Проблемы автосалонов

[Св.Михаил]

Ну да, у настоящего менеджера по продажам должно быть как в том анекдоте, когда клиент спросил, в каком отделе торгового центра купить женские прокладки, а в результате ушел с лодкой, удочкой и палаткой.
Продавать дополнительные услуги вроде учат на каждом тренинге, но часто об этом забывают сразу после тренинга. Отчасти из-за руководства, которое не ставит план по продажам этих самых дополнительных услуг и продуктов.

[SuperMax]

Есть распростраенное мнение, относительно оплаты труда торгующего персонала, примерно такое:

Это весьма спорное мнение, повторю еще раз несколько тезисов,для хозяев бизнеса:
- менеджер по продажам - Вашим компаньоном не является, с какой стати делиться с ним прибылью? При этом автор утверждения предлагает не просто прибылью делится а отчислять часть валового дохода (продажной цены) без учета расходов, которые бравого менеджера не интересуют.

На мой взгляд, имеет смысл:
1. Определить среднюю заработную плату для менеджеров по продаже автомобилей (например 1500 долларов в месяц) с учетом средних продаж и процентов, которые менеджерам платят....
2. Установить план месячных продаж по нескольким факторам (минимум по двум) и корректировать этот план для каждого месяца в зависимости от колебаний покупательной способности, сезонности и проч. хозяин это всегда знает. Факторы, например, такие: объем продаж в деньгах, объем продаж в количестве единиц техники. Двух факторов уже будет неплохо
3. Установить, что при достижении 70% плана заработная плата достигает 80% от номинала, а если план 69% - то всего 40% от номинала (что семью прокормить). Общее выполнение плана считается как среднее от выполнения плана по каждому фактору (среднеарифмитическое или средневзвешенное - если какой-то из факторов важнее).
4. Превышение плана дает право на премию к номинальной заработной плате.
Такая система мотивирует работника выполнять не менее 70% общего плана и не даст ему возможности забить болт на малолитражки и заниматься только джипами, т.к. там % больше...
И никаких процентов от дохода. Об этом пора забывать. Должна быть большая качественная зарплата, хорошо проработанный план и средства поддержки для менеджеров (например: помещения для бесед, хороший кофе посетителям, диваны удобные - это сам хозяин решает). Тогда менеджер будет стараться продать а не пытаться впарить и видеть будет клиента с его запросами а не свой процент в каждом входящем в салон...

+1
согласен но желательно еще план составить по нескольким факторам

[Shopper]

Добрый день! Проблем в сфере обслуживания много. Очень часто автосалоны (и не только автосалоны) теряют много клиентов только потому, что консультант может оказаться в плохом настроении и не предложит помощь покупателю, не поздоровается, будет говорить с покупателем нехотя и высокомерно или будет весь день увлеченно общаться с коллегами, раздраженно оглядываясь на надоедливых покупателей. Когда покупатель еще окончательно не остановил свой выбор, ему нужно помочь в этом: узнать, что бы он хотел видеть в новом приобретении, подсказать, что для него будет лучше, предложить несколько вариантов, из которых он мог бы выбрать. Клиентам всегда будет приятно увидеть заинтересованность, внимание и просто улыбку...

[Regel]

Сорри за оффтоп, но не подскажите ли где в Одессе учат продажам, где не пафосная реклама, а дают реальные знания?

[Эшли]

На мой взгляд, немаловажным является внешний вид менеджера по продажам. Как минимум, он должен выглядеть презентабельно, хорошо пахнуть и не курить при разговоре с клиентом.

[Св.Михаил]

Сорри за оффтоп, но не подскажите ли где в Одессе учат продажам, где не пафосная реклама, а дают реальные знания?

Только свой опыт. Потому что меньше, чем за 1000 долларов, тебя реальным знаниям продаж не научат, а такую сумму готовы в Одессе платить очень немногие.

[SAIGON]

Как я вас понимаю!
а продавать авто по фотографии?! вы представляете чего мне это стоит?
SPIN отдыхает.

[masterpqi]

Как я вас понимаю!
а продавать авто по фотографии?! вы представляете чего мне это стоит?
SPIN отдыхает.

Если вы достигли в этом определенного успеха,и у вас уже есть своя методика.То вы просто человек с болбшой буквы!Пора обучать окружающих.Тренинги они настолько полезны,пока просто не все понимают насколько это эффективно

[Св.Михаил]

Если вы достигли в этом определенного успеха,и у вас уже есть своя методика.То вы просто человек с болбшой буквы!Пора обучать окружающих.Тренинги они настолько полезны,пока просто не все понимают насколько это эффективно

И сколько Вы готовы платить за такие тренинги? Ведь в этом вся загвоздка - успешный продавец не пойдет работать тренерам, пока ему не предложат еще больший доход, а следовательно тренинг должен стоить намного больше, чем 100-200 долларов, как большинство тренингов на рынке.

