Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[KAV]

Вижу так:

Звонок:
Если вы хотите оставить заявку на рассмотрение, нажмите 1. -> После звукового сигнала сообщите номер вашего договора, сутьпроблемы и координаты для связи с вами, и нажмите решетку. -> Спасибо, в течении некоторого времени оператор свяжется с вами.

Таким образом оператор получает информацию от пользователя, если она не соответствует требовиям (нет номера договора, нет толкового объяснения причины, итп) - игнорирует ее, если же всё сделано правильно - разбирается и перезванивает. По-моему адекватно более чем.

Я бы предложил еще больше автоматизировать.
Автоответчик просит ввести с клавиатуры телефона номер договора, потом предлагает варианты (проблема с интернетом, ТВ, телефонией, по вопросу заключения договора, по оплате, по оборудованию), после чего просьба изложить суть проблемы и "оператор свяжется с вами"
Дальше при толковой организации ПО:
1.Заявка на основании выбранного варианта попадает по нужному одресу (абонотдел, техподдержка, инженер по оборудованию, бухгалтерия и т.п.), вместо того, чтобы футболить друг другу и отнимать время у операторов и абонента
2.В случае, если по каким-то адресам существует известная Тенету проблема, по номеру договора автоответчик может выдать информацию "на Вашем участке существует проблема, ведутся работы, планируемый срок окончания такой-то) - и все, и не будет в "час пик" постоянных коротких гудков у абонентов. И операторы меньше матюков слышать будут
3.Не будем забывать, что нередко абоненты имеют "резервный интернет" или мобильный интернет или рабочий интерент. ПОэтому надо предоставить возможность подать заявку не по телефону, а через лицевой счет.
4.Независимо от того, каким образом подана заявка, она получает номер и ее состояние отображается в лицевом счете или сообщается автоответчиком при дозвоне (варианты: в очереди, обрабатывается, по заяке ведутся работы, ориентировочный срок окончания - такой-то).
ИМХО, один раз напрячься (или потратиться) на хорошее ПО и можно хорошо разгрузить операторов и их нервную систему.

[ZlojCrash]

ИМХО, один раз напрячься (или потратиться) на хорошее ПО и можно хорошо разгрузить операторов и их нервную систему.

Скорее нервную систему абонентов

[DevelopeR]

Я бы предложил еще больше автоматизировать.
Автоответчик просит ввести с клавиатуры телефона номер договора, потом предлагает варианты (проблема с интернетом, ТВ, телефонией, по вопросу заключения договора, по оплате, по оборудованию), после чего просьба изложить суть проблемы и "оператор свяжется с вами"
Дальше при толковой организации ПО:
1.Заявка на основании выбранного варианта попадает по нужному одресу (абонотдел, техподдержка, инженер по оборудованию, бухгалтерия и т.п.), вместо того, чтобы футболить друг другу и отнимать время у операторов и абонента
2.В случае, если по каким-то адресам существует известная Тенету проблема, по номеру договора автоответчик может выдать информацию "на Вашем участке существует проблема, ведутся работы, планируемый срок окончания такой-то) - и все, и не будет в "час пик" постоянных коротких гудков у абонентов. И операторы меньше матюков слышать будут
3.Не будем забывать, что нередко абоненты имеют "резервный интернет" или мобильный интернет или рабочий интерент. ПОэтому надо предоставить возможность подать заявку не по телефону, а через лицевой счет.
4.Независимо от того, каким образом подана заявка, она получает номер и ее состояние отображается в лицевом счете или сообщается автоответчиком при дозвоне (варианты: в очереди, обрабатывается, по заяке ведутся работы, ориентировочный срок окончания - такой-то).
ИМХО, один раз напрячься (или потратиться) на хорошее ПО и можно хорошо разгрузить операторов и их нервную систему.

Мы пока-что решаем проблему того, что абоненты ждут ответа оператора, звоня с мобильных, и при этом тратят кучу денег.
Вы уже более глобально хотите решить все проблемы. Москва не сразу строилась
Данное меню можно было бы всё заполнять, если бы звонок ничего не стоил. А так как минуты стоят денег - никто пользоваться не будет, а если звонить с городского - то можно и подождать оператора.

[CHDS]

Мы пока-что решаем проблему того, что абоненты ждут ответа оператора, звоня с мобильных, и при этом тратят кучу денег.
Вы уже более глобально хотите решить все проблемы. Москва не сразу строилась

он развивает предложенную Вами идею, учитывая заявленные Вами же проблемы - нет номера договора и т.п. ;-)
А в принципе, не так уж и много усовершенствований, кроме системы тикетов, которая чаще всего действительно нужна

[ZlojCrash]

Мы пока-что решаем проблему того, что абоненты ждут ответа оператора, звоня с мобильных, и при этом тратят кучу денег.
Вы уже более глобально хотите решить все проблемы. Москва не сразу строилась

ИМХО, в данном случае лучше сразу разрулить проблему с запасом на будущее, чем городить "стройную систему костылей и подпорок" (С).

[KAV]

Мы пока-что решаем проблему того, что абоненты ждут ответа оператора, звоня с мобильных, и при этом тратят кучу денег.
Вы уже более глобально хотите решить все проблемы. Москва не сразу строилась
Данное меню можно было бы всё заполнять, если бы звонок ничего не стоил. А так как минуты стоят денег - никто пользоваться не будет, а если звонить с городского - то можно и подождать оператора.

