"Копейка" на Паустовского.

[firejump]

ну, кто о чем, а голый о бане "Виртус"... за последние пару лет - сменилось штук 20 администраторов. Персонал нельзя персоналом назвать - в общей массе приезжие из ближайших сел (говорят на суржике, слов "здравствуйте" и "извините" не знают). Правда, на кассах попадаются приличные девушки ( и один молодой человек). Летом, когда студенты и школьники подрабатывают упаковщиками - расфасовщиками, тоже иногда встречаются люди, способные разговаривать или улыбаться.
Как-то я разговорилась с продавщицей в отделе овощей. У них зарплата - 120 $, в случае, если в отделах нет проблем. И рабочий день при этом 10 часов, с одним выходным в лучшем случае. И огребают они по полнрй программе от администрации. Да какой же нормальный человек пойдет постоянно работать на таких условиях?!?
Проблема тут в хозяине, наверное. И в отсутствии конкуренции. Если бы в двух кварталах была "Таврия" - я бы не поленилась пройти два квартала.

"Таврию" тоже поддерживаю, но от меня к ней идти минут 25

[odre]

Да, в Таврии вообщемто не плохо, но мне у них одно ненравиться - это очень неудобные кассы ...

[LACOSTE]

Все это прекрасно...но, давайте подумаем,как решать эту проблемму?

[ooo]

ну, кто о чем, а голый о бане ...

И я о своем ноболевшем.
Я всегда лояльно относилась к работникам супермаркетов: кассиры, упаковщики, продавцам в овощном и колбасном отделах, но всему есть предел.
19 августа делала покупки в Сильпо на пл Толбухина. Набрала мясных продуктов, вспомнила,что дома кончается стиральный порошок для белого белья, взяла упаковку Ариэля на 2.4 кг, добавила хлеба и со всей этой сборной "солянкой" отправилась на кассу платить. Подошла очередь, кассир быстро пробила чек на сумму больше 100 грн., взяла деньги, товар отложила дальше на стол. Пока я расплачивалась, складывала сдачу и скидочную карточку в кошелек, кассир пробивает следующему покупателю -девушке товар , бутылку воды и булочку. Закрывает кассу и уходит не упаковав мои покупки, не позвав упаковщика, причем это происходит так быстро, что я успеваю только крикнуть ей в след, "А кто же упакует?", на что она молча пожимает плечами и очень быстро уходит. Да забыла сказать что и кулька она мне не оставила, хотя деньги за него взяла...
На соседних кассах кассиры пробивают чеки, идет работа, все заняты работой, охранник проходит мимо посмеиваясь. На мою просьбу к рядом работающей упаковщице, "Упакуйте пожалуйста!" в ответ тишина, Впечатление что она меня не слышит. Через пару минут, поняв что деньги за товар я заплатила и дальше им наплевать... Я начала разыскивать администратора, стойка которого недалеко от касс, но его нет на месте. Наконец через охранника я дозвалась администратора и через 25 (двадцать) минут после того как я оплатила чек, мне упаковали купленный мной товар... ВОТ ЭТО СТЕРВИС.
Я решила о таком отношении известить администрацию через запись в книге Жалоб и предложений. А это вообще ПЕСНЯ.
Записей полно, ни номеров жалоб нет и ни ответов на эти записи. т.е реакция администрации НОЛЬ.
Сегодня в дождик я попала в этот магазин и вспомнила, что когда я усомнилась в подлинности этой "Книги жалоб..." меня администратор уверял что все обращения рассматриваются, и мол мы дадим вам ответ
оставьте контактный телефон или адрес. По личным причинам адрес я не оставила , а вот телефон указала. Однако как вы догадались звонка не было, извинений тоже... Короче сегодня я решила посмотреть как там моя "Скарга.." поживает. С 19 августа добавилось еще жалобы, а вот ответов и реакции администрации на них нет.
Дежурившая сегодня администраторша, сказала что по видимому директору жалобы "забыли" показать. "А что там у вас было...?" Да вот и кстати и новость: скоро в сети "Сильпо" упаковщиков вообще не будет.
Я сказала что это меня не волнует. В тот момент упаковщики были , просто кассир повела себя грубо. Работайте с персоналом.
В ответ слышу "Ну что же , жаловаться это ваше право..."
Теперь я этим ПРАВОМ буду пользоваться. Теперь я буду жаловаться чаще...