[Kataklizm]

По поводу менеджеров: работаю менеджером по продаже пищевого оборудования уже 5-й год, продавать могут многие, если правильно научить и показать что к чему Зарплата менеджера должна зависеть от процента от продаж, иначе пропадает смысл продавать очень много
По поводу автосалона: очнь интересная тема, если бы были суммы побольше я бы попробовал поработать А так конечно сталкивался с покупкой авто, хорошему менеджеру не проблема втюхать клиенту что нужно ) Если клиент зашёл значит уже есть интерес, а остальное дело техники Удачи в поиске персонала!

[Igon]

Сестра купила BMW в каком-то из Одесских салонов. Результат - сразу 4 т.у.е. в ремонт, это после их заверений, что машина в идеале!

странно читать рассказы о том, что человек работает в автобизнесе и не знает, что бмв ломаются
бмв покупают за другие качества и мирятся с их ломучестью - нужно отдавать себе отчет в этом.

а кто желает надежности - тот должен был купить тойоту

[Igon]

На мой взгляд, немаловажным является внешний вид менеджера по продажам. Как минимум, он должен выглядеть презентабельно, хорошо пахнуть и не курить при разговоре с клиентом.

А если он не курит перед вами, но на за весь день до вас выкурил пачку -
от него будет так смердеть, что к нему вообще не захочется подходить ...

[Avantjurist]

Покупал авто, в декабре прошлого года. Пытался предложить предыдущее, довольно таки свежее 4х-летнее авто, в счет оплаты за новое. Как выяснилось, в Одессе сделать это практически невозможно. Или не хотят связываться или предлагают на столько низкую цену, что просто смешно. В результате старое авто было проданно перекупшикам на яме за 20 минут по генералке, причем по цене на 25 процентов выше той, которую давали в салонах. Для справки, цена старого авто была где то 25% от цены авто которое я хотел купить. Через год-два машину буду менять, может к тому времени что то измениться, и в салонах будут думать так же и о интересах клиента.

[masterpqi]

Новая акция "Новое авто в обмен на старое" мне кажеться такого не будет,а если и будет тосами понимаите какие будут цены при обмене.Салидные компании не пойдут на это!

[sadas]

себе не покупал, но принимал активное участие.
брали киа-опирус, дополнительно попросили следать тонировку и защиту картера, обещали сделать за день (забрать завтра), получилось аж через три дня!!! а если бы это был подарок ко дню рождения?
сквозняки по срокам недопустимы.
еще одну машинку брали, пришли как есть (далеко без галстуков и не а армани) с рюкзаком денег. (грузовой автомобиль)
отказались помыть машину (тент), когда выехали, проехали 200-300 метров и стали, закончилось топливо. не хватило буквально 1м чтобы вехать на заправку.
большой недостаток салонов еще в том, что если вопрос касается кредита, предлагают один/два банка, с которым работает салон.
ну а если я хочу предложить свой банк, в ответ - "а мы с ними не работаем".
очень часто менеджеры приувеличивают, выдают желаемое за действительное, преукрашают и скрывают недостатки и минусы товара.
становиться иногда смешно, когда клиент понимающий человек, а ему начинают рассказывать басни.
во многих салонах неудобно присесть даже на фуфельную мебель, а чтобы подписать бумаги, иногда приходиться подкладывать портфель на колени.
часто бывает во время беседы с менеджером, он извиняется и переключается на вновь вошедшего "клиента".
один раз не дали прокатиться самому, только за рулем менеджер, типа купи, а потом катайся.
очень приятно, когда есть собственный сервисный центр у продаваемой марки. (раньше было хуже)
оказывается бывает, что информация в буклете/прайсе значительно отличается от фактической/настоящей не в меньшую сторону.

И ПРОСТО БЕСИТ, когда уже тебе расписали все расходы и ты подготовил нужную сумму, возникают расходы на какогото нотариуса, комиссии банка, изменение курса валют в течении буквально за 15 минут (что реально было со мной). и отмазки: а это не от нас зависит, или ответ старшего: - а менеджер молодой на стажировке, простите за его тупость.......т.д.
всем удачных продаж и покупок! )))

[Kataklizm]

Новая акция "Новое авто в обмен на старое" мне кажеться такого не будет,а если и будет тосами понимаите какие будут цены при обмене.Салидные компании не пойдут на это!

В Москве уже давно есть такая услуга. И кстати старый авто оценивают по норм рыночной стоимости, так что это давно не новинка. На самом деле очень даже удобно. Сам так уже 2 раза делал, гарантия на авто прошла через 3 года, отдаёшь свой старый и немного добавляешь денежку и покупаешь новый.