Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[Pumik]

Не манера ответа похожа , а содержание ответа совпадает . И поскольку содержание Вас не устраивает это и вызывает скрытую агрессию .
"я пыталась выяснить на каком основании без моего согласия телефон 3х дней отроду был передан в Киев" . Вы отдали аппарат на ремонт . И отдав , согласились что сервис будет проделывать с ним какие-то операции по ремонту. Вам не будет звонить мастер и спрашивать Ваше согласие на то чтобы разобрать его , перепаять диод , советоваться с Вами менять экран или не менять , заменить резистор или нет , выяснять кого из мастеров лучше привлечь к ремонту ,отправлять тел. Киевским специалистам или здесь ремонтировать .
"Я была с ней предельно спокойна и задавала конкретные вопросы" . Ну так и она скажет "Я была с ней предельно спокойна и давала конкретные ответы" . А вот на вопрос "на каком основании без моего согласия телефон 3х дней отроду был передан в Киев" она должна была Вам вежливо разъяснить "Закон о правах потребителя" в котором ничего не сказано о том как именно надо ремонтировать телефон . Но только понимаете , у нее может просто не было настроения этим заниматься т к у нее могло быть еще много работы и много расстроенных клиентов кроме Вас . И многие из этих клиентов на нее орут и ей хамят так , как будто это она ломала все эти телефоны или как минимум участвовала в их разработке и производстве . Ее задача принять телефон , отдать мастеру и после ремонта отдать клиенту . А ругаться с клиентами наверняка нет никакого желания .
В данном случае Вам придется ожидать телефон из ремонта . Вы конечно можете отказаться от ремонта и забрать тел. из сервиса, но в магазин с нерабочим аппаратом идти смысла нет .

У меня явно выраженная агрессия
Ну, не устану повторять, "сытый голодному не товарищ" (С), В расписке написано черным по белому "диагностика и ремонт", если я его отдаю Пете на ремонт, то я должна знать, что Петя с ним не справился и отдал его Грише в другой город.
Вы думаете, что на мое счастье это первая вещь, которая ломается вот так, ап и все. Но почему-то другие сервис центры, включая кстати тот же Нокиа в истории с дефективным Н76 предупреждали, что тел уезжает в Киев , будем искать причину там. А тут такая реактивность, что аж жах, в 11 часов принесли в ремонт, а на следующий день в 11 утра он уже был в Киеве.

[client]

У меня явно выраженная агрессия
если я его отдаю Пете на ремонт, то я должна знать, что Петя с ним не справился и отдал его Грише в другой город.

А где это в Законе написано ? Потому-что если нигде не написано , то получится что Вы это сами выдумали и предъявили надуманные претензии "кобыле" из сервиса . Неудивительно что она не захотела это все слушать .
Она такие концерты по 28 раз в день выслушивает .
Вот в этом и заключается проблема . Потребитель что-то там по телевизору слышал про 14 дней , остальное выдумал так как ему хочется и с этим набором чепухи идет к продавцу или как в этом случае в сервис . И сидит на приеме в сервис центре девушка которая выслушивает различные фантазии покупателей с явно выраженной агрессией . Причем эти люди Закон не читали а сразу его ЗНАЮТ . И переубеждать их бесполезно ...

[Аня и К]

А знаете чем формулировка "кобыла" отличается от формулировки "сотрудник", "работник", "девушка". Так вот как "кобыла" имеет и такое разговорное значение как "некрасивая женщина", только в данном случае не внешне, а невоспитанная, имеющая некрасивую манеру общения!


Это Вы сейчас придумали или кто подсказал? я первый раз слышу такую трактовку данного слова.

[мыслитель]

можно я попробую разобрать ситуацию как юрист, а не как потребитель и не как продавец, интересы которых не совпадают.
при возникновении неисправности в период гарантийного срока покупатель по своему выбору предъявляет претензии либо к продавцу либо к изготовителю, либо к сервисному центру, с которым продавец либо производитель заключили договор. у указанных субъектов есть два варианта:
1. отказать в бесплатном устранении неисправности, если докажукт, что потребитель нарушил правила эксплуатации, указав какие именно правила (варианты - возможно вы его уронили не проходят)
2. бесплатно усранить неисправность в течение 14 дней с дня принятия товара. если этот срок нарушен, то выплатить потребителю пеню - 1% от стоимости товара за каждый день начиная с 15го дня после приема товара и по день его выдачи отремонтированым. если потребителю на время ремонта выдается во временное пользование аналогичный товар, то пеня не выплачивается.
т. е. если вы сдали телефон в СЦ, то они его пусть хоть на Луну отправляют, если они не выдали вам мотивированый отказ в бесплатном ремонте, то с 15 дня пошла пеня. при этом магазин не имеет право кивать на СЦ, что нет от них заключения, потому что телефон в Киеве (в Америке, на Луне). это их СЦ и их проблемы.
поэтому не нервничайте, идите в магазин с копией квитанци, что вы сдали телефон в СЦ и что прошло 14 дней, он не отремонтирован, напомните им про пеню и предложите вернуть деньги. если отказ, то в начале в комитет по защите прав потребителей, потом ко мне, т. е. готовьтесь в суд. дело выигрышное

[Pumik]

А где это в Законе написано ? Потому-что если нигде не написано , то получится что Вы это сами выдумали и предъявили надуманные претензии "кобыле" из сервиса . Неудивительно что она не захотела это все слушать .
Она такие концерты по 28 раз в день выслушивает .
Вот в этом и заключается проблема . Потребитель что-то там по телевизору слышал про 14 дней , остальное выдумал так как ему хочется и с этим набором чепухи идет к продавцу или как в этом случае в сервис . И сидит на приеме в сервис центре девушка которая выслушивает различные фантазии покупателей с явно выраженной агрессией . Причем эти люди Закон не читали а сразу его ЗНАЮТ . И переубеждать их бесполезно ...

Гражданин,во-первых, это ее проблемы, что у нее работа с людьми и она это должна слушать, кто на что учился. А вот я как раз в свое время училась там где надо, причем даже у уважаемого мыслителя. Так что в свое время я много чего читала.
Вы изъявили желание ответить по данному вопросу, спасибо, Вас выслушали.

Это Вы сейчас придумали или кто подсказал? я первый раз слышу такую трактовку данного слова.

Надо просто шире мыслить, а не просто вставить 5 копеек не в тему

http://ru.wiktionary.org/wiki/%D0%BA%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D0%BB%D0%B0
Семантические свойства
[прав.] Значение
1. самка лошади ◆ Скачку выиграла кобыла Мирта под седлом жокея Ильина.
2. жарг., пренебр. некрасивая женщина ◆ Что ты нашёл в этой кобыле?
3. истор. скамья, на которую клали наказываемых кнутом ◆ Палач положил его на кобылу лицом вниз.

Спасибо, всем кто отписался по теме

[client]

т. е. если вы сдали телефон в СЦ, то они его пусть хоть на Луну отправляют

Так и я о том же !

поэтому не нервничайте, идите в магазин с копией квитанци, что вы сдали телефон в СЦ и что прошло 14 дней, он не отремонтирован, напомните им про пеню и предложите вернуть деньги. если отказ, то в начале в комитет по защите прав потребителей, потом ко мне, т. е. готовьтесь в суд. дело выигрышное

А может быть и нет .
Дело в том что некоторые сервис центры делают такую штуку . Принимая изделие на ремонт заполняют какую-то бумажку и просят потребителя в ней расписаться . Народ у нас доверчивый , без проблем расписывается, не читая что подписывает . Поэтому Вам в суде могут предьявить согласие клиента на то , что ремонт займет более 14 дней .
Понятное дело что это согласие Закон не отменяет и потребитель может в любой момент написать заявление о том что на ремонт более 14 дней не согласен .
Пусть мадам внимательно просмотрит расписку с сервис центра о принятии телефона на ремонт . Наверняка там будет что-то типа "со сроками и правилами проведения ремонта ознакомлен". И возможно ее подпись .

Гражданин,во-первых, это ее проблемы, что у нее работа с людьми и она это должна слушать, кто на что учился. А вот я как раз в свое время училась там где надо

Ага . Арийская кровь . Плебейские проблемы . Слышали , слышали .

[Pumik]

Только что общалась с горячей линией Nokia, так вот надо было:
1. Относить телефон в магазин в 14 дневный срок, с мотивацией о неудовлетворительной работе аппарата находящегося на гарантийном обслуживании.
2. Затем сам магазин как ЮРИДИЧЕСКОЕ лицо заказывает диагностику аппарата у сервис центра для подтверждения неисправностей не по вине потребителя.
3. Возвращает полноценно функционирующий телефон.

Теперь получается, что физическое лицо, передало тел в сервис центр, который произведет диагностику и ремонт, если телефон не подлежит починке, то его будет менять сервис центр. Но, обычно сервис центр заказывает детали и все чинит

Теперь для писателей, уставших писать
З А К О Н У К Р А Ї Н И

Про внесення змін до Закону України
"Про захист прав споживачів"
( Відомості Верховної Ради України (ВВР), 2006, N 7, ст.84 )
Верховна Рада України п о с т а н о в л я є:
Внести зміни до Закону України "Про захист прав споживачів"
( 1023-12 ) (Відомості Верховної Ради України, 1994 р., N 1, ст. 1; 1995 р., N 14, ст. 90; 1995 р., N 23, ст. 182; 1997 р., N 35, ст. 219; 1999 р., N 34, ст. 274; 2001 р., N 31, ст. 150; 2002 р., N 9, ст. 68, N 17, ст. 120; 2004 р., N 11, ст. 137), виклавши його в такій редакції:

"З А К О Н У К Р А Ї Н И"

Про захист прав споживачів
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті). 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.
13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

[Аня и К]

Можно только представить что эта "кобыла" рассказала о таком милом и, главное, вежливом покупателе.

[мыслитель]

А может быть и нет .
Дело в том что некоторые сервис центры делают такую штуку . Принимая изделие на ремонт заполняют какую-то бумажку и просят потребителя в ней расписаться . Народ у нас доверчивый , без проблем расписывается, не читая что подписывает . Поэтому Вам в суде могут предьявить согласие клиента на то , что ремонт займет более 14 дней .
Понятное дело что это согласие Закон не отменяет и потребитель может в любой момент написать заявление о том что на ремонт более 14 дней не согласен .
Пусть мадам внимательно просмотрит расписку с сервис центра о принятии телефона на ремонт . Наверняка там будет что-то типа "со сроками и правилами проведения ремонта ознакомлен". И возможно ее подпись .

согласен, если письменным договором предусмотрен иной (более 14 дней) срок устранения недостатков, то пеня наступает после истечения срока, установленного договором. вывод - внимательно читать, что подсовывают при приемк товара. если там есть такая фраза, то молча зачекркните ее, рядом распишитесь и молча отдайте. если не заметит приемщик, то и хорошо, не скажут в будущем, что вы согласились на другой срок. если заметит и устроит скандал, типа - не приму с исправлениями, то грозите Законом, они обязаны принять, а вы не обязаны соглашаться на более долгий срок ремонта

[tapa]

Деньги вернуть не получиться без заключения сервис центра о неработоспособности т.к. мобильные телефоны входят в список товаров которые вы не можете вернуть по причини не подошел и тому подобное, но потребовать замену на время ремонта можете.

Не верно, очень даже можно вернуть их по такой причине, в заявлении пишешь: "Не соответствует желаемым потребительским свойствам".

[KernelPanic]

Ситуация с телефоном же, не устранили за 14 дней, потребовал бумагу о невозможности ремонта в установленные сроки, на пролонгацию ремонта не согласился. С бумагой пошел в магазин и получил деньги согласно чека об оплате.

[Тамила]

Добрый день.
Кто может подсказать?
Насколько вероятно, что именно неправильная конструкция обуви вызывает сильные боли в ногах после того, как разуваюсь?
Обувь впору, однако очень болят ноги под конец дня.
Именно подошва стопы....

[мыслитель]

Не верно, очень даже можно вернуть их по такой причине, в заявлении пишешь: "Не соответствует желаемым потребительским свойствам".

но как правильно заметили, если не использовался, т. е. не было звонков на негои и с него, не заполнялась записная книжка и т. д.

[pupsa]

Добрый день.
Кто может подсказать?
Насколько вероятно, что именно неправильная конструкция обуви вызывает сильные боли в ногах после того, как разуваюсь?
Обувь впору, однако очень болят ноги под конец дня.
Именно подошва стопы....

Тамила.... Ну нет сил...
Сколько можно?
Ну не подходит тебе просто эта колодка...
У всех бывают неудачные покупки.... Такова жизнь...

[Любимая Бабушка]

- А еще, ИМХО, бывает, когда производитель экономит, некотор. материалы, напр. клей, могут быть не предназначены для данного производства, т.е. вызывать неприятн. ощущения в виде жжения, отеков и т.д(((

[Тамила]

Тамила.... Ну нет сил...
Сколько можно?
Ну не подходит тебе просто эта колодка...
У всех бывают неудачные покупки.... Такова жизнь...

Сколько можно что?

[Amely]

Это наших фабрик? Если да, то можно попробовать, пригрозя антирекламой. А если это у мадам типа "Мода Европы" с паршивого 7го, то наверное уже всё

Ездила в ОЦНТИ 2 раза, пальто без проблем согласились поменять, просто не было в наличии нужного размера (как раз была какая-то проблема с поставкой). Специально для меня привезли нужный размер в контейнер с их одеждой на Южный рынок, т.к. я рядом живу и мне там удобнее. Поменяла, теперь все нормально, очень приятные люди. Мое пальто где надо переделают, отпарят, приведут в нужный вид, и всем будет хорошо.
Так что я была приятно удивлена Теперь тем более довольна покупкой и самой фабрикой (у них много хороших фасонов всегда было).

[Ginger]

О, позитивно! Значит совесть ещё не у всех потеряна
Поздравляю!

[-zver-]

Сегодня в Таврии ,при расчете кассир усомнившись в подлинности одной из купюр(100грн.)ушла ее проверять,вернувшись с администратором сказали что сотка фальшивая,и они ее изымают.
На просьбу зафиксировать изъятие или поставить на купюре печать ,ответили что они ничего такого не делают.
Кто что думает по этому поводу?
PS.Дело было со знакомой.

[-zver-]

Звонил в Таврию,сказали что действительно актов об изъятии они не составляют,если хотите то приезжайте и посмотлите сотку,кстати сказали у них целая коллекция левых фантиков.