[JIacKaBbIu DywuTeJIb]

Но это еще не предел мечтаний... 6 вечера... Все идут домой... В копейке на Малиновского из 8 касс работает только 1... Думаю ненадо рассказывать о последствиях. Для них это нормально.

Вот такое же и в "Планете" на КоролЁва =)

[JIacKaBbIu DywuTeJIb]

Так пусть не работают, а то своими действиями наносят вред репутации магазина. Хотя это опять же проблемы менджмента, который у нас в зачаточной стадии.

Это не они наносят вред репутации магазина, а жаднЮчие хозяева ! Опять же повторюсь, когда "Планета" открылась просто сказка , а не обслуживание и продукты были, а теперь... весь старый персонал уволился из-за низкого уровня з/п и отношения к себе, новый персонал в большинстве - быдло, которое и согласно за копейки не работать , а морочить покупателям всЁ ниже пояса.

[JIacKaBbIu DywuTeJIb]

Все это прекрасно...но, давайте подумаем,как решать эту проблемму?

Вернуться за покупками на базары =))))

[Скрытик]

После "гнусной" Наталки всегда упаковывающей товар в кульки был неприятно удивлен в Таврии что Маршалл - фиг там - стоИшь и упаковываешь сам. Урроды. Самое смешное что цены в большинстве своем такие же как в Наталке...

[firejump]

И я о своем ноболевшем.
Я всегда лояльно относилась к работникам супермаркетов: кассиры, упаковщики, продавцам в овощном и колбасном отделах, но всему есть предел.
19 августа делала покупки в Сильпо на пл Толбухина. Набрала мясных продуктов, вспомнила,что дома кончается стиральный порошок для белого белья, взяла упаковку Ариэля на 2.4 кг, добавила хлеба и со всей этой сборной "солянкой" отправилась на кассу платить. Подошла очередь, кассир быстро пробила чек на сумму больше 100 грн., взяла деньги, товар отложила дальше на стол. Пока я расплачивалась, складывала сдачу и скидочную карточку в кошелек, кассир пробивает следующему покупателю -девушке товар , бутылку воды и булочку. Закрывает кассу и уходит не упаковав мои покупки, не позвав упаковщика, причем это происходит так быстро, что я успеваю только крикнуть ей в след, "А кто же упакует?", на что она молча пожимает плечами и очень быстро уходит. Да забыла сказать что и кулька она мне не оставила, хотя деньги за него взяла...
На соседних кассах кассиры пробивают чеки, идет работа, все заняты работой, охранник проходит мимо посмеиваясь. На мою просьбу к рядом работающей упаковщице, "Упакуйте пожалуйста!" в ответ тишина, Впечатление что она меня не слышит. Через пару минут, поняв что деньги за товар я заплатила и дальше им наплевать... Я начала разыскивать администратора, стойка которого недалеко от касс, но его нет на месте. Наконец через охранника я дозвалась администратора и через 25 (двадцать) минут после того как я оплатила чек, мне упаковали купленный мной товар... ВОТ ЭТО СТЕРВИС.
Я решила о таком отношении известить администрацию через запись в книге Жалоб и предложений. А это вообще ПЕСНЯ.
Записей полно, ни номеров жалоб нет и ни ответов на эти записи. т.е реакция администрации НОЛЬ.
Сегодня в дождик я попала в этот магазин и вспомнила, что когда я усомнилась в подлинности этой "Книги жалоб..." меня администратор уверял что все обращения рассматриваются, и мол мы дадим вам ответ
оставьте контактный телефон или адрес. По личным причинам адрес я не оставила , а вот телефон указала. Однако как вы догадались звонка не было, извинений тоже... Короче сегодня я решила посмотреть как там моя "Скарга.." поживает. С 19 августа добавилось еще жалобы, а вот ответов и реакции администрации на них нет.
Дежурившая сегодня администраторша, сказала что по видимому директору жалобы "забыли" показать. "А что там у вас было...?" Да вот и кстати и новость: скоро в сети "Сильпо" упаковщиков вообще не будет.
Я сказала что это меня не волнует. В тот момент упаковщики были , просто кассир повела себя грубо. Работайте с персоналом.
В ответ слышу "Ну что же , жаловаться это ваше право..."
Теперь я этим ПРАВОМ буду пользоваться. Теперь я буду жаловаться чаще...

А на фиг они тогда вообще сдались? Ассортимент хреновый, сервис 0.00.
Зачем мне покупать у них товар на суммы больше 100 гривен?
А вообще я был в сети "Сильпо" по всей Украине поверьте там ещё хуже...

[firejump]

И я о своем ноболевшем.
Я всегда лояльно относилась к работникам супермаркетов: кассиры, упаковщики, продавцам в овощном и колбасном отделах, но всему есть предел.
19 августа делала покупки в Сильпо на пл Толбухина. Набрала мясных продуктов, вспомнила,что дома кончается стиральный порошок для белого белья, взяла упаковку Ариэля на 2.4 кг, добавила хлеба и со всей этой сборной "солянкой" отправилась на кассу платить. Подошла очередь, кассир быстро пробила чек на сумму больше 100 грн., взяла деньги, товар отложила дальше на стол. Пока я расплачивалась, складывала сдачу и скидочную карточку в кошелек, кассир пробивает следующему покупателю -девушке товар , бутылку воды и булочку. Закрывает кассу и уходит не упаковав мои покупки, не позвав упаковщика, причем это происходит так быстро, что я успеваю только крикнуть ей в след, "А кто же упакует?", на что она молча пожимает плечами и очень быстро уходит. Да забыла сказать что и кулька она мне не оставила, хотя деньги за него взяла...
На соседних кассах кассиры пробивают чеки, идет работа, все заняты работой, охранник проходит мимо посмеиваясь. На мою просьбу к рядом работающей упаковщице, "Упакуйте пожалуйста!" в ответ тишина, Впечатление что она меня не слышит. Через пару минут, поняв что деньги за товар я заплатила и дальше им наплевать... Я начала разыскивать администратора, стойка которого недалеко от касс, но его нет на месте. Наконец через охранника я дозвалась администратора и через 25 (двадцать) минут после того как я оплатила чек, мне упаковали купленный мной товар... ВОТ ЭТО СТЕРВИС.
Я решила о таком отношении известить администрацию через запись в книге Жалоб и предложений. А это вообще ПЕСНЯ.
Записей полно, ни номеров жалоб нет и ни ответов на эти записи. т.е реакция администрации НОЛЬ.
Сегодня в дождик я попала в этот магазин и вспомнила, что когда я усомнилась в подлинности этой "Книги жалоб..." меня администратор уверял что все обращения рассматриваются, и мол мы дадим вам ответ
оставьте контактный телефон или адрес. По личным причинам адрес я не оставила , а вот телефон указала. Однако как вы догадались звонка не было, извинений тоже... Короче сегодня я решила посмотреть как там моя "Скарга.." поживает. С 19 августа добавилось еще жалобы, а вот ответов и реакции администрации на них нет.
Дежурившая сегодня администраторша, сказала что по видимому директору жалобы "забыли" показать. "А что там у вас было...?" Да вот и кстати и новость: скоро в сети "Сильпо" упаковщиков вообще не будет.
Я сказала что это меня не волнует. В тот момент упаковщики были , просто кассир повела себя грубо. Работайте с персоналом.
В ответ слышу "Ну что же , жаловаться это ваше право..."
Теперь я этим ПРАВОМ буду пользоваться. Теперь я буду жаловаться чаще...

Я думаю на них не стоит тратить время.
Все бегом в "Таврию"!!!

[KSS26]

А что вы хотите Сельпо(Сельмаг) это магазин для колхозников. Вот поэтому и отношение такое. Как вы яхту назовете так она и поплывет.

[firejump]

А что вы хотите Сельпо(Сельмаг) это магазин для колхозников. Вот поэтому и отношение такое. Как вы яхту назовете так она и поплывет.

А ведь могли назвать ещё хуже

[ooo]

А на фиг они тогда вообще сдались? Ассортимент хреновый, сервис 0.00.
Зачем мне покупать у них товар на суммы больше 100 гривен?
А вообще я был в сети "Сильпо" по всей Украине поверьте там ещё хуже...

Так просто "Сильпо" ближе к дому, чем "Таврия" на Варненской.

[firejump]

Так просто "Сильпо" ближе к дому, чем "Таврия" на Варненской.

Мне тоже ближе "Сильпо" на Генерала Петрова, но когда я не нахожу минеральной негазированной воды вообще, сыра "Сулугини" в течении месяца мои нервы начинают сдавать
А когда я покупаю покупки на 300 гривен и стою на кассе упаковываю их сам , во мне просто просыпается зверь и вопрос "Зачем" мучает меня...

[ooo]

...и упаковываешь сам...

Смотрю скоро сервис будет ближе к покупателям: сами разгрузили товар, пол за собой в торговом зале помыли, в кассу денгу заплатили и идите себе домой...

[ooo]

Мне тоже ближе "Сильпо" на Генерала Петрова, но когда я не нахожу минеральной негазированной воды вообще, сыра "Сулугини" в течении месяца мои нервы начинают сдавать ...

Ассортимент в магазине устраивает, цены - тоже терпимо.
Всегда видела ЧЕЛОВЕКА по ту сторону прилавка, сейчас там стоит только быдло, за очень редким исключением.
Ненавижу хамское отношение от людей которые находятся на работе, и чей заработок зависит напрямую от того захочу ли я тратить деньги именно в этом магазине.

А когда я покупаю покупки на 300 гривен и стою на кассе упаковываю их сам , во мне просто просыпается зверь и вопрос "Зачем" мучает меня...

Так и я закупаюся на большие суммы. Но вот в тот момент просто купила разноплановый товар: мясо, хлеб, стиральный порошок и мне предоставили возможность нести его в зубах.
Могу сделать вывод: в последнее время уровень обслуживания в супермаркетах упал ниже плинтуса, сферы влияния поделены и теперь хозяину по барабану будет ли на сто-двести покупателей в день больше в этом его магазине или они пойдут в соседний который тоже приносит прибыль в его кошелек

[firejump]

Ассортимент в магазине устраивает, цены - тоже терпимо.
Всегда видела ЧЕЛОВЕКА по ту сторону прилавка, сейчас там стоит только быдло, за очень редким исключением.
Ненавижу хамское отношение от людей которые находятся на работе, и чей заработок зависит напрямую от того захочу ли я тратить деньги именно в этом магазине.

Так и я закупаюся на большие суммы. Но вот в тот момент просто купила разноплановый товар: мясо, хлеб, стиральный порошок и мне предоставили возможность нести его в зубах.
Могу сделать вывод: в последнее время уровень обслуживания в супермаркетах упал ниже плинтуса, сферы влияния поделены и теперь хозяину по барабану будет ли на сто-двести покупателей в день больше в этом его магазине или они пойдут в соседний который тоже приносит прибыль в его кошелек

А вот меня в моем "Сильпо" на Генерала Петрова последнее время категорически не устраивает
А теперь представьте себе ситуацию в нем около 15 касс и 2 упаковщика...
И такая ситуация сейчас норма.
Когда это был "Рорус" качество обслуживания было лучше.

[ooo]

Когда это был "Рорус" качество обслуживания было лучше.

так и я о том же

Могу сделать вывод: в последнее время уровень обслуживания в супермаркетах упал ниже плинтуса, сферы влияния поделены и теперь хозяину по барабану будет ли на сто-двести покупателей в день больше в этом его магазине или они пойдут в соседний который тоже приносит прибыль в его кошелек.

[RoadHog]

Нет кульков - оставляю ворох продуктов на кассе. Два раза положили протухшую колбасу - за 10-15 гривен я лично ругаться не пойду. Просто не покупаю там колбасу, а если и покупаю - то нюхаю, открывая пакет. Не нравится - возвращаю продавцу. Мясо там не покупаю ни под каким видом!!! Все закрытое проверяю на плотность прилегания крышек, потому что видела на витрине не раз вскрытые йогурты. Спиртное то же самое. Рыбы ни свежую ни мороженую ( лед - в палец толщиной!) - боюсь даже думать о том, чтоб купить. На всех упаковках - кетчуп, майонез, молочку - проверяю даты, т.к.встречались просроченные на месяц-два продукты.
Мороженое щупаю через упаковку, т.к.полные холодильники потекшего мороженого. Краску для волос распечатываю на кассе - бывшая сотрудница купила там краску вскрытую и переполовиненую.
Чеки проверяю не отходя от кассы.

И это на фоне фразы:

Мне не доставит удовольствия процесс ругани в магазине и жалоб на них в ОЗПП. Стараюсь просто не попадать в подобные истории

Конечно, проще развернуться и уйти. Меня лично такое поведение людей, которым я плачу и которые на мне зарабатывают деньги унижает. Если закончились кульки нужно было удосужиться принести новых, а если продукт испорчен, то немедленно должно происходить обращение в общество защиты потребителей, я считаю, потому что должна быть конкуренция. А конкуренция предпологает оценку качества работы. А если все плюют на то, что их в переносном смысле слова "опускают" дяди, сидящие в кабинете администратора, то и сервис везде будет одинаково дерьмовый. У нас просто все привыкли, что в Совке продавец за кривой взгляд мог и на х... послать. Но больше всего меня раздражает, когда из-за чего-то я ругаюсь с продавцом и прошу позвать администратора, люди, стоящие за мной начинают меня хаять и говорить, что я очередь задерживаю. Значит всех это устраивает и все готовы это глотать. Пассивность наших людей просто ужасна, причем во всем. И мы будем так долго еще жаловаться на форумах о дерьмовых супермаркетах и говорить как это плохо, при этом покупая молча тухлые овощи, открытые йогурты и поюзанную краску для волос.

[RoadHog]

А теперь представьте себе ситуацию в нем около 15 касс и 2 упаковщика...

Дык, знакомая ситуация: Фуршет, Среднефонтанская, около 19:00, куча народа, я к кассе. Практически везде стоят упаковщики, на моей нет. У меня полностью нагруженная большая тачка. Я выкладываю на прилавок и места не хватает. При всем этом слышу вопрос: "Вам в кульки?" Вобщем, обхожу кассу и жду пока упакует, предусмотрительно поставив тачку возле этого "коллектора продуктов". Далее диалог:
- А вы чего не упаковываете? (удивленно)
-??? (Вопросительно смотрю на нее)
- Вы, что не видите, упаковщика нет.
- Вижу, что их есть, только не тут, может вы упакуете?
- Мне за это не платят (недовольно)
- Мне, знаете, тоже скидку не сделают, если я сам упакую.

Далее подходит тетка, "контролер" на бейджике. Тоже начинает меня отчитывать, что я мол тут из мухи слона развел. Я говорю, что помимо того, что мне не хотели упаковать товар, меня еще и сотрудник, который получает зарплату с таких клиентов как я отчитывает. Я, вобщем, говорю, что времени у меня много, дети кормить не просят, жена не ждет, так что товары будут лежать на кассе, пока кто-то не удосужится их упаковать. После этого она пошла, нашла где-то в закромах родины упаковщика, который мне все упаковал. При этом кассир и "контролер" вместо "извините" проводили меня злыми взглядами. Ну и хрен с ними. Больше я, правда, этого "контроллера" в супермаркете не наблюдал. Может повысили, за защиту отечества.