Обсуждение провайдера Бриз

[QA Engineer]

Сегодня задержался у друга, у которого брЫз, ну и решили у него посмотреть футбол по IPTV, запускаю плеер...ни картинки, ни звука нету. Спросил у него в чём дело, на что он сказал, что у него оно работает временами... Звоню в тех.поддержку! Оператор спрашивает меня, как заходит кабель ко мне в квартиру, по фасаду или через стояк, ну я сказал, что по фасаду, на что тот попросил обождать минуту, а после этого выдал шедевр: "...в Вашем доме очень большое кол-во абонентов и пока всех в стояки не переведут IPTV работать не будет!". Я попросил оформить перетяжку на ближайшее время, он попросил обождать ещё минуту и положил трубку. Я не долго думая решил набрать заветный номер снова Трубку взял некий оператор Борис, я объяснил ему ситуацию, что на компьютере нету защитных программ, отключён брандмауэр, нету роутера и блокировать поток мультикаста просто не чему, после чего тот попросил снова таки обождать минуту, а после попросил проверить работу плеера. Вуаля, всё заработало! Всего то стоит звонить в тех. поддержку каждый раз перед запуском IPTV ))

P.S.: жаль только, что другу такие манипуляции не по-нраву и завтра он решил идти в абон.отдел компании Норма+ для составления договора на подключение...
Вот такая вот незамысловатая история

Леший, Зенедар, Славок и т.д., троллить не стоит только, я привёл факты! Если сомневаетесь в правдивости написаного, то я могу назвать представителю компании время и дату моих звонков, а так же адрес, для того что бы они выложили записи разговора

Вот только мне как раз таки кажется что ты сюда и написал с целью торллинга Иначе к чему акцентировать внимание на переходе друга на норму, да и написано пафосно как-то. А по поводу самого факта, ну да, тоже могу потвердить что подобное бывало и не только на Бризе, и не только на Тенете. Проблема ведь не в этом совсем, а в том что у опреденных провайдеров это проходит, а у других - это хроническое.

[LDima]

Ребята, лень искать в теме, какой недорогой роутер лучше взять для бриза а то мой длинк 524 не сегодня - завтра помрет..... заранее спасибо!

[mill]

Dlink DIR-300 NRU хорошая моделька. Стоит 280-320 грн.

[leshiy_odessa]

Такой вопрос, а что для передподключения нужно заявку писать какую-то? Мне непонятен такой подход если честно, это типа "Если человек хочет, переподключим, если ему всеравно или он не в курсе, вообще прекрасно - ничего делать не надо." Какойто совковый подход

А ведь ты прав, совок. Но тогда при появлении новых тарифов с увеличенными скоростями и следовательно меньшими ценами, провайдер должен обзвонить всех клиентов и сказать им — а давайте мы будем зарабатывать меньше.

[leshiy_odessa]

Ребята, лень искать в теме, какой недорогой роутер лучше взять для бриза а то мой длинк 524 не сегодня - завтра помрет..... заранее спасибо!

Зависит от пакета. В идеале TP-Link TL-WR1043ND

[LDima]

Зависит от пакета. В идеале TP-Link TL-WR1043ND

Бриз 10, а asus wl-520gc, нормально будет?

[QA Engineer]

А ведь ты прав, совок. Но тогда при появлении новых тарифов с увеличенными скоростями и следовательно меньшими ценами, провайдер должен обзвонить всех клиентов и сказать им — а давайте мы будем зарабатывать меньше.

Не понял к чему данное сравнение, это какбы немного разные вещи.

[leshiy_odessa]

Бриз 10, а asus wl-520gc, нормально будет?

Да, у этого роутера предел 18-20 мбит (PPTP).

[leshiy_odessa]

Не понял к чему данное сравнение, это какбы немного разные вещи.

Аналогия простая. Зачем тратить время (деньги) на то что нужно клиенту и совсем не нужно провайдеру.

[LDima]

Да, у этого роутера предел 18-20 мбит (PPTP).

до этой скорости он будет резать и бризовскую сеть?

[Bioroido]

до этой скорости он будет резать и бризовскую сеть?

нет. но резать будет.

[Zakk_Wilde]

IPTV на компе только у меня "заикается" ? Не пойму, как день так " икает" почти ежедневно, по утрам и вечерам нормально.

[pl9019]

Аналогия простая. Зачем тратить время (деньги) на то что нужно клиенту и совсем не нужно провайдеру.

Аналогия немного некорректная. Провайдер стремится улучшить условия предоставления своих услуг, но тут уж, как говорится, "не всем сразу, и не всё сразу". Провайдер просто обязан разместить у себя на сайте уведомление о необходимости оформления заявки в письменном виде. Как там говорил кот Матроскин...?

IPTV на компе только у меня "заикается" ? Не пойму, как день так " икает" почти ежедневно, по утрам и вечерам нормально.

Последнее время лагает регулярно, т.е. почти каждый день, но по чуть-чуть.

[leshiy_odessa]

Аналогия немного некорректная. Провайдер стремится улучшить условия предоставления своих услуг, но тут уж, как говорится, "не всем сразу, и не всё сразу". Провайдер просто обязан разместить у себя на сайте уведомление о необходимости оформления заявки в письменном виде. Как там говорил кот Матроскин...?

Вы ошибаетесь. Думающий провайдер сделает все без заявки и так чтобы все клиенты имели одинаковое качество и условия (кроме docsis).
Не надо было оставлять за собою "хвосты".

[QA Engineer]

Вы ошибаетесь. Думающий провайдер сделает все без заявки и так чтобы все клиенты имели одинаковое качество и условия (кроме docsis).
Не надо было оставлять за собою "хвосты".

+1, абсолютно согласен. Все должно быть сделано так, чтобы клиент ничего не заметил, кроме улучшения качества. В идеале клиент платит деньги а взамен получает качественную услугу. Любые изменения должны проходить без участия клиента.
Хотя наши провайдеры страдают такой болезнью, это касается не только бриза а всех практически.
По поводу тарифов - это вообще отдельная песня. Почему вместо того чтобы просто снизить цены, вводят новые тарифы? Я сугубо убежден в том, что это делается для того, чтобы заработать на не знающих/не разбирающихся клиентах, или просто на тех кому пофиг и которые не интересуются. Такие клиенты не будут переходить на новый пакет, возможно они даже и не знают о его существовании, а значит компания получает от него сверхприбыль.

[leshiy_odessa]

Почему вместо того чтобы просто снизить цены, вводят новые тарифы? Я сугубо убежден в том, что это делается для того, чтобы заработать на не знающих/не разбирающихся клиентах, или просто на тех кому пофиг и которые не интересуются. Такие клиенты не будут переходить на новый пакет, возможно они даже и не знают о его существовании, а значит компания получает от него сверхприбыль.

А вот тут ты не прав. Великие маркетологи подсчитали что в среднем большинство клиентов готово заплатить 60-100 грн. Дальше уже наступает психологический предел. Поэтому никто не будет рубить дерево приносящее плоды. Цены не снижают, а повышают скорости, которые фактически бесполезны, но со стороны кажется что произошло снижение. Никто не будет продавать 10 мбит за 20 грн. Это же простая математика бизнеса, ни один провайдер не вернет вложения.

Помнишь при советском союзе, хочешь пальто купи в нагрузку куклу. А без куклы никак. И пальто вроде за одну цену, но фактически оно дороже.

По поводу оповещения о снижении цен и соответственно при этом жлобском поведении провайдеров я впервые столкнулся у ТЕНЕТа. Имея наш email и телефон никто не удосужился нас поповеститьь о смене бизнес тарифа. А это очень приличные деньги. Нужно было зайти на сайт, что и было сделано, но с опозданием на месяц. В итоге минус 50$.
В принципе я не жалуюсь, я понимаю что это капитализм в худшем это проявлении. Но на западе многие думают по другому и очень дорожат репутацией и не рубят бабки на таких мелочах. Сто раз позвонят к клиенту и лично его убедят что ему надо платит меньше денег.

[ATLANT1S]

Такой вопрос, а что для передподключения нужно заявку писать какую-то? Мне непонятен такой подход если честно, это типа "Если человек хочет, переподключим, если ему всеравно или он не в курсе, вообще прекрасно - ничего делать не надо." Какойто совковый подход

Заявку писать не нужно, достаточно позвонить в любое удобное Вам время. Прежде чем отключить фасадных абонентов мы предварительно за 2 месяца разносим листовки и клеем объявления. То, что человек не отреагировал и в ответственный момент оказался отключенным, мы не виноваты. Мы ведь предупреждали.

И не сказать, что фасадники это прекрасно и нас это устраивает. Вы, думаю, понимаете проблему такого рода подключения? Это весящий на улице кабель, который трётся/задевается ветром/птицами/идиотами, по нему стекает вода в квартиру при дожде, к тому же все эти факторы влекут за собой потери, что в следствии - недовольные клиенты.

На всякий случай сразу отвечу вероятный вопрос "Почему". Ранее всех подключали фасадом, т.е. не было ни у кого возможности/разрешения проводить собственные коммуникации в домах. После с мэрии поступил запрет на фасадные подключения.

Такие клиенты не будут переходить на новый пакет, возможно они даже и не знают о его существовании

Можно не понимать людей, которые платят 40 грн и получают 1 мбит, когда доплачиваешь 20 грн и получаешь в 10 раз быстрее. Или платишь 60 грн за 10мбит, когда можно доплатить ещё 10 грн и получить уже 20 мбит. Ответ прост - им больше не нужно или они экономят.

Тот, кто ищет лучшей жизни, как минимум может задать вполне логичный вопрос "А есть ли лучшие условия по тарифам?". Да, есть. Переходите и наслаждайтесь. Большинство людей, которые на старых пакетах, пользуются почтой, соцсетями и скайпом, где не нужно большого канала.
Мы не скрывали и не скрываем наличие более выгодных условий (пакетов Briz). Достаточно почитать сайт, увидеть распечатку тарифов на Бочарово 2, взглянуть на бигборды по дороге домой или заметить новые услуги на странице активации.

Или вы предлагаете обзванивать много тысяч людей и каждому рассказать о всех новостях?

[PiVV]

Или вы предлагаете обзванивать много тысяч людей и каждому рассказать о всех новостях?

  Показать скрытый текст

Или вы никогда не присылали пользователям такие письма

Уважаемый пользователь Интернет «Бриз»!

Напоминаем Вам, что действие оплаченного Вами Интернет-пакета
заканчивается 31 октября в 24.00. Если Вы желаете получать услугу
Интернет в ноябре 2010 г., пожалуйста, оплатите выбранный пакет до
конца текущего месяца, желательно до 27 октября.

Это необходимо для того, чтобы избежать ненужных очередей, каких-либо
недоразумений при зачислении оплат, перерывов в предоставлении услуг
Интернета.

При оплате услуги Интернет Бриз через банк помните, что деньги на
лицевой счет Абонента поступают в течение 4-х банковских дней.

Офис ТРК «Бриз» (Бочарова, 2) работает с 9.00 до 19.00, ежедневно.

Подробно о способах оплаты смотрите на сайте www.briz.ua в разделе
«Интернет» - «Как оплатить». Просьба – особое внимание обратить на
возможность оплаты за услуги Интернет с помощью карточек пополнения
счета.

Пополнить счет с карточки https://stat.briz.ua/

Внимание! Пополнение счет за декабрь с помощью карточки со своего
компьютера возможно только до 4 ноября.

Внимание! С 1 ноября вступают в действие новые безлимитные
Интернет-пакеты!

Briz 10 Mbit – 60 грн/мес (до 135 каналов IPTV)
Briz 20 Mbit – 70 грн/мес (до 160 каналов IPTV)
Briz 40 Mbit – 80 грн/мес (до 190 каналов IPTV)
Briz 80 Mbit – 100 грн/мес (до 250 и более каналов IPTV)

Пакеты Lite действуют параллельно с пакетами Briz.

Ранее оплаченные пакеты Lite действуют весь оплаченный период,
автоматического перехода с пакетов Lite на пакеты Briz не
предусмотрено. Абоненты, желающие перейти с пакета Lite на пакет Briz,
должны позвонить по тел.: 797-25-55, 797-24-44 или же лично обратиться
в абонотдел (Бочарова, 2).

Подробнее о новых пакетах см. на сайте www.briz.ua



С уважением, интернет-отдел ТРК «Бриз»

P.S. Пользователи, оплатившие услуги Интернет за ноябрь ранее, могут
не обращать внимания на данное письмо.

[ATLANT1S]

Кстати да, PiVV, спасибо.
Кроме того, читать почту от провайдера - обязанность абонента, которая описана в договоре. В силу этого какие могут быть претензии?

[Olga Ropejumper]

Сегодня была на Бочарова, 2, оставила заявку на подключение. Жаль только, что мастер может придти только в 16.00. Я работаю в это время. Пришлось записываться аж на послеследующие выходные.