| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.
я думаю даСообщение от apolo
Ну значит берете телефон, коробку, чек и идете в авторизированый сервисный центр ремонтировать бесплатно по гарантии камеру, другого варианта нет
Марина, да, имеет право. Вернуть товар в теч. 14 дней можно в том случае, если он не использовался и сохранен внешний вид (ст.9 http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page).
Пути решения в Вашей ситуации отражены в ст.8 http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page. Обратите внимание на сроки ремонта, обменный фонд и возможную пеню.
Желаю удачи!
Пы.Сы. Если не ошибаюсь, для осуществления ремонта Вы можете обратиться как в магазин, так и в сервисный центр.
Зачем вводить человека в заблуждение? Пользовались 4 дня! Это только через сервисный центр. Напишут там акт о замене - в магазине без второго слова поменяют. Если не напишут - должны отремонтировать или настроить, чтобы корректно работало.
[QUOTE=NeMo;Зачем вводить человека в заблуждение? Пользовались 4 дня! Это только через сервисный центр. Напишут там акт о замене - в магазине без второго слова поменяют. Если не напишут - должны отремонтировать или настроить, чтобы корректно работало. [/QUOTE]
Nemo, при всем уважении к Вашему стажу продаж техники, я не совсем понимаю, в чем ввела в заблуждение (
В законе есть норма:
"3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником."
Из собственного опыта (более 5 лет назад): на основании ст.8 Закона с проблемой обращалась к магазин, а они контактировали с сервисным центром. Поскольку проблема была устранена, мне отдали мой товар и продлили гарантию на срок ремонта.
Если починить не могут, то должны признать существенным недостатком и вернуть деньги или провести замену. При этом, от возврата денежных средств стараются максимально увильнуть. Но деньги забрать можно. Постояльцы форума помнят мою эпопею с обувью. С техникой сталкивалась пока только с ремонтируемыми случаями или заменой товара после разговора в магазине на след.день по доброй воле продавца (товар был юзан и я честно в этом призналась).
Приобретал комплектующие для компьютера в сентябре этого года. Спустя некоторое время, видеокарта стала глючить: пропадает изображение (темный экран) и при нагрузках, и без. Путем всевозможных проверок пришел к выводу, что проблема не в программной части (драйвера, софт и т.д.) а именно в аппаратной. Гарантия на изделие - 36 месяцев, чек, коробка, комплектующие имеются. Собираюсь завтра нести обратно в магазин карту, они ее, естественно, будут тестировать.
Собственно, вопросы:
- обязан ли магазин на время проверки выдать мне аналогичную видеокарту?
- могу ли я потребовать аналогичный товар, не дожидаясь результатов проверки?
- что посоветуете, если представители магазина начнут юлить?
Заранее, спасибо!
Justice Is Lost, Justice Is Raped, Justice Is Gone /MetallicA/
- да
- нет
- письменное заявление
Изучай )
Пишете дома 2 экз. заявления с просьбой произвести ремонт и выдать на время ремонта товар из обменного фонда (комплектующие к компьютеру есть в перечне товаров из которых создается обм. фонд).
Юлить не начнут, отдаете заявление, на втором экз. они ставят отметку, что приняли. Если не выдадут на время другую карту, будете считать им проценты.
Насколько я понял из закона, проценты (точнее - один процент в сутки от стоимости товара) выплачиваются, если ремонт превышает 14 дней, или я не то прочел? ))
Justice Is Lost, Justice Is Raped, Justice Is Gone /MetallicA/
...
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару
И за ремонт свыше 14 дней (только в квитанции на ремонт обязательно укажите, что на ремонт более 14 дней не согласны), и за непредоставление товара из обменного фонда (пеня считается со следующего дня после подачи заявления).
Это ч.3 п.9 ст.8 ЗЗПП, укАжите в заявлении, если будете требовать пеню в дальнейшем.
Elmer, Larissa, большое вам спасибо, посмотрю, что мне скажут в магазине. Будут мутить воду - данные статьи придутся очень кстати.
Justice Is Lost, Justice Is Raped, Justice Is Gone /MetallicA/
Все работники субъектов хозяйствования в случае прихода клиента с вопросом,решение к-ого регулируется вышеуказанным законом,надеются на его полную юридическую безграмотность . Вооружившись знаниями ,клиенту боятся некого и нечего )
Добрый день! Помогите) Купила через интернет куртку, типа кожаную. На срезе шва явно видно, что это кожзам на тканевой основе. Но продавец уперлась, что это кожа какой-то там обработки и не желает возвращать деньги. Что делать? Где можно сделать экпертную оценку? Спасибо!!!
Зачем?
вы куртку носили? если нет и купили менее 14 дней, товарный вид первоначальный - без объяснения причин возвращаете
если носили, экспертиза не поможет, разве что если есть маркировка где написано что это кожа, а на самом деле кожзам - тогда давите на предоставление неправдивой информации о товаре
На закон опираться не можешь ,так как в ваших правоотношениях отсутствуют какие-либо расчётные документы (например,чеки).
Да и как ты докажешь именно её вину ? Ведь,чисто в теории,это могла сделать ты )
То,что шила она--это можно видеть,но как доказать ,что она же и накосячила ? )
ты ведь не проверила её работу сразу же,на месте ?)
не переубеждайте, зря время теряете, из этой ситуации можно найти выход и без нервов. но топикстартер ищет повод поскандалить, уже и свидетелей по находила и текст выучила на зубок, и виноватых обвинила.То,что шила она--это можно видеть,но как доказать ,что она же и накосячила ? )
ты ведь не проверила её работу сразу же,на месте ?
Ще не вмерла в Українi ні Слава, ні Воля ....
Не согласна. В данном случае можно предъявлять письменные требования или швее, или продавцу ткани, смотря в чем проблема - в пошиве или в ткани.
_АННА_, отнесите шторы назад и предъявите претензии швее за некачественную работу (письменно в 2-х экз.)
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки