| ||
Тема: X-net
К сожалению персонал по телефону отвечает что ничем помочь не может, к директору достучаться можно только через сайт, т.к. официальный запрос по почте писать некуда (в договоре не указан адрес)Сообщение от xxxl
zulux
попробовал, получил:
чёт не то видать делаешь
и там последний меседж за июль..
что мешает позвонить?
Здравствуйте!
Вот , тоже уже нет никаких сил бороться с вашим интернетом и техподдержкой - решила написать здесь. До последнего молчала, не хотела писать негатив о вас - все-таки столько лет вместе и проблем не было (просто муж технарь и редко вам звонили - в основном сбросить мак), думала что-то сделают. А ничего...
С вами уже почти 5 лет, спасибо что в свое время подключили нас. Проблем никогда не было. Но уже недели 2-2,5 просто кошмар! Обрыв за обрывом - иногда бывает 60% потерь. Скорее всего ,проблема в самой телефонной линии. Звоним в техподдержку - от них один ответ - заявка принята, когда мастера посмотрят - неизвестно ,перезвоним когда узнаем. (Из неофициальных источников выяснили ,что еще у одного человека из нашего района такая же проблема) И тишина. Мы им звоним-звоним - и никто, я так понимаю, ничего не делает.
Вообще ,в последнее время от техподдержки один ответ - перезагрузите компьютер и модем. Раньше было лучше - я на этом форуме даже оставляла о вас лестные отзывы. Сейчас же сил моих уже нет.
Притом, вы с "телефонщиками" я так понимаю ,уже разные "конторы" - где искато крайних для решения проблемы с линией - неизвестно - одни переводят стрелки на других, и наоборот. Самая противная ситуация - телефон "дают" одни, интернет другие ,крайних нет.
Буду искать выходы на директора и общаться с ним - иначе толку никакого.
Устала я от вас, наверное с Нового года ухожу на "Альфа ТВ" ,или, если "Тенет" таки созреет сюда вести оптику, то на них...
-----------
Да, еще, заходя на свой модем (по айпишнику), периодически вместо него вижу абсолютно левые модемы, методом подбора стандартных логинов-паролей, захожу на эти модемы (притом их, левых модемов, как минимум три - это тех, на которых я уже была)...вот...
И напряжение в телефонной линии при не снятой трубке - 127, при звонке - более 160...
Был период ,когда после обрыва можно было позвонить на свой домашний телефон (или с него позвонить куда-то ,поговорить ) - и интернет восстанавливался... Уже эта "фишка" не всегда работает...
... Модем показывает уровень затуханий 60, соотношение сигнал-шум 4-6...
Может, надавите на кого-то, чтобы зашевелились??
Спасибо!
___
Да, еще ,об обещаной скорости " до 10 Мб" (я не прошу всегда 10!!), даже речи не идет. Выше 2 Мб не подымается... Смысл?
Последний раз редактировалось _Elena_; 21.11.2010 в 20:34.
здравствуйте, о вашей проблеме знаю, как вы верно заметили мы и укрниителеком огранизации разные (и никогда одним целым не были), следовательно не могу обещать вам что-либо о сроках устранения проблем с их кабельным хозяйством. конечно же мы произведем перерасчет за то время когда вы не получали нормальный сервис, и если напомните ваш адрес то постараюсь рассказать о перспективах включения локалкой или оптикой.
Написала в личку
Продолжение эпопеи...
Сегодня ваша (наша??) любимая техподдержка меня в очередной раз удивила.
Созвонились мы наконец-то с телефонщиками, и они сказали, что заявку на проверку линии им дали только ВЧЕРА (!!!) Хотя я в техподдержку звонила ровно ДВЕ недели назад ,и они мне клятвенно обещали ,что заявку всем кому надо передали. Притом я лично общалась как минимум с двумя операторами, плюс муж не знаю со сколькими. И все они "обещали"...
Притом вчера ,по словам телефонщиков, им пришла заявка следующего содержания - "ПОЛНОСТЬЮ не работает телефон". Телефонщики ,не долго думая, позвонили на наш номер (телефон-то работает! (см. мой пост выше) - услышали ,что вызов есть и отметили, что заявка выполнена.
Опять пришли к самому началу... т.е. - проблема была и есть...
Мне вот интересно ,страна у нас такая, компания у вас такая или просто люди у нас такие??..
Интересно , как до этого почти 5 лет все нормально работало ?? ...Или нам раньше везло ,или сейчас не повезло...
вы задаете вопросы и сами же на них отвечаете, не понимаю какой реакции вы ждете от меня.
Реакции??
Да я поняла, что ее ждать нет смысла...
Просто, констатирую факты
ну если вам от этого легче... в принципе я бы тоже мог поконстатировать факты о том что гады телефонисты не обслуживают кабельное хозяйство и вообще у них полная совдепия... ну конечно им сказали что есть проблема с кабелями на вашем направлении буквально прямо перед вашим звонком, и вообще все перепутали и провайдеру есть огроооомное дело то того работает телефон или нет. но мне от этого легче не становится почему-то.
Последний раз редактировалось infinite; 25.11.2010 в 22:39.
вот-вот очередное подтверждение моих слов (см.выше) - провайдер переводит стрелки на телефонистов ,телефонисты на провайдера.
Отличная компания X-net!
Девушка ,есть только один ВЫХОД в сложившейся ситуации:перейти на другой интернет-провайдер.Я вот уже терплю сколько,все никак нет времени и сил поставить другой провайдер.Сколько я звоню в техподдержку ,то занято ,то не поднимают трубку(звоню до 20-00).У меня интернет через отдельный кабель,но почему у меня то виснет загрузка страниц ,то подключение ограничено.Так уже устала.И мои жалобы никакой пользы не принесло,руководство просто ничего не хочет делать.Вы,infinite,можете продолжать работать в том же духе.Вот когда от вас половина абонентов уйдет,может тогда Вы задумаетесь о том,чтобы улучшить качество предоставляемых услуг.(а может и не задумаетесьвот-вот очередное подтверждение моих слов (см.выше) - провайдер переводит стрелки на телефонистов ,телефонисты на провайдера.
Отличная компания X-net!
я вам уже неоднократно говорил - нет никакого смысла продолжать сотрудничество с таким ужасным провайдером. даже не смотря на то что а) "подключение ограничено или отсутствует" это о IP уровне физического интерфейса, который не влияет на предоставление услуг б) судя по зарегистрированным заявкам тех. поддержки которые оставляют другие пользователи вам стоило бы починить телефон в) судя по графикам нагрузки подсетей, на которых не видно провалов, вам стоило бы починить компьютер.Девушка ,есть только один ВЫХОД в сложившейся ситуации:перейти на другой интернет-провайдер.Я вот уже терплю сколько,все никак нет времени и сил поставить другой провайдер.Сколько я звоню в техподдержку ,то занято ,то не поднимают трубку(звоню до 20-00).У меня интернет через отдельный кабель,но почему у меня то виснет загрузка страниц ,то подключение ограничено.Так уже устала.И мои жалобы никакой пользы не принесло,руководство просто ничего не хочет делать.Вы,infinite,можете продолжать работать в том же духе.Вот когда от вас половина абонентов уйдет,может тогда Вы задумаетесь о том,чтобы улучшить качество предоставляемых услуг.(а может и не задумаетесь
вы в самом деле думаете что не в интересах компании X-Net предоставлять вам сервис и получать от вас абон.плату ? упорно не понимаю чего вы пытаетесь добиться подобными постами.вот-вот очередное подтверждение моих слов (см.выше) - провайдер переводит стрелки на телефонистов ,телефонисты на провайдера.
Отличная компания X-net!
Уважаемый!Причем здесь телефон в указанном пункте 2????У меня телефон работает нормально,да к тому же у меня выделенка,которая ну никак не соприкасается с телефоном.И с компьютером у меня всё нормально(тьфу-тьфу не сглазить) ,это у вас там ,в инете ,глюки
во первых у вас не выделенка, а подключение по локальной сети. во вторых если вы не можете дозвониться, а как минимум и Zulux и _Elena_ могут, то возможно у вас проблема с телефоном ? в третьих у нас очень давно небыло сбоев, при которых может "виснуть загрузка страниц", если производятся плановые или аварийные работы то интернет просто не будет работать. и все же, чем можно объяснить - мы так плохо работаем, а вы не разрываете с нами договор ?
Как минимум достучаться хоть до кого-нибудь (мало-ли вдруг прочтет человек , который сможет "надавить" на кого-то в вашей фирмеили надавить на телефонщиков)
да, и еще, думаете мне это доставляет удовольствие писать?? ни в коем случае! я абсолютно не конфликтный человек и не люблю ругаться, предъявлять претензии и т.д. Но пишу здесь от безысходности ситуации - звонки в техподдержку ничего не дают ,только обещают.
я уже сама жду не дождусь результата (положительного) и как только я его увижу - сразу же отпишесь здесь ,отплюсую Вам лично и скажу огромное спасибо! (негатив быстро забывается) - и буду надеяться на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с вами.
Показать скрытый текст
И все же я надеюсь на положительный исход дела
Да - скажу и положительное о вас - адекватно оцениваем ситуацию.
Очень-очень хорошо ,что техподдержка работает до 21.00 . (или до 20.00 - не помню точно) но это очень важно иногда ,когда сам приходишь с работы после 18.00 , а техподдержка работает
Да, и дозвониться к ним реально всегда - как минимум 2 телефона, всегда трубку берут. Девушка в техподдержке мне нравится больше ,чем парень (по манере общения) но к парню тоже притензий не имею ,не подумайте
Спасибо!
Последний раз редактировалось _Elena_; 26.11.2010 в 13:26.
Я уже второй раз пишу,что я не могу разорвать договор и заключить новый договор с другом интернет-провайдером,потому что времени нет.Я прихожу домой и хочу отдохнуть,сидя за компьютером.интернет для меня не только поиск полезной информации,чтение новостей,но и общение с родными людьми.ваши услуги были качественными,так почему же они сейчас стали хуже?Я не хочу наговаривать на ваш провайдер,но я не вижу что вы проблему решаете.
качество наших услуг постоянно повышается, и если вы наблюдаете обратное то причины стоит искать локально. для расторжения договора не нужно тратить время, достаточно просто не оплатить услуги и их предоставление будет остановлено моментально и совершенно бесплатно.
Опять на Водопроводной 5, после утренней грозы пропал инет. Доколе?
дотоле, пока не отменят физику. на сколько мне известно подсеть восстановили очень оперативно.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки