что абоненты только в это время находятся дома и в остальное время никого дома нет), то понадобится 111 дней. Теперь допустим, что обзвон ведётся не в один поток а в 10, получается что за 10 дней мы можем всех большую часть абонентов предупредить.

А если обзванивать не по 3 часа в день и не в 10 потоков а в 100 (у вас же современная АТС, это должно быть возможно)...

Вообще, компании трактуют свои действия и возможности всегда себе же в угоду (конечно, странно было бы наоборот), например, когда я ругался с UMC за спам, который они мне рассылали (реклама их собственных услуг, приходила зачастую в 7 утра, и будила меня) - они ответили что отписать меня от спама у них нет технической возможности, в то время как рассылать его мне у них техническая возможность была. Сейчас такая возможность у них появилась, нужно отправить на определённый номер SMS (не спрашивайте, сколько гривень оно стоит) и тебя отписывают. Но я уже не контрактный абонент UMC (вообще не их абонент), и отчасти из за.
Так вот УТК могут печатать рекламу ОГО на счетах, которые приходят за услуги, но не могут напечатать там извещение о переходе на новые номера...

[dron007]

Потому как у меня процедура включения тонального набора заняла 2.5 месяца (реально процедура занимает 30 секунд).
При этом я написал 3 (три!!!) заявления на эту услугу в "сервис-центре" на Ришельевской, и все 3 они умудрились потерять. После грандиозного скандала с начальницей какой-то там очередной службы, на которую перевели стрелки, услугу таки включили за 5 минут. Без каких-либо заявлений. Спрашивается, зачем было их писать вообще?

Во маразм. Понятно, с тональным лучше и не рыпаться, так и щелкать как 50 лет назад. Вообще непонятно, почему в цифровой АТС эта функциональность не включена изначально. Она что, ресурсы какие-то требует или как?

А то что письма теряют - это у них обычная практика. Там есть целый отдел писем, в который они предлагают звонить и узнавать, а как там поживает оставленное им письмо. Вдумайтесь, на дворе 21-й век, в телекоммуникационной компании - отдел писем! Который еще и не работает!

[Укртелеком]

А почему не обзвонить заранее абонентов (автоматикой, конечно)?

Допустим, на одного абонента нужно потратить 1 минуту времени, чтобы проиграть ему запись. Получаем 20 000 минут. Это 333 часа чистого времени. Если даже учесть, что звонить нужно по ТРИ часа в день с 19 до 21 часа (предположим что абоненты только в это время находятся дома и в остальное время никого дома нет), то понадобится 111 дней. Теперь допустим, что обзвон ведётся не в один поток а в 10, получается что за 10 дней мы можем всех большую часть абонентов предупредить.

А если обзванивать не по 3 часа в день и не в 10 потоков а в 100 (у вас же современная АТС, это должно быть возможно)...

Вообще, компании трактуют свои действия и возможности всегда себе же в угоду (конечно, странно было бы наоборот), например, когда я ругался с UMC за спам, который они мне рассылали (реклама их собственных услуг, приходила зачастую в 7 утра, и будила меня) - они ответили что отписать меня от спама у них нет технической возможности, в то время как рассылать его мне у них техническая возможность была. Сейчас такая возможность у них появилась, нужно отправить на определённый номер SMS (не спрашивайте, сколько гривень оно стоит) и тебя отписывают. Но я уже не контрактный абонент UMC (вообще не их абонент), и отчасти из за.
Так вот УТК могут печатать рекламу ОГО на счетах, которые приходят за услуги, но не могут напечатать там извещение о переходе на новые номера...

Переключение несистемное - не всегда получается изменить номер путем простого добавления семерки. Проблема чисто технологическая.


Если б было на существующем оборудовании и при существующей информации это было бы возможно сдлеать - оно было бы сделано.

[Ant]

Переключение несистемное - не всегда получается изменить номер путем простого добавления семерки. Проблема чисто технологическая.

Обещали на цифру перевести в течении недели - идет уже третья.
Нельзя ли было чисто технологически не отключать все телефоны скопом, а делать это по мере технических возможностей. Отключили - перевели - подключили. Далее следующие номера.

[Укртелеком]

Обещали на цифру перевести в течении недели - идет уже третья.
Нельзя ли было чисто технологически не отключать все телефоны скопом, а делать это по мере технических возможностей. Отключили - перевели - подключили. Далее следующие номера.

Для того, чтобы понять причины надо знать топологию сети и хотя бы раз попасть на АТС с экскурсией по шкафным районам.

Наша вина, спору нет.

[СТАВР]

Думаю, что если правильно организовать процесс перевода на "цифру", абоненты бы этого не почувствовали или почти не почувствовали. Тут вопрос не в шкафах, а в руководстве, которое этот переход так лихо организовало.

[masta_man]

активировали определитель номера на укртелекоме... но нифига не определяет. хотятональный включили. заявку давали одновременно

[masta_man]

Так вот УТК могут печатать рекламу ОГО на счетах, которые приходят за услуги, но не могут напечатать там извещение о переходе на новые номера...

мне как и всем кого переключали извещение пришло ещё осенью. написал что идёт переход, а даты нет(((
а по поводу тоналки сам в шоке...

[Укртелеком]

мне как и всем кого переключали извещение пришло ещё осенью. написал что идёт переход, а даты нет(((
а по поводу тоналки сам в шоке...

А чего в шоке то?

Господа, я все понимаю, прогресс, само собой разумеющиеся и вроде бы очевидные любому дураку понятия, однако в нашем городе до сих пор у очень многих людей старые дисковые аппараты. Если включить тональный по умолчанию - у них телефоны работать перестанут просто.

[masta_man]

А чего в шоке то?

Господа, я все понимаю, прогресс, само собой разумеющиеся и вроде бы очевидные любому дураку понятия, однако в нашем городе до сих пор у очень многих людей старые дисковые аппараты. Если включить тональный по умолчанию - у них телефоны работать перестанут просто.

????? вы из укртелекома вообще??? Вам разве НЕ ИЗВЕСТНО, что при тоналном наборе ИМПУЛЬСНЫЙ РАБОТАЕТ?????? у меня на даче 746 ставили - всё работало ИЗНАЧАЛЬНО. дома - и тот и другой уже.

[Укртелеком]

????? вы из укртелекома вообще??? Вам разве НЕ ИЗВЕСТНО, что при тоналном наборе ИМПУЛЬСНЫЙ РАБОТАЕТ?????? у меня на даче 746 ставили - всё работало ИЗНАЧАЛЬНО. дома - и тот и другой уже.

Есть нюансы...

[AiSt]

Есть нюансы...

Ну расскажите нам о нюансах, может быть мы чего-то не знаем.
На моей 732 АТС прекрасно работает и тональный и импульсный.

Я другого не могу понять, неужели нельзя сделать центр активации услуг по телефону? Почему я должен отпрашиваться с работы, ехать на Ришельевскую, стоять там час в очереди в душном помещении для того, чтобы в результате ваши сотрудники потеряли моё заявление на активацию бесплатной услуги???

Тем более, что эту несчастную одну галочку в профиле абонента могут поставить даже сотрудники "бюро ремонта" (или как там оно у вас называется).

[dron007]

Я другого не могу понять, неужели нельзя сделать центр активации услуг по телефону?

Вот тут: http://ukrtelecom.ua/services/customers/cityphone/digital видел такое. Номер 8-800-***. Можно звонить и заказывать всякие цифровые услуги, типа конференц-связи, определителя номера и тебе тональный включают бесплатно. Но там написано, что они сообщают телефон, по которому надо прозвонить в своем городе. Не пробовал еще, но что-то мне кажется, что по тому телефону мало чего добьешься.

[Ant]

... Если включить тональный по умолчанию - у них телефоны работать перестанут просто.

Да какая разница, если они и так не работают... В этом случае решение проблемы зависело бы от абонента. А тут сиди и жди у моря погоды. Без малейшей конкретики - завтра или через полгода...

[Укртелеком]

Ну расскажите нам о нюансах, может быть мы чего-то не знаем.
На моей 732 АТС прекрасно работает и тональный и импульсный.

Я другого не могу понять, неужели нельзя сделать центр активации услуг по телефону? Почему я должен отпрашиваться с работы, ехать на Ришельевскую, стоять там час в очереди в душном помещении для того, чтобы в результате ваши сотрудники потеряли моё заявление на активацию бесплатной услуги???

Тем более, что эту несчастную одну галочку в профиле абонента могут поставить даже сотрудники "бюро ремонта" (или как там оно у вас называется).

Ну например на 2000 абонентов на станциях Siemens предусмотрено только 64 тоновых приемника. Соответственно если одновременно будет более 64 звонков - те кто свыше - не дозвонятся.

В общем то претензия принята - займемся организацией единого телефона активации бесплатных услуг.

[СТАВР]

Ну например на 2000 абонентов на станциях Siemens предусмотрено только 64 тоновых приемника. Соответственно если одновременно будет более 64 звонков - те кто свыше - не дозвонятся.

В общем то претензия принята - займемся организацией единого телефона активации бесплатных услуг.

Насколько я знаю единый телефон давно существует, и проекту по автоматизации активации доп услуг уже года полтора, если не больше отроду.
Радует конечно, что Укртелеком принимает претензии с форума, наверное с остальными обращениями уже разобрались.

[iFog]

СТАВР, хорошо, что человек здесь хоть чем-то пытается помочь или объяснить, что само по себе не частое явление.

[СТАВР]

СТАВР, хорошо, что человек здесь хоть чем-то пытается помочь или объяснить, что само по себе не частое явление.

Fog 2.0, совершенно согласен, но я пользуюсь дома УТК, тональный набор активирован, и буду счастлив за людей, которые смогут не толпиться возле окошек абонотдела, а активировать данную услугу по телефону, а вот понадобиться мне АОН активировать и все равно прийдется ждать пока мое заявление через все инстанции пройдет

[pupsa]

СТАВР, хорошо, что человек здесь хоть чем-то пытается помочь или объяснить, что само по себе не частое явление.

Ситуация абсурдная...
До чего нас Укртелеком довёл.... что мы уже готовы быть благодарны человеку, который хоть выслушивает нас...
Нет слов...

[iFog]

Я говорю о том, что вообще представители малого количества компаний общаются так долго и упорно с пользователями. Было много... и от провайдеров различных, и даже от Таврии В был человек.

Но вообще что касается компании "Укртелеком", то отношение моё к ней резко отрицательное. На самом деле, я думаю, что можно бы уже и отказаться от услуг стационарной телефонной связи в принципе. У меня не работает телефон у же наверно месяца два, особой надобности в нём не чувствую.