Ничего там сверхсложного не долно быть. Но удобства более, чем.
Тот же оператор открывает заявку и пока слушает текст комментариев, уже кликает по ссылке с номером договора и проверяет - экономится время.
Если он не может сам решить вопрос - сам "футболит" запрос оператору другого подразделения кликом мыши. Абонент, позвонив второй раз через 5 минут, услышит, что его заявка ожидает рассмотрения и не сможет оставить еще десяток заявок (которые потом оператору тоже придется разгребать)

Долго заполнять меню? Ну если не ждать оператора, то даже прилично разветвленное меню можно неторопясь заполнить за 2-3 минуты. Я бы позвонил. Это 1-2 грн по нынешним тарифам.
Или поключил бы к компу смартфон, через GPRS зашел в лицевой счет и оставил заявку.

[DevelopeR]

Еще одно предложение, в европе это стандарт де-факто, а вот у нас, почему-то, очень редко такое можно встретить.

Речь идет о ребилах. К примеру, я ввожу данные о своей кредитной карте, ставлю кучу галочек, что я согласен, чтоб с меня списывали деньги, но не более, чем, скажем, 100-200 гривен за транзакцию.
Когда на моем счету деньги подходят к концу (например, 10 гривен) Тенет, используя мерчант-аккаунт, автоматически списывает с моей карты указанную мной сумму.
Таким образом я навсегда забываю о том, что мне вообще надо что-либо пополнять.

Я не знаю, как насчет законности данного предприятия в нашей стране, но фишка была бы очень удобной. Да, понимаю, тенет пока принимает платежи через сторонние сервисы, и реализация подобной функциональности весьма сложна. Плюс ко всему можно отправлять смс-уведомление, что в течении суток с вашей карты будут сняты ННН гривен для пополнения счета.

Как-то так, было бы очень удобно. Автоматизация - наше всё А я - да, ленивый очень человек

[Креветка]

DevelopeR, кому как, я предпочитаю контролировать каждый платёж. )) Да и с нашими расчудесными банками где-то что-то глюканёт, потом ещё попробуй найди, куда делась определённая сумма со счёта...

[DevelopeR]

DevelopeR, кому как, я предпочитаю контролировать каждый платёж. )) Да и с нашими расчудесными банками где-то что-то глюканёт, потом ещё попробуй найди, куда делась определённая сумма со счёта...

Никто и не говорит, что это должно быть обязательным
Я именно поэтому и сказал про кучу галочек, типа "Я согласен, я понимаю, я не буду иметь притензий, я не тупой, мне 18, карта моя а не папина, итп".
Я много работал в биллингах, работал с кредитками, сам с удовольствием пользуюсь, и пока проблем не возникало, ттт.

[Креветка]

Никто и не говорит, что это должно быть обязательным
Я именно поэтому и сказал про кучу галочек, типа "Я согласен, я понимаю, я не буду иметь притензий, я не тупой, мне 18, карта моя а не папина, итп".
Я много работал в биллингах, работал с кредитками, сам с удовольствием пользуюсь, и пока проблем не возникало, ттт.

Нее, об обязательности никто и не говорит. )) Ещё не хватало. )) Я об отношении к сабжу, а не о том, что я против внедрения этой возможности.

[TENET]

Еще раз искреннее спасибо всем за предложения. Не исключено, что что-то из предложенного будет реализовано.

А из уже реализованных - новый инструмент в "Управлении Лицевым Счетом". Теперь можно изменить скорость приема/передачи нажатием всего одной кнопки . Она действует для всех тарифных предложений, которые появились в этом году, включая акционные. И что самое интересное - действует, даже если они вне текущих тарифов .
Желающие поменять пороговую сумму в "SMS-информировании" тоже могут сделать это с помощью новой кнопки.

[Black_Shef]

В ЛС не видно текущие параметры установленных скоростей UL/DL, имеется в виду если были изменены на отличные от стандартных.

Было бы неплохо, если бы было видно
Ваша скорость приема/передача такие - то

[DevelopeR]

В ЛС не видно текущие параметры установленных скоростей UL/DL, имеется в виду если были изменены на отличные от стандартных.

Было бы неплохо, если бы было видно
Ваша скорость приема/передача такие - то

в Техническая Информация - видно.

А вот старые настройки не подгребает, тоесть предлагает базовые по пакету, а не текущие.

[AnexuS]

интересует сколько будет стоить провести оптику на шишкина 15/17? и все нюансы с ним (хотел бы 50-100 мб сек). был вашим абонентом но радио интернет ниочем

[.:Little:.]

Почему не работает уже который день телеканал "СТС" ?
В чем причина и каковы прогнозы?

[DevelopeR]

Почему не работает уже который день телеканал "СТС" ?
В чем причина и каковы прогнозы?

Прогнозирую, что вас отправят сюда: IP-TV от TeNeT (ТЕНЕТ-TV)

[.:Little:.]

Не знал о существовании этой темы.
Дякую

[Pavel]

Запросил тех возможность подключения.Приехали без предупреждения люди,очень нелицеприятной наружности,я их даже в дом не пустил)Эх тенет...

[CHDS]

Pavel,
а точно то тенетовцы были?

[DevelopeR]

Заценил смс-информирование. Пополнял счет кредиткой, пришло смс из банка что деньги сняты, и вдруг приходит еще одно смс о том, что деньги начислены на счет в ТеНеТе.
Отличная фишка! Даже не пришлось проверять личный кабинет. Так держать!